{"id":8572,"date":"2025-12-16T09:00:00","date_gmt":"2025-12-16T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8572"},"modified":"2026-03-10T08:24:19","modified_gmt":"2026-03-10T08:24:19","slug":"key-elements-of-agentic-enterprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/","title":{"rendered":"De zeven pijlers van een agentische organisatie"},"content":{"rendered":"\n<!-- Parallax Container -->\n<div class=\"parallax-container\" data-parallax-speed=\"0.5\" tabindex=\"-1\">\n\t\n\t<div class=\"parallax-summary\" style=\"opacity: 0; visibility: hidden;\" data-summary=\"Stel je voor dat je werkplek een enorme boost krijgt van intelligente AI-partners die met jou samenwerken. Dat is de visie van een agentische organisatie, een vriendelijk maar krachtig bedrijfsmodel waarbij AI-agents naadloos zijn ge\u00efntegreerd in de platforms die je elke dag gebruikt, zoals je CRM of berichtenapps. In plaats van gescheiden tools zijn deze agents onderdeel van een \u2018flexibel\u2019 personeelsbestand. Gesprekken worden omgezet in actie, taken worden geautomatiseerd, en medewerkers en klanten profiteren van directe support.i Bij deze aanpak voeg je niet alleen nieuwe technologie toe. Dit is een fundamentele verschuiving in denkpatronen die een cultuur van leergierigheid en experimentatie aanmoedigt. Zo kun je opnieuw defini\u00ebren hoe we werken en onge\u00ebvenaard groeien.\" data-hasSummary=\"true\">\n\t\t<div class=\"parallax-summary__header\">\n\t\t\t<div class=\"parallax-summary__title\">\n\t\t\t\t<h2>AI Synopsis<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<button class=\"parallax-summary__close\">\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.793 14.13 7.16 7.159a.944.944 0 0 0 1.302 0l1.301-1.302a.944.944 0 0 0 0-1.302l-7.159-7.16c-.26-.26-.26-.607 0-.867l7.16-7.16a.944.944 0 0 0 0-1.301L20.254.895a.944.944 0 0 0-1.302 0l-7.16 7.16c-.26.26-.607.26-.867 0L3.766.895a.944.944 0 0 0-1.301 0L1.163 2.197a.944.944 0 0 0 0 1.302l7.16 7.159c.26.26.26.607 0 .868l-7.16 7.16a.944.944 0 0 0 0 1.301l1.302 1.302a.944.944 0 0 0 1.301 0l7.16-7.16c.26-.26.607-.26.867 0Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"1.814\" y2=\"20.638\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"parallax-summary__loading-text\">\n\t\t\t<div class=\"slds-spinner_container\">\n\t\t\t\t<div role=\"status\" class=\"slds-spinner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"screen-reader-text\">Loading<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-a\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-b\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t\tGathering AI Synopsis&#8230;\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t<p><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"parallax-content\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-parallax-container alignnone\">\n<p>Stel je een werkplek voor waar bedrijven sneller en effici\u00ebnter resultaat behalen doordat mensen en AI-agents samenwerken. Waar die samenwerking gewoon plaatsvindt in de platforms die medewerkers al dagelijks gebruiken, zoals CRM-software en collaboration-tools. En waar managers processen opnieuw vormgeven, zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen op manieren waar ze vroeger alleen van konden dromen.<\/p>\n<p>Dat is de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/agentic-enterprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agentische organisatie<\/a>, een naadloos ecosysteem waar menselijk personeel en agents met <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kunstmatige intelligentie (AI)<\/a> samenwerken. \u2018Dit is een organisatie waarbij je alles opnieuw kunt inrichten door na te gaan waar agents een bijdrage kunnen leveren\u2019, aldus Jim Roth, President of Customer Success bij Salesforce.\u00a0<\/p>\n<p>Je kunt de agentische organisatie zien als een plek waar agents onderdeel zijn van alle bedrijfsprocessen. Niet als een los project, maar als het besturingssysteem van de hele organisatie. &#8216;We moeten af van ge\u00efsoleerde tools en copilots en overstappen op een ge\u00efntegreerd platform waar agents luisteren, redeneren en namens het bedrijf en zijn medewerkers handelen&#8217;, aldus Bob Vanstraelen, Executive Vice President en CEO van EMEA North bij Salesforce.<\/p>\n<p>Dit is ook de volgende stap in de evolutie van het bedrijfsleven.<\/p>\n<div class=\"wp-block-group alignfull roundcorners has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"background-color:#78ede3;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--natural)\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized roundcorners\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2\" height=\"2\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/placeholder_transparent_pixel.png?w=2\" alt=\"\" class=\"wp-image-8574\" style=\"object-fit:cover;width:1px;height:1px\" \/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image alignright size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"458\" height=\"335\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/offer.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"Een illustratie van een AI-agent, een persoon aan het werk en een staafdiagram. Bedrijven die op goed geluk aan AI-agents beginnen, lopen kansen mis en raken achterop bij concurrenten die spijkers met koppen slaan.\" class=\"wp-image-8575\" style=\"width:200px\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/offer.png 458w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/offer.png?w=300&amp;h=219 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/offer.png?w=150&amp;h=110 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 458px) 100vw, 458px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"h-wat-is-jouw-strategie-voor-agentische-ai\"><strong>Wat is jouw strategie voor agentische AI?<\/strong><\/h2>\n<p class=\"has-text-align-left\">Onze handleiding is een gratis e-book om een agentische organisatie te worden. Je leert over use cases, implementatie en AI-skills. Bovendien kun je interactieve werkbladen downloaden voor je team.<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fdcfc74e wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-text-align-center wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">De toekomst begint nu<\/a><\/div>\n<\/div>\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2\" height=\"2\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/placeholder_transparent_pixel.png?w=2\" alt=\"\" class=\"wp-image-8574\" style=\"object-fit:cover;width:1px;height:1px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!-- Parallax Container -->\n<div class=\"parallax-container\" data-parallax-speed=\"0.5\" tabindex=\"-1\">\n\t\n\t<div class=\"parallax-summary\" style=\"opacity: 0; visibility: hidden;\" data-summary=\"Een agentische organisatie is een fundamentele herstructurering van de bedrijfsvoering. AI-agents worden een onmisbaar onderdeel van de kernworkflows en platforms. Bij dit model wordt de conversational input naadloos omgezet in geautomatiseerde acties. Hierdoor ontstaat een flexibel personeelsbestand dat zich dynamisch aan de vraag aanpast. Dat kader wordt ondersteund door betrouwbare data, grondige prestatiecontroles van AI-agents en een strategische focus op een betere customer experience. Uiteindelijk is hiervoor een bedrijfscultuur nodig waarin doorlopend wordt ge\u00ebxperimenteerd en waarin iedereen zich inzet voor compleet nieuwe processen die de effici\u00ebntie en groei bevorderen.\" data-hasSummary=\"true\">\n\t\t<div class=\"parallax-summary__header\">\n\t\t\t<div class=\"parallax-summary__title\">\n\t\t\t\t<h2>AI Synopsis<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<button class=\"parallax-summary__close\">\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.793 14.13 7.16 7.159a.944.944 0 0 0 1.302 0l1.301-1.302a.944.944 0 0 0 0-1.302l-7.159-7.16c-.26-.26-.26-.607 0-.867l7.16-7.16a.944.944 0 0 0 0-1.301L20.254.895a.944.944 0 0 0-1.302 0l-7.16 7.16c-.26.26-.607.26-.867 0L3.766.895a.944.944 0 0 0-1.301 0L1.163 2.197a.944.944 0 0 0 0 1.302l7.16 7.159c.26.26.26.607 0 .868l-7.16 7.16a.944.944 0 0 0 0 1.301l1.302 1.302a.944.944 0 0 0 1.301 0l7.16-7.16c.26-.26.607-.26.867 0Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"1.814\" y2=\"20.638\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"parallax-summary__loading-text\">\n\t\t\t<div class=\"slds-spinner_container\">\n\t\t\t\t<div role=\"status\" class=\"slds-spinner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"screen-reader-text\">Loading<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-a\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-b\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t\tGathering AI Synopsis&#8230;\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t<p><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"parallax-content\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-parallax-container alignnone\">\n<div class=\"wp-block-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-129017 size-volledig\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_Parallax_1.jpg?strip=all&#038;quality=95\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#3481d8\"><\/span>\n<div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n<div id=\"hoe-ziet-een-agentische-organisatie-eruit\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--standard\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoe ziet een agentische organisatie eruit?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!-- Parallax Container -->\n<div class=\"parallax-container\" data-parallax-speed=\"0.5\" tabindex=\"-1\">\n\t\n\t<div class=\"parallax-summary\" style=\"opacity: 0; visibility: hidden;\" data-summary=\"Een agentische organisatie is een fundamentele herstructurering van de bedrijfsvoering. AI-agents worden een onmisbaar onderdeel van de kernworkflows en platforms. Bij dit model wordt de conversational input naadloos omgezet in geautomatiseerde acties. Hierdoor ontstaat een flexibel personeelsbestand dat zich dynamisch aan de vraag aanpast. Dat kader wordt ondersteund door betrouwbare data, grondige prestatiecontroles van AI-agents en een strategische focus op een betere customer experience. Uiteindelijk is hiervoor een bedrijfscultuur nodig waarin doorlopend wordt ge\u00ebxperimenteerd en waarin iedereen zich inzet voor compleet nieuwe processen die de effici\u00ebntie en groei bevorderen.\" data-hasSummary=\"true\">\n\t\t<div class=\"parallax-summary__header\">\n\t\t\t<div class=\"parallax-summary__title\">\n\t\t\t\t<h2>AI Synopsis<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<button class=\"parallax-summary__close\">\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.793 14.13 7.16 7.159a.944.944 0 0 0 1.302 0l1.301-1.302a.944.944 0 0 0 0-1.302l-7.159-7.16c-.26-.26-.26-.607 0-.867l7.16-7.16a.944.944 0 0 0 0-1.301L20.254.895a.944.944 0 0 0-1.302 0l-7.16 7.16c-.26.26-.607.26-.867 0L3.766.895a.944.944 0 0 0-1.301 0L1.163 2.197a.944.944 0 0 0 0 1.302l7.16 7.159c.26.26.26.607 0 .868l-7.16 7.16a.944.944 0 0 0 0 1.301l1.302 1.302a.944.944 0 0 0 1.301 0l7.16-7.16c.26-.26.607-.26.867 0Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"1.814\" y2=\"20.638\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"parallax-summary__loading-text\">\n\t\t\t<div class=\"slds-spinner_container\">\n\t\t\t\t<div role=\"status\" class=\"slds-spinner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"screen-reader-text\">Loading<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-a\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-b\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t\tGathering AI Synopsis&#8230;\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t<p><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"parallax-content\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-parallax-container alignnone\">\n<p>De agentische organisatie gaat verder dan het simpelweg omarmen van nieuwe AI-tools. Het is een volledig nieuwe benadering van hoe werk wordt georganiseerd en uitgevoerd. De belangrijkste verschuiving sinds de industri\u00eble revolutie. Dit zijn de zeven elementen die een agentische organisatie kenmerken.<\/p>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel has-arrows has-dots alignfull wp-block-salesforce-blog-carousel\">\n<nav class=\"carousel-navigation\" aria-label=\"Carousel navigation\"><\/nav>\n<div class=\"splide\">\n<div class=\"splide__track\">\n<div class=\"splide__list\">\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"1. Gesprekken worden acties\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t1. Gesprekken worden acties\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>AI-agents kunnen automatisch gesprekken van medewerkers opvolgen en actie ondernemen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"2. Agents zijn onderdeel van de workflows\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t2. Agents zijn onderdeel van de workflows\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>Agents tillen het werk van mensen naar een hoger niveau, juist op de plekken waar zij al dagelijks werken, zoals in CRM-systemen, collaboration-tools of datavisualisatie-software.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"3. Bedrijven hebben een flexibel personeelsbestand\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t3. Bedrijven hebben een flexibel personeelsbestand\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>Bedrijven werden vroeger beperkt door het aantal medewerkers dat ze hadden. Nu zijn de mogelijkheden grenzeloos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"4. Elke agent maakt gebruik van vertrouwde data\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t4. Elke agent maakt gebruik van vertrouwde data\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>Agentische organisaties gebruiken opgeschoonde, toegankelijke en betrouwbare data.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"5. Bedrijven kunnen de prestaties van hun agents altijd monitoren en meten\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t5. Bedrijven kunnen de prestaties van hun agents altijd monitoren en meten\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>Dankzij nieuwe tools zie je meteen of je AI-agent het gewenste resultaat levert.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"6. Klanten voelen zich begrepen en gehoord door agents\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t6. Klanten voelen zich begrepen en gehoord door agents\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>Agents moeten meer doen dan informatie doorgeven. Nu krijgen klanten het gevoel dat ze ook echt belangrijk zijn.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"splide__slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide wp-block-salesforce-blog-carousel-slide\" data-navigation-title=\"7. Iedereen in het bedrijf begint weer bij het begin\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header-container\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__background\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__header\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__heading\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t7. Iedereen in het bedrijf begint weer bij het begin\t\t\t\t\t\t\t<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-carousel-slide__content-container\">\n<p>Medewerkers en managers zijn bereid risico&#8217;s te nemen en open te staan voor alle mogelijkheden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Gesprekken worden acties&nbsp;<\/h3>\n<p>Voorheen leidden gesprekken tot inzichten en aanbevelingen. Op basis van deze informatie gingen medewerkers tot actie over. Nu kan een AI-agent deelnemen aan een gesprek en de vereiste actie ondernemen.\u00a0<\/p>\n<p>Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Stel, je stuurt een bericht naar een salesmedewerker over licenties die je opnieuw wilt toewijzen. De medewerker vraagt je om een afspraak in te plannen. Jij kiest een datum en tijd, sluit de berichtenapp, opent je agenda, plant de meeting en verstuurt de uitnodiging.<\/p>\n<p>Bij een agentische organisatie neemt de agent al die taken voor zijn rekening. Je noemt een tijd en de agent plant de meeting automatisch in. Je hoeft geen andere apps te openen of meer stappen te doorlopen. Het gesprek wordt een actie die de agent uitvoert.&nbsp;<\/p>\n<p>Dit is nu ook mogelijk in gesprekken met klanten. Een streamingservice kan bijvoorbeeld uitleggen dat het apparaat van een klant op de verkeerde resolutie staat. Maar in plaats van die klant door te verwijzen naar een website met een lange lijst stappen, kan een agent simpelweg vragen of hij het probleem direct mag oplossen.<\/p>\n<p>\u2018De agent kan vragen of hij het probleem meteen moet oplossen, zodat de klant het niet zelf hoeft te doen\u2019, aldus Joe Inzerillo, Chief Digital Officer bij Salesforce.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-agents-zijn-onderdeel-van-de-workflows-nbsp\">2. Agents zijn onderdeel van de workflows&nbsp;<\/h3>\n<p>Wanneer medewerkers voortdurend moeten schakelen tussen apps, portals en browsers, verstoort dat hun werk en concentratie. Maar wat als agents gewoon onderdeel zijn van de systemen die mensen al gebruiken? Dan hoeven ze niet meer te wisselen tussen bijvoorbeeld hun CRM, datavisualisatieplatform of samenwerkingstool.<\/p>\n<p>Dit gebeurt al binnen Salesforce. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/slack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slack<\/a> is de interface met chatmogelijkheden voor de agentische organisatie. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a>, het Salesforce-platform voor het ontwikkelen en implementeren van agents, heeft meer dan 20 soorten agents in Slack. Deze zijn beschikbaar voor 90% van de medewerkers van het bedrijf. Een van die agents is Slackbot, een nieuwe gepersonaliseerde AI-agent voor medewerkers die begin van 2026 ook beschikbaar is voor klanten.\u00a0<\/p>\n<p>\u2018Het handige aan agents in de workflows van Slack is dat Slack conversational is\u2019, aldus Connor Marsden, President of Sales bij Salesforce. \u2018Slack zorgt dat agents net als mensen kunnen deelnemen aan het gesprek en met de juiste antwoorden of andere relevante bijdragen komen.\u2019<\/p>\n<p>Stel dat je salesteam in Slack meldt dat er een nieuwe concurrent is. De salescoach-agent kan dan automatisch informatie over dat bedrijf ophalen en analyseren. Vervolgens stelt de agent manieren voor om zo effectief mogelijk de concurrentiestrijd aan te gaan.<\/p>\n<p>Maar er zijn subtielere voordelen van agents in workflows. Ze doorbreken silo\u2019s en verminderen verspilling. \u2018Medewerkers verliezen vaak veel tijd aan het zoeken naar het juiste antwoord of de beste vervolgstap\u2019, zegt Vala Afshar, Chief Digital Evangelist bij Salesforce en medeauteur van \u2018Autonomous: Why the Fittest Businesses Embrace AI-First Strategies and Digital Labor\u2019.<\/p>\n<p>Zijn er agents aanwezig die de kennis in het bedrijf kunnen aanwenden, dan bespaar je tijd, energie en geld.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Bedrijven hebben een flexibel personeelsbestand&nbsp;<\/h3>\n<p>Bedrijven werden altijd al beperkt in wat ze konden bereiken door het aantal medewerkers dat ze in dienst hebben. \u2018Maar nu kun je het personeelsbestand uitbreiden met AI-agents. Zo kun je op- of afschalen, afhankelijk van de vraag\u2019, aldus Vanstraelen.<\/p>\n<p>Neem bijvoorbeeld de educatieve uitgever <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/wiley\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wiley<\/a>. Aan het begin van elk semester krijgt het bedrijf te maken met een stortvloed aan supportaanvragen, waardoor de klantenservice al snel overvraagd wordt. Daarom heeft het veelvoorkomende vragen, zoals vragen over accounttoegang of wachtwoordwijzigingen, overgelaten aan Agentforce. Daardoor houden menselijke medewerkers meer tijd over voor complexere verzoeken. Bovendien kan Wiley klanten snel blijven helpen, zelfs op de drukste momenten en terwijl het bedrijf groeit.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Wiley improves case resolutions by over 40% using Agentforce | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mKKfSBVEIPk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n<p>De term \u2018flexibel\u2019 is meer dan het reageren op de seizoensgebonden vraag. In een flexibel personeelsbestand zit veel rek. Managers houden niet alleen meer rekening met personeelsaantallen. Ze richten ook processen helemaal opnieuw in.<\/p>\n<p>Het contactcenter van Salesforce in Dublin is daarvan een goed voorbeeld. Het bood tot voor kort alleen ondersteuning in het Engels, maar handelt inmiddels het merendeel van de supportverzoeken in Europese talen af.<\/p>\n<p>Ontving het center een vraag in het Frans over bijvoorbeeld <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tableau<\/a>, dan moesten de menselijke support engineers op zoek naar iemand die Tableau \u00e9n de Franse taal goed beheerste. \u2018De afhandelingstijd was asynchroon. Vaak moesten we later opnieuw contact opnemen\u2019, zei Roth.&nbsp;<\/p>\n<p>Agentforce heeft dit probleem opgelost. Hoewel de knowledge base van het contactcenter nog steeds Engelstalig is, vertaalt een agent nu de vraag van de klant van het Frans naar het Engels. Daarna zoekt de agent het antwoord op en vertaalt dat direct weer naar het Frans. Klanten worden zo vrijwel onmiddellijk geholpen.<\/p>\n<p>\u2018Dat is een ongelooflijk voorbeeld van een flexibel personeelsbestand\u2019, zegt Roth. \u2018Dit zou eerder absoluut onmogelijk zijn geweest, omdat we nooit de duizenden medewerkers konden aannemen die we nodig hadden. Dat zou ook niet logisch zijn geweest, want we krijgen niet genoeg vragen in het Frans om medewerkers naast de telefoon te laten zitten tot die overging.\u2019<\/p>\n<p>Het contactcenter beantwoordt inmiddels vragen in zeven talen en het bedrijf is van plan dit uit te breiden naar 50.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Elke agent maakt gebruik van vertrouwde data&nbsp;<\/h3>\n<p>AI-agents zijn afhankelijk van data. Dat geldt dus ook voor agentische organisaties. \u2018Data wordt vaak de \u2018nieuwe olie\u2019 genoemd. Als je de waardevolste bedrijven op onze planeet onder de loep neemt, zijn die allemaal data- en AI-gestuurd\u2019, aldus Afshar. \u2018Maar olie is gewoon smurrie. Data doet me eerder denken aan water.\u2019<\/p>\n<p>Waarom? Omdat data opgeschoond, betaalbaar en toegankelijk voor agentische organisaties moet zijn. Maar data moet ook worden ge\u00efntegreerd in een platform als <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Data 360<\/a>, zodat agents gemakkelijk toegang hebben. En deze moet betrouwbaar zijn, zodat medewerkers en klanten erop kunnen vertrouwen bij het gebruik ervan. Vertrouwen is al jarenlang een topprioriteit bij Salesforce. Alle interacties met Agentforce worden beveiligd door de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Trust Layer<\/a>. Die beschermt de privacy en security van de klantendata.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n<p>Het goede nieuws? \u2018Veel van onze klanten doorlopen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/data-cleaning-how-to\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dit traject<\/a> met hun data\u2019, aldus Marsden. \u2018En ik denk ze verrast zullen zijn over hoe snel ze opgeschoonde data kunnen gebruiken die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/measure-your-data-readiness\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">goed genoeg<\/a> is voor agents.\u2019\u00a0<\/p>\n<p>Welke data hebben agentische organisaties echt nodig? Simpel, ze moeten weten hoe hun <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-agent-evaluation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agents presteren<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Bedrijven kunnen de prestaties van hun agents altijd monitoren en meten<\/h3>\n<p>\u2018Er is nog steeds erg veel onzekerheid\u2019, aldus Roth. Dat komt doordat de tools om agents te monitoren en te meten nog maar in de kinderschoenen staan. Maar Salesforce heeft al middelen waarmee medewerkers de prestaties van AI-agents kunnen beoordelen en er wordt gewerkt aan allerlei aanvullende hulpmiddelen.<\/p>\n<p>Het Agentforce-observatiecentrum is een ge\u00efntegreerd dashboard dat het foutpercentage, het escalatiepercentage, de latentie en andere variabelen meet. Via Agentforce Optimization kunnen medewerkers de gesprekken van agents beoordelen door ze een score van 1 tot 5 te geven. Medewerkers zien zo wanneer de agent uitstekend presteert en waar nog verbetering mogelijk is.<\/p>\n<p>Bij Salesforce gebeurt dit nu al. Het bedrijf volgt bijvoorbeeld de prestaties van zijn nieuwe Sales Development Representative (SDR) via de dashboards van Agentforce. \u2018We weten hoeveel leads zijn benaderd door de agent in de afgelopen 24 uur, vorige week of vorige maand. En we kunnen zien in hoeverre de pipeline voldoet aan de verwachtingen\u2019, aldus Vanstraelen.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Klanten voelen zich begrepen en gehoord door agents<\/h3>\n<p>Een agentische organisatie moet productief en effici\u00ebnt zijn, maar ook empathisch. Dat ontdekte Salesforce al snel na de lancering van Agentforce op de supportsite. Klanten wilden meer dan alleen antwoorden en informatie; ze wilden zich begrepen en gehoord voelen.<\/p>\n<p>\u2018Dat ontdekten we ongeveer vier maanden na het begin van deze ontwikkeling. Alleen het laden van de data en het koppelen van de data was niet genoeg\u2019, aldus Roth. \u2018Er is nog een ander aspect, namelijk welk gevoel je gebruikers geeft.\u2019<\/p>\n<p>Laten we een <a href=\"https:\/\/www.zdnet.com\/article\/a-million-customer-conversations-with-ai-agents-yielded-this-surprising-lesson\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cruciale situatie<\/a> bekijken, zoals een storing bij de klant. Als klanten ons hierover bellen, ze al gestrest en gefrustreerd. Agents moeten dan niet meteen het probleem proberen op te lossen. Daarom heeft Salesforce zijn agent getraind om de frustratie van de klant te erkennen: \u2018Wat vervelend dat je met dit probleem te maken hebt.\u2019<\/p>\n<p>Daarna bevestigt de agent hoe urgent de kwestie is: \u2018Ik neem zo snel mogelijk contact op met een support engineer om dit voor je op te lossen.\u2019 Een agentische organisatie moet weten wanneer agents de taak kunnen afhandelen en wanneer een mens het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/agent-to-human-handoff\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">stokje moet overnemen<\/a>.<\/p>\n<p>Maar zelfs als agents beter worden in soft skills, is het volgens Inzerello belangrijk om niet te vergeten dat het geen mensen zijn. \u2018Ze zijn niet empathisch. Maar we kunnen ze wel laten doen of ze meeleven\u2019, zei hij. \u2018We kijken bijvoorbeeld veel films. Op een gegeven moment is het niet meer belangrijk dat ze fictief zijn. De film moet geloofwaardig overkomen.\u2019\u00a0<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Iedereen in het bedrijf begint weer bij het begin&nbsp;<\/h3>\n<p>De zenmeester Shunryu Suzuki schreef dat \u2018beginners heel veel mogelijkheden zien, terwijl experts er maar een paar zien.\u2019 Hetzelfde geldt voor de agentische organisatie.<\/p>\n<p>\u2018Bij het begrijpen van wat agents eigenlijk zijn, zitten we nog maar in het begin van de eerste helft\u2019, aldus Marsden. Anders gezegd: we zijn allemaal beginners die nog veel moeten leren. Maar juist dat maakt het interessant. De oude draaiboeken van bedrijven kunnen de prullenbak in. We moeten openstaan voor alle nieuwe mogelijkheden. \u2018En een van de dingen die binnen de agentische organisatie moeten worden opgeofferd, zijn de functieomschrijvingen\u2019, zegt Inzerello.<\/p>\n<p>Bedrijven kunnen projecten nu verdelen in taken en bepalen welke daarvan door AI-agents worden uitgevoerd en welke door mensen. Daardoor worden processen volledig opnieuw ingericht. \u2018Drie of vier jaar geleden waren er templates. We werkten met een draaiboek als uitgangspunt\u2019, aldus Inzerello. \u2018Nu moeten alle bedrijven experimenteren en die zelf maken.\u2019<\/p>\n<p>Teams hoeven dan ook niet bang te zijn om fouten te maken. Natuurlijk geen catastrofale fouten, maar kleine vergissingen om te ontdekken wat wel en niet werkt. Inzerello stelt voor om nieuwe technologie\u00ebn te testen met een impact van slechts 1% op het klantverkeer. \u2018En lukt het niet, dan is het maar 1%\u2019, zei hij. \u2018Ben je succesvol, ga dan naar 5%.\u2019 Zo schuif je telkens de grens een beetje op. Het gaat erom dat je blijft proberen en open blijft staan.<\/p>\n<p>\u2018Ik zeg mensen altijd niet verliefd te worden op een technologie, want dat leidt tot een gebroken hart\u2019, aldus Inzerello. \u2018Maar word je verliefd op het leerproces, dan vind je altijd voldoening.\u2019<\/p>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!-- Parallax Container -->\n<div class=\"parallax-container\" data-parallax-speed=\"0.5\" tabindex=\"-1\">\n\t\n\t<div class=\"parallax-summary\" style=\"opacity: 0; visibility: hidden;\" data-summary=\"In tegenstelling tot eerdere zakelijke technologie\u00ebn, waarvoor medewerkers getraind moesten worden, is AI zeer toegankelijk. Dat komt door de intu\u00eftieve chatmogelijkheden. Dit gebruiksgemak is de belangrijkste verklaring voor de snelle acceptatie. Van de traditionele barri\u00e8res van een leercurve is geen sprake. Net zoals het internet informatie democratiseerde, maakt AI nu van intelligentie een op grote schaal beschikbare resource voor iedereen.\" data-hasSummary=\"true\">\n\t\t<div class=\"parallax-summary__header\">\n\t\t\t<div class=\"parallax-summary__title\">\n\t\t\t\t<h2>AI Synopsis<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<button class=\"parallax-summary__close\">\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.793 14.13 7.16 7.159a.944.944 0 0 0 1.302 0l1.301-1.302a.944.944 0 0 0 0-1.302l-7.159-7.16c-.26-.26-.26-.607 0-.867l7.16-7.16a.944.944 0 0 0 0-1.301L20.254.895a.944.944 0 0 0-1.302 0l-7.16 7.16c-.26.26-.607.26-.867 0L3.766.895a.944.944 0 0 0-1.301 0L1.163 2.197a.944.944 0 0 0 0 1.302l7.16 7.159c.26.26.26.607 0 .868l-7.16 7.16a.944.944 0 0 0 0 1.301l1.302 1.302a.944.944 0 0 0 1.301 0l7.16-7.16c.26-.26.607-.26.867 0Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"1.814\" y2=\"20.638\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"parallax-summary__loading-text\">\n\t\t\t<div class=\"slds-spinner_container\">\n\t\t\t\t<div role=\"status\" class=\"slds-spinner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"screen-reader-text\">Loading<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-a\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-b\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t\tGathering AI Synopsis&#8230;\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t<p><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"parallax-content\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-parallax-container alignnone\">\n<div class=\"wp-block-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-129018 size-volledig\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_Parallax_2.jpg?strip=all&#038;quality=95\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim\" style=\"background-color:#3f8cdc\"><\/span>\n<div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n<div id=\"de-pijlers-van-een-agentische-organisatie-dit-is-maar-het-begin\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--standard\">\n<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">De pijlers van een agentische organisatie: dit is maar het begin<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<!-- Parallax Container -->\n<div class=\"parallax-container\" data-parallax-speed=\"0.5\" tabindex=\"-1\">\n\t\n\t<div class=\"parallax-summary\" style=\"opacity: 0; visibility: hidden;\" data-summary=\"Een agentische organisatie is een fundamentele herstructurering van de bedrijfsvoering. AI-agents worden een onmisbaar onderdeel van de kernworkflows en platforms. Bij dit model wordt de conversational input naadloos omgezet in geautomatiseerde acties. Hierdoor ontstaat een flexibel personeelsbestand dat zich dynamisch aan de vraag aanpast. Dat kader wordt ondersteund door betrouwbare data, grondige prestatiecontroles van AI-agents en een strategische focus op een betere customer experience. Uiteindelijk is hiervoor een bedrijfscultuur nodig waarin doorlopend wordt ge\u00ebxperimenteerd en waarin iedereen zich inzet voor compleet nieuwe processen die de effici\u00ebntie en groei bevorderen.\" data-hasSummary=\"true\">\n\t\t<div class=\"parallax-summary__header\">\n\t\t\t<div class=\"parallax-summary__title\">\n\t\t\t\t<h2>AI Synopsis<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<button class=\"parallax-summary__close\">\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.793 14.13 7.16 7.159a.944.944 0 0 0 1.302 0l1.301-1.302a.944.944 0 0 0 0-1.302l-7.159-7.16c-.26-.26-.26-.607 0-.867l7.16-7.16a.944.944 0 0 0 0-1.301L20.254.895a.944.944 0 0 0-1.302 0l-7.16 7.16c-.26.26-.607.26-.867 0L3.766.895a.944.944 0 0 0-1.301 0L1.163 2.197a.944.944 0 0 0 0 1.302l7.16 7.159c.26.26.26.607 0 .868l-7.16 7.16a.944.944 0 0 0 0 1.301l1.302 1.302a.944.944 0 0 0 1.301 0l7.16-7.16c.26-.26.607-.26.867 0Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"1.814\" y2=\"20.638\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"parallax-summary__loading-text\">\n\t\t\t<div class=\"slds-spinner_container\">\n\t\t\t\t<div role=\"status\" class=\"slds-spinner\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"screen-reader-text\">Loading<\/span>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-a\"><\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"slds-spinner__dot-b\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<span>\n\t\t\t\tGathering AI Synopsis&#8230;\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t<p><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"parallax-content\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-parallax-container alignnone\">\n<p>De agentische organisatie is nog in een heel vroeg stadium. Al deze elementen veranderen waarschijnlijk in de loop van de tijd. Naarmate bedrijven beter begrijpen wat AI-agents kunnen en hoe ze passen in de workflows, kunnen er nieuwe elementen ontstaan. Maar voorlopig vormen deze zeven pijlers de bouwstenen van de agentische organisatie.\u00a0<\/p>\n<p>Volgens Vanstraelen zijn leiders op zoek naar twee aspecten: meetbare resultaten en betrouwbare manieren om te schalen. \u2018De agentische organisatie doet beide\u2019, zei hij. \u2018Het draait niet alleen om de effici\u00ebntie. Bedrijven gaan op nieuwe manieren de concurrentie aan. Ze moeten weten hoe ze klanten helpen en uiteindelijk hoe ze kunnen groeien.\u2019&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In dit vlekkeloos werkende ecosysteem veranderen gesprekken in acties, maken AI-agents deel uit van de workflows en kan het personeelsbestand worden opgeschaald of afgeschaald op basis van de klantvraag.<\/p>\n","protected":false},"author":716,"featured_media":8573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"templates\/post-scrolly.php","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"68af322a7d2c9bb6d8f24f3bNL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[251,222,229,591,64,592,605],"sf_content_type":[644],"blog":[],"coauthors":[647],"class_list":["post-8572","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-ai","sf_topic-automation","sf_topic-company-culture","sf_topic-digital-transformation-3","sf_topic-future-of-work","sf_topic-ai-2","sf_topic-agentforce","sf_content_type-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>De zeven pijlers van de agentische organisatie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe agentische organisaties AI-agents inzetten om gesprekken in acties te veranderen, workflows te versterken en flexibel mee te schalen met de klantvraag.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De zeven pijlers van een agentische organisatie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In dit vlekkeloos werkende ecosysteem veranderen gesprekken in acties, maken AI-agents deel uit van de workflows en kan het personeelsbestand worden opgeschaald of afgeschaald op basis van de klantvraag.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-12-16T09:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-10T08:24:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Laura Hilgers\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Laura Hilgers\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8\"}],\"headline\":\"De zeven pijlers van een agentische organisatie\",\"datePublished\":\"2025-12-16T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-10T08:24:19+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\"},\"wordCount\":2206,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\",\"name\":\"De zeven pijlers van de agentische organisatie\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png\",\"datePublished\":\"2025-12-16T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-10T08:24:19+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/5c904954cba3cd68b117ad2bd35fcda1\"},\"description\":\"Ontdek hoe agentische organisaties AI-agents inzetten om gesprekken in acties te veranderen, workflows te versterken en flexibel mee te schalen met de klantvraag.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Illustration representing 7 key elements of an Agentic Enterprise\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De zeven pijlers van een agentische organisatie\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8\",\"name\":\"Laura Hilgers\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/4e790ec157427ff9292247fd1a229fb7\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Laura Hilgers\"},\"description\":\"Ik ben senior schrijver voor de 360 Blog, waar ik schrijf over alles wat met AI te maken heeft. Ik ben bij Salesforce begonnen na mijn tijd bij LinkedIn, en daarvoor was ik freelance journalist. Mijn artikelen zijn verschenen in The New York Times, Sports Illustrated, Vogue en O, The Oprah Magazine.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/laura-hilgers\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De zeven pijlers van de agentische organisatie","description":"Ontdek hoe agentische organisaties AI-agents inzetten om gesprekken in acties te veranderen, workflows te versterken en flexibel mee te schalen met de klantvraag.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"De zeven pijlers van een agentische organisatie","og_description":"In dit vlekkeloos werkende ecosysteem veranderen gesprekken in acties, maken AI-agents deel uit van de workflows en kan het personeelsbestand worden opgeschaald of afgeschaald op basis van de klantvraag.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2025-12-16T09:00:00+00:00","article_modified_time":"2026-03-10T08:24:19+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png","type":"image\/png"}],"author":"Laura Hilgers","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"13 minuten","Written by":"Laura Hilgers"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8"}],"headline":"De zeven pijlers van een agentische organisatie","datePublished":"2025-12-16T09:00:00+00:00","dateModified":"2026-03-10T08:24:19+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/"},"wordCount":2206,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/","name":"De zeven pijlers van de agentische organisatie","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png","datePublished":"2025-12-16T09:00:00+00:00","dateModified":"2026-03-10T08:24:19+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/5c904954cba3cd68b117ad2bd35fcda1"},"description":"Ontdek hoe agentische organisaties AI-agents inzetten om gesprekken in acties te veranderen, workflows te versterken en flexibel mee te schalen met de klantvraag.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png","width":1500,"height":844,"caption":"Illustration representing 7 key elements of an Agentic Enterprise"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/key-elements-of-agentic-enterprises\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De zeven pijlers van een agentische organisatie"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8","name":"Laura Hilgers","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/4e790ec157427ff9292247fd1a229fb7","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Laura Hilgers"},"description":"Ik ben senior schrijver voor de 360 Blog, waar ik schrijf over alles wat met AI te maken heeft. Ik ben bij Salesforce begonnen na mijn tijd bij LinkedIn, en daarvoor was ik freelance journalist. Mijn artikelen zijn verschenen in The New York Times, Sports Illustrated, Vogue en O, The Oprah Magazine.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/laura-hilgers\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/10\/TSK-43688_7_key_Elements_of_Agentic_Enterprise_1500_844.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8572","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/716"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8572"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8572\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9089,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8572\/revisions\/9089"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8572"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=8572"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=8572"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=8572"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=8572"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}