Stel, je gaat naar de verjaardag van iemand die je kent. Je weet ongeveer wat hij leuk vindt, maar het cadeautje dat je hem geeft overtreft zichtbaar zijn verwachting. Een klap op je schouder en een welgemeend \u2018dankjewel\u2019 zijn jouw deel. Dat je vrienden voor het leven bent geworden, is wat overdreven, maar je voelt wel dat jullie relatie weer iets hechter is geworden.<\/p>\n\n\n\n
In wat je hier meemaakt ligt de kiem van relatiemanagement, al klinkt dat meteen vrij zakelijk. Maar het gaat om het besef dat een positieve actie van de \u00e9\u00e9n leidt tot een positieve reactie van de ander. In een commerci\u00eble setting kan die interactie zeer profijtelijk zijn. Relatiebeheer is het onderhouden van relaties met klanten en contacten waarbij het doel is om ze zo tevreden mogelijk te houden waardoor je sterke relaties met ze opbouwt die bijdragen aan het succes van je bedrijf.’ Andere termen die ook wel worden gebruikt zijn relatiemanagement, klantbeheer, relatiemarketing of \u2018Customer Relationship Management\u2019 (CRM)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n