{"id":8963,"date":"2026-03-11T09:23:37","date_gmt":"2026-03-11T09:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=8963"},"modified":"2026-03-11T09:23:37","modified_gmt":"2026-03-11T09:23:37","slug":"state-of-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/","title":{"rendered":"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport"},"content":{"rendered":"\n<p id=\"top\">De revolutie in klantenservice is begonnen, en AI loopt voorop.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Zoals blijkt uit ons nieuwste State of Service-rapport, met inzichten van 6500 serviceprofessionals, biedt kunstmatige intelligentie (AI) meer dan alleen ondersteuning; het verandert de manier waarop we zakendoen. AI zorgt voor ongekende productiviteit, razendsnelle afhandelingstijden voor cases en kostenbesparingen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conclusie: investeren in AI-agents is essentieel om concurrerend te blijven. Door menselijke expertise via digitale kanalen te combineren met AI en alles samen te bundelen in \u00e9\u00e9n krachtige datastrategie, zetten bedrijven geen stapjes vooruit, maar behalen ze ongekend succes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lees verder om te zien hoe leiders op het gebied van klantenservice optimaal gebruikmaken van AI \u2014 en hoe je een toekomst kunt bouwen waarin mensen en AI harmonieus samenwerken. Download het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">State of Service-rapport<\/a> om meer te weten te komen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#1\">Inzicht 1: AI-succes in klantenservice begint met een ge\u00efntegreerde datastrategie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#2\">Inzicht 2: AI-agents zorgen voor een revolutie in klantenservice<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#3\">Inzicht 3: AI transformeert gesprekken<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#4\">Inzicht 4: Agentische AI zorgt voor een effici\u00ebntere buitendienst<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"layout-sixteen wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Maak kennis met Agentforce for Service<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Ontdek hoe Agentforce for Service zelfstandig cases oplost, betrouwbare antwoorden levert, communiceert met klanten via verschillende kanalen en naadloos overdraagt aan menselijke servicemedewerkers.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/service-cloud\/agentforce-for-service-demo\/?d=pb\">Bekijk de demo<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__cloud\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-cloud-layout-sixteen.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"1\">Inzicht 1: AI-succes in klantenservice begint met een ge\u00efntegreerde datastrategie<\/h2>\n\n\n\n<p>AI is slechts zo sterk als de data die erachter schuilgaat. Serviceteams worstelen vaak met beperkte middelen, personeelstekorten en de complexiteit van nieuwe technologie\u00ebn. Maar de grootste onderscheidende factor blijft data. Uit ons onderzoek blijkt dat bedrijven die data uit hun klantenservicekanalen integreren 1,4 keer meer kans hebben op een \u2018zeer succesvolle\u2019 AI-implementatie.<\/p>\n\n\n\n<p>Dit leidt tot een belangrijke conclusie: een samenhangende datastrategie is niet optioneel \u2014 het vormt de basis voor AI-succes. Daarom geeft 88% van de serviceleiders prioriteit aan technologische integratie om data samen te brengen, silo\u2019s te doorbreken en het volledige potentieel van AI te benutten.<\/p>\n\n\n\n<p>\u26a1<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/cloud\/\"><em>Service Cloud<\/em><\/a><em> brengt klantdata en AI samen in \u00e9\u00e9n ge\u00efntegreerd platform, waardoor teams cases sneller oplossen en meer persoonlijke ondersteuning kunnen bieden.<\/em> (<a href=\"#top\">Terug naar boven<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"2\">Inzicht 2: AI-agents zorgen voor een revolutie in klantenservice<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/ai-agents\/\">AI-agents<\/a> zorgen voor een revolutie in klantenservice en dat is bedrijven niet ontgaan. Maar liefst 79% van de serviceleiders gelooft dat investeren in AI-agents essentieel is om aan de huidige zakelijke eisen te voldoen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Bedrijven verwachten met AI-agents de servicekosten en de afhandelingstijden van cases met gemiddeld 20% te verlagen en de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/customer-service-incident-management\/what-is-customer-satisfaction\/\">klanttevredenheid<\/a> te verbeteren. Ook serviceprofessionals zelf plukken de vruchten van AI: 83% geeft aan betere carri\u00e8rekansen te hebben en 82% ontwikkelt nieuwe vaardigheden. AI haalt het beste in servicemedewerkers naar boven.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u26a1Tools zoals <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/cloud\/\"><em>Service Cloud en Agentforce<\/em><\/a><em> helpen bij het automatiseren van taken, bieden inzichten en geven medewerkers de kans om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen.<\/em> (<a href=\"#top\">Terug naar boven<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-eleven wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Sluit je aan bij de bekroonde Serviceblazer Community op Slack<\/h2>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"http:\/\/join.serviceblazer.com\">Doe mee!<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration-left\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-left-layout-eleven.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"3\">Inzicht 3: AI transformeert gesprekken<\/h2>\n\n\n\n<p>Gespreks-AI verandert de manier waarop klanten in contact komen met bedrijven, waardoor elke interactie sneller, slimmer en gemakkelijker wordt. Maar liefst 89% van de serviceprofessionals geeft aan dat gespreks-AI de oplossingspercentages via <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/customer-self-service\/what-is-customer-self-service\/\">selfservice <\/a>verhoogt. 88% stelt dat het de afhandelingstijd van cases versnelt. Kortom: deze technologie is niet meer weg te denken.<\/p>\n\n\n\n<p>Doordat de gespreksgeschiedenis en context bij elk contactmoment behouden blijven, zorgt gespreks-AI voor minder wrijving en helpt het bedrijven om de moeiteloze, verbonden ervaringen te bieden die klanten tegenwoordig verwachten.<\/p>\n\n\n\n<p>\u26a1De AI-agents van <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/ai\/\"><em>Agentforce <\/em><\/a> <em>kunnen 24\/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en taken zelfstandig afhandelen binnen de vastgestelde grenzen.<\/em> (<a href=\"#top\">Terug naar boven<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"4\">Inzicht 4: Agentische AI zorgt voor een effici\u00ebntere buitendienst<\/h2>\n\n\n\n<p>AI zorgt voor een transformatie in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/field-service-management\/\">buitendiensten<\/a>. Maar liefst 88% van de buitendienstleiders maakt al melding van matige tot aanzienlijke verbeteringen dankzij de technologie. En ook technici zijn enthousiast: 80% wil minder tijd besteden aan administratieve taken en 87% gelooft dat ze door AI meer voldoening uit hun werk zouden halen.<\/p>\n\n\n\n<p>AI helpt buitendienstteams om technici effici\u00ebnter in te zetten, het helpt centralisten productiever te maken en het verbetert de klanttevredenheid. Om AI optimaal te benutten in buitendiensten en deze resultaten te behalen, hebben bedrijven de juiste mix van technologie en strategie nodig.<\/p>\n\n\n\n<p>\u26a1<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/service\/field-service-management\/\"><em>Agentforce for Field Service<\/em><\/a><em> helpt taken zoals planning en dispatch te stroomlijnen en ondersteunt tegelijkertijd de productiviteit van buitendienstmedewerkers.<\/em> (<a href=\"#top\">Terug naar boven<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-haal-nog-meer-inzichten-uit-het-state-of-service-rapport\">Haal nog meer inzichten uit het &#8216;State of Service&#8217;-rapport<\/h2>\n\n\n\n<p>Met deze inzichten op het gebied van klantenservice ontdek je hoe je zowel AI als servicemedewerkers optimaal kunt inzetten om meer te bereiken met je bedrijf. Door AI te combineren met menselijke expertise en een ge\u00efntegreerde datastrategie kunnen bedrijven ongekend succes behalen. Maar om concurrerend te blijven, moeten bedrijven prioriteit geven aan de adoptie van AI en investeren in de juiste technologie en strategie.<\/p>\n\n\n\n<p>Download gratis de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">zevende editie van het Salesforce &#8216;State of Service&#8217;-<\/a> rapport voor meer informatie en om direct aan de slag te gaan voor je agentische organisatie. (<a href=\"#top\">Terug naar boven<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<div class=\"layout-three wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Lees ons nieuwste klantenserviceonderzoek<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Goed presterende organisaties gebruiken data en AI om een snellere, persoonlijkere service te leveren. Ontdek hoe in het 7e State of Service-rapport.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\">Lees het rapport<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__contour\"><\/div>\n\t\n\t\t\t<!-- Standard Illustration -->\n\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__illustration\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-illustration-layout-three.png\" alt=\"\">\n\n\t\t<!-- Small Accent Illustration -->\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" class=\"wp-block-offer__graphics wp-block-offer__accent\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/themes\/salesforce-blog\/dist\/images\/offer-block\/offer-accent-layout-three.png\" alt=\"\">\n\t\t\n\t\t<!-- Left Side Illustration -->\n\t\t\n\t\t<!-- Cloud Illustration -->\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nieuw onderzoek naar klantenservice en buitendienst onthult vier belangrijke inzichten in het tijdperk van agentische AI.<\/p>\n","protected":false},"author":463,"featured_media":8967,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"68bf0655de8d9f8c5c9cab4cNL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[1,2,592,605],"sf_content_type":[644],"blog":[],"coauthors":[409],"class_list":["post-8963","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-service","sf_topic-service-cloud","sf_topic-ai-2","sf_topic-agentforce","sf_content_type-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek inzichten uit het Salesforce State of Service-rapport en leer hoe AI en data de toekomst van klantenservice veranderen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nieuw onderzoek naar klantenservice en buitendienst onthult vier belangrijke inzichten in het tijdperk van agentische AI.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-11T09:23:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Amber Armstrong\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Amber Armstrong\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/bdfb88f93227ff458a87a0dc922e8356\"}],\"headline\":\"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport\",\"datePublished\":\"2026-03-11T09:23:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\"},\"wordCount\":755,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\",\"name\":\"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg\",\"datePublished\":\"2026-03-11T09:23:37+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/1f47a034efc965de067ca202ca8ae20a\"},\"description\":\"Ontdek inzichten uit het Salesforce State of Service-rapport en leer hoe AI en data de toekomst van klantenservice veranderen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Tegen 2027 wordt verwacht dat 50% van de servicecases door AI wordt afgehandeld, tegenover 30% in 2025. Ontdek meer over onze bevindingen in ons nieuwste rapport.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/bdfb88f93227ff458a87a0dc922e8356\",\"name\":\"Amber Armstrong\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/67b40f1e729ab1f3c1ce003be214ffb3\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2024\/09\/amber-headshot-2018.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2024\/09\/amber-headshot-2018.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Amber Armstrong\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/amber-armstrong\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport - Salesforce","description":"Ontdek inzichten uit het Salesforce State of Service-rapport en leer hoe AI en data de toekomst van klantenservice veranderen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport","og_description":"Nieuw onderzoek naar klantenservice en buitendienst onthult vier belangrijke inzichten in het tijdperk van agentische AI.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2026-03-11T09:23:37+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Amber Armstrong","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"4 minuten","Written by":"Amber Armstrong"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/bdfb88f93227ff458a87a0dc922e8356"}],"headline":"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport","datePublished":"2026-03-11T09:23:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/"},"wordCount":755,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/","name":"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg","datePublished":"2026-03-11T09:23:37+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/1f47a034efc965de067ca202ca8ae20a"},"description":"Ontdek inzichten uit het Salesforce State of Service-rapport en leer hoe AI en data de toekomst van klantenservice veranderen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg","width":1500,"height":844,"caption":"Tegen 2027 wordt verwacht dat 50% van de servicecases door AI wordt afgehandeld, tegenover 30% in 2025. Ontdek meer over onze bevindingen in ons nieuwste rapport."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/state-of-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Bevindingen van de 7e editie van het State of Service-rapport"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/bdfb88f93227ff458a87a0dc922e8356","name":"Amber Armstrong","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/67b40f1e729ab1f3c1ce003be214ffb3","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2024\/09\/amber-headshot-2018.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2024\/09\/amber-headshot-2018.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Amber Armstrong"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/amber-armstrong\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/State-of-Service-1500x844-1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/463"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8963"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9143,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8963\/revisions\/9143"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8967"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8963"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=8963"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=8963"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=8963"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=8963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}