{"id":9384,"date":"2026-06-18T09:15:00","date_gmt":"2026-06-18T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9384"},"modified":"2026-06-15T14:01:50","modified_gmt":"2026-06-15T14:01:50","slug":"make-your-ai-agent-a-better-communicator","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/","title":{"rendered":"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"key-takeaways wp-block-salesforce-blog-key-takeaways\" aria-label=\"Key Takeaways\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__inner\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__header\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title\">\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__title-text\">\n\t\t\t\t\tKey Takeaways\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<button \n\t\t\tid=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-button\"\n\t\t\tclass=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__button\"\n\t\t\taria-controls=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\"\n\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\taria-label=\"\n\t\t\tToggle Key Takeaways content\t\t\t\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"22\" height=\"22\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 22\" aria-hidden=\"true\"><path fill=\"url(#a)\" d=\"M17.401 6.445a1.525 1.525 0 0 1 2.153 0 1.517 1.517 0 0 1 0 2.149l-7.977 7.961a1.526 1.526 0 0 1-2.154 0L1.446 8.594a1.517 1.517 0 0 1 0-2.149 1.524 1.524 0 0 1 2.153 0l6.9 6.886z\" \/><defs><linearGradient id=\"a\" x2=\"10.5\" y2=\"17\" gradientUnits=\"userSpaceOnUse\"><stop stop-color=\"#BA01FF\" \/><stop offset=\"1\" stop-color=\"#0250D9\" \/><\/linearGradient><\/defs><\/svg>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t\t<div id=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways-content\" class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__content\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Een goede AI-agent geeft niet alleen correcte antwoorden, maar communiceert ook helder, empathisch en in de stijl van je merk.<\/li>\n\n\n\n<li>Met vaste reactie-templates, consistente terminologie en slimme verduidelijking maak je klantgesprekken makkelijker te volgen en betrouwbaarder.<\/li>\n\n\n\n<li>Door bewust om te gaan met links, excuses, lastige interacties en off-topic momenten voelt je AI-agent natuurlijker en menselijker aan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<footer class=\"wp-block-salesforce-blog-key-takeaways__footer\">\n\t\t\t\t\tThis summary was created with AI and reviewed by an editor.\t\t\t\t<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n\n\n\n<p>Als klanten de hulp van een <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AI-agent<\/a> inschakelen, zoeken ze niet alleen informatie. Ze willen zich ook begrepen voelen. Een agent die nauwkeurige antwoorden geeft, maar moeite heeft met toon, structuur of empathie, helpt mensen niet optimaal. Daarom is goed gespreksontwerp belangrijk. Daarmee maak je van je AI-agent een effectieve gesprekspartner die echte klantproblemen beter oplost.<\/p>\n\n\n\n<p>Deze tien best practices zijn gebaseerd op onze eigen ervaring met het ontwikkelen van de Agentforce-supportagent van Salesforce. We delen ze omdat ze onze agent effectiever maakten en ook jou kunnen helpen om betere, betrouwbaardere klantervaringen te bieden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Volg een gestructureerd reactiekader<\/h2>\n\n\n\n<p>Klanten willen antwoorden die makkelijk te scannen en te begrijpen zijn. Als je een AI-agent een vast template laat volgen, zorg je ervoor dat de belangrijkste informatie altijd vooropstaat. Denk aan de directe oplossing, vervolgstappen of extra informatiebronnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit:<\/strong> cre\u00eber een gestandaardiseerde bibliotheek met reactie-templates om consistentie en schaalbaarheid te waarborgen. Elk template moet een duidelijke structuur volgen, meestal met drie tot vijf stappen, een nuttige link en een relevante vervolgvraag.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Houd de merkstijl consistent<\/h2>\n\n\n\n<p>Bij elke interactie met een AI-agent bouwen klanten een beeld van je merk op. Een consistente stijl zorgt ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze steeds met dezelfde betrouwbare expert praten. Dat wekt vertrouwen en zorgt voor herkenning.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit:<\/strong> maak een stijl- en toongids die specifiek is afgestemd op je agents. De stijl weerspiegelt de persoonlijkheid van je merk. De toon bepaalt hoe je agent praat. Voeg concrete bijvoeglijke naamwoorden toe, zoals \u2018vriendelijk, maar professioneel\u2019, en geef voorbeelden van formuleringen die wel en niet bij je merk passen. Als je meerdere agents gebruikt, kunnen ze verschillende tonen hanteren, afhankelijk van de use case en doelgroep.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Ga professioneel om met lastige interacties<\/h2>\n\n\n\n<p>Een gefrustreerde klant wil zich gehoord voelen en zit niet te wachten op een preek. De reacties van je AI-agent moeten daarom oplossingsgericht en niet oordelend zijn. Zo haal je spanning uit het gesprek en help je klanten met de vraag waarvoor ze kwamen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit:<\/strong> als je agent beledigend taalgebruik detecteert, moeten de instructies gericht zijn op grenzen stellen, terwijl de agent kalm, professioneel en empathisch blijft. Laat je agent het gesprek doorzetten naar een mens als hij het probleem met zijn huidige mogelijkheden niet kan oplossen of als de situatie menselijke nuance vraagt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-gebruik-slimme-verduidelijking\">4. Gebruik slimme verduidelijking<\/h2>\n\n\n\n<p>Niemand wil tijd verspillen aan AI die telkens verkeerd gokt. Als een klantvraag op meerdere manieren kan worden begrepen, stelt een goed ontworpen agent gerichte verduidelijkende vragen. Hij komt dus niet met een vage opmerking als: \u201cVertel me meer.\u201d<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit: <\/strong>geef je agent opdracht om de intentie te bepalen door \u00e9\u00e9n vraag tegelijk te stellen, bij voorkeur een open vraag. Sluit af met een duidelijke prompt voor het antwoord van de klant. Uiteindelijk moet je agent aanvoelen als een goede gesprekspartner: iemand die oprechte interesse toont, probeert te begrijpen wat de klant bedoelt en vragen stelt waardoor de gebruiker zich gehoord voelt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Hanteer consistente terminologie<\/h2>\n\n\n\n<p>Klanten willen geen onbekende termen ontcijferen of raden wat je agent bedoelt. Consistente terminologie voorkomt verwarring en geeft vertrouwen. Daardoor verloopt elke interactie soepeler.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit: <\/strong>gebruik bij het schrijven van agent-instructies, begroetingen en foutmeldingen het taalgebruik uit de stijlgids van je bedrijf. Definieer belangrijke termen die horen bij je organisatie, sector en doelgroep. Zo communiceert je agent op een herkenbare en begrijpelijke manier met je klanten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-geef-lijsten-een-duidelijke-structuur\">6. Geef lijsten een duidelijke structuur<\/h2>\n\n\n\n<p>Als klanten stappen moeten volgen of opties moeten kiezen, moet de informatie in \u00e9\u00e9n oogopslag duidelijk zijn. Goed gestructureerde lijsten helpen mensen om snel te vinden wat voor hen relevant is.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit:<\/strong> kies voor duidelijkheid boven korte antwoorden. Een kort antwoord dat belangrijke informatie mist, lost het probleem van je klant niet sneller op. Wil je beknopt blijven zonder noodzakelijke context weg te laten? Geef je agent dan de instructie om stappen die bij elkaar horen samen te voegen. Dat verbetert de flow. Stel ook eerst verduidelijkende vragen voordat je een lijst presenteert. Zo voorkom je onnodige vertakkingen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Ga strategisch om met links<\/h2>\n\n\n\n<p>Het juiste aantal links helpt klanten om extra support te vinden als ze die nodig hebben, zonder dat ze worden overspoeld met informatie. Strategisch linken betekent dat je verwijst naar de meest relevante bron voor een specifieke situatie, niet naar een verzameling algemene artikelen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit: <\/strong>gebruik links om antwoorden beknopt te houden. Laat je agent de meest relevante links op volgorde van prioriteit tonen, met een beschrijvende tekst in plaats van alleen een URL.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-gebruik-een-doordachte-verontschuldigingslogica\">8. Gebruik een doordachte verontschuldigingslogica<\/h2>\n\n\n\n<p>Klanten willen erkenning als er echt iets misgaat. Tegelijk kunnen overdreven excuses interacties betekenisloos en gescript laten aanvoelen. Een passende verontschuldiging verbetert de ervaring en houdt de focus op het oplossen van het probleem. Dat wekt vertrouwen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit: <\/strong>programmeer je agent om empathie en erkenning te tonen, maar alleen excuses aan te bieden bij echte fouten. Vermijd overdreven verontschuldigingen. Zo blijft je agent geloofwaardig en verloopt het gesprek natuurlijker.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Ontwerp bewust betrokkenheidspatronen<\/h2>\n\n\n\n<p>Gesprekken met AI-agents moeten natuurlijk en behulpzaam aanvoelen, niet robotachtig of opdringerig. Goede betrokkenheid betekent dat je klanten op een passende manier begroet, proactief suggesties doet wanneer die echt nuttig zijn en gesprekken op een natuurlijke manier afsluit.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit: <\/strong>schrijf een begroeting die een goede eerste indruk maakt en meteen waarde biedt. Definieer welke situaties proactieve outreach moeten activeren, zodat je niet altijd hoeft te wachten tot de klant het initiatief neemt. Verfijn je agent ook na verloop van tijd. Verminder bijvoorbeeld geleidelijk de formaliteit en lengte van reacties wanneer gebruikers meer vertrouwd raken met het systeem. Een formele introductie is logisch bij een eerste ontmoeting, maar voelt vreemd als iemand voor de tweede keer terugkomt. Laat gesprekken natuurlijk eindigen zodra aan de behoefte van de klant is voldaan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Ga elegant om met off-topic momenten<\/h2>\n\n\n\n<p>Klanten die afdwalen, kun je vriendelijk terugleiden naar hun oorspronkelijke vraag zonder dat ze zich afgekapt voelen. Je agent kan een luchtige vraag beantwoorden en het gesprek daarna weer terugbrengen naar het onderwerp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zo doe je dit:<\/strong> koppel veelvoorkomende off-topic vragen of korte gesprekjes aan conversationele, merkspecifieke antwoorden. Vragen als \u201cWat is je lievelingskleur?\u201d of \u201cWanneer ben je jarig?\u201d zijn kansen om de persoonlijkheid van je merk te versterken. Een goed afgehandeld off-topic moment bouwt goodwill en vertrouwen op. Het laat ook zien dat je agent zorgvuldig is ontworpen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a33f8dff1646&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a33f8dff1646\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"1056\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_In-body_8f6e10.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"De afbeelding links heeft een rode X om 'doe dit niet' aan te geven en toont een gebruiker die een agent vraagt wanneer hij jarig is. De agent negeert de vraag en geeft een algemeen antwoord. Op de afbeelding rechts staat een groen 'doe dit wel'-vinkje met dezelfde gebruikersvraag, maar dit keer deelt de agent de datum van de eerste keer dat hij werd ingezet, met een link naar de aankondiging. Vervolgens vraagt de agent aan de klant hoe hij kan helpen.\" class=\"wp-image-9388\" style=\"aspect-ratio:1.4204911577289325\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_In-body_8f6e10.png 1500w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_In-body_8f6e10.png?w=300&amp;h=211 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_In-body_8f6e10.png?w=768&amp;h=541 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_In-body_8f6e10.png?w=1024&amp;h=721 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_In-body_8f6e10.png?w=150&amp;h=106 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Versterk je merk om een consistente customer experience te cre\u00ebren en vertrouwen op te bouwen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-conclusie-versterk-je-merk-met-een-betere-ai-agent\">De conclusie: versterk je merk met een betere AI-agent<\/h2>\n\n\n\n<p>Samen geven deze principes je klanten het gevoel dat ze worden geholpen door een consistente, empathische expert die je product begrijpt en weet hoe je met gestreste mensen communiceert. Als je AI-agent dat vertrouwen bij elke interactie wekt, wordt je merk iets waar klanten op kunnen rekenen en waar ze graag naar terugkeren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wil je meer weten? <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/conversation-design-enables-agentic-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ontdek hoe gespreksontwerp agentische AI mogelijk maakt.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Met goed gespreksontwerp kunnen AI-agents klanten consistente, empathische en deskundige ondersteuning bieden. Dat versterkt het klantvertrouwen en maakt je merk betrouwbaarder.<\/p>\n","protected":false},"author":867,"featured_media":9389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"69f387b3165c3c2c0cba4657NL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"sf_topic":[243,240,592,320],"sf_content_type":[644],"blog":[],"coauthors":[716,717],"class_list":["post-9384","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-design","sf_topic-customer-relationships","sf_topic-ai-2","sf_topic-generative-ai","sf_content_type-blog"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>AI-agent verbeteren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wil je je AI-agent verbeteren? Ontdek 10 praktische tips voor gespreksontwerp, merkstijl, verduidelijking en vertrouwen in klantgesprekken.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Door de principes van gespreksvormgeving te gebruiken, kan je AI-agent een betere gesprekspartner worden en vertrouwen opbouwen bij je doelgroep.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-18T09:15:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Hilary Hayes, Joan Ronstadt\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"Met goed gespreksontwerp kunnen AI-agents klanten consistente, empathische en deskundige ondersteuning bieden. Dat versterkt het klantvertrouwen en maakt je merk betrouwbaarder.\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Hilary Hayes en Joan Ronstadt\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/cb8f2f2cd4f92941e1c12976262a970f\"},{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/883b8de57a1dbbe4c8986549def9b8a5\"}],\"headline\":\"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner\",\"datePublished\":\"2026-06-18T09:15:00+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\"},\"wordCount\":1217,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\",\"name\":\"AI-agent verbeteren\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png\",\"datePublished\":\"2026-06-18T09:15:00+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/96c87cb450700bbc30e4ff919f557d69\"},\"description\":\"Wil je je AI-agent verbeteren? Ontdek 10 praktische tips voor gespreksontwerp, merkstijl, verduidelijking en vertrouwen in klantgesprekken.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Bied betere ervaringen met een AI-agent die effectief en empathisch communiceert.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/cb8f2f2cd4f92941e1c12976262a970f\",\"name\":\"Hilary Hayes\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/2f92937611a440089295039201e8b753\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U08M6908RU1-2f8a89bda13d-512.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U08M6908RU1-2f8a89bda13d-512.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Hilary Hayes\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/hilary-hayes\/\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/883b8de57a1dbbe4c8986549def9b8a5\",\"name\":\"Joan Ronstadt\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c837001e70306bea6e381db2015b4942\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U02N0SP0QP5-3fb47a6c4b8b-512.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U02N0SP0QP5-3fb47a6c4b8b-512.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Joan Ronstadt\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/joan-ronstadt\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"AI-agent verbeteren","description":"Wil je je AI-agent verbeteren? Ontdek 10 praktische tips voor gespreksontwerp, merkstijl, verduidelijking en vertrouwen in klantgesprekken.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner","og_description":"Door de principes van gespreksvormgeving te gebruiken, kan je AI-agent een betere gesprekspartner worden en vertrouwen opbouwen bij je doelgroep.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2026-06-18T09:15:00+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png","type":"image\/png"}],"author":"Hilary Hayes, Joan Ronstadt","twitter_card":"summary_large_image","twitter_description":"Met goed gespreksontwerp kunnen AI-agents klanten consistente, empathische en deskundige ondersteuning bieden. Dat versterkt het klantvertrouwen en maakt je merk betrouwbaarder.","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"7 minuten","Written by":"Hilary Hayes en Joan Ronstadt"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/cb8f2f2cd4f92941e1c12976262a970f"},{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/883b8de57a1dbbe4c8986549def9b8a5"}],"headline":"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner","datePublished":"2026-06-18T09:15:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/"},"wordCount":1217,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/","name":"AI-agent verbeteren","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png","datePublished":"2026-06-18T09:15:00+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/96c87cb450700bbc30e4ff919f557d69"},"description":"Wil je je AI-agent verbeteren? Ontdek 10 praktische tips voor gespreksontwerp, merkstijl, verduidelijking en vertrouwen in klantgesprekken.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png","width":1500,"height":844,"caption":"Bied betere ervaringen met een AI-agent die effectief en empathisch communiceert."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/make-your-ai-agent-a-better-communicator\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tien manieren om je AI-agent te verbeteren als gesprekspartner"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/cb8f2f2cd4f92941e1c12976262a970f","name":"Hilary Hayes","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/2f92937611a440089295039201e8b753","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U08M6908RU1-2f8a89bda13d-512.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U08M6908RU1-2f8a89bda13d-512.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Hilary Hayes"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/hilary-hayes\/"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/883b8de57a1dbbe4c8986549def9b8a5","name":"Joan Ronstadt","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/c837001e70306bea6e381db2015b4942","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U02N0SP0QP5-3fb47a6c4b8b-512.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/06\/E7T5PNK3P-U02N0SP0QP5-3fb47a6c4b8b-512.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Joan Ronstadt"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/joan-ronstadt\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/04\/AoS_Blog_Image_Header.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/867"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9384"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9384\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9501,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9384\/revisions\/9501"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9384"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=9384"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=9384"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=9384"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=9384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}