{"id":9385,"date":"2026-06-23T07:53:13","date_gmt":"2026-06-23T07:53:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=9385"},"modified":"2026-06-23T07:55:04","modified_gmt":"2026-06-23T07:55:04","slug":"ai-agent-evaluation-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/","title":{"rendered":"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?"},"content":{"rendered":"\n<p>Gefeliciteerd! Je hebt je eerste <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/ai-agents\/\">AI-agent<\/a> ge\u00efmplementeerd. De agent stroomlijnt processen, ondersteunt je medewerkers en helpt klanten sneller aan een antwoord. Je houdt KPI\u2019s bij, zoals gebruik, het aantal opgeloste vragen en escalaties. Toch blijft \u00e9\u00e9n vraag belangrijk: heb je genoeg zicht op de prestaties van je AI-agent?<\/p>\n\n\n\n<p>Hoe meer inzicht je hebt, hoe sneller je kunt verbeteren. Veel organisaties zoeken daarom naar manieren om de prestaties van AI-agents goed te meten. \u201cWe bevinden ons nog in een vroeg stadium als het gaat om het beoordelen van onze agents\u201d, zegt Jesse Luke, senior manager data enablement, web, bij Salesforce. \u201cIedereen is nog bezig met dit proces.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Toch kun je vandaag al veel meten. De kwaliteit en effectiviteit van AI-agents begint bij de KPI\u2019s die je tijdens de implementatie bepaalt. Daarnaast zijn er Salesforce-tools waarmee je prestaties, fouten, escalaties en gesprekspatronen kunt analyseren. Zo zie je sneller waar je agent goed werkt en waar verbetering nodig is.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wat-maakt-een-ai-agent-effectief\">Wat maakt een AI-agent effectief?<\/h2>\n\n\n\n<p>Een goede AI-agent geeft niet alleen antwoord op vragen van klanten of medewerkers, maar helpt ze ook echt verder. De beste agents doen dat soepel en vanzelfsprekend, zonder dat de gebruiker merkt hoeveel stappen daarachter plaatsvinden.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHoe weet je of je AI-agent goed is en niet middelmatig?\u201d, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/mikemurchison_how-do-you-know-youre-working-with-a-good-activity-7330600652357718017-Z26I?utm_source=share&amp;utm_medium=member_desktop&amp;rcm=ACoAAADAKFMBZxzJ1N72nmd4TGjEE5huBCPl43Q\">vroeg<\/a> Mike Murchison, CEO van Ada, op LinkedIn. \u201cGoede AI moet aanvoelen als de beste ober in je favoriete restaurant.\u201d<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.linkedin.com\/embed\/feed\/update\/urn:li:share:7418090035557752832?collapsed=1\" height=\"230\" width=\"504\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"\" title=\"Ge\u00efntegreerd bericht\"><\/iframe>\n\n\n\n<p>Net als een goede ober speelt een sterke AI-agent in op wat je nodig hebt. Volgens Murchison onthouden goede agents je voorkeuren, herkennen ze mogelijke problemen voordat ze ontstaan en lossen ze die bijna ongemerkt op.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat is het ideaalbeeld. In de praktijk wil je eerst weten of je agent aan de belangrijkste KPI\u2019s voldoet. \u201cAls je zicht hebt op je KPI\u2019s en kunt vaststellen hoe de agent ze be\u00efnvloedt, ben je op goede weg\u201d, zegt Luke.<\/p>\n\n\n\n<p>Op de <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/\">supportsite<\/a> van Salesforce helpt de klantenservice-agent klanten snel aan de juiste informatie. Zo neemt de agent werk uit handen van medewerkers, terwijl klanten sneller antwoord krijgen. Salesforce publiceert wekelijks de belangrijkste <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\">prestatie-indicatoren<\/a> van de agent.<\/p>\n\n\n\n<p>In een week in september behandelde <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/\">Agentforce<\/a> , het Salesforce-platform voor het bouwen en implementeren van AI-agents, meer dan 61.000 supportverzoeken. Daarvan werden ruim 39.000 verzoeken opgelost en ongeveer 17.000 verzoeken overgedragen aan medewerkers.<\/p>\n\n\n\n<p>Dit soort KPI\u2019s laat zien of je AI-agent doet waarvoor hij is ingericht.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup prevent-bottombar-overlap layout layout-customer-relationships\" >\n\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__title\">\n\t\t\tOntvang artikelen die speciaal voor jou zijn geselecteerd in je inbox.\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/form\/newsletter\/\" class=\"wp-block-salesforce-blog-newsletter-signup__cta btn btn-lg btn-primary\" target=\"_blank\">\n\t\t\tInschrijven\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-waarom-is-zichtbaarheid-belangrijk-bij-het-evalueren-van-ai-agents\"><br>Waarom is zichtbaarheid belangrijk bij het evalueren van AI-agents?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voor organisaties is zichtbaarheid een van de grootste uitdagingen bij AI-agents. Je wilt kunnen zien wat de agent doet, hoe hij reageert en of hij zich gedraagt zoals bedoeld. Het Agentforce-observatiecentrum van Salesforce is een ge\u00efntegreerd dashboard dat onder meer foutpercentages, escalaties, latentie en andere belangrijke variabelen meet. Het is onderdeel van Agentforce Studio, een set tools waarmee je de prestaties van een agent kunt volgen en beoordelen. Het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/NL\/blog\/command-center\/\">dashboard geeft antwoord op vragen<\/a> als: hoe ontwikkelen acceptatie en gebruik zich? En voldoen mijn agents aan wettelijke en regelgevende vereisten?<\/p>\n\n\n\n<p>Het dashboard kan gesprekken ook indelen op onderwerp. Zo zie je beter hoe klanten je agent gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld ontdekken dat 40% van de agentsessies over betalingsproblemen gaat en 20% over annuleringsverzoeken.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoe-test-salesforce-de-prestaties-van-ai-agents\"><br>Hoe test Salesforce de prestaties van AI-agents?<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce beoordeelt zijn eigen AI-agents op verschillende manieren. Het Digital Success-team van het bedrijf voert twee keer per maand synthetische tests uit om te zien hoe agents presteren in hypothetische situaties. Hiervoor gebruiken ze een interne tool die vergelijkbaar is met het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/11\/20\/agentforce-testing-center-announcement\/\">Agentforce-testcentrum<\/a>, waarmee klanten agents kunnen testen in beveiligde sandboxes voordat ze worden ge\u00efmplementeerd.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eerder dit jaar voerde het team een test uit waarbij de antwoordkwaliteit lager uitviel dan verwacht. De Salesforce Help-agent scoorde 59%, terwijl de basisnorm 60% was. Toen het team verder onderzocht wat er misging, bleek dat de agent URL\u2019s hallucineerde. De oplossing was snel duidelijk. \u201cWe brachten een update uit en voerden een nieuwe test uit\u201d, zegt Zachary Stauber, senior director digital success, AI bij Salesforce. \u201cDaardoor verbeterde de antwoordkwaliteit tot 67%.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Die score gaf Salesforce een eerste goed beeld van de prestaties. Toch wilde het bedrijf ook weten hoe Agentforce in de praktijk en op grote schaal met gebruikers communiceert. Daarom wilde Salesforce ook echte gesprekken beoordelen.<\/p>\n\n\n\n<p>Eerst keek het Data Enablement-team naar het sessieniveau: het volledige gesprek tussen de gebruiker en de agent. \u201cMaar we ontdekten dat het niet logisch is om dat zo te doen\u201d, zegt Manoj Arora, vooraanstaand lid van de technische staf voor software engineering bij Salesforce. \u201cEr kunnen vragen zijn die de agent goed heeft afgehandeld, terwijl hij in dezelfde sessie op een andere vraag minder goed reageert.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Daarna bekeek het team afzonderlijke vragen en antwoorden. Ook dat gaf geen volledig beeld, omdat \u00e9\u00e9n vraag en \u00e9\u00e9n antwoord te weinig context bieden om het hele gesprek goed te beoordelen. Uiteindelijk gebruikte het team een datascience-model dat vergelijkbare onderwerpen herkent en clustert in groepen of momenten. Daar kwam de focus te liggen.<\/p>\n\n\n\n<p>Vervolgens gebruikte het team Agentforce om deze agentische momenten te testen en te beoordelen met een score van \u00e9\u00e9n tot vijf. Dat deden ze met een interne tool die vergelijkbaar is met Agentforce Optimization. Deze tool is onderdeel van het Agentforce-observatiecentrum en helpt bedrijven om gesprekken van AI-agents op een gestructureerde manier te evalueren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-welke-tools-helpen-bij-het-evalueren-van-ai-agents\">Welke tools helpen bij het evalueren van AI-agents?<\/h2>\n\n\n\n<p>Met Agentforce Optimization kun je gesprekken van je AI-agent nauwkeuriger analyseren. De tool gebruikt de chatdata van je agent om interacties te beoordelen. Een score van \u00e9\u00e9n of twee betekent dat je agent verbetering nodig heeft. Een score van vijf laat zien dat de agent goed presteert.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cJe wilt weten of de agent in die gesprekken de juiste actie onderneemt en of die acties aansluiten bij je zakelijke doelen\u201d, zegt Luke.<br><br>Om je een beter beeld te geven van de manier waarop Agentforce Optimization antwoorden beoordeelt, volgen hier twee voorbeelden van gesprekken op <a href=\"http:\/\/salesforce.com\">salesforce.com<\/a> die het team al heeft getest:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Om te laten zien hoe Agentforce Optimization antwoorden beoordeelt, volgen hier twee voorbeelden van gesprekken op salesforce.com.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In het eerste voorbeeld <\/strong>vroeg een klant Agentforce om voorbeelden van klantverhalen waarin IT-experts werden geholpen om hun bedrijf te verbeteren. De agent kon geen specifieke klantverhalen vinden en vroeg of de klant naar iets anders wilde zoeken of informatie over een specifiek Salesforce-product wilde ontvangen. Deze interactie kreeg een score van \u00e9\u00e9n tot twee, omdat de agent de vraag van de klant niet goed kon beantwoorden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In het tweede voorbeeld<\/strong> vroeg een klant of het al mogelijk was om in Tableau Cloud een semantisch model te bouwen dat door Tableau Agent wordt gebruikt. De agent gaf aan dat dit mogelijk is en legde uit dat <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/analytics\/tableau-semantics\/\">Tableau Semantics<\/a> een krachtige semantische AI-laag is die is ge\u00efntegreerd in Data Cloud. Daarna gaf de agent meer uitleg over de functies van Tableau Semantics en verwees hij naar de juiste productpagina. Deze interactie kreeg een score van vijf, omdat de klant de gewenste informatie kreeg.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce Optimization brengt meerdere interacties onder in duidelijke categorie\u00ebn. Daardoor kun je de prestaties van je AI-agent op schaal evalueren. Je ziet bijvoorbeeld hoe je agent omgaat met vragen over productinformatie, technische ondersteuning of retouren. Ook zie je per categorie welke scores de agent krijgt. Zo ontdek je sneller waar je agent goed presteert en waar hij vaker een lage score krijgt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedrijven kunnen de tool aanpassen aan hun eigen doelen. Een grote retailer wil misschien vooral weten hoe de agent retouren afhandelt, terwijl een ander bedrijf juist wil beoordelen hoe goed de agent technische ondersteuning biedt.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce Optimization is niet de enige tool waarmee Salesforce de prestaties van AI-agents inzichtelijker maakt. Ook Agentforce Analytics biedt meer overzicht, met informatie over het aantal gesprekken, de behandelde onderwerpen, de latentie en het aantal escalaties. Zo krijg je een completer beeld van hoe je AI-agent in de praktijk presteert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-waarom-is-het-belangrijk-om-je-ai-agent-te-evalueren\">Waarom is het belangrijk om je AI-agent te evalueren?<\/h2>\n\n\n\n<p>De reden om de prestaties van je AI-agent te beoordelen is duidelijk: je wilt weten wat goed werkt en waar verbetering nodig is. De meetgegevens laten bijvoorbeeld zien dat je content moet worden bijgewerkt, dat je agent duidelijkere instructies nodig heeft of dat bepaalde onderwerpen vaker misgaan. \u201cWaar we meestal tegenaan lopen, is slechte data\u201d, zegt Stauber.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/data-centric-ai\/\">Slechte data kan op verschillende manieren ontstaan<\/a>. Denk aan verkeerd gelabelde data, informatie uit onbekende bronnen of data die verspreid staat over meerdere systemen. Zodra je weet waar het probleem zit, kun je gericht verbeteren. Dat doet ook het Digital Success-team van Salesforce wanneer het een fout ontdekt, zoals de eerder genoemde URL-hallucinaties. \u201cWe fixen de bug, keren terug naar het basisprogramma, testen opnieuw en bekijken dan wat er is veranderd\u201d, zegt Stauber.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoe-blijf-je-je-ai-agent-verbeteren\">Hoe blijf je je AI-agent verbeteren?<\/h2>\n\n\n\n<p>Met de juiste tools om de prestaties van AI-agents te meten, krijgen organisaties meer grip op wat hun agent doet en waar verbetering nodig is. Wil je je AI-agent evalueren en met meer vertrouwen bepalen hoe goed hij presteert? Dan helpen duidelijke KPI\u2019s, regelmatige tests en goede monitoring. Zo blijft je AI-agent niet alleen actief, maar ook betrouwbaar, nuttig en steeds beter afgestemd op je doelen.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wil je je AI-agent evalueren? Evaluatietools zijn nog volop in ontwikkeling, maar er zijn inmiddels genoeg manieren om de prestaties van je agent goed te beoordelen.<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":9390,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"683740ebc672295d125abc8cNL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"sf_topic":[605,592,320,240],"sf_content_type":[],"blog":[],"coauthors":[647],"class_list":["post-9385","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-agentforce","sf_topic-ai-2","sf_topic-generative-ai","sf_topic-customer-relationships"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Je AI-agent evalueren: zo meet je prestaties<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe weet je of je AI-agent goed werkt? Ontdek welke KPI\u2019s, tests en tools helpen om prestaties, kwaliteit en escalaties te meten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wil je je AI-agent evalueren? Evaluatietools zijn nog volop in ontwikkeling, maar er zijn inmiddels genoeg manieren om de prestaties van je agent goed te beoordelen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-06-23T07:53:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-06-23T07:55:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"844\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Laura Hilgers\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"23 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Laura Hilgers\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8\"}],\"headline\":\"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?\",\"datePublished\":\"2026-06-23T07:53:13+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-23T07:55:04+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\"},\"wordCount\":1517,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\",\"name\":\"Je AI-agent evalueren: zo meet je prestaties\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png\",\"datePublished\":\"2026-06-23T07:53:13+00:00\",\"dateModified\":\"2026-06-23T07:55:04+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/f8cc4c9f05922ff4a078abcdb06de280\"},\"description\":\"Hoe weet je of je AI-agent goed werkt? Ontdek welke KPI\u2019s, tests en tools helpen om prestaties, kwaliteit en escalaties te meten.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png\",\"width\":1500,\"height\":844,\"caption\":\"Met verschillende Salesforce-tools kun je de prestaties van je AI-agent meten. [Beeld: Aleona Pollauf\/Salesforce]\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8\",\"name\":\"Laura Hilgers\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/4e790ec157427ff9292247fd1a229fb7\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1\",\"width\":\"150\",\"height\":\"150\",\"caption\":\"Laura Hilgers\"},\"description\":\"Ik ben senior schrijver voor de 360 Blog, waar ik schrijf over alles wat met AI te maken heeft. Ik ben bij Salesforce begonnen na mijn tijd bij LinkedIn, en daarvoor was ik freelance journalist. Mijn artikelen zijn verschenen in The New York Times, Sports Illustrated, Vogue en O, The Oprah Magazine.\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/laura-hilgers\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Je AI-agent evalueren: zo meet je prestaties","description":"Hoe weet je of je AI-agent goed werkt? Ontdek welke KPI\u2019s, tests en tools helpen om prestaties, kwaliteit en escalaties te meten.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?","og_description":"Wil je je AI-agent evalueren? Evaluatietools zijn nog volop in ontwikkeling, maar er zijn inmiddels genoeg manieren om de prestaties van je agent goed te beoordelen.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2026-06-23T07:53:13+00:00","article_modified_time":"2026-06-23T07:55:04+00:00","og_image":[{"width":1500,"height":844,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png","type":"image\/png"}],"author":"Laura Hilgers","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"","Geschatte leestijd":"23 minuten","Written by":"Laura Hilgers"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8"}],"headline":"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?","datePublished":"2026-06-23T07:53:13+00:00","dateModified":"2026-06-23T07:55:04+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/"},"wordCount":1517,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/","name":"Je AI-agent evalueren: zo meet je prestaties","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png","datePublished":"2026-06-23T07:53:13+00:00","dateModified":"2026-06-23T07:55:04+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/f8cc4c9f05922ff4a078abcdb06de280"},"description":"Hoe weet je of je AI-agent goed werkt? Ontdek welke KPI\u2019s, tests en tools helpen om prestaties, kwaliteit en escalaties te meten.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png","width":1500,"height":844,"caption":"Met verschillende Salesforce-tools kun je de prestaties van je AI-agent meten. [Beeld: Aleona Pollauf\/Salesforce]"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/ai-agent-evaluation-3\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Je AI-agent evalueren: hoe weet je of hij goed werkt?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/d1982f2772099d368c76794706a207d8","name":"Laura Hilgers","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/4e790ec157427ff9292247fd1a229fb7","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/09\/Laura-Hilgers.webp?w=150&h=150&crop=1","width":"150","height":"150","caption":"Laura Hilgers"},"description":"Ik ben senior schrijver voor de 360 Blog, waar ik schrijf over alles wat met AI te maken heeft. Ik ben bij Salesforce begonnen na mijn tijd bij LinkedIn, en daarvoor was ik freelance journalist. Mijn artikelen zijn verschenen in The New York Times, Sports Illustrated, Vogue en O, The Oprah Magazine.","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/laura-hilgers\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/01\/TSK-41844How_Can_You_Tell_if_Your_Agent_is_Doing_a_Good_Job.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9385"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9385\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9522,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9385\/revisions\/9522"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=9385"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=9385"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=9385"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=9385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}