{"id":960,"date":"2021-04-14T19:13:00","date_gmt":"2023-08-01T19:13:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=960"},"modified":"2023-10-10T20:46:56","modified_gmt":"2023-10-10T20:46:56","slug":"loyalty-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/","title":{"rendered":"Klantloyaliteit op de proef gesteld"},"content":{"rendered":"\n

Door minder fysiek contact tussen consument en merk, is een nieuwe dynamiek ontstaan. Waar lokale bedrijven opeens de kracht van de loyale buurtbewoners zagen onder het mom #supportyourlocals, hadden andere bedrijven juist moeite om klantloyaliteit te waarborgen. Wat is er veranderd afgelopen jaar voor retailers en hoe zet je loyaliteitsprogramma\u2019s in door de hele customer journey om je klanten aan je te binden? <\/p>\n\n\n\n

Gemak boven loyaliteit<\/h2>\n\n\n\n

We zagen dat consumenten in het begin van de pandemie nog gehoor gaven aan het emotionele beroep dat bedrijven deden op hun klanten (\u2018vergeet je me niet?\u2019). Naarmate de tijd verstreek, won het gemak van snel je pakketje bestellen en thuis geleverd krijgen tegen een scherpe prijs het steeds vaker van loyaliteit. Uit onderzoek van McKinsey blijkt bijvoorbeeld dat 37% van de consumenten tijdens de pandemie een nieuw merk heeft geprobeerd en dat maar liefst 80% van hen dit merk wil blijven gebruiken (COVID-19 Consumer Pulse Survey,<\/a> McKinsey, November 2020). <\/p>\n\n\n\n

Van fysieke naar online merkbeleving<\/h2>\n\n\n\n

Er zijn genoeg retailers die klantloyaliteit overschatten en denken dat consumenten vanzelf aan ze denken, maar niets is minder waar. Wanneer je een klant fysiek niet ziet, heb je simpelweg minder contactmomenten. Waar retailers de laatste jaren stevig inzetten op flagship stores gericht op de ultieme merkbeleving om zo klantloyaliteit te bevorderen, moesten ze dit jaar hun strategie veranderen.<\/p>\n\n\n\n

Sommige retailers gaven hun winkel een andere functie door bijvoorbeeld te transformeren tot pick-up point. Daarnaast zien we dat bedrijven die hun contactmomenten en winkelervaring digitaliseren, het meest succesvol zijn. Vooral minder digitaal actieve ondernemers, merken dat consumenten eerder shoppen bij bedrijven die het digitaal wel goed op orde hebben. Voor de meeste bedrijven geldt dat de focus op merkbeleving van de winkel inmiddels is verschoven naar online en naar verwachting blijft dit het geval. <\/p>\n\n\n\n

<\/h2>\n\n\n\n

Klantloyaliteit bevorderen door de hele customer journey<\/h2>\n\n\n\n

De grote vraag blijft: \u2018Hoe krijg ik loyale klanten?\u2019. Het bevorderen van klantloyaliteit door de gehele customer journey is de sleutel tot succes. Van ori\u00ebntatie tot aankoop, zowel via digitale als fysieke kanalen. Het is daarom belangrijk dat je een volledig beeld krijgt van de customer journey van je klant en je met deze informatie je communicatie en dienstverlening personaliseert. Op deze manier voeg je optimale waarde toe \u00e9n ben je het meest relevant. Dit vraagt dus om een ge\u00efntegreerde aanpak waardoor je straks bijvoorbeeld in een winkel precies weet wat de aankoopgeschiedenis van je klant is en hierop kunt inspelen. <\/p>\n\n\n\n

De kracht van loyaltyprogramma\u2019s<\/h2>\n\n\n\n

Goed uitgevoerde loyaltyprogramma\u2019s<\/a> zijn ge\u00efntegreerd door de hele customer journey. Het is een belangrijke middel voor B2B- en B2C-bedrijven die hiermee door alle kanalen heen betrokkenheid vergroten en klantrelaties verbeteren. Daarnaast is er voor bedrijven ook veel te winnen in het personaliseren van loyaltyprogramma\u2019s, omdat slechts 22%<\/a> aangeeft tevreden te zijn over de mate van personalisatie. <\/p>\n\n\n\n

Een loyaltyprogramma van eigen bodem dat goed ge\u00efntegreerd is door de gehele customer journey, is de Blokker&Jij-app;<\/a> het loyaltyprogramma van onze klant Blokker waarmee ze meer betrokkenheid wil cre\u00ebren als onderdeel van de nieuwe marketingstrategie. Klanten sparen punten door met behulp van de app aankopen te doen in de winkel of via de webshop en sparen hiermee voor voordelen zoals kortingen of cadeaus. Door het invoeren van dit loyaltyprogramma ziet Blokker een grotere loyaliteit onder klanten en blijft Blokker top of mind. Ook als klanten niet fysiek door de winkel lopen. <\/p>\n\n\n\n

Naast transactionele loyaltyprogramma\u2019s, waarbij je punten spaart, winnen loyaltyprogramma\u2019s die gericht zijn op klantervaring juist terrein. Denk bijvoorbeeld aan het duurzame schoenenmerk Allbirds<\/a> dat schoenen volledig maakt van natuurlijke materialen. Als klant van Allbirds krijg je na de aankoop van een paar schoenen bijvoorbeeld een mail met een video, waarin je precies wordt meegenomen naar de boom waar jouw schoenen van zijn gemaakt. Een perfect staaltje storytelling dat helemaal gericht is juist op de ervaring. <\/p>\n\n\n\n

Lees hier meer<\/a> als je meer wilt weten over het bouwen van loyaltyprogramma\u2019s en -ervaringen voor B2B- en B2C-bedrijven die klantrelaties laten groeien. <\/p>\n\n\n\n

<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":962,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"99cebaa296a5414aac62b2590490d224","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"sf_topic":[42,3,10,66],"sf_content_type":[],"blog":[444,491,514,515],"coauthors":[143],"class_list":["post-960","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_topic-small-business","sf_topic-customer-experience","sf_topic-customer-journey","sf_topic-retail","blog-retail","blog-small-business","blog-customer-experience","blog-customer-journey"],"yoast_head":"\nBlijf top of mind bij je klanten met slimme loyaliteitsprogramma\u2019s - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantloyaliteit op de proef gesteld\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-01T19:13:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-10T20:46:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"768\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"432\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Lex Oudijk\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"digital-delivery-operations7076\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Lex Oudijk\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/996ca70acae54afef2218315ca2a22f6\"}],\"headline\":\"Klantloyaliteit op de proef gesteld\",\"datePublished\":\"2023-08-01T19:13:27+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-10T20:46:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\"},\"wordCount\":671,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\",\"name\":\"Blijf top of mind bij je klanten met slimme loyaliteitsprogramma\u2019s - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png\",\"datePublished\":\"2023-08-01T19:13:27+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-10T20:46:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3\"},\"description\":\"In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png\",\"width\":768,\"height\":432,\"caption\":\"Klantloyaliteit op de proef gesteld\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Klantloyaliteit op de proef gesteld\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/996ca70acae54afef2218315ca2a22f6\",\"name\":\"Lex Oudijk\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Lex Oudijk\"},\"description\":\"Lex is als solution engineer verantwoordelijk voor het enterprise retailsegment. Connect:\u00a0linkedin.com\/in\/lexoudijk\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/lex-oudijk\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Blijf top of mind bij je klanten met slimme loyaliteitsprogramma\u2019s - Salesforce","description":"In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantloyaliteit op de proef gesteld","og_description":"In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2023-08-01T19:13:27+00:00","article_modified_time":"2023-10-10T20:46:56+00:00","og_image":[{"width":768,"height":432,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png","type":"image\/png"}],"author":"Lex Oudijk","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"digital-delivery-operations7076","Geschatte leestijd":"4 minuten","Written by":"Lex Oudijk"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/996ca70acae54afef2218315ca2a22f6"}],"headline":"Klantloyaliteit op de proef gesteld","datePublished":"2023-08-01T19:13:27+00:00","dateModified":"2023-10-10T20:46:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/"},"wordCount":671,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/","name":"Blijf top of mind bij je klanten met slimme loyaliteitsprogramma\u2019s - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png","datePublished":"2023-08-01T19:13:27+00:00","dateModified":"2023-10-10T20:46:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/601f410a2801f4ddcf6f00cb182e69d3"},"description":"In het afgelopen jaar is merkloyaliteit ernstig op de proef gesteld.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png","width":768,"height":432,"caption":"Klantloyaliteit op de proef gesteld"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/loyalty-management\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Klantloyaliteit op de proef gesteld"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#\/schema\/person\/image\/996ca70acae54afef2218315ca2a22f6","name":"Lex Oudijk","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Lex Oudijk"},"description":"Lex is als solution engineer verantwoordelijk voor het enterprise retailsegment. Connect:\u00a0linkedin.com\/in\/lexoudijk","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/author\/lex-oudijk\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2023\/08\/manufacturing-loyalty-article-cta.png","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/960","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=960"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5760,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/960\/revisions\/5760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/962"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=960"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=960"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=960"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}