{"id":10000,"date":"2026-10-27T11:00:53","date_gmt":"2026-10-27T11:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_chaptered_article&#038;p=10000"},"modified":"2026-11-05T02:16:47","modified_gmt":"2026-11-05T02:16:47","slug":"scaling-agentic-enterprise","status":"publish","type":"sf_chaptered_article","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/","title":{"rendered":"Schaal je agentische onderneming op\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"alignwide wp-block-salesforce-blog-playbook-hero\">\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__container\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow\">\n\t\t\t\t\t\t<span class='wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow-icon'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow-text\">\n\t\t\t\t\t\t\tPlaybook\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<h1 class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__emphasis-title\">\n\t\t\t\t\t\tSchaal je agentische onderneming op:\u00a0\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__main-title\">\n\t\t\t\t\te-book met een stapsgewijze aanpak\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h1>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic use-different-image-mobile\">\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-desktop\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling-Agentic-Header.webp\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling-Agentic-Header.webp 762w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling-Agentic-Header.webp?w=300&amp;h=273 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling-Agentic-Header.webp?w=150&amp;h=136 150w\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-mobile\">\n\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp\" sizes=\"100vw\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp 2641w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp?w=300&amp;h=246 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp?w=768&amp;h=629 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp?w=1024&amp;h=839 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp?w=1536&amp;h=1259 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp?w=2048&amp;h=1678 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/10\/Scaling_Agentic_mobile.webp?w=150&amp;h=123 150w\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-table-of-contents-compact\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__wrapper container\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#inleiding\" aria-label=\"Skip to Inleiding - Het opschalen van agentische AI\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Inleiding<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Het opschalen van agentische AI<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tJe hebt de agents gebouwd. Nu is het tijd om een organisatie te cre\u00ebren waarin mensen en agents zij aan zij samenwerken.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-1\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 1 - Geef iedereen de kans om zelf te bouwen\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 1<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Geef iedereen de kans om zelf te bouwen<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tStel een team van ontwikkelaars samen.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-2\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 2 - Richt processen en systemen opnieuw in om agentische AI op te schalen\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 2<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Richt processen en systemen opnieuw in om agentische AI op te schalen<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWerk in het tempo van AI-agents.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-3\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 3 - Zet successen om in impact op grote schaal\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 3<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Zet successen om in impact op grote schaal<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tSchaal je agents op zonder opnieuw te hoeven beginnen.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-4\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 4 - Bouwen aan een toekomstbestendig personeelsbestand\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 4<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Bouwen aan een toekomstbestendig personeelsbestand<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tDe volgende stap? Samenwerking tussen mens en AI.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-5\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 5 - De toekomst van AI in het bedrijfsleven\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 5<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">De toekomst van AI in het bedrijfsleven<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWelkom in het tijdperk van de onderneming die zichzelf blijft ontwikkelen.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"chapter-sticky-nav\">\n\t<div class=\"chapter-sticky-nav__inner\">\n\t\t<button class=\"chapter-sticky-nav__menu-control\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 24\" aria-hidden=\"true\" class=\"chapter-sticky-nav__menu-icon\"><path fill=\"#fff\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M19.492.923H7.677c-1.2 0-2.215 1.015-2.215 2.215v.37c0 .23.138.369.369.369h10.707c1.2 0 2.216 1.015 2.216 2.215v11.446c0 .231.138.37.37.37h.368c1.2 0 2.216-1.016 2.216-2.216V3.138c0-1.2-1.016-2.215-2.216-2.215m-5.169 5.17H2.508c-1.2 0-2.216 1.014-2.216 2.214v12.554c0 1.2 1.016 2.216 2.216 2.216h11.815c1.2 0 2.215-1.016 2.215-2.216V8.307c0-1.2-1.015-2.215-2.215-2.215Zm-8.861 13.29a.73.73 0 0 1-.739.739h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.739v-.738a.73.73 0 0 1 .739-.739h.738a.73.73 0 0 1 .739.739zm0-4.43a.73.73 0 0 1-.739.738h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.738v-.739c0-.415.323-.738.739-.738h.738c.416 0 .739.323.739.738zm0-4.431a.73.73 0 0 1-.739.738h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.738v-.739c0-.415.323-.738.739-.738h.738c.416 0 .739.323.739.738zm8.123 8.861a.73.73 0 0 1-.739.739H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.739v-.738c0-.416.323-.739.738-.739h5.123a.73.73 0 0 1 .739.739zm0-4.43a.73.73 0 0 1-.739.738H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.738v-.739c0-.415.323-.738.738-.738h5.123a.73.73 0 0 1 .739.738zm0-4.431a.73.73 0 0 1-.739.738H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.738v-.739c0-.415.323-.738.738-.738h5.123c.416 0 .739.323.739.738z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 18 18\" aria-hidden=\"true\" class=\"chapter-sticky-nav__close-icon\"><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.515 8.93 6-6.045a.67.67 0 0 0 0-.97l-.923-.969a.67.67 0 0 0-.969 0L9.577 6.992a.446.446 0 0 1-.646 0L2.885.9a.67.67 0 0 0-.97 0l-.969.97a.67.67 0 0 0 0 .969l6.046 6.046a.446.446 0 0 1 0 .646L.9 15.623a.67.67 0 0 0 0 .97l.97.969a.67.67 0 0 0 .968 0l6.047-6.047a.446.446 0 0 1 .646 0l6.046 6.047a.67.67 0 0 0 .97 0l.968-.97a.67.67 0 0 0 0-.969l-6-6.046a.446.446 0 0 1 0-.646Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t<span class=\"chapter-sticky-nav__heading\">Chapters<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__menu\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#inleiding\" aria-label=\"Skip to Inleiding - Het opschalen van agentische AI\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Inleiding<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Het opschalen van agentische AI<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-1\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 1 - Geef iedereen de kans om zelf te bouwen\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 1<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Geef iedereen de kans om zelf te bouwen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-2\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 2 - Richt processen en systemen opnieuw in om agentische AI op te schalen\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 2<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Richt processen en systemen opnieuw in om agentische AI op te schalen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-3\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 3 - Zet successen om in impact op grote schaal\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 3<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Zet successen om in impact op grote schaal<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-4\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 4 - Bouwen aan een toekomstbestendig personeelsbestand\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 4<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Bouwen aan een toekomstbestendig personeelsbestand<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-5\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 5 - De toekomst van AI in het bedrijfsleven\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 5<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">De toekomst van AI in het bedrijfsleven<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"inleiding\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Inleiding<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Het opschalen van agentische AI<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 id=\"h-je-hebt-agents-gebouwd-nu-is-het-tijd-om-een-organisatie-te-creeren-waarin-mensen-en-agents-zij-aan-zij-samenwerken\" class=\"wp-block-heading agentic\">Je hebt agents gebouwd. Nu is het tijd om een organisatie te cre\u00ebren waarin mensen en agents zij aan zij samenwerken.<\/h4>\n\n\n\n<div style=\"height:1px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je hebt vol ingezet op agentische AI en dat heeft zijn vruchten afgeworpen. Je eerste agents zijn inmiddels ingezet. Terwijl je ze blijft verbeteren, opnieuw implementeert en monitort, zie je concrete, meetbare resultaten. Wat we in het vooruitzicht stelden in onze eerste AI-handleiding, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#inleiding\">Word een onderneming met agents: een stapsgewijze gids<\/a>, is nu werkelijkheid geworden: je eerste agents zijn succesvol in gebruik genomen en functioneren naar behoren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar je succes roept ook nieuwe vragen op.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe hou je het momentum vast?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe zet je het succes van een paar agents om in een transformatie van je hele bedrijf?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daar komt opschalen om de hoek kijken.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/uLFBddyEwS5NemuCC8xaTj.jpg\"  data-uuid=\"uLFBddyEwS5NemuCC8xaTj\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-wat-is-het-verschil-tussen-een-agentische-onderneming-worden-en-er-een-opschalen\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>Wat is het verschil tussen een agentische onderneming worden en er een opschalen?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#inleiding\">eerste gids<\/a> bespraken we hoe je begint met het ontwikkelen van agents, je team meekrijgt en voortdurend blijft werken aan de verbetering van agentische AI. Nu is het tijd voor de volgende stap: opschalen. In deze fase stemmen mensen en agents hun werkzaamheden op elkaar af, over alle systemen en workflows heen, zodat processen zelfstandig kunnen verlopen. Nu worden de voordelen van agentische AI steeds groter: er wordt geanticipeerd op klantbehoeften, medewerkers kunnen ook buiten hun eigen functie extra waarde toevoegen en bedrijven kunnen hun ROI maximaliseren. Maar daar is wel lef voor nodig. Onze leidinggevenden vertellen wat er volgens hen nodig is om op te schalen en hoe de aanpak per geval verschilt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-we-hebben-de-grenzen-van-menselijke-capaciteit-bereikt\" class=\"wp-block-heading\">We hebben de grenzen van menselijke capaciteit bereikt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Twintig jaar lang liepen vrijwel alle bedrijven tegen dezelfde beperking aan: de hoeveelheid werk die een team van mensen aankan. Hoeveel klantvragen kan \u00e9\u00e9n servicemedewerker afhandelen, hoeveel deals kan \u00e9\u00e9n accountmanager beheren en hoeveel supporttickets kan \u00e9\u00e9n engineer op een dag oplossen? De manier waarop moderne bedrijven zijn georganiseerd, van teams en sprints tot escalatieprocedures, kwartaalplannen en evaluaties, is er volledig op gericht om zoveel mogelijk productiviteit uit de beperkte capaciteit van medewerkers te halen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die grens is nu bereikt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joe Inzerillo, President Enterprise &amp; AI Technology bij Salesforce, verwoordt het helder: &#8220;We hebben de grenzen van menselijke capaciteit bereikt. Nu kunnen we AI inzetten om de onderliggende processen te herontwerpen die ons tot nu toe hebben tegengehouden.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit is een andere kijk op de toekomst van werk, die volgens ons door teams in elke sector moet worden overwogen en besproken. Het doel van AI-agents is niet om mensen te vervangen, maar om eindelijk de processen aan te pakken die zijn gebaseerd op menselijke capaciteit en die ongemerkt druk leggen op alle bedrijfsafdelingen. Door simpelweg meer agents toe te voegen aan processen die niet goed werken, kun je als bedrijf niet verder opschalen. Wat wel werkt? De onderliggende processen opnieuw inrichten, zodat mensen en agents ieder kunnen doen waar ze het beste in zijn. Zo maak je verdere groei mogelijk.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We hebben de grenzen van menselijke capaciteit bereikt. Nu kunnen we AI inzetten om de onderliggende processen te herontwerpen die ons tot nu toe hebben tegengehouden.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Joe Inzerillo<\/strong>, President Enterprise &amp; AI Technology bij Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 id=\"h-hoe-je-dit-e-book-gebruikt\" class=\"wp-block-heading\">Hoe je dit e-book gebruikt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik je al AI-agents en loop je tegen de eerste groeipijnen aan? Dan ben je hier aan het juiste adres. Wil je liever meteen naar het hoofdstuk over de uitdaging waar je nu voor staat? Ook dat kan met deze gids. Ben je nog niet klaar om op te schalen, zit je nog in de testfase of wil je de basiskennis opfrissen en met je teams delen? Begin dan met ons eerste e-book: W<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#inleiding\">ord een onderneming met agents:een  stapsgewijze gids.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De hoofdstukken in deze gids bevatten:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Hoe we opschalen<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Een kijkje in onze nieuwste Customer Zero-methoden en inzichten, die we eerst intern ontwikkelen, testen en toepassen voordat we ze beschikbaar stellen aan onze klanten.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Klantverhalen<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Successen, valkuilen en openhartige praktijkvoorbeelden van Salesforce-klanten die al verder zijn met agentische AI.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong>De handleiding in de praktijk<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Korte video&#8217;s waarin onze leidinggevenden uitleggen wat er mis kan gaan en wat juist goed blijft werken wanneer het gebruik van agents wordt opgeschaald.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px;width:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Een downloadbaar werkblad<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Een manier om de belangrijkste lessen uit het hoofdstuk te onthouden en samen met je team in de praktijk te brengen.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je begint met het samenstellen van een team dat in het tempo van agentische AI kan werken, in functies die drie jaar geleden nog niet bestonden. Vervolgens leer je hoe je de processen en systemen waarop je agents draaien opnieuw inricht, zodat je bij het opschalen niet telkens helemaal opnieuw hoeft te beginnen. Daarna ontdek je hoe je de eerste successen uitbouwt tot een systeem waarin agents elkaar zelfstandig vinden, met elkaar communiceren en taken aan elkaar overdragen, zonder dat jij steeds hoeft in te grijpen. Tot slot krijg je een realistisch beeld van wat je te wachten staat, zodat je vandaag al kunt bouwen aan wat je morgen nodig hebt. Het resultaat is een solide basis die als centrale bron van betrouwbare informatie dient en waarmee iedereen in je organisatie zelf oplossingen kan ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klaar om agentische AI in je hele organisatie op te schalen?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-1\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 1<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Geef iedereen de kans om zelf te bouwen<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-stel-een-team-van-ontwikkelaars-samen\" class=\"wp-block-heading\">Stel een team van ontwikkelaars samen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Linda A. Hill van Harvard Business School onderzoekt al dertig jaar wat organisaties werkelijk innovatief maakt. Dat onderzoek resulteerde in haar nieuwste boek, <em>Genius at Scale: How Great Leaders Drive Innovation<\/em>. Haar onderzoek naar leiders op het gebied van innovatie, van Pixar en Pfizer tot ons eigen AI-onderzoeksteam bij Salesforce, leidde tot een verrassend eenvoudige conclusie: <strong>&#8220;Innovatie stimuleren is niet een kwestie van mensen in jouw visie meenemen. Je zorgt voor een omgeving waarin ze die toekomst samen met jou vormgeven.&#8221;<\/strong> Die andere kijk op leiderschap is nu relevanter dan ooit. In een tijd waarin elk bedrijf eenvoudig toegang kan krijgen tot de meest geavanceerde AI, zit het blijvende concurrentievoordeel niet in de AI die je inzet, maar in de mensen die je kansen biedt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">Innovatie stimuleren is niet een kwestie van mensen in jouw visie meenemen. Je zorgt voor een omgeving waarin ze die toekomst samen met jou vormgeven.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Linda A. Hill<\/strong>, Professor aan Harvard Business School; auteur van <em>Genius at Scale<\/em><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om het meest geavanceerde systeem ter wereld voor het orkestreren van AI-agents te bouwen, heb je mensen nodig. Natuurlijk om het systeem te ontwerpen, te monitoren en te beheren, maar ook om nauw betrokken te blijven bij de dagelijkse uitvoering. Mensen die met je agentische systeem samenwerken, terwijl AI zich razendsnel blijft ontwikkelen. Zoals we in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#hoofdstuk-2\">Hoofdstuk 2: Team voorbereiden<\/a> van onze eerste gids bespraken, betekent dit onder meer dat je medewerkers tijdig vertrouwd maakt met AI. Je moet een omgeving cre\u00ebren waarin ze agents zien als een versterking van hun eigen mogelijkheden, niet als een bedreiging, en bepalen hoe mensen en agents succesvol kunnen samenwerken. Maar er is nog een andere kant: je moet ook mensen aannemen voor dit specifieke werk, in functies die drie jaar geleden nog niet eens bestonden. We weten dat dit niet makkelijk is. Ook wij bouwen aan een organisatie waarin AI vooropstaat, en de meeste bedrijven zoeken hun weg hierin terwijl ze al bezig zijn. Uit ons recente rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/resources\/state-of-agentic-ai-in-enterprise\/\">The State of Agentic AI in the Enterprise<\/a> blijkt dat 89% van de organisaties die al AI-agents inzetten, hun personeelsmodel opnieuw onder de loep neemt of aanpast om AI-agents daarin een formele plek te geven. Geen enkele organisatie gaf aan hier geen plannen voor te hebben.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"is-style-gradient-alternative wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">89%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de organisaties die al AI-agents inzetten, herziet of past hun personeelsmodel aan om AI-agents daarin een formele plek te geven.<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise, 2026\u00a0<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit hoofdstuk lees je hoe je een team samenstelt dat AI tot een succes maakt. We laten zien hoe Salesforce rollen invult door hier direct voor te werven. We staan stil bij wat er verandert wanneer je een werkomgeving ontwerpt die vanaf het begin is gebouwd voor agents, in plaats van die vaardigheden achteraf bij bestaande functies onder te brengen. Ook bekijken we wat er echt nodig is om leiding te geven aan een team dat met AI moet kunnen werken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-it-legt-de-basis\" class=\"wp-block-heading\">IT legt de basis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Misschien herken je dit wel: v\u00f3\u00f3r onze transformatie naar agentische AI was IT van begin tot eind verantwoordelijk voor alles, zonder gedeelde infrastructuur. Inmiddels ziet de wereld er heel anders uit. We geven teams uit alle disciplines de tools om zelf te bouwen wat ze nodig hebben. Maar eerst moesten we ons afvragen: &#8220;Hoe laten we iedereen zelf oplossingen bouwen, terwijl we alles beschermen wat ertoe doet om een bedrijf op schaal te laten draaien?&#8221;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onze oplossing: IT blijft verantwoordelijk voor de bronsystemen, data-integriteit, SOX, betrouwbaarheid en compliance. De complexe technische basis blijft onder beheer van IT, zodat iedereen veilig kan bouwen. Zo kunnen onze teams vrij experimenteren zonder dat alles wat ze ontwikkelen eerst langs IT hoeft. De teams blijven zelf verantwoordelijk voor wat ze bouwen. Door die verantwoordelijkheid neer te leggen bij de mensen die het dichtst bij het probleem staan, kunnen we steeds sneller werken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-we-opschalen-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Hoe we opschalen&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nu agentische AI zich steeds sneller verbreidt, beseft de sector dat de volledige waarde van AI net zozeer afhangt van de operationele basis eronder als van de agents zelf. In het rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/resources\/state-of-agentic-ai-in-enterprise\/\">The State of Agentic AI in the Enterprise<\/a> zien we dat de belangrijkste succesfactoren voor agentisch succes <strong>goed beheerde en toegankelijke data zijn, een duidelijk afgebakende taak voor elke agent en escalatieroutes met menselijke tussenkomst<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De sector beseft dat de volledige waarde van agentische AI net zozeer afhangt van de operationele basis eronder als van de agents zelf.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Bron: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/fy27-q1-highlights\/\">Salesforce Quarterly Highlights: FY27 Q1 Product Releases and Corporate Announcements<\/a><\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De basis voor het opschalen van onze agentische AI is onze architectuur: AIforce. We hebben AIforce ontwikkeld om bedrijven volledige controle over en verantwoordelijkheid voor hun agents te geven. Het maakt Salesforce beschikbaar in tools die mensen al dagelijks gebruiken, zoals Slack, Claude en Microsoft Teams. Medewerkers kunnen nu met gedeelde gegevens werken, zonder ooit een Salesforce-tabblad te hoeven openen. En met de tools van <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/mcp-support\/model-context-protocol\/\">Model Context Protocol (MCP)<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/nl\/ai\/agent-fabric\">Agent Fabric<\/a> kunnen ze eenvoudig nieuwe functies toevoegen, zonder aparte integraties te bouwen die tot ge\u00efsoleerde silo&#8217;s en verminderde prestaties kunnen leiden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Binnen AIforce is elke actie van een agent automatisch te herleiden tot \u00e9\u00e9n centraal overzicht. Dit vervangt handmatige betrouwbaarheidscontroles, waarbij een medewerker elke agent afzonderlijk moet onderzoeken en de betrouwbaarheid ervan moet bevestigen. Vertrouwen is nu een datavraagstuk dat je eenvoudig op een dashboard kunt volgen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-ontwikkelen-is-nu-teamwork-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Ontwikkelen is nu teamwork&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een team samenstellen waarin mensen en AI-agents samenwerken, vraagt om meer dan alleen nieuwe medewerkers aannemen en functies herzien. We hebben geleerd dat hiervoor ook een gedeelde werkomgeving nodig is, waarin medewerkers samen met AI-agents als teamgenoten kunnen ontwikkelen en werken. Voor ons is die gedeelde werkomgeving <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/nl\/slack\">Slack<\/a>. Met <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/code-channels\">Slack Code<\/a> kan iedereen daar bouwen, rechtstreeks in de workflow.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Waar technische ontwikkeling vroeger vooral solowerk was dat specialistische kennis vergde, is Slack Code toegankelijk voor iedereen, ongeacht het kennisniveau. Teams kunnen er rechtstreeks in een Slack Code-kanaal samen een agent ontwikkelen. Is een agent eenmaal live, dan kun je deze gewoon @-vermelden, net als een menselijke collega, en samen aan de slag. Het draait bovendien op dezelfde beveiliging en toegangsrechten als de rest van Slack, zodat een medewerker altijd het laatste woord heeft voordat iets in gebruik wordt genomen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/SrptEhgvEnR2bMqFpZkZbq.jpg\"  data-uuid=\"SrptEhgvEnR2bMqFpZkZbq\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-leidinggeven-in-een-wereld-waarin-iedereen-ontwikkelaar-is\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong>Leidinggeven in een wereld waarin iedereen ontwikkelaar is<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Adam Johnson \u2022 SVP, Small Business Sales<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adam Johnson, die verantwoordelijk is voor transformatie en productiviteit binnen het salesteam voor kleine bedrijven bij Salesforce, heeft van dichtbij gezien wat er gebeurt als iedere medewerker ineens over de tools beschikt om zelf AI-oplossingen te ontwikkelen. Zijn advies: houd kleine, persoonlijke tools kleinschalig als ze alleen het werk van \u00e9\u00e9n medewerker of \u00e9\u00e9n team verbeteren. Alles wat je in de hele organisatie wilt uitrollen, vraagt echter om een breed gedragen overtuiging: een echte, bewuste keuze over wat de beste werkwijze is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als je die stap overslaat, zegt hij, gaan je eigen medewerkers met elkaar concurreren, omdat ieder ervan overtuigd is dat zijn oplossing de beste is. Maar als je met concrete resultaten voldoende draagvlak cre\u00ebert, kun je iedereen achter \u00e9\u00e9n aanpak krijgen, in plaats van dat iedere medewerker zijn of haar eigen oplossing blijft verdedigen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dankzij AI kan iedereen zelf oplossingen ontwikkelen, maar daarmee ontstaat ook het risico dat de centrale regie verloren gaat. Mijn advies: houd vast aan wat echt belangrijk is voor je bedrijf en bied op alle andere gebieden ruimte voor flexibiliteit.&#8221;&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Adam Johnson<\/strong>, SVP, Small Business Sales<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-de-functies-die-je-organisatie-nog-niet-kent\" class=\"wp-block-heading\">De functies die je organisatie nog niet kent<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als je agents hebt ge\u00efmplementeerd, weet je dat het werk is veranderd. Agents maken andere fouten dan traditionele software. Als software crasht, kan dat ertoe leiden dat ontwikkelaars midden in de nacht moeten ingrijpen. Maar als een agent fouten maakt, gaat er niet automatisch een alarm af. De agent blijft gewoon vol overtuiging zijn werk doen, totdat een klant boos klaagt op social media of een medewerker ontdekt dat de agent onjuiste informatie geeft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om dit probleem vanaf het begin aan te pakken, heeft Salesforce een framework ontwikkeld: de Agent Development Lifecycle (ADLC). Misschien herinner je je dit nog uit onze eerste handleiding, in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#hoofdstuk-6\">Hoofdstuk 6: Blijf altijd verbeteren<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfce9ec1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfce9ec1\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"8534\" height=\"5325\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10001\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png 8534w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?w=1536&amp;h=958 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?w=2048&amp;h=1278 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agent-Development-Lifecycle-ADLC-1.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 8534px) 100vw, 8534px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Van het schrijven van je eerste prompt tot het samenstellen van een team van agents: met de Agent Development Lifecycle (ADLC) zetten bedrijven de mogelijkheden van AI om in concrete bedrijfsresultaten. Lees <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/agent-development-lifecycle\/\">hier<\/a> hoe je er zelf een ontwikkelt.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De ADLC vereist vanaf de eerste werkdag van een agent voortdurend menselijk toezicht. Maar succesvol agentbeheer draait minder om traditionele functietitels en meer om het beheersen van specifieke taken (&#8216;jobs to be done&#8217;, JTBD).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoe deze taken worden verdeeld, hangt af van twee factoren: de omvang van je bedrijf en de omvang van de taak. Een flexibele startup kan misschien alle negen functies laten vervullen door \u00e9\u00e9n of twee specialisten in agentische AI. Een groot bedrijf kan voor elke functie een apart team hebben. Een kleinere organisatie die een complexe agent voor kritieke taken implementeert, moet misschien tijdelijk een groot team inzetten om de implementatie te ondersteunen. Maar alle functies zijn essentieel voor een succesvolle ADLC.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfceaf3f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfceaf3f\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"8534\" height=\"5325\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10002\" style=\"aspect-ratio:1.6041131105398458;width:624px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png 8534w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?w=1536&amp;h=958 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?w=2048&amp;h=1278 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/The_Agentic_Team.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 8534px) 100vw, 8534px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Agents zijn geen software, maar ook geen mensen. Ze zitten er ergens tussenin. Het agentische team wordt afgestemd op hun specifieke behoeften.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op basis van onze ervaring met het op grote schaal ontwikkelen en implementeren van agents hebben we tien essenti\u00eble taken (JTBD) vastgesteld die elke organisatie moet uitvoeren:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-gray-10-color has-text-color has-link-color wp-elements-2 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Ontwikkelfuncties<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentarchitectuur:<\/strong> het ontwerpen van het technische framework, inclusief de mogelijkheden en grenzen van agents en het aanbrengen van \u2018deterministische vangrails\u2019 rond redeneren op basis van waarschijnlijkheid.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentontwikkeling:<\/strong> het vertalen van de architectuur naar werkende functionaliteit door onderwerpen, acties en integraties met maatwerkcode in te richten.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kennisbeheer:<\/strong> het beheren van de data- en contentstrategie, waaronder CRM-records en kennisbankartikelen, die agents de feitelijke basis bieden om nauwkeurig te kunnen redeneren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-3 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Verbeterfuncties<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Effectiviteitsanalyse:<\/strong> kwaliteitscijfers en sessiegegevens analyseren om verbeterpunten te vinden en de prestaties van agents te beoordelen.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ervaringsbeheer:<\/strong> gespreksstructuren en \u2018functieomschrijvingen\u2019 in natuurlijke taal ontwerpen, zodat interacties met agents intu\u00eftief en consistent verlopen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-4 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Aansturende functies<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bedrijfsverantwoordelijkheid:<\/strong> bedrijfsdoelen en ROI-doelstellingen vaststellen en bepalen welke taken (JTBD) het beste door agents kunnen worden uitgevoerd.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Productmanagement:<\/strong> de ontwikkelplanning en prioriteiten van agents beheren. Bedrijfsstrategie en gebruikersfeedback vertalen naar nieuwe functionaliteiten, per ontwikkelfase succescriteria bepalen en de brug slaan tussen bedrijfsdoelen en ontwikkeling.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentmanagement:<\/strong> menselijk toezicht houden, live sessies monitoren en direct ingrijpen bij problemen of escalaties.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Programmamanagement:<\/strong> de ADLC tussen multidisciplinaire teams co\u00f6rdineren en planningen, afhankelijkheden en voortdurende bijsturing beheren.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verandermanagement en adoptie:<\/strong> trainingen en communicatie met belanghebbenden organiseren om agents in nieuwe workflows te integreren en gebruikers te helpen anders te werken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisaties die hierin vooroplopen, vullen deze cruciale functies doelgericht in en zorgen ervoor dat ze allemaal vertegenwoordigd zijn bij de besluitvorming.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-we-opschalen-nbsp-0\" class=\"wp-block-heading\">Hoe we opschalen&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij Salesforce bouwen we agentische teams van breed inzetbare specialisten die traditionele functiegrenzen overstijgen en zowel de technische ontwikkeling als de begeleiding van medewerkers ondersteunen. Organisaties hoeven daarvoor niet altijd nieuwe mensen aan te nemen. Ze kunnen ook bestaande teams bijscholen voor deze cruciale functies. Maar op de vraag <em>\u2018Waar vind je mensen die geschikt zijn voor dit werk?\u2019<\/em> hebben we nog een ander antwoord: zelf opleiden. In mei 2026 hebben we toegezegd 1.000 AI-native afgestudeerden en stagiairs met AI-ervaring aan te nemen via <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/futureforce-next-generation-of-builders\/\">een nieuw Builder-programma<\/a> van Futureforce, waarmee we talent van universiteiten werven.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We ontdekten dat jong talent vier keer zo vaak dagelijks AI gebruikt en dat het intern opleiden van deze medewerkers slechts een derde kost van het extern aantrekken van ervaren krachten. Nathalie Scardino, onze Chief People Officer, zegt hierover: &#8220;Bedrijven kunnen het zich niet veroorloven te wachten tot hun medewerkers de ontwikkelingen rond AI hebben bijgebeend. Daarom investeren we nu in Builders: om onze manier van werken opnieuw vorm te geven en ons bedrijf van binnenuit te vernieuwen.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In korte tijd hebben we al indrukwekkende resultaten gezien. Zo ontwikkelde Futureforce-afgestudeerde Raymond Dinh een Lightning-webcomponent voor de chatinterface van Agentforce. Later bouwde hij tijdens de FY27 Kickoff van Salesforce samen met een collega live een Agentforce-toepassing voor het hele bedrijf. Rebecca Hampton, een andere deelnemer, ontdekte een ontwerpfout in een onboardingagent die ervaren collega&#8217;s jarenlang over het hoofd hadden gezien. Simpelweg omdat ze hardop durfde te vragen: <em>&#8220;Waarom doen we dit eigenlijk zo?&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De inzichten uit dit talentprogramma hebben we samengebracht in een framework dat we de 3 A&#8217;s noemen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Attract:<\/strong> trek vroegtijdig talent aan met praktische AI-ervaring.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assess:<\/strong> beoordeel kandidaten op AI-vaardigheid en aanpassingsvermogen, niet op hun achtergrond of diploma&#8217;s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Activate:<\/strong> laat talent werken aan echte projecten met eigen verantwoordelijkheid.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lees meer over onze strategie om medewerkers voor te bereiden op de toekomst in ons <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/documents\/guides\/Salesforce-Emerging-Talent-Playbook-AI-Workforce-Strategy-for-Leaders.pdf\">Emerging Talent Playbook<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/U8VRnN5UGrJdUycmD2PoNk.jpg\"  data-uuid=\"U8VRnN5UGrJdUycmD2PoNk\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-vier-ai-modi-voor-een-bedrijf-vol-ontwikkelaars\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>Vier AI-modi voor een bedrijf vol ontwikkelaars<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-5 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Shibani Ahuja \u2022 SVP,<\/strong> COFO <strong>Data &amp; AI Strategy<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tien functies (JTBD) is veel om in te vullen, en niet elke AI-toepassing heeft ze alle tien nodig. Shibani Ahuja, verantwoordelijk voor de data- en AI-strategie van de ondersteunende afdelingen van Salesforce, ontwikkelde de Four Modes of Enterprise AI om de benodigde inzet beter af te stemmen op de situatie. Hiermee kunnen leidinggevenden AI-toepassingen indelen en bepalen hoeveel toezicht er nodig is. Zo voorkom je onnodige regels voor eenvoudige toepassingen en te weinig controle bij toepassingen die een hele afdeling kunnen raken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De vier modi kunnen naast elkaar bestaan. De meeste bedrijven gebruiken ze tegelijkertijd. Elke modus vraagt om andere ontwikkelaars, een eigen verantwoordelijke en een passend niveau van toezicht.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modus 1: ondersteunende AI voor iedereen.<\/strong> Tools die alle medewerkers dagelijks kunnen gebruiken. Iedereen heeft toegang en er is bewust weinig toezicht nodig.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modus 2: ontwikkeltools.<\/strong> Omgevingen waarin een kleinere groep vaardigheden en eenvoudige agents bouwt. Toezicht draait hier om het registreren van wat wordt ontwikkeld, zodat dit kan worden opgeschaald.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modus 3: afgebakende agents.<\/strong> Agents die \u00e9\u00e9n duidelijk omschreven proces binnen een afdeling automatiseren. E\u00e9n verantwoordelijke, de mogelijke impact blijft beperkt, matig toezicht nodig.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modus 4: end-to-end-agents.<\/strong> Agents die complete processen over meerdere afdelingen en overdrachtsmomenten heen uitvoeren. Grotere mogelijke impact, specifiek beheer, gezamenlijk toezicht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik deze modi als leidraad bij het samenstellen van teams die zelf AI-toepassingen ontwikkelen: wie ontwikkelt wat, welk toezicht is op elk niveau nodig en wie is verantwoordelijk als er iets misgaat?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-het-draait-om-het-team-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Het draait om het team&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een cultuur waarin medewerkers zelf AI-toepassingen ontwikkelen, wordt na verloop van tijd hechter. Zoals we in dit hoofdstuk hebben laten zien, werkt een aanpak op meerdere fronten: AI-talent aantrekken via een gericht wervingsprogramma, ervaren medewerkers aannemen en functies aanpassen aan de verschillende fasen van de ADLC en beide groepen een gedeelde werkomgeving bieden, zoals Slack.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoe je je team samenstelt, hangt af van je bedrijf. Belangrijk is dat je talent aantrekt dat direct aan de slag kan, investeert in de ontwikkeling van ambitieuze medewerkers en een werkomgeving cre\u00ebert waarin iedereen openlijk kan experimenteren met nieuwe manieren van werken. Daarbij staan de bedrijfsdoelen altijd centraal.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-probeer-deze-oefening-doelgericht-bouwen-nbsp\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Probeer deze oefening: doelgericht bouwen&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beantwoord de onderstaande vragen om een team samen te stellen dat jouw AI-ambities kan waarmaken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 id=\"h-pijler-1-rollen-en-verantwoordelijkheid\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Pijler 1: rollen en verantwoordelijkheid<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Is er voor elke fase van de levenscyclus van je agents een verantwoordelijke: ontwerpen, bouwen, testen en evalueren, implementeren, experimenteren, monitoren, beheren en co\u00f6rdineren?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Als een agent na ingebruikname afwijkend gedrag vertoont, is er dan iemand die dat in de gaten houdt, of hangt het af van wie het toevallig opmerkt?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 id=\"h-pijler-2-werving\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Pijler 2: werving<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vul je AI-native functies in door nieuwe mensen aan te nemen? Of zet je bestaande medewerkers anders in?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 id=\"h-pijler-3-overtuiging\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Pijler 3: overtuiging<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kun je onderscheid maken tussen een experiment van een medewerker, een persoonlijke tool die maar \u00e9\u00e9n persoon helpt en een toepassing die ongemerkt onmisbaar wordt voor een heel team?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie mag bepalen dat een nieuwe werkwijze voortaan de standaard is? En wordt dat besluit bewust genomen, of ontstaat die situatie vanzelf omdat niemand ingrijpt?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpmiddel voor het opschalen van de agentische onderneming\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-voor-doelgericht-bouwen\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad voor doelgericht bouwen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voer tijdens het opschalen&nbsp;een korte evaluatie uit van hoe je systeem agents ontwikkelt, inzet en verbetert. Doorloop de drie pijlers met de mensen die hiervoor verantwoordelijk zijn en neem daarbij \u00e9\u00e9n agent (of je hele AI-programma) als uitgangspunt. Als het eerlijke antwoord <em>\u2018Niemand<\/em>, <em>\u2018Dat hangt ervan af<\/em>&#8216; of <em>\u2018Daar hebben we nooit afspraken over gemaakt<\/em>&#8216; is, dan weet je wat je als eerste moet regelen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/09\/Build-with-Purpose.pdf?d=SAPC1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"6400\" height=\"3600\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10003\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png 6400w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_Build-with-purpose.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 6400px) 100vw, 6400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-2\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 2<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Richt processen en systemen opnieuw in om agentische AI op te schalen<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-werk-in-het-tempo-van-ai-agents\" class=\"wp-block-heading\">Werk in het tempo van AI-agents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nog maar drie jaar geleden werd het werktempo bepaald door de capaciteit van een team. Hoeveel verschillende disciplines kan \u00e9\u00e9n persoon beheersen? En hoeveel overdrachtsmomenten kan een team aan voordat het werk vastloopt? Maar dit soort beperkingen verdwijnen langzaam. We betreden een nieuwe wereld van werk, waarin het niet meer uitmaakt hoe diep de expertise van \u00e9\u00e9n persoon reikt, of hoeveel overdrachten een team kan co\u00f6rdineren voordat het vastloopt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Door AI raken zelfs de woorden waarmee we snelle teams beschreven achterhaald. <em>Wendbaar<\/em> betekende vroeger dat een team binnen een sprint van twee weken iets kon opleveren. Met agentische AI kan dat nu in twee dagen. Robbie Birbeck, VP Business Technology bij Salesforce, formuleert het zo: &#8220;De ontwikkelcycli worden steeds korter. We experimenteren met cycli van een week, maar ik denk dat vrijwel elke dag inmiddels een cyclus op zich wordt.&#8221;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De ontwikkelcycli worden steeds korter. We experimenteren met cycli van een week, maar ik denk dat vrijwel elke dag inmiddels een cyclus op zich wordt.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Robbie Birbeck<\/strong>, VP, Business Technology<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Teams komen nog steeds samen voor iets wat lijkt op een agile scrum- of stand-upmeeting, maar hun werk wordt bepaald door wat er <em>gisteren<\/em> is opgeleverd, niet door wat twee sprints geleden is gepland. Als je het werk een of twee weken vooruit probeert te plannen, loop je al snel achter de feiten aan, omdat het team de vorige dag meer heeft bereikt dan werd verwacht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sommige medewerkers floreren bij dit nieuwe tempo, terwijl anderen moeite hebben om bij te blijven, soms binnen hetzelfde team. Salesforce zocht niet naar \u00e9\u00e9n oplossing voor iedereen. In plaats daarvan keken we welke medewerkers al in dit tempo werkten, wat bij hen goed ging en hoe we die aanpak binnen het hele bedrijf konden toepassen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit hoofdstuk gaat over die nieuwe werkwijze. Je ontdekt hoe Salesforce de nieuwe snelheid benut en welk model voor kleine teams we daarvoor hebben ontwikkeld: de Rapid Innovation Squad (RIS). Ook lees je hoe we de resultaten kritisch beoordelen en hoe je zelf een RIS kunt opzetten.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-verken-onontgonnen-terrein-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Verken onontgonnen terrein&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De snelheid waarmee agents resultaten leveren, is indrukwekkend. Maar om echt waarde toe te voegen, hebben ze duidelijk omschreven problemen nodig. In <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#hoofdstuk-3\">hoofdstuk 3 van onze eerste handleiding<\/a> bespraken we hoe je de ideale eerste toepassing voor AI kiest. Nu we opschalen, kunnen we ambitieuzer worden en onontgonnen terrein verkennen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met onontgonnen terrein bedoelen we gebieden waar problemen nog nauwelijks of helemaal niet zijn opgelost. Hier liggen volop kansen om met minder risico nieuwe initiatieven te ontwikkelen. Andy White, SVP Salesforce voor Salesforce Technology, benadrukt hoe belangrijk het is om die kansen te benutten: &#8220;Wie binnen je bedrijf durft op te staan en te zeggen dat er dingen radicaal anders moeten? Want daar hebben we het hier over: ingrijpende verandering.&#8221;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Waar liggen binnen jouw bedrijf de onontgonnen kansen? En wie durft op te staan en te zeggen dat het tijd is om dingen radicaal anders aan te pakken? Want daar hebben we het hier over: ingrijpende verandering.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Andy White<\/strong>, SVP, Salesforce voor Salesforce Technology<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Twee van onze eerste voorbeelden zijn: Salesforce Help en onze Engagement Agent. Bij Salesforce Help, onze klantenservice, steeg het aantal klantcases jaarlijks met 20%. We hadden een duurzamere aanpak nodig. Daarom ontwikkelden we Agentforce, zodat we klantvragen op grote schaal kunnen afhandelen. Bij sales kreeg 75% van de leads helemaal geen opvolging. Daarom besloten we het risico te nemen om onze Engagement Agent leads te laten opvolgen die medewerkers nog niet hadden opgevolgd.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-maak-kennis-met-ris-de-testkeuken-voor-agentische-ai-bij-salesforce\" class=\"wp-block-heading\">Maak kennis met RIS: de &#8217;testkeuken&#8217; voor agentische AI bij Salesforce<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Als onontgonnen terrein het speelveld is, zijn onze Rapid Innovation Squads (RIS) de teams die voor de winst gaan.<\/strong> De RIS is ons model waarbij kleine teams software ontwikkelen met agents, in plaats van volgens een traditionele bedrijfsroadmap. Het team is bewust klein en bestaat uit drie mensen: een bedrijfsleider, iemand met een productgerichte ontwikkelmentaliteit en een ge\u00efntegreerde engineer. Joe Inzerillo, President of Enterprise and AI Technology, hielp RIS uit te breiden van enkele teams naar bijna vijftig die parallel werken. Hij legt uit waarom de teams zo klein zijn: &#8220;Een gemiddeld team bestaat uit twee tot vier, soms vijf mensen. Mensen en agents werken nauw samen, juist omdat het team zo klein is.&#8221;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">70%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\"><\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Rapid Innovation Squads (RIS) maken problemen behapbaar en leveren 70% sneller resultaat dan traditionele methoden.\u00a0<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor teams die dit model gebruiken, worden de zakelijke en technische kant \u00e9\u00e9n geheel. Overdrachtsmomenten verdwijnen en beslissingen worden tien keer sneller genomen. Doordat feedback binnen enkele dagen beschikbaar is in plaats van maanden, zie je sneller welke oplossingen het waard zijn om op te schalen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Hoe de RIS-aanpak traditionele sprints naar een hoger niveau tilt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfcf37b1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfcf37b1\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"639\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=8534\" alt=\"\" class=\"wp-image-10013\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png 8534w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=1536&amp;h=958 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=2048&amp;h=1278 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/RIS-Patterns_Graphic.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/Y1AkGMnUEczVJJTwyF8xbb.jpg\"  data-uuid=\"Y1AkGMnUEczVJJTwyF8xbb\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-maak-kennis-met-ris-rapid-innivation-squad\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>Maak kennis met RIS (Rapid Innivation Squad)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-6 wp-block-paragraph\"><strong>Seth Roe \u2022 VP, Agentic Transformation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seth Roe kwam bij Salesforce als VP Agentic Transformation en gaf binnen enkele weken leiding aan de Rapid Innovation Squad, die hij met een knipoog \u2018de Rizzlers\u2019 noemt. Zijn uitleg maakt duidelijk wat deze teams doen: zij maken van de idee\u00ebn van wat hij de \u201cthuisbouwers\u201d van Salesforce noemt, mensen die stilletjes op eigen houtje prototypes maken, software die echt wordt opgeleverd, zonder dat die langs een traditionele enterprise-roadmap hoeft.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We doorlopen allemaal een adoptieproces. Projecten die normaal gesproken meerdere kwartalen kosten, ronden we nu af in een paar sprints. Deze nieuwe werkwijze betekent ook een nieuwe stap in productontwikkeling.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Seth Roe<\/strong>, VP, Agentic Transformation<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elk idee dat in deze testkeuken terechtkomt, doorloopt vier fasen waarin het steeds verder wordt uitgewerkt: wenselijkheid, haalbaarheid, waarde en uiteindelijk marktintroductie. In elke fase worden hogere eisen gesteld aan de gebruikersinterface, het databeheer en de beveiliging, naarmate de groep gebruikers die de oplossing test in omvang toeneemt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-de-juiste-mentaliteit-voor-een-ris-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">De juiste mentaliteit voor een RIS&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij het samenstellen van een RIS zoekt Salesforce naar mensen die graag experimenteren en goed kunnen omgaan met onzekerheid. Seth Roe kijkt niet of iemand een uitgewerkt plan voor de komende zes maanden heeft,  maar of diegene kan werken zonder precies te weten wat er gaat gebeuren. Volgens hem draait het om mensen die zien wat ze n\u00fa kunnen doen en daarmee aan de slag gaan, zonder op een volledig uitgewerkt plan te wachten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zakelijk inzicht is daarbij net zo belangrijk als technische kennis. Seth legt dit uit aan de hand van een pioniersmodel. Bedrijven hebben pioniers nodig die bereid zijn onontgonnen terrein te verkennen en niet alleen leidinggeven, maar ook zelf de handen uit de mouwen steken. &#8220;De tijd dat je uitsluitend manager kon zijn, loopt snel ten einde&#8221;, zegt hij. Over wie het best in deze rol past, zegt hij: &#8220;De beste teams die we tot nu toe hebben gezien, bestaan uit engineers met zakelijk inzicht en mensen uit het bedrijfsleven met gevoel voor productontwikkeling.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-ris-in-de-praktijk-smb-signals-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">RIS in de praktijk: SMB Signals&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De resultaten van Seth laten beter dan welk framework ook zien hoe effectief dit model is. In zijn eerste maand bij Salesforce ontwikkelde zijn RIS binnen drie weken Small Business Signals (SMB Signals).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SMB Signals lost een eenvoudig probleem op waarvoor tot nu toe geen snelle oplossing bestond. Verkopers in het mkb hadden hun leads, binnenkomende klantgegevens en algemene klantinformatie verspreid over verschillende systemen, van Slack en e-mail tot Tableau. Daardoor waren ze uren kwijt aan het zoeken naar klantsignalen die ze eigenlijk automatisch hadden moeten ontvangen, zoals kansen voor licentie-upgrades of patronen in verlaten winkelwagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met de RIS-aanpak ontwikkelde het team SMB Signals. Verkopers krijgen relevante acties rechtstreeks in Slack te zien, gerangschikt op prioriteit en voorzien van alle benodigde context. Vervolgens kunnen ze met \u00e9\u00e9n klik actie ondernemen, bijvoorbeeld een gesprek registreren of een verkoopkans aanmaken. De gegevens zijn al ingevuld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SMB Signals doorliep de vier validatiefasen van het RIS-model die we eerder beschreven:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenselijkheid<\/li>\n\n\n\n<li>Haalbaarheid<\/li>\n\n\n\n<li>Waarde<\/li>\n\n\n\n<li>Marktintroductie&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In elke fase werd het prototype getest met een iets grotere, representatievere groep verkopers. Daarbij werden de gebruikersinterface, datatoegang en beveiliging steeds verder verbeterd voordat het team meer investeerde. Belangrijk was dat iemand uit het kernteam voor productontwikkeling van Slack vanaf dag \u00e9\u00e9n bij het project betrokken was en niet pas bij de overdracht werd ingeschakeld. Dat was een van de belangrijkste lessen uit de eerste maand: bepaal waar een oplossing op de lange termijn wordt ondergebracht en betrek het team dat er verantwoordelijk voor wordt vanaf het begin bij de beslissingen. Zo kan de RIS de oplossing uiteindelijk aan hen overdragen voor beheer en opschaling.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De resultaten volgden vrijwel direct. Bij de eerste gebruikersgroep behaalde SMB Signals een adoptiepercentage van 100%, verstuurde het meer dan 1.600 signalen en bracht het voor ruim $461.000 aan openstaande verkoopkansen aan het licht die verkopers anders volledig hadden gemist.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Onze eerste gebruikersgroep heeft indrukwekkende resultaten geboekt: 100% adoptie en meer dan $461.000 aan nieuwe verkoopkansen. Verkopers reageren nu op signalen die ze anders volledig hadden gemist.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Ryan Hudson<\/strong>, Manager, Sales\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/iRCdTkQpqZ9PaeeT5py32Z.jpg\"  data-uuid=\"iRCdTkQpqZ9PaeeT5py32Z\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-opschalen-vraagt-om-toezicht\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong>Opschalen vraagt om toezicht<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-7 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Cynthia Kaschub \u2022 Senior Director, Human-AI Collaboration &amp; Workforce Transformation<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Snelheid is essentieel voor een RIS, maar goed toezicht zorgt ervoor dat je dat tempo kunt volhouden. Volgens Cynthia Kaschub, die leiding geeft aan innovatie op de werkvloer, zorgen agents niet alleen voor snellere resultaten, maar maken ze het ook riskanter om de tijdrovende voorbereidingen over te slaan. Als je \u00e9\u00e9n agent zonder goed toezicht inzet, kan dat binnen een afdeling rendement opleveren. Maar als je een heel systeem zonder toezicht invoert, loop je het steeds grotere rendement mis dat het systeem juist mogelijk moet maken.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Goed toezicht loont op de lange termijn. Het vergroot het rendement van het hele systeem en zorgt voor een aanhoudende groei van de omzet.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Cynthia Kaschub<\/strong>, Senior Director, Human-AI Collaboration &amp; Workforce Transformation<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-probeer-deze-oefening-stel-je-eigen-ris-samen-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Probeer deze oefening: stel je eigen RIS samen&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De RIS-aanpak is er voor iedereen. Dankzij AI kunnen we allemaal zelf toepassingen ontwikkelen. Met deze oefening stel je je eigen RIS samen. Bepaal eerst of je team er klaar voor is en kies vervolgens een geschikt probleem om als eerste aan te pakken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 id=\"h-deel-1-bereid-je-voor-nbsp\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Deel 1: bereid je voor&nbsp;<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Controleer voordat je een team samenstelt of de juiste voorwaarden aanwezig zijn. Vink aan wat al geregeld is:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2610&nbsp; Je hebt een kleine groep interne gebruikers, of kunt die vinden, die bereid is een nog onvolmaakte versie te testen en eerlijke feedback te geven (je eigen \u2018Customer Zero\u2019).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2610&nbsp; Iemand met voldoende bevoegdheden (misschien jijzelf) kan het team toestemming geven om zelfstandig beslissingen te nemen en actie te ondernemen, zonder goedkeuring van een stuurgroep.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2610 Je hebt minstens \u00e9\u00e9n of twee mensen die goed kunnen omgaan met onzekerheid en liever vrij experimenteren dan volgens een strak kwartaalplan werken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2610 Succes zie je in leren, en niet alleen in het lanceren van een perfecte oplossing die door iedereen wordt gebruikt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alle vier aangevinkt? Prima! Ga verder met het onderstaande werkblad. Minder dan vier? Dan ligt het meestal aan bevoegdheid (niemand heeft de ruimte gegeven om te handelen) of aan houding en toegang (er is nog geen Customer Zero-groep). Zorg eerst dat dit geregeld is, want het RIS-model kan die tekortkomingen niet opvangen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpmiddel voor het opschalen van de agentische onderneming\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-stel-je-eigen-ris-samen\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad \u2018Stel je eigen RIS samen\u2019<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><br>Je hebt vastgesteld dat de voorwaarden voor je eigen RIS aanwezig zijn. Dit werkblad helpt je bij de volgende twee stappen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8211; Het juiste probleem kiezen om op te lossen<br>&#8211; Je RIS-team samenstellen<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/09\/Build-Your-Own-RIS.pdf?d=SAPC2\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"6400\" height=\"3600\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10004\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png 6400w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_find-the-right-problem.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 6400px) 100vw, 6400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-3\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 3<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Zet successen om in impact op grote schaal<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-schaal-je-agents-op-zonder-opnieuw-te-hoeven-beginnen\" class=\"wp-block-heading\">Schaal je agents op zonder opnieuw te hoeven beginnen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"h-scale-agents-without-starting-over-nbsp\">Als het gaat om het opschalen van agents, beginnen organisaties al in de beginfase te experimenteren. Uit ons recente rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/resources\/state-of-agentic-ai-in-enterprise\/\">State of Agentic AI in the Enterprise<\/a> blijkt dat organisaties gemiddeld 10,4 agents tegelijk testen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">10,4<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Gemiddeld aantal agents dat organisaties momenteel testen<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise, 2026\u00a0<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je zou denken dat het opschalen begint zodra je een tweede agent in gebruik neemt. Maar meer agents inzetten betekent niet automatisch dat je opschaalt. Waarom niet? Stel je voor hoeveel werk het kost om tientallen agents te bouwen als je telkens helemaal opnieuw moet beginnen. Voor elke agent moet je afzonderlijk dataverbindingen, vangrails en foutafhandeling ontwikkelen. Zo maak je steeds opnieuw dezelfde opstartkosten. Opschalen draait om de volgorde waarin je agents ontwikkelt, zodat elke agent de bouw en implementatie van de volgende makkelijker maakt. Organisaties die hierin slagen, bouwen systemen waarin agents elkaar kunnen vinden, met elkaar kunnen communiceren en taken aan elkaar kunnen overdragen, zonder dat mensen dit handmatig hoeven te regelen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit hoofdstuk lees je wat er nodig is om zo&#8217;n systeem te bouwen, waarbij gespecialiseerde agents samenwerken in plaats van allemaal afzonderlijk te opereren.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-van-afzonderlijke-inzet-naar-gecoordineerde-samenwerking\" class=\"wp-block-heading\">Van afzonderlijke inzet naar geco\u00f6rdineerde samenwerking<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoals je wellicht hebt gelezen in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#inleiding\">Word een onderneming met agents: een stapsgewijze gids<\/a>, bestaat het Agentic Maturity Model van Salesforce uit vijf niveaus: van eenvoudige chatbots (niveau 0) tot de orkestratie van meerdere agents (niveau 4).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfd0ce78&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfd0ce78\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1278\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10005\" style=\"aspect-ratio:1.6041131105398458;width:624px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png?w=1536&amp;h=959 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_24ec81.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veel organisaties die dit lezen, bevinden zich al op niveau 3: complexe orkestratie over meerdere domeinen. Ben je nog niet zover? Raadpleeg dan onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#inleiding\">eerste handleiding<\/a> om aan de slag te gaan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op dit niveau werken agents samen over afdelingen heen, zoals sales, klantenservice en finance. Daarbij maken ze gebruik van \u00e9\u00e9n ge\u00efntegreerde gegevensbron in plaats van gegevens uit afzonderlijke silo&#8217;s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit hoofdstuk gaat over de stap van niveau 3 naar niveau 4: agents die zelfstandig meerdere workflows co\u00f6rdineren op basis van ge\u00efntegreerde data uit verschillende domeinen. Denk bijvoorbeeld aan een agent die complexe processen tussen afdelingen afhandelt, zoals het beheren van verkoopkansen en het combineren van data uit verschillende bronnen om een volledig klantbeeld te cre\u00ebren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De drie belangrijkste factoren om van niveau 3 naar niveau 4 te groeien:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om niveau 4 te bereiken, moet je vastleggen hoe agents met elkaar communiceren en elkaar vinden. Ook moet je voorkomen dat gerichte samenwerking tussen agents (\u2018any-to-any\u2019) uitmondt in onbeperkte samenwerking (\u2018any-to-everything\u2019), waarbij agents ook niet-relevante agents inschakelen en mogelijk gevoelige informatie met hen delen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drie technische pijlers helpen je deze doelen te bereiken:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gemeenschappelijke communicatielaag<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agents die niet met elkaar kunnen communiceren, kunnen ook geen taken aan elkaar overdragen. Ze hebben een gedeelde manier van communiceren nodig; een gemeenschappelijk protocol om berichten uit te wisselen, aan te geven wat ze afzonderlijk kunnen, en om volgens dezelfde regels samen met een andere agent meerstaps-taken te co\u00f6rdineren. Dat protocol moet werken met technologie van verschillende leveranciers en agents in staat stellen zichzelf eenvoudig aan elkaar voor te stellen, zodat ze elkaar via hetzelfde systeem kunnen vinden en met elkaar kunnen communiceren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een gemeenschappelijk protocol maakt informatie-uitwisseling mogelijk, maar betekent niet dat agents automatisch alles kunnen. Het stelt ze op zichzelf niet in staat om afspraken te maken, elkaars beweringen te controleren of te bepalen wanneer ze een taak moeten overdragen aan een mens. Organisaties die naar niveau 4 willen groeien, hebben zowel een protocollaag nodig die communicatie tussen agents mogelijk maakt, als een vertrouwenslaag die ervoor zorgt dat ze veilig en betrouwbaar kunnen samenwerken aan belangrijke taken.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dynamische detectie van agents&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zodra een organisatie beschikt over agents die door verschillende teams op verschillende platformen zijn gebouwd, moet er iemand zijn die ook echt weet wat elke agent doet, met welke data hij in aanraking komt, en of er niet net vijf teams dezelfde agent hebben gebouwd onder vijf verschillende namen. Zonder een systeem dat dit automatisch bijhoudt, wordt het overzicht van beschikbare agents al snel een spreadsheet die af en toe wordt bijgewerkt (want dat heeft meestal geen hoge prioriteit).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je hebt daarom een systeem nodig dat nieuwe en bijgewerkte agents automatisch detecteert zodra ze in gebruik worden genomen. Het moet voldoende gedetailleerde informatie verzamelen om vast te stellen wat elke agent kan en tot welke gegevens hij toegang heeft. Daarnaast moet het dubbele agents herkennen voordat ze zich vermenigvuldigen en een voortdurend bijgewerkte, doorzoekbare catalogus bieden die zowel medewerkers als andere agents tijdens het uitvoeren van taken kunnen raadplegen.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Controle en governance&nbsp;<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zodra agents taken aan elkaar overdragen tussen verschillende systemen, volstaat \u00e9\u00e9n toegangscontrole niet meer. De toegangsrechten moeten bij elke stap in het proces worden gecontroleerd. E\u00e9n zwakke schakel kan er al toe leiden dat een agent iets doet waarvoor hij geen toestemming heeft.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hiervoor zijn drie zaken nodig:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identiteit die behouden blijft:<\/strong> als een agent namens een gebruiker handelt, blijven de identiteit en toegangsrechten van die gebruiker gelden bij elke volgende stap. Handelt een agent zelfstandig, dan moet ook zijn eigen identiteit volledig traceerbaar zijn.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toegang volgens het principe van minimale rechten:<\/strong> agents krijgen alleen toegang tot wat ze voor een specifieke taak nodig hebben, niet standaard tot alles wat ze wellicht ooit gaan gebruiken.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Centrale handhaving van regels:<\/strong> zorg dat dezelfde regels gelden, ongeacht of een verzoek binnenkomt via een API, een gebruikersinterface of een andere agent. Leg bovendien alle handelingen vast, zodat achteraf precies kan worden gereconstrueerd wat er is gebeurd.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het platform van Salesforce laat in de praktijk zien hoe dit als \u00e9\u00e9n geheel kan werken, in plaats van als afzonderlijke, achteraf toegevoegde lagen. Identiteit en toegangsrechten worden bij elke stap van een agentworkflow tussen verschillende systemen doorgegeven. De toegang tot gegevens wordt centraal geregeld, ongeacht hoeveel systemen of agents erbij betrokken zijn. En elke interactie wordt vastgelegd voor audits. Het resultaat: identiteitsbeheer, datagovernance, API-toegangscontrole en vertrouwen in AI functioneren als \u00e9\u00e9n ge\u00efntegreerd systeem in plaats van vier afzonderlijke onderdelen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-we-opschalen-nbsp-1\" class=\"wp-block-heading\">Hoe we opschalen&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce past dit al toe binnen Agentforce. Multi-Agent Orchestration, algemeen beschikbaar sinds de zomer van 2026, maakt communicatie tussen agents binnen \u00e9\u00e9n organisatie mogelijk. Hiermee kan een primaire agent verbinding maken met gespecialiseerde subagents binnen een organisatie en automatisch taken onder hen verdelen. Zo kan een klant met een vraag die meerdere domeinen bestrijkt \u00e9\u00e9n doorlopend gesprek voeren, zonder steeds naar een andere bot te worden doorgestuurd. Ons eigen Customer Zero-programma bewijst dat dit orkestratiemodel ook op grote schaal werkt, zowel voor interne processen als voor klantgerichte toepassingen. Voor onze klanten gebruikt de Help Agent op <a href=\"http:\/\/help.salesforce.com\">help.salesforce.com<\/a> algemene instructies in Agent Builder om gespecialiseerde subagents aan te sturen, waaronder supportagents en agents voor klantensucces, zoals Adoption en Renewals. Ook onze telefonische klantenservice is een goed voorbeeld van orkestratie die iedereen vandaag al zelf kan ervaren. Op basis van je vraag wordt automatisch de juiste hulp ingeschakeld, zonder dat je een keuzemenu hoeft te doorlopen of van de ene afdeling naar de andere wordt doorverbonden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/ba78TMbz4DBgFuGqkW9F2g.jpg\"  data-uuid=\"ba78TMbz4DBgFuGqkW9F2g\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-bouw-eerst-de-api-en-schaal-dan-alles-op\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>Bouw eerst de API en schaal dan alles op<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-8 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Robbie Birbeck \u2022 VP, Digital Enterprise Experience<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Robbie Birbeck, die leidinggeeft aan het Digital Enterprise Experience-team van Salesforce, ziet dat teams vaak kiezen voor gespecialiseerde agents die elk een volledig proces afhandelen en over hun eigen domeinkennis beschikken. Zijn advies: begin niet met het bouwen van agents, maar leg eerst de onderliggende API- en datalaag aan. Die basis maakt goed beheer en toezicht mogelijk en zorgt ervoor dat iedere ontwikkelaar al v\u00f3\u00f3r de prototypefase vanuit dezelfde betrouwbare basis werkt. Organisaties die dit goed aanpakken, kunnen veel meer vertrouwen op hun agents dan organisaties die ze nog steeds \u00e9\u00e9n voor \u00e9\u00e9n ontwikkelen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We moeten ons minder richten op het bouwen van complete agentische oplossingen en meer op het ontwikkelen van de API waarmee die oplossingen veilig kunnen samenwerken.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Robbie Birbeck<\/strong>, VP, Digital Enterprise Experience<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-twintig-agents-een-gemeenschappelijke-basis\" class=\"wp-block-heading\">Twintig agents, \u00e9\u00e9n gemeenschappelijke basis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SaaStr beheert de grootste community ter wereld voor oprichters van SaaS-bedrijven, met slechts drie vaste medewerkers en meer dan twintig AI-agents. Die agents vervullen uiteenlopende rollen, onder andere in sales, marketing en evenementenorganisatie, maar maken allemaal gebruik van dezelfde kennis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om dit mogelijk te maken, koos SaaStr Sales Cloud als centraal registratiesysteem. Negen jaar aan klantinteracties, evenementregistraties, betrokkenheidssignalen en accountgegevens werden samengebracht in \u00e9\u00e9n betrouwbare gegevensbron. Vervolgens gebruikte SaaStr de AIforce-architectuur van Salesforce om alle agents, ook die buiten Salesforce zijn ontwikkeld, rechtstreeks toegang te geven tot dezelfde klantgegevens. Het resultaat? Voor agent nummer twintig hoefde niet opnieuw te worden gebouwd wat voor de eerste tien al beschikbaar was. Elke nieuwe agent heeft vanaf dag \u00e9\u00e9n toegang tot jaren aan klantgeschiedenis, evenementgegevens en betrokkenheidssignalen, zonder aangepaste integraties, nieuwe koppelingen of dubbel werk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het duidelijkste bewijs dat deze aanpak werkt, is Hexi, de SDR-agent van SaaStr<em>.<\/em> Hexi benadert meer dan 3.000 leads die eerder niet reageerden en behaalt daarbij een openingspercentage van 72%. Dat is het hoogste openingspercentage van alle AI-toepassingen van SaaStr. Hoe dat komt? Hexi gebruikt hetzelfde voortdurend bijgewerkte klantprofiel waaraan alle andere agents bijdragen, in plaats van met versnipperde gegevens te werken. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/saastr\/sales-ai-agent-data\/\">Lees hier meer over het succes van SaaStr met agentische AI.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-van-afzonderlijke-successen-naar-een-samenhangend-systeem-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Van afzonderlijke successen naar een samenhangend systeem&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het verschil tussen een verzameling losse agents en een samenhangend systeem is dat agents elkaar kunnen vinden, met elkaar kunnen communiceren en taken aan elkaar kunnen overdragen, zonder dat jij steeds hoeft in te grijpen. Maar om zo&#8217;n systeem te bouwen, heb je mensen nodig die het ontwerpen. Dat kun je niet zomaar overlaten aan iemand die toevallig wat tijd over heeft. Je hebt er een speciaal samengesteld team voor nodig. Dat is de volgende stap.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-probeer-deze-oefening-ben-je-klaar-voor-niveau-4-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Probeer deze oefening: ben je klaar voor niveau 4?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ontdek of jouw agentische onderneming klaar is voor de volgende stap in het volwassenheidsmodel. Stel jezelf de onderstaande vragen aan de hand van de drie technische pijlers die nodig zijn om niveau 4 te bereiken.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pijler #1: Communicatie<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunnen twee van je agents momenteel informatie uitwisselen zonder menselijke tussenkomst?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Gebruiken je agents een gemeenschappelijk protocol of moet elke koppeling afzonderlijk worden ontwikkeld?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pijler #2: Detectie&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kan een nieuwe medewerker direct zien wat elke agent doet en waartoe deze toegang heeft, zonder daarvoor vijf verschillende mensen te hoeven raadplegen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pijler #3: Governance&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Als een agent namens een gebruiker handelt, blijven de identiteit en toegangsrechten van die gebruiker dan bij elke volgende stap behouden?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Is er \u00e9\u00e9n centrale plek waar je achteraf de handelingen van elke agent kunt controleren?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpmiddel voor het opschalen van de agentische onderneming\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-ben-je-klaar-voor-niveau-4\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad \u2018Ben je klaar voor niveau 4?\u2019<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vul je antwoorden in op het onderstaande werkblad om te bepalen of je klaar bent voor de volgende stap in het volwassenheidsmodel en wat er eventueel nog ontbreekt. Antwoord je \u2018ja\u2019? Vermeld dan waar mogelijk welke agents kunnen samenwerken en voeg andere relevante details toe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/09\/Level-4-Readiness-Assessment.pdf?d=SAPC3\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"6400\" height=\"3600\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10006\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png 6400w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbs_V2_level_4_readiness-assessment.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 6400px) 100vw, 6400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-4\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 4<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Bouwen aan een toekomstbestendig personeelsbestand<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-de-volgende-stap-samenwerking-tussen-mens-en-ai\" class=\"wp-block-heading\">De volgende stap? Samenwerking tussen mens en AI.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er vinden tegelijkertijd twee ontwikkelingen plaats die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mensen worden ontwikkelaars,<\/strong> coaches en kwaliteitsbewakers binnen hun eigen organisatie.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agents worden steeds meer op de achtergrond actief,<\/strong> passen zich aan en kunnen voortdurend leren en zich verder ontwikkelen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het bijzondere is dat deze ontwikkelingen niet zonder elkaar kunnen. Agents zonder menselijk beoordelingsvermogen produceren op grote schaal overtuigend klinkende onzin. Zonder de mogelijkheden van agentische AI blijven mensen beperkt tot wat een team zonder agents kan bereiken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij Salesforce werken we elke dag aan het opschalen van onze eigen organisatie, zodat we kunnen meegroeien met een bedrijfswereld die zichzelf elk kwartaal opnieuw uitvindt. We hebben enkele van de beste AI-onderzoekers ter wereld aangetrokken. Hieronder delen we onze visie op de toekomst en op de manier waarop mensen en agents zich samen verder zullen ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-de-belangrijkste-skills-zijn-de-skills-die-agents-niet-kunnen-nabootsen\" class=\"wp-block-heading\">De belangrijkste skills zijn de skills die agents niet kunnen nabootsen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als je leidinggevenden die dagelijks met AI-agents werken vraagt waar ze zich de meeste zorgen over maken, krijg je telkens ongeveer hetzelfde antwoord: het probleem is niet dat agents het werk niet kunnen doen. Het probleem is dat ze <em>vol overtuiging fouten kunnen maken<\/em>. Een agent die een niet-bestaande beleidsregel verzint, een klant verkeerd doorverwijst of een prachtig geformuleerde e-mail schrijft op basis van een verkeerde inschatting van de situatie, lijkt niet slecht te functioneren. Hij komt juist heel bekwaam over. Zogeheten \u2018AI slop\u2019 is in het beste geval een lange lap tekst met weinig inhoud of toegevoegde waarde, en in het slechtste geval ronduit onjuist. Het is een probleem waar we v\u00f3\u00f3r de komst van generatieve AI nooit rekening mee hoefden te houden. Daarom is een van de belangrijkste menselijke vaardigheden binnen een agentische onderneming niet het schrijven van prompts. <strong>Het gaat om<\/strong> <strong><em>gevoel voor kwaliteit<\/em><\/strong><strong>, beoordelingsvermogen, deskundigheid die voortkomt uit eigen inzicht, nieuwsgierigheid en ervaring.<\/strong> De beste medewerkers in een agentische onderneming kunnen een overtuigend klinkend antwoord van een agent beoordelen en zeggen: &#8220;Dit klopt niet en ik zal uitleggen waarom.&#8221;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat is wat een goede redacteur doet bij het beoordelen van een concepttekst, een ervaren softwareontwikkelaar bij een codecontrole en een doorgewinterde verkoper wanneer een lead veelbelovend lijkt, maar er toch iets niet klopt. Joe Inzerillo verwoordt het eenvoudiger: <em>&#8220;AI kan je maar tot op zekere hoogte helpen. Wat je nu nodig hebt<\/em> <em>in je team, zijn mensen met diepgaande kennis en een uitstekend gevoel voor kwaliteit.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-ai-vaardigheid-is-de-sleutel-tot-vooruitgang\" class=\"wp-block-heading\">AI-vaardigheid is de sleutel tot vooruitgang<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beoordelingsvermogen is een individuele vaardigheid, maar <em>AI-vaardigheid<\/em> versterkt die binnen de hele organisatie. En de cijfers laten duidelijk zien waar de grootste kansen liggen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uit onderzoek van Salesforce naar de toekomst van werk blijkt dat managers met vertrouwen in AI 20% meer kans hebben om leiding te geven aan AI-vaardige teams. Dat vertrouwen bepaalt in sterke mate hoe goed teams innoveren, resultaten boeken en talent behouden tijdens de transitie. Dat betekent dat de investering met het hoogste rendement, waar de meeste bedrijven nu niet in investeren, het vertrouwen van leidinggevenden is. Zij bepalen immers de toon voor iedereen die aan hen rapporteert.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\"><strong>20%<\/strong><\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Managers die aangeven vertrouwen te hebben in hun AI-vaardigheden, hebben 20% meer kans om leiding te geven aan teams die goed met AI kunnen werken.<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: Salesforce, The Future of Work<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om dat vertrouwen op te bouwen, moeten alle medewerkers standaard toegang krijgen tot agentische tools, zonder die eerst te hoeven aanvragen. Ook hebben ze een gedeelde werkomgeving nodig waarin ze zien hoe collega&#8217;s met die tools werken en gerichte begeleiding bij de veranderingen in hun eigen functie. Niet in algemene termen, maar concreet: wat verandert er dit kwartaal in hun werk? Als dit je bekend in de oren klinkt, is dat niet vreemd. Het vormt namelijk de basis van het 4R-framework.<br><br>Wij en sommige van onze klanten zien op de werkvloer een ontwikkeling die aandacht verdient nu we AI steeds breder inzetten: een vorm van schijnvaardigheid in AI. Medewerkers sturen de output van een agent ongelezen door naar collega&#8217;s, alsof een eerste concept al een volledig doordacht eindresultaat is. Meestal is dit geen kwestie van gemakzucht, maar van een natuurlijke neiging om te vertrouwen op een tool die lijkt te weten wat hij doet. Toch is het belangrijk dit bespreekbaar te maken, want het kan de inzet van agentische AI \u00e9n de tevredenheid van medewerkers belemmeren. Een open gesprek hierover moet worden aangemoedigd. Het helpt teams te begrijpen wat echte AI-vaardigheid inhoudt: snelheid combineren met beoordelingsvermogen, niet snelheid ten koste van beoordelingsvermogen.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-nog-even-over-het-4r-framework\" class=\"wp-block-heading\">Nog even over het 4R-framework<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In onze eerste gids, <em>Een agentische onderneming worden<\/em>, introduceerden we de 4 R&#8217;s: <br><br>&#8211; <strong>Redesign:<\/strong> herzie hoe het werk wordt uitgevoerd.<br><strong>&#8211; Reskill:<\/strong> ontwikkel de vaardigheden van je medewerkers. <br><strong>&#8211; Redeploy:<\/strong> zet talent in op groeigebieden. <br>&#8211; <strong>Rebalance:<\/strong> benut de sterke punten van mensen en agents. <br><br>Dat framework vormt nog steeds de basis voor de manier waarop Salesforce de transformatie van het personeelsbestand aanpakt en is nog altijd bijzonder relevant. Als je dit nog niet met je team hebt doorgenomen, bekijk dan <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai-2\/#hoofdstuk-2\">Hoofdstuk 2: Stel je teams van medewerkers en AI samen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfd16f05&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfd16f05\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"8534\" height=\"5325\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10007\" style=\"aspect-ratio:1.6041131105398458;width:624px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png 8534w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?w=1536&amp;h=958 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?w=2048&amp;h=1278 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/4Rs_Chapter4.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 8534px) 100vw, 8534px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">De 4 R&#8217;s van de agentische onderneming: Redesign: herzie hoe het werk wordt uitgevoerd. Reskill: ontwikkel je eigen vaardigheden en die van je medewerkers. Redeploy: zet talent anders in om wendbaarder te worden. Rebalance: herverdeel het werk tussen mensen en agents.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wat sinds de publicatie is veranderd, is vooral de <em>praktijk<\/em>: de concrete voorbeelden van hoe de 4 R&#8217;s in het dagelijkse werk worden toegepast. Naarmate agents breder worden ingezet binnen de organisatie, zullen de taken van medewerkers onvermijdelijk veranderen. De 4 R&#8217;s blijven leidinggevenden op alle afdelingen houvast bieden om op \u00e9\u00e9n lijn te blijven en gezamenlijke doelen na te streven.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-we-opschalen-de-mid-year-check-in-functie\" class=\"wp-block-heading\">Hoe we opschalen: de Mid-Year Check-In-functie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een van de duidelijkste voorbeelden van een vernieuwde workflow bij Salesforce is onze Mid-Year Check-In-functie voor Slackbot, momenteel de op \u00e9\u00e9n na meest gebruikte Slackbot-functie binnen het bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voorheen was de halfjaarlijkse evaluatie een tijdrovende klus. Managers waren uren bezig met het verzamelen van feedback, het ophalen van gegevens uit vijf verschillende systemen en het zoeken naar rode draden binnen hun team. Medewerkers staarden ondertussen naar een leeg document en probeerden zich te herinneren wat ze de afgelopen zes maanden hadden bereikt, of ze hun <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/how-to-create-alignment-within-your-company\/\">V2MOM-doelen<\/a> hadden gehaald en hoe ze dat het beste konden verwoorden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nu neemt deze functie beide partijen het meeste werk uit handen. Voor managers worden samenwerkingsgegevens gebruikt om voor elke medewerker de juiste feedbackgevers te vinden. Vervolgens worden gegevens uit vijf systemen gecombineerd om terugkerende thema&#8217;s en verbeterpunten te identificeren en wordt de kwaliteit van de feedback verhoogd via een begeleid gesprek. Voor medewerkers verzamelt de functie automatisch hun successen, uitdagingen en voortgang op V2MOM-doelen, stelt gespreksonderwerpen voor en bereidt een document voor dat ze kunnen meenemen in hun gesprek met hun manager.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het automatiseren van het formulier is slechts een deel van het verhaal. Waar het om gaat, is wat de automatisering mogelijk maakt: het gesprek zelf, tussen leidinggevende en medewerker, wordt beter. Beide kanten komen voorbereid binnen, met dezelfde gegevens als uitgangspunt, en zijn klaar om te praten over wat ertoe doet in plaats van over wat er ontbreekt. Agents vervangen het menselijke contact niet. Als je ze goed inzet, maken ze er juist ruimte voor.<br><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-agentische-ai-leren-gebruiken-stap-voor-stap\" class=\"wp-block-heading\">Agentische AI leren gebruiken: stap voor stap<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je wordt niet in \u00e9\u00e9n training een expert in agentische AI. Organisaties die optimaal profiteren van agents, zien de ontwikkeling van AI-vaardigheden als een bergbeklimming: een gestage tocht in etappes, waarbij elke stap voortbouwt op de vorige. Eerst krijgen medewerkers toegang tot de tools. Daarna ontdekken ze hoe ze AI in hun eigen functie kunnen inzetten. Vervolgens ga je dieper in op hoe de functie zelf verandert. Op de top verschuift de aandacht van individuen naar teams: hoe kleine, multidisciplinaire en door AI ondersteunde teams samenwerken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De uitdaging is te bepalen welke volgende stap medewerkers nodig hebben en hen daarbij te ondersteunen tijdens hun dagelijkse werk. Gebruik de onderstaande checklist om te zien hoe ver je organisatie is en waar je de volgende stap kunt zetten om verder te komen.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-probeer-deze-oefening-check-of-je-klaar-bent-voor-de-volgende-ontwikkelfase-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Probeer deze oefening: check of je klaar bent voor de volgende ontwikkelfase&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ga na of je medewerkers daadwerkelijk vooruitgang boeken in hun AI-vaardigheden, of nog in het basiskamp zitten met tools die ze niet goed weten te gebruiken. Stel jezelf daarvoor de volgende vragen over de vier ontwikkelfasen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fase 1: tools installeren en leren gebruiken<\/strong> <br>Heeft iedereen die toegang nodig heeft tot je belangrijkste AI-tools deze ook daadwerkelijk ge\u00efnstalleerd en werkend? Weten medewerkers waar ze terechtkunnen bij technische problemen of vragen over de basisfuncties?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fase 2: praktische toepassingen per functie<\/strong><br>Weten medewerkers hoe ze AI concreet in hun eigen werk kunnen inzetten?Heb je ze concrete praktijkvoorbeelden gegeven die aansluiten bij hun functie en direct relevant voor hen zijn?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fase 3: begeleiding bij veranderende functies<\/strong><br>Krijgen medewerkers naarmate ze meer vertrouwd raken met AI gerichte begeleiding bij de veranderingen in hun functie?<br>Hebben managers voldoende kennis en middelen om ze daarbij te ondersteunen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fase 4: samenwerking binnen teams<\/strong> <br>Weten je multidisciplinaire teams hoe mensen en AI-agents effectief kunnen samenwerken, ook over meerdere afdelingen?<br>Is er een gezamenlijk model voor hoe het werk binnen deze teams op het hoogste niveau wordt georganiseerd?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpmiddel voor het opschalen van de agentische onderneming\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-onze-checklist-om-te-beoordelen-of-je-klaar-bent-voor-de-volgende-ontwikkelfase\" class=\"wp-block-heading\">Download onze checklist om te beoordelen of je klaar bent voor de volgende ontwikkelfase<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><br>Gebruik de onderstaande checklist om je antwoorden vast te leggen, om te zien hoe ver je medewerkers zijn en om te bepalen in welke fase je het beste kunt investeren. Antwoord je \u2018ja\u2019? Vermeld dan waar van toepassing welke teams, functies of programma&#8217;s erbij betrokken zijn.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/09\/Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.pdf?d=SAPC4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"6400\" height=\"3600\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10008\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png 6400w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/Agentic-Worksheets-Thumbnail_Enable-Everyone-to-Become-a-Builder.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 6400px) 100vw, 6400px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-5\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 5<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">De toekomst van AI in het bedrijfsleven<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-welkom-in-het-tijdperk-van-de-onderneming-die-zichzelf-blijft-ontwikkelen\" class=\"wp-block-heading\">Welkom in het tijdperk van de onderneming die zichzelf blijft ontwikkelen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iets meer dan 100 jaar geleden maakte de Franse kunstenaar Jean-Marc C\u00f4t\u00e9 een reeks lithografie\u00ebn onder de titel &#8216;En L\u2019An 2000&#8217; (In het jaar 2000). Daarin voorspelde hij hoe het dagelijks leven er rond de eeuwwisseling uit zou zien. Hij baseerde zich op de technologie die hij kende: koperen telefoonapparatuur en machines met handslingers. Toch kwam hij opmerkelijk dicht bij de werkelijkheid.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfd1bb1e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfd1bb1e\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1151\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10009\" style=\"aspect-ratio:1.7804878048780488\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png?w=1536&amp;h=863 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_d059ee.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lithografie van C\u00f4t\u00e9 uit de reeks &#8216;En L\u2019An 2000&#8217;: twee mensen voeren een videogesprek met koperen telefoonapparatuur en iets wat lijkt op een camera obscura. Bron: <a href=\"https:\/\/publicdomainreview.org\/collection\/a-19th-century-vision-of-the-year-2000\/\">The Public Domain Review<\/a>.&nbsp;<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfd1cee3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfd1cee3\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1144\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10010\" style=\"aspect-ratio:1.7846153846153847\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png?w=300&amp;h=168 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png?w=768&amp;h=429 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png?w=1024&amp;h=572 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png?w=1536&amp;h=858 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/image_44b9b4.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">C\u00f4t\u00e9 werkte ruim een eeuw voordat videobellen bestond en voordat iemand zich \u00fcberhaupt een netwerk kon voorstellen, laat staan een neuraal netwerk. Met de technologie van zijn tijd kon hij de toekomst niet nauwkeurig afbeelden, maar hij zag wel waar het naartoe ging.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit hoofdstuk doen we iets vergelijkbaars. Niemand kan de toekomst voorspellen, ook Salesforce niet. Maar we kunnen wel terugvallen op tien jaar onderzoek. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/ai-research\/\">Salesforce AI Research<\/a> publiceert al meer dan tien jaar onderzoek naar AI voor bedrijven en ontwikkelt praktische toepassingen. Onze modellen en datasets zijn al ruim 250 miljoen keer gedownload via Hugging Face. Die ervaring, samen met wat we bij onze klanten in de praktijk zien, geeft ons een goed beeld van wat ons te wachten staat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De basis voor agentische AI die je vandaag legt, maakt de volgende stap mogelijk.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit is hoe wij de ontwikkelingen zien verlopen en wat je nu al kunt doen om je erop voor te bereiden.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"h-drie-ontwikkelingen-om-te-volgen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Drie ontwikkelingen om te volgen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 id=\"h-1-hoe-we-technologie-gebruiken-de-agent-wordt-de-interface\" class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Hoe we technologie gebruiken: de agent wordt de interface<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De smartphone in je broekzak is in bijna twintig jaar nauwelijks veranderd. Nog steeds zie je een raster met appiconen, waarbij je elke app afzonderlijk moet openen. Stel je een toestel voor met slechts twee apps om met vrienden en collega&#8217;s te communiceren, bijvoorbeeld iMessage en Slack. Al het andere, van je agenda en bankzaken tot je aankopen, wordt op de achtergrond geregeld door een persoonlijke agent die overal toegang toe heeft en die je voornamelijk aanstuurt via spraak.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met Slackbot zetten we al de eerste stappen naar dit model, door iedere Slack-gebruiker een persoonlijke AI-collega te bieden. Ook Apple en Google werken achter de schermen aan nieuwe apparaten die deze kant op gaan. De gebruikersinterface zoals we die de afgelopen dertig jaar kennen, verdwijnt langzaam naar de achtergrond. Persoonlijke agents gaan een steeds centralere rol spelen in de uitvoering van ons werk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zo bereid je je voor:<\/strong> kijk waar medewerkers en klanten nog vastlopen bij traditionele gebruikersinterfaces. Gebruik hun feedback om te bepalen hoe agents de gebruikerservaring kunnen vereenvoudigen. Dit zijn waarschijnlijk de eerste gebieden waar persoonlijke agents hun intrede doen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-2-hoe-we-beslissingen-nemen-van-giswerk-naar-vooruitzien\" class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Hoe we beslissingen nemen: van giswerk naar vooruitzien<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De afgelopen twintig jaar draaide business intelligence vooral om terugkijken. Dashboards, rapporten, kwartaalevaluaties. Agents verleggen de aandacht naar de toekomst.&nbsp;Niet alleen het analyseteam, maar iedereen binnen de organisatie krijgt steeds meer mogelijkheden om vooruit te kijken: scenario\u2019s doorrekenen, uitkomsten vergelijken en weloverwogen keuzes maken uit opties die een mens alleen niet op tijd in kaart had kunnen brengen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een groeiend deel van die beslissingen wordt bovendien autonoom genomen. Volgens ons recente rapport <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/resources\/state-of-agentic-ai-in-enterprise\/\">State of Agentic AI in the Enterprise 2026<\/a> verloopt 36% van de agentische workflows autonoom. Dat betekent niet dat er geen menselijk overzicht meer is. Mensen blijven betrokken bij het werkproces en houden toezicht op de beslissingen die agents nemen. Deze ontwikkeling noemen we <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/operational-intelligence\/\">operationele intelligentie<\/a>: intelligentie die in de hele bedrijfsvoering is verweven en die beslissingen op elk niveau ondersteunt en steeds vaker zelfstandig neemt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit betekent niet dat mensen buitenspel worden gezet bij het nemen van beslissingen Voor elke agent is minstens \u00e9\u00e9n persoon eindverantwoordelijk. Wie verantwoordelijk is voor de agent, is dat ook voor zijn beslissingen. Wat verandert, is dat mensen die aan het roer staan er steeds meer op vertrouwen dat agents zelfstandig beslissingen nemen, zonder eerst om toestemming te vragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zo bereid je je voor:<\/strong> bepaal welke beslissingen binnen je bedrijf nu veel tijd kosten, steeds terugkeren of blijven liggen door een gebrek aan capaciteit. Dit zijn de eerste kandidaten voor autonome besluitvorming, waarbij mensen verantwoordelijk blijven en toezicht houden.<\/p>\n\n\n\n<h4 id=\"h-3-hoe-we-innovatie-stimuleren-agents-die-zichzelf-verbeteren\" class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Hoe we innovatie stimuleren: agents die zichzelf verbeteren<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De derde ontwikkeling heeft grote gevolgen voor hoe bedrijven in de toekomst innoveren. Agents beginnen continu te leren en zichzelf te ontwikkelen via een methode die <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Recursive_self-improvement\">recursieve zelfverbetering<\/a> heet. De meest geavanceerde AI-modellen helpen nu al hun eigen opvolgers te ontwerpen en te ontwikkelen, in een tempo dat mensen niet kunnen bijhouden. Binnen bedrijven betekent dit dat agents niet alleen vaste taken uitvoeren, maar bij elk gebruik beter worden. Daarbij benutten ze bedrijfseigen kennis, workflows, integraties en gegevens uit alle eerdere interacties die ze hebben gehad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit is wat een verzameling agents verandert in een organisatie die zichzelf blijft ontwikkelen. De organisatie zelf wordt de bron van intelligentie, niet alleen de onderliggende AI-modellen. Omdat elk bedrijf over unieke gegevens beschikt, groeit die intelligentie uit tot een concurrentievoordeel dat anderen niet zomaar kunnen kopi\u00ebren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zo bereid je je voor:<\/strong> breng je bedrijfseigen gegevens in kaart, vooral de ongebruikte \u2018dark data\u2019, zoals transcripties, loggegevens, interacties en bedrijfslogica. Die vormen de brandstof waarmee je zelflerende agents zich verder ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-we-opschalen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Hoe we opschalen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit zijn geen voorspellingen vanaf de zijlijn. Salesforce AI Research werkt momenteel al aan alle drie deze ontwikkelingen, zowel binnen onze eigen onderzoeksafdeling als samen met klanten en in onze eigen producten. Dit zijn drie voorbeelden uit de praktijk:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Spraak als nieuwe interface.<\/strong> Ons onderzoeksteam ontwikkelt spraakgestuurde agents die geschikt zijn voor zakelijk gebruik. Ze begrijpen verschillende accenten, kunnen omgaan met onderbrekingen en achtergrondgeluid en baseren hun antwoorden op je bedrijfsgegevens. Met onze eigen spraakmodellen kun je nu al razendsnel dicteren in Slackbot, wat zorgt voor contextbegrip en nauwkeurigheid binnen de agentische gespreksinterface van Slack.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voorspellende intelligentie op de achtergrond.<\/strong> Grote taalmodellen zijn uitzonderlijk goed in het verwerken van tekst en logisch redeneren, maar hebben moeite met het voorspellen van ontwikkelingen op basis van tijdreeksen. Juist dat is essentieel voor een klantenservicecentrum dat de personeelsbezetting wil afstemmen op het verwachte aantal telefoontjes in de komende week, of een toeleveringsketen die de vraag wil voorspellen. Om dit op te lossen, ontwikkelde ons onderzoeksteam Moirai, het populairste tijdreeksmodel ter wereld. Waar traditionele taalmodellen het volgende woord voorspellen, voorspellen tijdreeksmodellen toekomstige gebeurtenissen. De open-sourceonderzoeksversie van Moirai is inmiddels meer dan <a href=\"https:\/\/huggingface.co\/collections\/Salesforce\/moirai-r-models\">30 miljoen keer gedownload via Hugging Face<\/a> en behoort tot onze populairste modellen ooit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Zelflerende agents op grote schaal.<\/strong> Bij veel organisaties zit waardevolle bedrijfskennis vooral in de hoofden van ervaren medewerkers en is die nauwelijks vastgelegd. Salesforce AI Research ontwikkelt een nieuwe generatie zelflerende agents die nauw samenwerken met menselijke experts en al doende leren en verbeteren. Zo ontstaat bij elke implementatie een systeem dat steeds beter wordt, in plaats van na verloop van tijd minder goed te presteren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al deze innovaties worden via ons <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-foundry-announcement\/\">AI Foundry-programma<\/a> eerst samen met echte klanten ontwikkeld en getest voordat ze algemeen beschikbaar komen. Samen geven ze nu al een concreet beeld van hoe een organisatie die zichzelf blijft ontwikkelen er in de praktijk uitziet.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/oerLo7KJmyDpQRpbLVM775.jpg\"  data-uuid=\"oerLo7KJmyDpQRpbLVM775\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-de-organisatie-die-zichzelf-blijft-ontwikkelen-onze-visie-op-de-toekomst\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>De organisatie die zichzelf blijft ontwikkelen: onze visie op de toekomst<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-9 wp-block-paragraph\"><strong>Itai Asseo \u2022 VP, Strategy and Incubation, Salesforce AI Research<\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Itai Asseo is verantwoordelijk voor strategie en innovatie bij Salesforce AI Research. Volgens hem draait de volgende fase niet meer om de vraag &#8220;Welk AI-model is het beste?\u2019, maar om &#8220;Wat voor organisatie willen we worden?&#8221;&nbsp;Het concurrentievoordeel zit niet langer in het model zelf, maar in het systeem eromheen: de aansturing, het geheugen, de feedbackloops en de \u2018dark data\u2019 (volgens Forrester blijft zo&#8217;n 70% van de bedrijfsgegevens momenteel onbenut voor analyses). Juist deze elementen maken je bedrijf <em>uniek.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Een organisatie die zichzelf blijft ontwikkelen, draait om agents die zichzelf voortdurend verbeteren en niet op een bepaald punt blijven steken. Ze passen zich specifiek aan jouw organisatie aan en leren van elke interactie met je klanten en medewerkers.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Itai Asseo<\/strong>, VP, Strategy and Incubation, Salesforce AI Research<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-samen-met-jou-bouwen-we-aan-de-volgende-fase\" class=\"wp-block-heading\">Samen met jou bouwen we aan de volgende fase<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het draait nu vooral om de snelheid waarmee alles verandert. <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Waterfall_model\">Waterfall<\/a>, de stapsgewijze aanpak waarbij alles vooraf wordt gepland, ontstond in de jaren zeventig in de maakindustrie en werd kort daarna toegepast op softwareontwikkeling. Het duurde zo&#8217;n dertig jaar voordat deze aanpak de standaard werd binnen bedrijven. Agile verdeelde die planning in sprints van twee weken, zodat klanten sneller werkende software kregen. Maar ook deze methode had na <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Agile_software_development\">het manifest uit 2001<\/a> nog twintig jaar aan certificeringen, coaching en reorganisaties nodig om echt ingeburgerd te raken. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentische AI had geen dertig of twintig jaar nodig. Het brak binnen enkele maanden door. De frameworks en draaiboeken voor verandermanagement die bedrijven door de vorige twee transities hielpen, waren bedoeld voor een wereld die minder snel veranderde en waarin je een kwartaal kon plannen, een pilot uitvoeren en een commissie samenstellen zonder achter de feiten aan te lopen. Nu ligt het tempo heel anders: de cyclus van idee tot werkende software die leert en zich verder ontwikkelt, duurt soms nog maar enkele dagen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aee9bfd21c2b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aee9bfd21c2b\" class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"8534\" height=\"5325\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-10011\" style=\"aspect-ratio:1.6041131105398458;width:624px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png 8534w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?w=1536&amp;h=958 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?w=2048&amp;h=1278 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/waterfall_to_agentic-1.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 8534px) 100vw, 8534px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We merken dat er veel onzekerheid heerst in de sector. <strong>Wij kiezen voor een andere aanpak.<\/strong> Wij zien dit als een tijd waarin mensen meer mogelijkheden krijgen. Een kans om iedere medewerker toegang te geven tot middelen die voorheen slechts voor enkele afdelingen beschikbaar waren. Organisaties te cre\u00ebren waarin mensen zich richten op waar zij het beste in zijn, terwijl agents de rest voor hun rekening nemen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met deze handleiding willen we onze samenwerking met jou als partner onderstrepen. Hij is bedoeld om mee te groeien. We blijven hem bijwerken naarmate we meer leren, de transformatie van het personeelsbestand concreter wordt, de zichzelf ontwikkelende organisatie van onderzoek naar productie gaat en onze klanten ons patronen laten zien die we nog niet kenden. Ook wij maken deze ontwikkeling door. En we blijven je bij elke stap ondersteunen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Wij zijn de laatste generatie die uitsluitend leidinggeeft aan mensen.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Marc Benioff<\/strong>, Chair en CEO van Salesforce<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Schaal%20je%20agentische%20onderneming%20op%C2%A0&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fscaling-agentic-enterprise%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" style=\"background-color:#B29BFF;z-index:11;\" class=\"return-banner js-return-banner layout-salesblazer\" id=\"return-banner\">\n\t<div class=\"return-banner__container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"return-banner__heading\" style=\"padding:1.5rem\">\n\t\t\t\t<p>Nog bezig met het testen van AI-agents of wil je je basiskennis opfrissen? Lees eerst deze stapsgewijze gids<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"return-banner__link has-right-arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"18\" height=\"16\" fill=\"none\" stroke=\"#032E61\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M10 2.343 15.657 8 10 13.657M1.092 8H13.91\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t<button type=\"button\" class=\"btn return-banner__close-button js-return-banner-close-btn\" aria-label=\"Close banner\">\n\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 15 15\" aria-hidden=\"true\" class=\"return-banner__close-icon\"><path stroke=\"#032D60\" stroke-width=\"2\" d=\"m1 1 13 13m0-13L1 14\"><\/path><\/svg>\n\t<\/button>\n<\/a>\n\n<script>\n(function(){\n    var b=document.getElementById('return-banner'),m=document.getElementById('main-content');\n    var lastScrollY=window.scrollY;\n    if(b&&m){\n        m.parentNode.insertBefore(b,m);\n        b.style.position='sticky';\n        b.style.width='100%';\n        b.style.left='auto';\n        b.style.margin='0';\n        b.style.top=window.innerWidth>=1280?'73px':'57px';\n    }\n    document.querySelector('.js-return-banner-close-btn').onclick=function(){b.style.display='none';};\n    window.addEventListener('resize',function(){\n        if(b)b.style.top=window.innerWidth>=1280?'73px':'57px';\n    });\n    window.addEventListener('scroll',function(){\n        if(b){\n            var isScrollingUp=window.scrollY<lastScrollY;\n            var isLargeScreen=window.innerWidth>=1280;\n            b.style.top=isScrollingUp?(isLargeScreen?'145px':'113px'):(isLargeScreen?'73px':'57px');\n            lastScrollY=window.scrollY;\n        }\n    });\n})();\n<\/script>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Je hebt agents gebouwd. Nu is het tijd om een organisatie te cre\u00ebren waarin mensen en agents zij aan zij samenwerken. Je hebt vol ingezet op agentische AI en dat heeft zijn vruchten&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":139,"featured_media":10012,"template":"templates\/template-chaptered-articles-compact.php","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"6a88c3f8defff1e9a3409c84NL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":"","sf_article_chapters":[{"chapterTitle":"Inleiding","chapterSubtitle":"Het opschalen van agentische AI","anchor":"","chapterID":"k27mj9dn4rd"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 1","chapterSubtitle":"Geef iedereen de kans om zelf te bouwen","anchor":"","chapterID":"89rre7ib4zw"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 2","chapterSubtitle":"Richt processen en systemen opnieuw in om agentische AI op te schalen","anchor":"","chapterID":"9yq00j5gz7d"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 3","chapterSubtitle":"Zet successen om in impact op grote schaal","anchor":"","chapterID":"wqfbmqhim8"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 4","chapterSubtitle":"Bouwen aan een toekomstbestendig personeelsbestand","anchor":"","chapterID":"0857s5t2ko7l"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 5","chapterSubtitle":"De toekomst van AI in het bedrijfsleven","anchor":"","chapterID":"xiwx5mek5y"}]},"sf_chaptered_article_type":[670],"blog":[],"coauthors":[369],"class_list":["post-10000","sf_chaptered_article","type-sf_chaptered_article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_chaptered_article_type-playbook"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.2 (Yoast SEO v28.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Schaal je agentische onderneming op<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Van AI-pilots naar de praktijk. Deel 2 van het stappenplan voor de agentische onderneming laat zien hoe je AI-agents opschaalt, AI-teams samenstelt en workflows opnieuw inricht.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Je hebt agents gebouwd. Nu is het tijd om een organisatie te cre\u00ebren waarin mensen en agents zij aan zij samenwerken. Je hebt vol ingezet op agentische AI\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-11-05T02:16:47+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/scale_your_agentic_enterprise.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Benjamin Spiewak\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"52 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/\",\"name\":\"Schaal je agentische onderneming op\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2026\\\/09\\\/scale_your_agentic_enterprise.png\",\"datePublished\":\"2026-10-27T11:00:53+00:00\",\"dateModified\":\"2026-11-05T02:16:47+00:00\",\"description\":\"Van AI-pilots naar de praktijk. Deel 2 van het stappenplan voor de agentische onderneming laat zien hoe je AI-agents opschaalt, AI-teams samenstelt en workflows opnieuw inricht.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2026\\\/09\\\/scale_your_agentic_enterprise.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2026\\\/09\\\/scale_your_agentic_enterprise.png\",\"width\":1440,\"height\":810},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/scaling-agentic-enterprise\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chaptered Articles\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/%chaptered-article-type%\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Schaal je agentische onderneming op\u00a0\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Schaal je agentische onderneming op","description":"Van AI-pilots naar de praktijk. Deel 2 van het stappenplan voor de agentische onderneming laat zien hoe je AI-agents opschaalt, AI-teams samenstelt en workflows opnieuw inricht.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Schaal je agentische onderneming op\u00a0","og_description":"Je hebt agents gebouwd. Nu is het tijd om een organisatie te cre\u00ebren waarin mensen en agents zij aan zij samenwerken. Je hebt vol ingezet op agentische AI","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2026-11-05T02:16:47+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/scale_your_agentic_enterprise.png","twitter_misc":{"Geschreven door":"Benjamin Spiewak","Geschatte leestijd":"52 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/","name":"Schaal je agentische onderneming op","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/scale_your_agentic_enterprise.png","datePublished":"2026-10-27T11:00:53+00:00","dateModified":"2026-11-05T02:16:47+00:00","description":"Van AI-pilots naar de praktijk. Deel 2 van het stappenplan voor de agentische onderneming laat zien hoe je AI-agents opschaalt, AI-teams samenstelt en workflows opnieuw inricht.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/scale_your_agentic_enterprise.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/09\/scale_your_agentic_enterprise.png","width":1440,"height":810},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/scaling-agentic-enterprise\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chaptered Articles","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/%chaptered-article-type%\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Schaal je agentische onderneming op\u00a0"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/10000","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_chaptered_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/139"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/10000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10118,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/10000\/revisions\/10118"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_chaptered_article_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article_type?post=10000"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=10000"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=10000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}