{"id":8373,"date":"2025-11-04T09:00:00","date_gmt":"2025-11-04T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_chaptered_article&#038;p=8373"},"modified":"2026-09-14T12:37:45","modified_gmt":"2026-09-14T12:37:45","slug":"agentic-ai","status":"publish","type":"sf_chaptered_article","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","title":{"rendered":"Handleiding voor AI-agents"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"alignwide wp-block-salesforce-blog-playbook-hero\">\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__container\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow\">\n\t\t\t\t\t\t<span class='wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow-icon'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow-text\">\n\t\t\t\t\t\t\tPlaybook\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<h1 class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__emphasis-title\">\n\t\t\t\t\t\tWord een agentische organisatie: \t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__main-title\">\n\t\t\t\t\te-book met een stapsgewijze aanpak\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h1>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic \">\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-desktop\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-table-of-contents-compact\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__wrapper container\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#inleiding\" aria-label=\"Skip to Inleiding - Maak onze agentgestuurdische kennis eigen\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Inleiding<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Maak onze agentgestuurdische kennis eigen<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWacht niet en bereid je nu voor op de toekomst.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-1\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 1 - Stem af op je doelstelling\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 1<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Stem af op je doelstelling<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-2\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 2 - Stel je teams van medewerkers en AI samen\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 2<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Stel je teams van medewerkers en AI samen<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-4\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 4 - Geef operationele processen opnieuw vorm voor het tijdperk van AI-agents\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 4<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Geef operationele processen opnieuw vorm voor het tijdperk van AI-agents<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-5\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 5 - Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 5<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-6\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 6 - Blijf altijd verbeteren\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 6<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Blijf altijd verbeteren<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"chapter-sticky-nav\">\n\t<div class=\"chapter-sticky-nav__inner\">\n\t\t<button class=\"chapter-sticky-nav__menu-control\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 22 24\" aria-hidden=\"true\" class=\"chapter-sticky-nav__menu-icon\"><path fill=\"#fff\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M19.492.923H7.677c-1.2 0-2.215 1.015-2.215 2.215v.37c0 .23.138.369.369.369h10.707c1.2 0 2.216 1.015 2.216 2.215v11.446c0 .231.138.37.37.37h.368c1.2 0 2.216-1.016 2.216-2.216V3.138c0-1.2-1.016-2.215-2.216-2.215m-5.169 5.17H2.508c-1.2 0-2.216 1.014-2.216 2.214v12.554c0 1.2 1.016 2.216 2.216 2.216h11.815c1.2 0 2.215-1.016 2.215-2.216V8.307c0-1.2-1.015-2.215-2.215-2.215Zm-8.861 13.29a.73.73 0 0 1-.739.739h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.739v-.738a.73.73 0 0 1 .739-.739h.738a.73.73 0 0 1 .739.739zm0-4.43a.73.73 0 0 1-.739.738h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.738v-.739c0-.415.323-.738.739-.738h.738c.416 0 .739.323.739.738zm0-4.431a.73.73 0 0 1-.739.738h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.738v-.739c0-.415.323-.738.739-.738h.738c.416 0 .739.323.739.738zm8.123 8.861a.73.73 0 0 1-.739.739H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.739v-.738c0-.416.323-.739.738-.739h5.123a.73.73 0 0 1 .739.739zm0-4.43a.73.73 0 0 1-.739.738H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.738v-.739c0-.415.323-.738.738-.738h5.123a.73.73 0 0 1 .739.738zm0-4.431a.73.73 0 0 1-.739.738H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.738v-.739c0-.415.323-.738.738-.738h5.123c.416 0 .739.323.739.738z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 18 18\" aria-hidden=\"true\" class=\"chapter-sticky-nav__close-icon\"><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.515 8.93 6-6.045a.67.67 0 0 0 0-.97l-.923-.969a.67.67 0 0 0-.969 0L9.577 6.992a.446.446 0 0 1-.646 0L2.885.9a.67.67 0 0 0-.97 0l-.969.97a.67.67 0 0 0 0 .969l6.046 6.046a.446.446 0 0 1 0 .646L.9 15.623a.67.67 0 0 0 0 .97l.97.969a.67.67 0 0 0 .968 0l6.047-6.047a.446.446 0 0 1 .646 0l6.046 6.047a.67.67 0 0 0 .97 0l.968-.97a.67.67 0 0 0 0-.969l-6-6.046a.446.446 0 0 1 0-.646Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t<span class=\"chapter-sticky-nav__heading\">Chapters<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__menu\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#inleiding\" aria-label=\"Skip to Inleiding - Maak onze agentgestuurdische kennis eigen\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Inleiding<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Maak onze agentgestuurdische kennis eigen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-1\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 1 - Stem af op je doelstelling\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 1<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Stem af op je doelstelling<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-2\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 2 - Stel je teams van medewerkers en AI samen\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 2<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Stel je teams van medewerkers en AI samen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-4\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 4 - Geef operationele processen opnieuw vorm voor het tijdperk van AI-agents\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 4<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Geef operationele processen opnieuw vorm voor het tijdperk van AI-agents<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-5\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 5 - Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 5<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-6\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 6 - Blijf altijd verbeteren\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 6<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Blijf altijd verbeteren<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"inleiding\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Inleiding<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Maak onze agentgestuurdische kennis eigen<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-ai-agents-veranderen-elke-branche-en-die-ontwikkeling-gaat-steeds-sneller\" class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>AI-agents veranderen elke branche \u2014 en die ontwikkeling gaat steeds sneller<\/strong><br><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 id=\"h-we-hebben-ons-e-book-bijgewerkt-om-je-te-helpen-bij-te-blijven-en-successen-te-boeken\" class=\"wp-block-heading agentic\">We hebben ons e-book bijgewerkt om je te helpen bij te blijven en successen te boeken<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toen we dit e-book in het voorjaar van 2025 voor het eerst publiceerden, stond de agentgestuurde organisatie nog in de kinderschoenen. Inmiddels is het een model waar veel bedrijven naartoe werken en dat sommige organisaties al volop aan het opbouwen zijn. In slechts \u00e9\u00e9n jaar tijd verschoof de vraag van: \u201cWat is een agentgestuurde organisatie?\u201d naar: \u201cHoe komen we daar vanaf hier?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daarom hebben we dit e-book met stapsgewijze aanpak bijgewerkt met onze nieuwste inzichten en ervaringen. Want het antwoord op de vraag \u201choe\u201d is er niet eenvoudiger op geworden. Voor veel organisaties is die vraag juist urgenter dan ooit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elke manager staat voor dezelfde bijna onmogelijke opgave: exponenti\u00eble groei realiseren met een vast budget, concurrenten voorblijven die elk kwartaal sneller schakelen en tegelijkertijd voldoen aan klantverwachtingen die voortdurend toenemen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/PyzWhrYmsHcR5TyakdKHSo.jpg\"  data-uuid=\"PyzWhrYmsHcR5TyakdKHSo\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-wat-houdt-het-in-om-een-agentgestuurde-organisatie-te-zijn\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>Wat houdt het in om een \u2018agentgestuurde organisatie&#8217; te zijn?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"is-style-intro-alt has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\" style=\"color:#595959\">Als je hier nog maar net mee begint, vraag je je misschien af wat een agentgestuurde organisatie precies inhoudt. Het antwoord daarop verschilt, zelfs binnen ons eigen management. <strong>En dat is helemaal ok\u00e9. <\/strong>In grote lijnen is de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/agentic-enterprise\/\">agentgestuurde organisatie<\/a> een omgeving waarin mensen, AI-agents en platforms samenwerken om betere bedrijfsresultaten te behalen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een agentgestuurde organisatie is meer dan een investering in technologie of een extra productiviteitslaag boven op je bestaande werkwijze. Ze vraagt om een andere architectuur, waarin data, werkprocessen, AI-agents en menselijke samenwerking met elkaar verbonden zijn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de volgende hoofdstukken lees je hoe die architectuur eruitziet en hoe je die stap voor stap opbouwt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">We weten hoe je je voelt<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ook bij Salesforce bestond ons AI-traject uit experimenteren, doorbraken boeken en soms lessen op de harde manier leren. Al jaren krijgen onze leiders van klanten dezelfde vraag: \u201cHoe runnen jullie zo\u2019n groot bedrijf?\u201d Met 80.000 medewerkers, een snel veranderend productaanbod en klanten in vrijwel elke branche wereldwijd hebben ook wij niet altijd meteen het juiste antwoord.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoe zijn we dan uitgegroeid tot de agentgestuurde organisatie die we nu zijn? Dat hebben we te danken aan een aanpak die we <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/use-cases\/customer-zero\/\">Customer Zero<\/a> noemen. We testen onze platforms, functies en processen eerst zelf voordat we ze bij klanten aanbevelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze handleiding is gebaseerd op de lessen, experimenten en inzichten uit onze eigen transformatie \u00e9n op onze ervaring met duizenden klanten, van innovatieve start-ups tot Fortune 500-bedrijven. Daardoor weten we wat werkt, waar organisaties tegenaan lopen en wat het oplevert als AI-agents breed in de organisatie worden ingezet, van sales en marketing tot HR en andere bedrijfsfuncties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Onze belangrijkste les: de agentgestuurde organisatie is geen toekomstbeeld waarop je je moet voorbereiden. Het is een manier van werken die je nu al in de praktijk kunt brengen.<\/strong><\/p>\n\n\n<span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow \">\u200e <\/span>\n<h3 id=\"h-hoe-je-dit-e-book-gebruikt\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Hoe je dit e-book gebruikt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sta je nog aan het begin van je reis naar agentgestuurde AI? Lees deze handleiding dan van begin tot eind als een praktische routekaart. Wil je liever direct naar het onderwerp dat voor jou het meest relevant is, dan kan dat ook: elk hoofdstuk staat op zichzelf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In elk hoofdstuk komen de volgende aandachtspunten aan bod:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Hoe wij het aanpakken<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Een actiegericht overzicht van onze recente Customer Zero-technieken en -inzichten.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Klanten met de juiste werkwijze<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Successen, valkuilen en onverbloemde voorbeelden van echte Salesforce-klanten.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>De handleiding in de praktijk<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Korte video&#8217;s van onze managers met een mini-les die je binnen je bedrijf kunt toepassen.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<div style=\"height:10px;width:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-8f761849 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Een downloadbaar werkblad<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small wp-block-paragraph\">Een manier om de belangrijkste lessen uit het hoofdstuk te onthouden en samen met je team in de praktijk te brengen.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De conclusie? Begin nu.<\/strong> Uit ons onderzoek uit 2026 onder meer dan 2.000 besluitvormers op het gebied van agentgestuurde AI blijkt dat 77% van de organisaties al bezig is met de implementatie ervan of ermee experimenteert. Bij bedrijven die AI-agents hebben ingezet, steeg de klanttevredenheid (CSAT) met 29%, daalde de afhandelingstijd met 31% en namen de bedrijfskosten met ongeveer 29% af.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dat is nog niet alles: organisaties die agentgestuurde AI hebben ge\u00efmplementeerd, zien gemiddeld al binnen acht maanden een significant rendement.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"is-style-gradient-alternative wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">77%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de organisaties zet al agentgestuurde AI in of experimenteert ermee<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De kloof tussen organisaties die al waarde halen uit AI-agents en organisaties die nog aan het verkennen zijn, wordt snel groter.<\/strong> Met deze handleiding dicht je die kloof.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-1\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 1<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Stem af op je doelstelling<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Schaal de AI-functionaliteiten op die je bedrijf vooruithelpen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Er is een versie van AI-implementatie die het goed doet op LinkedIn: een bedrijf kondigt trots aan dat een pilot succesvol is gestart, AI-agents zijn ingezet en de resultaten verbeteren. De aankondiging levert een golf van likes, hartjes en reacties op. Maar zes maanden later blijft het stil. Het initiatief stagneert, agents worden nauwelijks gebruikt en teams vallen terug in oude gewoonten. Wat ging er mis?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De technologie was er klaar voor, maar de organisatie niet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nieuw onderzoek uit het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/resources\/state-of-agentic-ai-in-enterprise\/\">State of Agentic AI in het Enterprise-rapport<\/a> bevestigt dat beeld: organisaties waarbij een initiatief vastliep of mislukte, wezen vaker naar organisatorische factoren dan naar technologische beperkingen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De grootste belemmeringen waren dan ook niet kosten of budget (19%), maar weerstand binnen de organisatie (29%) en een gebrek aan AI-kennis (29%). Op de vraag wat organisaties achteraf anders zouden doen, had het meest gegeven antwoord niets met technologie te maken: <strong>eerder investeren in verandermanagement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\"><\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">Toen we 2.000 besluitvormers op het gebied van AI vroegen wat ze anders zouden doen, was het meest voorkomende antwoord &quot;eerder investeren in verandermanagement&quot;.<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor deze uitdagingen bestaan oplossingen. Inmiddels weten we veel beter wat nodig is om AI-initiatieven w\u00e9l te laten slagen. In dit hoofdstuk lees je wat leiders anders doen wanneer zij pilots omzetten in blijvende resultaten, hoe je bepaalt waar je organisatie staat in de ontwikkeling naar agentgestuurde AI en hoe Salesforce naar zijn eigen agentgestuurde transformatie kijkt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">De rol van de CIO verandert<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vroeger waren de verantwoordelijkheden binnen de directie duidelijk verdeeld.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De CIO bouwde en beheerde de IT-infrastructuur.<\/li>\n\n\n\n<li>De CHRO was verantwoordelijk voor medewerkers en bedrijfscultuur.<\/li>\n\n\n\n<li>De CFO bewaakte de financi\u00eble prestaties.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die verantwoordelijkheden bestaan nog steeds. Maar in het tijdperk van agentgestuurde AI zijn ze op zichzelf niet meer genoeg. Shibani Ahuja, SVP Enterprise IT Strategy, zegt daarover: \u201cCIO\u2019s krijgen er nieuwe rollen bij. Ze worden opleider, samenwerkingspartner en vertaler. Ze maken voor bestuurders en afdelingsmanagers duidelijk wat AI-agents kunnen en wat dat betekent voor de manier waarop de organisatie werkt. Zo slaan ze de brug tussen technische mogelijkheden en bedrijfsstrategie.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article alignwide\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote alignwide is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"alignwide wp-block-paragraph\">CIO\u2019s van nu zijn opleiders, samenwerkingspartners en vertalers. Ze maken voor bestuurders en afdelingsmanagers duidelijk wat AI-agents kunnen en wat dat betekent voor de manier waarop de organisatie werkt.<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Shibani Ahuja<\/strong>, SVP, Enterprise IT Strategy<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De meest effectieve AI-leiders vragen niet langer: \u201cWat is mijn rol hierin?\u201d, maar: <strong>\u201cWat voor organisatie willen we worden \u2014 en hoe bouwen we die samen op?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/7nwhBvYN75AL81exyyVjnq.jpg\"  data-uuid=\"7nwhBvYN75AL81exyyVjnq\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-agents-denken-niet-in-datasilo-s-en-dat-mogen-managers-ook-niet-doen\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong>Agents denken niet in datasilo&#8217;s en dat mogen managers ook niet doen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-2 wp-block-paragraph\"><strong><strong>Andy White \u2022 SVP, Salesforce over Salesforce-technologie <\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentgestuurde AI maakt vaak snel duidelijk wat organisaties echt nodig hebben. Andy White, SVP bij Salesforce en verantwoordelijk voor Salesforce-technologie, verwoordt het zo: agents houden zich niet aan organigrammen of technologische datasilo\u2019s. Daardoor werken traditionele overdrachtsmomenten en starre rolverdelingen steeds minder goed.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leiders die zich het snelst aanpassen, bouwen teams rond nieuwsgierige, veelzijdige mensen die verder durven kijken dan hun oorspronkelijke functieomschrijving.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cAgents maken duidelijk welke principes echt werken. Zo zijn de beste CIO\u2019s altijd al opleiders en verbinders geweest.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Andy White<\/strong>, SVP, Salesforce over Salesforce-technologie<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als je aarzelt bij het beantwoorden van die vraag, is het goed om te weten dat de meeste leiders nog aan het begin staan. Uit ons rapport <em>The State of Agentic AI in the Enterprise<\/em> blijkt dat 30% van de respondenten AI-agents volledig heeft ge\u00efmplementeerd. Nog eens 47% experimenteert ermee in pilots en 23% bevindt zich in de ori\u00ebntatie- of planningsfase.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sta je zelf nog aan het begin, breng dan eerst in kaart hoe klaar je organisatie is voor AI. Salesforce heeft hiervoor een volwassenheidsmodel ontwikkeld waarmee je kunt bepalen waar je nu staat en welke volgende stap logisch is. Zo breid je je mogelijkheden stapsgewijs uit en toon je in elke fase de bedrijfswaarde aan.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aabd6330f3f2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aabd6330f3f2\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2724\" height=\"1700\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9644\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png 2724w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?w=300&amp;h=187 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?w=768&amp;h=479 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?w=1024&amp;h=639 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?w=1536&amp;h=959 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?w=2048&amp;h=1278 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Agent-Maturity.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2724px) 100vw, 2724px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Niveau 1:<\/strong> organisaties bepalen hun AI-strategie, stellen waarborgen voor verantwoord gebruik vast en beginnen databronnen met elkaar te verbinden. AI-agents kunnen in deze fase bijvoorbeeld veelvoorkomende vragen van medewerkers beantwoorden, zoals: \u2018Wat is ons beleid voor vakantiedagen?\u2019 of \u2018Hoe reset ik mijn wachtwoord?\u2019<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op <strong>niveau 2<\/strong> voeren agents taken uit met \u00e9\u00e9n gespecialiseerde skill, zoals het verwerken van onkostendeclaraties of automatisch een afspraak inplannen wanneer een klant om een demo vraagt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op <strong>niveau 3<\/strong> voeren agents complexe workflows uit die meerdere afdelingen en systemen omvatten. Denk aan een volledig onboardingproces voor nieuwe medewerkers, waarbij automatisch accounts worden aangemaakt, trainingen worden ingepland, apparaten worden toegewezen en afspraken met IT, HR en facilitair worden geregeld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op <strong>niveau 4<\/strong> werken agents samen met andere agents binnen de organisatie en met externe systemen. Zo kan een salesagent samenwerken met een marketingagent en de supplychain-agent van een leverancier om automatisch leads te kwalificeren, communicatie te personaliseren, over tarieven te onderhandelen en bestellingen te verwerken, zonder menselijke tussenkomst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De meeste organisaties beginnen bij niveau 1 en bouwen van daaruit verder. Veel van onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>-klanten \u2014 organisaties die Salesforce inzetten om met AI-agents complexe taken te automatiseren en medewerkers te ondersteunen \u2014 bevinden zich inmiddels ruimschoots op niveau 3. Zodra je weet waar je organisatie staat, kun je bepalen waar je moet beginnen en hoe je AI-agents verder wilt inzetten.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bionic: stap voor stap naar een volwassen aanpak<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">James Lomas is CTO bij Bionic, een Brits vergelijkingsplatform voor zakelijke diensten dat meer dan 200.000 kleine bedrijven ondersteunt bij het beheren van essenti\u00eble zaken zoals energie en verzekeringen. Door Agentforce in de dagelijkse bedrijfsvoering in te zetten, leerde hij iets wat iedere leider die een AI-pilot overweegt moet weten: er zit een duidelijke kloof tussen iets technisch werkend krijgen en er daadwerkelijk waarde mee realiseren. Die kloof verdwijnt niet vanzelf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Van het vermijden van algemene modellen voor specifieke, procedurele taken tot het opzetten van een gerichte verbetercyclus: doorgroeien naar een volwassen aanpak vraagt discipline. Zijn belangrijkste inzicht? Agents kunnen in 50% van de behoeften van Bionic-klanten voorzien, maar alleen omdat het bedrijf eerst kritisch bepaalde voor welke vragen menselijke inzet echt noodzakelijk bleef. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/customer-stories\/bionic-james-lomas-byline\/\">Lees meer over de transformatie van Bionic naar agentgestuurde AI \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De agentgestuurde organisatie in vijf systemen<\/h3>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aabd633107f6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aabd633107f6\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"1154\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9645\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png?w=768&amp;h=433 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png?w=1536&amp;h=866 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/image_d18514.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">De architectuur voor agentgestuurde organisaties van Salesforce brengt data, modellen, workflows en ervaringen samen, waarbij vertrouwen vanaf het allereerste moment is ingebouwd.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De Salesforce-architectuur voor agentgestuurde organisaties brengt data, modellen, workflows en ervaringen samen, met vertrouwen en governance als fundament.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij Salesforce zien we de agentgestuurde organisatie als \u00e9\u00e9n samenhangende architectuur waarin data, modellen, workflows en ervaringen met elkaar verbonden zijn. Vertrouwen en governance zijn vanaf het begin ingebouwd. Zo ontstaat een omgeving waarin mensen en agents effectief samenwerken en alle systemen op elkaar aansluiten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar technologie alleen is niet genoeg. Een agentgestuurde organisatie vraagt ook om veranderingen in mensen en processen. Een uniform platform vormt daarbij de technische basis.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Systeem voor context:<\/strong> het datafundament. Records, kennis en klantgeschiedenis vormen de basis voor elke beslissing, workflow en agent. Zonder context werkt AI op basis van aannames.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Systeem voor werk:<\/strong> de apps en bedrijfslogica waarmee het dagelijkse werk wordt uitgevoerd. Mensen en agents in service, sales, marketing en commerce werken met dezelfde workflows, processen, goedkeuringen, regels en governance binnen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/products\/what-is-customer-360\/\">Customer 360<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Systeem voor inzichten:<\/strong> hier worden beheerde data omgezet in inzichten die passen bij de context van je organisatie. Met <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/analytics\/\">Tableau<\/a> zijn die inzichten direct beschikbaar, zodat mensen en agents meteen actie kunnen ondernemen binnen hun bestaande werkprocessen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Systeem voor agents:<\/strong> \u00e9\u00e9n centrale omgeving om agents te ontwikkelen, testen, beheren en organisatiebreed in te zetten. Met Agentforce zet je agents in voor medewerkers en klanten, met acties die traceerbaar en verantwoord zijn.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Systeem voor interactie:<\/strong> de omgeving waarin mensen en agents samenwerken. Bij Salesforce is dat <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/nl\/slack\">Slack<\/a>. Medewerkers bepalen de koers en hun gepersonaliseerde AI-assistenten voeren de taken uit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met Headless 360 delen context, werk, inzichten, competenties en interactie dezelfde basis, hetzelfde beheer en dezelfde bron van waarheid. Daardoor kun je deze volledige architectuur naar ieder gewenst platform brengen zonder haar telkens opnieuw op te bouwen. Zo vormen vijf krachtige systemen samen \u00e9\u00e9n agentgestuurde organisatie.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aan de slag: bepaal je visie en breng je basis in kaart<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elk traject naar agentgestuurde AI begint met twee vragen: \u201cWaar willen we naartoe?\u201d en \u201cWat moeten we daarvoor opbouwen?\u201d Met deze oefening brengt je team beide in kaart. Download het werkblad hieronder en vul het samen met je multidisciplinaire team in.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-de-werkbladen-voor-je-ai-visie-en-systeemoverzicht\" class=\"wp-block-heading\">Download de werkbladen voor je AI-visie en systeemoverzicht<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Gebruik deze werkbladen om je visie op AI scherp te krijgen en de systemen in kaart te brengen die je nodig hebt voor een agentgestuurde organisatie. Laat teamleden uit verschillende disciplines de velden invullen. De verschillende perspectieven kunnen verrassende inzichten opleveren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/07\/Agentic_Playbook_Define-Your-Vision.pdf?d=AAPC1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Create_Your_Strategic_Vision.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9646\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Create_Your_Strategic_Vision.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Create_Your_Strategic_Vision.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Create_Your_Strategic_Vision.png?w=768&amp;h=433 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Create_Your_Strategic_Vision.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Create_Your_Strategic_Vision.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-2\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 2<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Stel je teams van medewerkers en AI samen<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-neem-belemmeringen-weg-inspireer-je-teams-en-geef-ze-wat-ze-nodig-hebben-om-succesvol-te-zijn\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Neem belemmeringen weg, inspireer je teams en geef ze wat ze nodig hebben om succesvol te zijn<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agents bieden elk team duidelijke voordelen. Ze kunnen duizenden gesprekken tegelijk afhandelen, communiceren in meerdere talen en zijn 24\/7 beschikbaar. Toch krijgen ze nog maar zelden volledige autonomie. Uit ons rapport <em>The State of Agentic AI in the Enterprise<\/em> blijkt dat 99% van de organisaties die AI inzetten, agents onder menselijk toezicht laat werken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisaties bepalen daarom bewust welke rol mensen binnen een workflow spelen, in plaats van hen pas in te schakelen zodra er iets misgaat.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">99%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de organisaties die AI inzetten, laat agents werken onder menselijk toezicht<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisaties die agents belangrijke taken toevertrouwen, stemmen hun inzet zorgvuldig af op de manier waarop medewerkers nu al werken. Juist die inrichting is vaak het lastigst. Teams moeten daarom al vroeg AI-vaardigheden ontwikkelen en ervaren dat agents hun slagkracht vergroten in plaats van hun rol bedreigen. Tegelijk moet duidelijk zijn hoe mensen en agents samen tot betere resultaten komen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zowel uit ons eigen traject als uit onze samenwerking met andere organisaties blijkt dat duurzame teams van mensen en agents niet vanzelf ontstaan. Succesvolle organisaties pakken dit bewust aan: ze herontwerpen functies, investeren breed in omscholing en zien menselijk toezicht niet als een beperking van AI, maar als een essentieel ontwerpprincipe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit hoofdstuk lees je hoe je zulke teams opbouwt.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Een mindset voor transformatie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Succesvolle agentgestuurde organisaties zien agents als een kans om <strong>menselijk werk naar een hoger niveau te tillen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die mindset vraagt om actief leiderschap. Managers moeten die visie consequent uitdragen, successen zichtbaar maken en medewerkers erkennen die agents effectief inzetten. Daarbij heeft elke leidinggevende een rol: technologieleiders sturen de implementatie aan, bedrijfsleiders bewaken de strategische doelen en HR geeft richting aan loopbaanontwikkeling en training.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een paar praktische manieren om die mindset te versterken:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Laat managers open vertellen over hun eigen ervaringen met AI, inclusief successen en uitdagingen.<\/li>\n\n\n\n<li>Koppel KPI\u2019s, incentives en doelstellingen aan concreet gedrag dat je wilt stimuleren. Vermijd brede doelen als \u2018AI-adoptie\u2019. Zonder duidelijke prikkels blijft zo\u2019n doel al snel vrijblijvend.<\/li>\n\n\n\n<li>Geef goed presterende medewerkers de kans zich te ontwikkelen tot citizen developers en zelf agents te bouwen voor repetitieve taken.<\/li>\n\n\n\n<li>Organiseer regelmatig sessies waarin teams laten zien wat met agents werkt en van elkaars ervaringen leren.<\/li>\n\n\n\n<li>Neem vaardigheden in het samenwerken met AI op in prestatiebeoordelingen en promotiecriteria.<\/li>\n\n\n\n<li>Bouw interne communities waarin medewerkers best practices delen.<\/li>\n\n\n\n<li>Zet erkenningsprogramma\u2019s op voor medewerkers die agents op vernieuwende en effectieve manieren inzetten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De 4 R\u2019s voor het bouwen van teams van mensen en agents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om de kansen van AI echt te benutten, moeten we verder kijken dan vaste functiebeschrijvingen en het werk op detailniveau opnieuw ontwerpen. Bij Salesforce gebruiken we daarvoor een aanpak in vier stappen: de 4 R\u2019s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Herontwerp<\/strong> hoe het werk wordt uitgevoerd <em>(Redesign)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ontwikkel nieuwe vaardigheden<\/strong> voor het tijdperk van agents <em>(Reskill)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zet talent opnieuw in<\/strong> binnen groeiende onderdelen van de organisatie <em>(Redeploy)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Breng mensen en AI opnieuw in balans<\/strong>, zodat ieder zich richt op waar die het meeste waarde toevoegt <em>(Rebalance)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>HERONTWERP hoe het werk wordt uitgevoerd<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Splits functies op in afzonderlijke taken. Bepaal welke taken agents kunnen overnemen en richt functies zo opnieuw in dat medewerkers zich kunnen concentreren op beoordelingsvermogen, creativiteit en het opbouwen van relaties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default wp-block-paragraph\"><strong>De aanpak van Salesforce:<\/strong> supportmedewerkers gingen zich steeds meer richten op complexe klantvragen en adviserende service. Toen Agentforce meer dan 1 miljoen verzoeken overnam, werden sommige medewerkers omgeschoold tot forward-deployed engineers.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Train medewerkers in NIEUWE SKILLS<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zorg dat elke medewerker over de vaardigheden beschikt om agents te begeleiden, aan te sturen en er effectief mee samen te werken. Daarbij zijn menselijke, zakelijke en agentgerichte vaardigheden even belangrijk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De aanpak van Salesforce:<\/strong> <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/\">Trailhead<\/a> biedt trainingen voor alle drie deze vaardigheidsgebieden. Zo zijn supportmedewerkers omgeschoold tot forward-deployed engineers.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>HERPLAATS talentvolle medewerkers in groeiende bedrijfsonderdelen<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laat het idee van vaste functies los. Koppel de vaardigheden van medewerkers aan nieuwe kansen in snelgroeiende onderdelen van de organisatie. Zo behoud je waardevolle kennis en vergroot je tegelijk de flexibiliteit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De aanpak van Salesforce:<\/strong> Career Connect koppelt medewerkers op basis van hun vaardigheden aan nieuwe functies.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Cre\u00eber een NIEUWE BALANS voor mensen en agents<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zorg voor de juiste balans tussen mensen en agents, zodat ieder doet waar die het beste in is. Blijf die samenwerking vervolgens optimaliseren naarmate agents zich verder ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De aanpak van Salesforce:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/observability\/\">Agentforce Observability<\/a> geeft teams inzicht in de prestaties van agents, waaronder escalatie- en overdrachtspercentages. Zo zien managers welke taken agents zelfstandig afhandelen en waar medewerkers het overnemen.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Meer weten?<\/strong><br>De 4 R\u2019s vormen een beproefde aanpak die Salesforce zelf als Customer Zero stap voor stap in de praktijk heeft gebracht. In het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/en-us\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/documents\/workforce-innovation-playbook.pdf\">Salesforce Workforce Innovation Playbook: de 4 R\u2019s voor het bouwen van teams van mensen en agents<\/a> vind je de tools, programma\u2019s en belangrijkste lessen uit onze eigen ervaring.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-wij-het-aanpakken-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Hoe wij het aanpakken&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tijdens ons eigen traject naar agentgestuurde AI zagen we medewerkers uit de hele organisatie AI succesvol in hun werk integreren. Zoals Andy White, SVP bij Salesforce en verantwoordelijk voor Salesforce-technologie, in het vorige hoofdstuk al aangaf, draait het daarbij niet alleen om specialisten met diepgaande AI-kennis. Ook nieuwsgierige, veelzijdige medewerkers spelen een belangrijke rol: mensen die gemakkelijk tussen verschillende domeinen schakelen en met behulp van AI-tools verantwoordelijkheden oppakken die buiten hun oorspronkelijke functie vallen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij Salesforce gebruiken medewerkers Slack om rechtstreeks met AI-agents samen te werken, taken te delegeren en informatie uit verschillende systemen samen te brengen in hun dagelijkse werk.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ons systeem voor interactie: Slack<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In Slack komen alle lagen van de agentgestuurde architectuur samen in de dagelijkse workflow: Salesforce-records, eerdere gesprekken en gekoppelde agents zijn direct beschikbaar, zonder dat medewerkers hun vertrouwde werkomgeving hoeven te verlaten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/slackbot\">Slackbot<\/a> staat centraal in die ervaring. Deze ingebouwde persoonlijke AI-agent ondersteunt medewerkers gedurende de dag, brengt hen in contact met de juiste agents en co\u00f6rdineert werkzaamheden over verschillende teams en disciplines heen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De gebruikscijfers spreken voor zich. Binnen enkele maanden na de implementatie bleef 80% van de medewerkers die Slackbot hadden geprobeerd <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/news\/stories\/slackbot-personal-agent-work\/\">de tool actief gebruiken. Daarmee bespaarden zij tot wel twintig uur per week<\/a>. Met een tevredenheidsscore van 96% behaalde Slackbot bovendien de hoogste score van alle AI-tools die Slack tot nu toe heeft gelanceerd.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/R8A6dSeqQf2xtbgr6ez9zK.jpg\"  data-uuid=\"R8A6dSeqQf2xtbgr6ez9zK\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-een-werkplek-ontwikkeld-voor-teams-met-mensen-en-ai-nbsp\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong>Een werkplek ontwikkeld voor teams met mensen en AI&nbsp;<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-3 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Rob Seaman \u2022 EVP en General Manager, Slack<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De Slack-interface ziet er misschien vertrouwd uit, maar de teams die ermee werken, veranderen ingrijpend. Rob Seaman zag van dichtbij hoe het begrip \u2018Slack-gebruiker\u2019 verschoof. \u201cVroeger zeiden we: \u2018We willen onze gebruikers zo goed mogelijk ondersteunen\u2019,\u201d zegt hij. \u201cMaar die gebruikers zijn inmiddels mensen \u00e9n agents.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij sommige bedrijven die Slack inzetten, zijn er inmiddels net zoveel agents als medewerkers. Die agents werken samen met hun menselijke collega\u2019s aan producten, creatieve taken en processen die meerdere systemen raken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volgens Seaman laat dat goed zien waar we naartoe gaan: \u201cBinnenkort geven we allemaal leiding aan teams van agents.\u201d<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;In de nabije toekomst zullen wij allemaal leiding geven aan teams van agents.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Rob Seaman<\/strong>, EVP en General Manager, Slack\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aabd63317dba&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aabd63317dba\" class=\"wp-block-image size-full is-style-straight-border wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9647\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp 1920w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/video-slackbot-reintroduction_16x9.webp?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Slackbot is een uitstekend voorbeeld van samenwerking tussen mensen en AI. Deze bot leert de behoeften en context van een persoon kennen en stuurt namens die ene persoon een team van agents aan.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Menselijk toezicht op AI-agents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als AI routinetaken overneemt, verschuift de rol van medewerkers steeds meer van uitvoeren naar aansturen en toezicht houden. Salesforce noemt zo\u2019n rol een \u2018agent manager\u2019. Mensen geven richting, nemen belangrijke beslissingen en bewaken of agents blijven handelen in lijn met de doelstellingen van de organisatie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andy White vat een belangrijk uitgangspunt van onze aanpak zo samen: \u201cAchter elke succesvolle agent staat een mens die ervoor verantwoordelijk is \u2014 iemand die elke dag kijkt: \u2018Hoe kan ik deze agent beter laten presteren?\u2019\u201d<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Achter elke succesvolle agent staat een mens die ervoor verantwoordelijk is en zich elke dag afvraagt: \u2018Hoe kan ik deze agent beter laten presteren?\u2019<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Andy White<\/strong>, SVP, Salesforce over Salesforce-technologie\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met Agentforce hebben teams continu inzicht in de prestaties van agents, met live transcripties, sentimentanalyses en de mogelijkheid om op elk moment in te grijpen of een gesprek over te nemen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vertrouwen tussen mensen en agents ontstaat niet vanzelf. Het groeit door transparantie en resultaten die zich in de praktijk bewijzen. Organisaties die dit goed aanpakken, zien menselijk toezicht daarom niet als een beperking, maar als een ontwerpprincipe dat vertrouwen versterkt en AI effectief laat werken.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/XYFVouTEUizD6kowncBbGm.jpg\"  data-uuid=\"XYFVouTEUizD6kowncBbGm\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-ai-is-een-hulpmiddel-om-focus-te-creeren-niet-om-angst-te-zaaien\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong>AI is een hulpmiddel om focus te cre\u00ebren, niet om angst te zaaien<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-4 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong>Vanessa Tabbert \u2022 VP, Agentic Transformation en Sales Development<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"is-style-intro-alt has-text-color has-link-color wp-elements-5 wp-block-paragraph\" style=\"color:#595959\">Vertrouwen is vaak de grootste drempel voor medewerkers om AI te omarmen. Vanessa Tabbert kiest daarom voor een eenvoudige aanpak: laat zien wat AI hun concreet oplevert. Bij de opbouw van het eerste hybride team van Salesforce gaf ze haar SDR\u2019s (Sales Development Representatives) meer van wat zij belangrijk vinden: gekwalificeerde gesprekken, sneller ingewerkt zijn en meer contact met directieleden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"is-style-intro-alt has-text-color has-link-color wp-elements-6 wp-block-paragraph\" style=\"color:#595959\">Het team van Tabbert verwerkt inmiddels 3,5 keer zoveel leads per maand als voorheen. Zoals zij het zelf zegt: \u201cAgentforce helpt om focus aan te brengen, niet om angst te cre\u00ebren. Mijn SDR\u2019s moeten erop kunnen vertrouwen dat deze technologie hen juist meer ruimte geeft voor het werk dat ze het liefst doen.\u201d<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentforce helpt mijn SDR\u2019s om zich te focussen op wat er echt toe doet. Ze moeten erop kunnen vertrouwen dat de technologie hen juist meer ruimte geeft voor het werk dat ze het liefst doen.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Vanessa Tabbert<\/strong>, VP, Agentic Transformation en Sales Development<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De architectuur staat en de mindset binnen je teams verandert. Dan volgt een van de belangrijkste keuzes in het hele traject: waar begin je?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niet elk probleem is geschikt als eerste use case en niet elke agent is de juiste eerste agent. Organisaties die duurzaam momentum opbouwen, beginnen daarom niet met de grootste kans, maar met de kans die het duidelijkst en het meest haalbaar is.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-voor-de-gereedheid-van-je-teams-nbsp\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad voor de gereedheid van je teams&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voordat je agents inzet, is het belangrijk om te weten waar je medewerkers staan. Gebruik dit werkblad om het AI-vaardigheidsniveau binnen je organisatie in kaart te brengen en te bepalen waar je waarschijnlijk op weerstand stuit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/08\/Agentic_Playbook-Asses_Your_Workforce_Readiness.pdf?d=AAPC2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Assess_Your_Workforce_Readiness_f96a0b.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9648\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Assess_Your_Workforce_Readiness_f96a0b.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Assess_Your_Workforce_Readiness_f96a0b.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Assess_Your_Workforce_Readiness_f96a0b.png?w=768&amp;h=433 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Assess_Your_Workforce_Readiness_f96a0b.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Assess_Your_Workforce_Readiness_f96a0b.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hoofdstuk 3<\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Met de juiste use case beginnen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los eerst \u00e9\u00e9n probleem goed op en schaal daarna snel op<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij een innovatie met zoveel impact voelt al snel alles urgent. Toch hoef je niet meteen je hele organisatie te veranderen om waarde uit AI te halen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We hebben honderden organisaties door deze fase zien gaan. Juist de organisaties die multidisciplinaire teams samenbrengen, problemen grondig onderzoeken, behoeften scherp in kaart brengen en bepalen wat een agent daadwerkelijk kan oplossen, weten <strong>snel aantoonbare resultaten te boeken<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In ons rapport <em>The State of Agentic AI in the Enterprise<\/em> noemt 36% van de organisaties die AI inzetten een duidelijk afgebakende use case als een van de belangrijkste succesfactoren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"is-style-gradient-alternative wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\"><strong>36%<\/strong><\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de organisaties die AI inzetten noemen een duidelijk afgebakende use case als \u00e9\u00e9n van de belangrijkste succesfactoren<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je hoeft het wiel dus niet opnieuw uit te vinden en ook niet alles tegelijk aan te pakken. Begin met \u00e9\u00e9n duidelijk afgebakend probleem dat aantoonbare waarde kan opleveren. Van daaruit bouw je verder.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/krhVi7yW8mKBKBRTGFwsnd.jpg\"  data-uuid=\"krhVi7yW8mKBKBRTGFwsnd\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-kleine-bedrijven-grote-lessen\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong>Kleine bedrijven, grote lessen<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-7 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong>Tommy Stricklen \u2022 VP, SMB Global Productivity<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opvallend genoeg komen sommige van de beste voorbeelden van goed gekozen use cases juist van organisaties met minder middelen. Tommy Stricklen, VP SMB Global Productivity, ziet dat kleine en middelgrote bedrijven vaak vooroplopen bij de succesvolle inzet van agentgestuurde AI. Juist omdat hun uitdagingen scherper zijn afgebakend.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze bedrijven proberen niet alles met AI op te lossen. Ze kiezen \u00e9\u00e9n concreet probleem dat echt impact heeft op de organisatie en pakken dat gericht aan.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cWat is het ene probleem waarop we ons kunnen richten om te bewijzen dat deze use case werkt? Met de inzichten die dat oplevert, kun je vervolgens uitbreiden naar andere uitdagingen waar je dagelijks tegenaan loopt.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Tommy Stricklen<\/strong>, VP, SMB Global Productivity<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Een strategisch startpunt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kies je eerste use case samen met collega\u2019s uit verschillende disciplines. Begin daarbij met vier vragen die succesvolle implementaties onderscheiden van experimenten die vastlopen.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welk concreet probleem wil je oplossen?<\/strong> Kies een kleine, gerichte use case met een meetbaar probleem. Kijk naar knelpunten, terugkerende taken of andere obstakels die teams ervan weerhouden zich op strategischer werk te richten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoeveel risico kan je organisatie aan?<\/strong> Werk je in een sterk gereguleerde sector of is de risicotolerantie laag, begin dan bijvoorbeeld met interne agents om eerst vertrouwen en ervaring op te bouwen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Welke data heeft de agent nodig?<\/strong> Hoe eenvoudiger en duidelijker de datavereisten, hoe sneller je waarde kunt realiseren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoe gaan teams de agent daadwerkelijk gebruiken?<\/strong> Kijk waar medewerkers hun dagelijkse werk doen en maak de agent daar direct beschikbaar. Agents die onderdeel zijn van de workflow worden gebruikt. Agents die daarbuiten staan, blijven al snel dure demonstraties.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze vragen lijken eenvoudig, maar juist hier gaat het vaak mis. Door ze vooraf goed te beantwoorden, zie je sneller waar de beste kansen liggen en voorkom je later kostbare koerswijzigingen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Laat je inspireren door succesvolle Agentforce-use cases<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bekijk hoe organisaties samen met Salesforce workflows vernieuwen, teams versterken en met agents nieuwe waarde cre\u00ebren op het Agentforce-platform. Ontdek voorbeelden uit verschillende branches en regio\u2019s en gebruik die als inspiratie voor je eigen aanpak. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/use-cases\/\">Bekijk de use cases<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-wij-het-aanpakken\" class=\"wp-block-heading\">Hoe wij het aanpakken<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toen we onze eerste use case voor agents kozen, namen we een besluit dat ons zelf verraste: we begonnen meteen met een klantgerichte toepassing. Op ons Help Portal zou Agentforce vanaf dag \u00e9\u00e9n echte klantvragen beantwoorden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat voelde spannend. Wat als de agent een fout maakte in een gesprek met een klant? Toch kozen we hier bewust voor, om twee redenen. <strong>Ten eerste<\/strong> wisten we dat we veel meer zouden leren van een live agent die echte klanten hielp dan van welke interne pilot dan ook. <strong>Ten tweede<\/strong> was de ROI helder en eenvoudig te meten. In de maanden na de lancering leerden we meer dan we met een test achter de schermen ooit hadden kunnen ontdekken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De sleutel was klein beginnen. We lieten de agent eerst een beperkt deel van het verkeer afhandelen, hielden de prestaties nauwlettend in de gaten en breidden het gebruik pas uit toen het vertrouwen groeide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daarbij ontdekten we al snel dat alleen correcte antwoorden niet genoeg zijn. De eerste antwoorden van de agent waren feitelijk juist, maar klonken koel en robotachtig. Daarom voegden we meer \u2018hoofd en hart\u2019 toe: technische kennis voor nauwkeurige antwoorden, gecombineerd met de juiste toon, empathie en het inzicht om te herkennen wanneer een gefrustreerde klant beter direct aan een medewerker kan worden overgedragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juist doordat deze use case zo zichtbaar was en er veel op het spel stond, moesten we beide kanten vanaf het begin goed krijgen.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aabd63321643&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aabd63321643\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2720\" height=\"1214\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9649\" style=\"width:800px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png 2720w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?w=300&amp;h=134 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?w=768&amp;h=343 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?w=1024&amp;h=457 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?w=1536&amp;h=686 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?w=2048&amp;h=914 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/help-agent.png?w=150&amp;h=67 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 2720px) 100vw, 2720px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Onze Help Agent presteerde het best wanneer deze was getraind in beide aspecten van klantenservice \u2014 \u2018hoofd en hart\u2019 \u2014 met cruciale input die in het bovenstaande diagram is weergegeven.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/s4CWZUY4uqg6yyN3YLAad2.jpg\"  data-uuid=\"s4CWZUY4uqg6yyN3YLAad2\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-agentforce-van-binnenuit-opbouwen-nbsp\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong><strong>Agentforce van binnenuit opbouwen&nbsp;<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-8 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Bernard Slowey \u2022 SVP, Customer Success<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Zero is de aanpak waarmee Salesforce zelf vooroploopt: we gebruiken onze eigen producten, zodat we sneller leren, beter kunnen ontwikkelen en onze inzichten met klanten kunnen delen. Bernard Slowey leidt deze aanpak op <a href=\"http:\/\/help.salesforce.com\/\">het Salesforce Help-portaal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zijn team ontdekte al vroeg dat technische nauwkeurigheid alleen niet genoeg is om een agent betrouwbaar te laten overkomen. Daarom verschoof de focus: niet alleen wat de agent zegt, maar vooral hoe de agent zich gedraagt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We moeten voortdurend aandacht houden voor zowel \u2018hoofd\u2019 als \u2018hart\u2019. De antwoorden moeten feitelijk kloppen, maar een goede agent heeft \u00f3\u00f3k soft skills nodig.\u201d<br><\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Bernard Slowey<\/strong>, SVP, Customer Success<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Het geheime wapen van Engine: agents voortdurend verbeteren<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engine is een alles-in-\u00e9\u00e9n platform voor reizen en onkosten voor het mkb en verwerkt jaarlijks meer dan 800.000 klantenserviceverzoeken. De engineeringcultuur draait om \u00e9\u00e9n eenvoudig motto: <em>ship fast, learn faster<\/em> \u2014 snel leveren, nog sneller leren. Vooral dat tweede deel maakt het verschil tussen een goede agent en een agent die steeds beter wordt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De oorspronkelijke chatbot kon eenvoudige vragen beantwoorden, maar geen acties uitvoeren. Daardoor moest een medewerker zelfs bij een verzoek als \u2018annuleer mijn reservering\u2019 de gegevens controleren, meerdere systemen raadplegen en de wijziging handmatig doorvoeren. Naarmate het aantal verzoeken opliep tot 800.000 per jaar, kwam het team steeds verder onder druk te staan.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Engine bouwde daarom in slechts 12 dagen zijn eerste agent, Eva. Inmiddels handelt Eva 50% van de binnenkomende chatcases zelfstandig af. De gemiddelde afhandelingstijd is met 15% gedaald en de klanttevredenheid (CSAT) met 16% gestegen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De grootste winst zit echter in wat Eva mogelijk heeft gemaakt. Omdat iedere actie binnen Agentforce herbruikbaar is, kon Engine zijn tweede agent in dagen bouwen in plaats van weken. Inmiddels worden agents ingezet voor support, IT, klantenservice en sales. Via Slackbot zijn hun mogelijkheden bovendien rechtstreeks in Slack beschikbaar. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/customer-stories\/engine\/agentic-support\/\">Lees hier meer over het succes van de agents van Engine \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Meet wat er echt toe doet<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Succes vraagt om meer dan goede bedoelingen. Vanaf dag \u00e9\u00e9n moet je meten wat werkt en wat niet. Organisaties die zowel effici\u00ebntiewinst als zakelijke impact inzichtelijk maken, bouwen een sterkere onderbouwing voor verdere opschaling.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Richt je op meetgegevens die voor verschillende stakeholders relevant zijn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Voor executives:<\/strong> ROI, omzetimpact, kostenbesparingen en concurrentievoordeel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor operations-teams:<\/strong> tijdsbesparing, minder fouten en meer capaciteit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor klanten:<\/strong> responstijden, oplossingspercentages en tevredenheid.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor medewerkers:<\/strong> geautomatiseerde taken, mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en werktevredenheid.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wil je weten hoe je prestatie-indicatoren voor agents definieert en meet om ROI, adoptie en vertrouwen te vergroten? Bekijk dan <a href=\"https:\/\/chatgpt.com\/c\/6aa7b99b-a360-83eb-8d18-55336ab5258f#chapter-6\">Hoofdstuk 6: Blijf altijd verbeteren<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aan de slag: kies de juiste use case<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pas deze principes nu toe op je eigen organisatie. Breng zes tot acht stakeholders uit verschillende disciplines samen, bijvoorbeeld uit operations, klantenservice, sales, marketing, IT en management. Reserveer een paar uur voor een diepgaande discussie en volg daarbij de onderstaande stappen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 id=\"h-stap-1-brainstormen-over-kansen\" class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Stap 1: brainstormen over kansen<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"h-step-1-opportunity-brainstorming-each-participant-identifies-two-to-three-potential-use-cases-from-their-domain\">Alle deelnemers komen met twee tot drie mogelijke use cases uit hun domein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vastleggen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welk specifiek probleem pak je hiermee aan?<\/li>\n\n\n\n<li>Belangrijke meetgegevens die zouden verbeteren<\/li>\n\n\n\n<li>Een ruwe schatting van de complexiteit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 id=\"h-stap-2-het-framework-gebruiken\" class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Stap 2: het framework gebruiken<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"h-step-2-framework-mapping-plot-all-opportunities-on-the-use-case-matrix-download-below-discuss-placement-until-you-reach-consensus\">Wijs alle kansen toe aan het overzicht van de use cases (download hieronder). Bespreek de plaatsing totdat iedereen het eens is.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-stap-3-prioriteiten-en-volgorde\" class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Stap 3: prioriteiten en volgorde<\/strong> <\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selecteer drie tot vijf use cases die het beste aansluiten op de doelen van je organisatie en die je als eerste wilt onderzoeken. Zet ze vervolgens in een logische volgorde: van een eerste, haalbare implementatie naar complexere en ambitieuzere toepassingen.<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-stap-4-actiegerichte-planning\" class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>Stap 4: actiegerichte planning<\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bepaal de KPI\u2019s voor de use case met de hoogste prioriteit. Kijk daarbij zowel naar vroege signalen als naar resultaten op langere termijn: wat wil je in de eerste maand al zien en welke impact verwacht je pas na zes maanden?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bespreek met je team:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KPI&#8217;s en de vereiste middelen<\/li>\n\n\n\n<li>Belangrijkste stakeholders en de beleidsstructuur<\/li>\n\n\n\n<li>Volgende stappen, tijdlijn en verantwoordelijkheden<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-voor-het-selecteren-van-use-cases\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad voor het selecteren van use cases<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brainstorm met een multidisciplinair team over mogelijke AI-use cases. Plaats die vervolgens in de matrix op basis van twee criteria: implementatiecomplexiteit en zakelijke impact. Zo wordt snel duidelijk welke use cases de beste combinatie bieden van haalbaarheid en waarde, en waar je het beste kunt beginnen.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/07\/Agentic_Playbook_Use_Case_Prioritization-3.pdf?d=AAPC3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Use_Case_Prioritization_151257.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9650\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Use_Case_Prioritization_151257.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Use_Case_Prioritization_151257.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Use_Case_Prioritization_151257.png?w=768&amp;h=433 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Use_Case_Prioritization_151257.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Use_Case_Prioritization_151257.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-4\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 4<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Geef operationele processen opnieuw vorm voor het tijdperk van AI-agents<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Herontwerp workflows vanuit het gewenste resultaat<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weet je nog dat een telefoon gewoon een telefoon was? Je belde ermee en typte met veel geduld sms\u2019jes via T9. Inmiddels is je telefoon ook je camera, portemonnee, navigatie en soms zelfs je huissleutel. Bellen is bijna bijzaak geworden. Maar zo keken we er in het begin natuurlijk niet naar. Het kostte jaren voordat we gingen zien wat er allemaal mogelijk was.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentgestuurde AI bevindt zich nu op een vergelijkbaar punt. Veel organisaties voegen agents toe aan bestaande werkprocessen, alsof het om een extra functie gaat. Succesvolle organisaties draaien die redenering om. Zij vragen zich af: <strong>\u201cHoe zou dit werkproces eruitzien als we vanaf het begin rekening houden met wat AI-agents kunnen?\u201d<\/strong> Vervolgens richten ze hun processen daar opnieuw op in.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat verschil is zichtbaar in de resultaten. Bij organisaties die AI direct in hun werkprocessen integreren, ligt de adoptie onder medewerkers op 55%, tegenover 47% bij losse tools die achteraf worden toegevoegd. Ook boeken zij de grootste winst in afhandelingstijd: gemiddeld 34%. En 94% van de managers is het ermee eens dat AI meer waarde oplevert wanneer het onderdeel is van de kernprocessen dan wanneer het als losstaande tool wordt ingezet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">94%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de managers zegt dat de integratie van AI in kernworkflows beter is dan AI gebruiken als een op zichzelf staande tool<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In het vorige hoofdstuk las je hoe je de juiste use case kiest. Nu is het tijd om de workflows zo in te richten dat agents goed kunnen presteren. Je leert hoe je de focus verlegt van vaste stappen naar gewenste resultaten en hoe je workflows bouwt die zich in de loop van de tijd blijven verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uiteindelijk heb je een framework waarmee je belangrijke bedrijfsprocessen opnieuw kunt ontwerpen en verder kunt verfijnen zodra ze in gebruik zijn.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Slimme workflows die zich aanpassen<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI-agents werken niet vanuit vaste procedures, maar vanuit het resultaat dat je wilt bereiken. In plaats van elk mogelijk scenario vooraf te programmeren, bepaal je wat succes betekent en laat je de agent zelf het beste pad kiezen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neem een traditionele interactie met de klantenservice.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Proceduregestuurd:<\/strong> een chatbot volgt een vaste reeks vooraf geschreven vragen en beslisbomen. Klanten met afwijkende of complexere vragen lopen daardoor al snel vast.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resultaatgericht:<\/strong> een agent begrijpt wat de klant nodig heeft, stelt waar nodig aanvullende vragen, haalt relevante documenten op en werkt actief toe naar een oplossing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die resultaatgerichte aanpak biedt duidelijke voordelen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Meer flexibiliteit bij uitzonderingen:<\/strong> slimme workflows lopen niet meteen vast bij onverwachte situaties, maar herkennen afwijkingen en passen hun aanpak aan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voortdurende verbetering:<\/strong> doordat het resultaat centraal staat, kunnen agents leren van wat goed en minder goed werkt en hun aanpak steeds verder verfijnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minder mentale belasting voor medewerkers:<\/strong> medewerkers hoeven zich niet door starre procedures heen te werken wanneer menselijk inzicht nodig is, bijvoorbeeld bij een complex klantgesprek.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zo bouw je workflows voor AI-agents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze aanpakken komen voort uit onze eigen ervaring met het herontwerpen van workflows voor het tijdperk van agents:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Begin bij het resultaat dat je wilt bereiken<\/strong>, niet bij elke afzonderlijke stap. Anders loop je het risico dat workflows vastlopen zodra er iets gebeurt wat je vooraf niet had voorzien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak workflows niet onnodig complex.<\/strong> Begin met de basis en verfijn ze op basis van echt gebruik. Zo voorkom je overengineerde processen waar gebruikers op afhaken en die moeilijk te verbeteren zijn.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bouw feedback en leren vanaf het begin in.<\/strong> Laat agents leren van zowel successen als fouten en zorg dat mensen feedback kunnen geven op hun prestaties.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bepaal vooraf wanneer een mens moet overnemen.<\/strong> Denk aan situaties met veel complexiteit, grote belangen, behoefte aan empathie of hoge tijdsdruk. Zo voorkom je dat AI te veel beslissingsruimte krijgt waar menselijk oordeel nodig is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geef medewerkers alle relevante context mee bij een overdracht.<\/strong> Zo hoeven zij niet eerst te reconstrueren wat er is gebeurd en kunnen ze direct verder met volledige informatie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-wij-het-aanpakken-0\" class=\"wp-block-heading\">Hoe wij het aanpakken<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij Salesforce geven onze managers leiding aan grote, gelaagde teams. Naarmate hun verantwoordelijkheden toenamen, kostten de bijbehorende processen steeds meer tijd. Managers waren veel tijd kwijt aan administratieve taken: feedback opvragen, collega\u2019s herinneren, alle input doorlezen en die vervolgens samenvatten tot bruikbare inzichten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daarom hebben we deze workflow opnieuw ingericht met de Manager Agent in Agentforce. Managers hebben nu \u00e9\u00e9n centrale plek om sentimenten in kaart te brengen, promotietrajecten te starten en 360-gradenfeedback op te vragen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een manager dient een verzoek in en de agent handelt vervolgens het voorbereidende werk af: informatie verzamelen, feedback opvragen en alle input samenvatten tot een helder overzicht. De manager houdt de regie over de laatste en belangrijkste stap: de beslissing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pallavi Sebastian, SVP Agentic Talent Experience bij Salesforce, verwoordt het zo: \u201cAI beslist niet mee. Het verzamelt de informatie en presenteert die. De uiteindelijke beslissing blijft bij de manager.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zo werken hybride teams in de praktijk: de workflow is zo ingericht dat mens en agent ieder doen waar ze het beste in zijn.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/KfyYE1YNL61aG4TJFH2wvT.jpg\"  data-uuid=\"KfyYE1YNL61aG4TJFH2wvT\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-de-menselijke-resultaten-meten\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong>De menselijke resultaten<\/strong> <strong>meten<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-9 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Pallavi Sebastian \u2022 SVP, Agentic Talent Experience&nbsp;<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vroeger werd AI vooral beoordeeld op gebruik: wie logde in en hoe vaak? Volgens Pallavi Sebastian, SVP Agentic Talent Experience, verandert dat snel. De vraag is niet langer \u00f3f mensen AI gebruiken, maar of AI het werk zelf daadwerkelijk verandert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor managers betekent dit dat een agent niet alleen bestaande processen versnelt, maar ook de rol van de manager opnieuw vormgeeft. De agent neemt administratief werk over en brengt informatie samen, terwijl menselijk oordeel, goedkeuringen en beslissingen bij de medewerker blijven.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het menselijk oordeel en de menselijke besluitvorming zullen niet verdwijnen. AI heeft geen stem in de beslissing. AI verzamelt alleen de informatie en presenteert deze. De manager neemt de beslissing.\u201d&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Pallavi Sebastian<\/strong>, SVP, Agentic Talent Experience\u00a0<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zo automatiseert UChicago Medicine pati\u00ebntvragen met AI-agents<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Andrew Chang, Chief Marketing Officer van UChicago Medicine, verwoordde het verschil tussen de zorgervaring en de verwachtingen van consumenten heel scherp: \u201cJe kunt binnen een paar seconden een hamburger bestellen, maar voor het maken van een zorgafspraak sta je in de wacht of moet je wachten tot je wordt teruggebeld.\u201d Met meer dan 2,5 miljoen pati\u00ebntvragen per jaar had UChicago Medicine een fundamenteel andere aanpak nodig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daarom zet de organisatie technologie in om de pati\u00ebntervaring buiten de spreekkamer te verbeteren. UChicago Medicine implementeerde Agentforce, de agentgestuurde laag van het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/platform\/\">Headless 360-platform<\/a>, om alledaagse workflows te automatiseren. Denk aan afspraken inplannen, herhaalrecepten beheren en route-informatie geven.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Minstens zo belangrijk was wat de agent juist n\u00ed\u00e9t mocht doen: diagnoses stellen, klinische vragen beantwoorden of gevoelige pati\u00ebntgegevens en informatie uit medische dossiers verzamelen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Met deze agentgestuurde workflows krijgen pati\u00ebnten en hun familie sneller een direct antwoord, zonder vast te lopen in geautomatiseerde systemen of telkens opnieuw hetzelfde proces te moeten doorlopen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/customer-stories\/uchicago-medicine\/\">Lees hier meer over de transformatie van UChicago Medicine naar agentgestuurde AI \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/8fAbLKBFQP25bHmtvEdveC.jpg\"  data-uuid=\"8fAbLKBFQP25bHmtvEdveC\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-workflows-opgezet-voor-agents-nbsp\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Workflows opgezet voor agents&nbsp;<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-10 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Joe Inzerillo \u2022 President, Enterprise and AI Technology<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij de meeste organisaties veranderen geautomatiseerde workflows pas wanneer er iets grondig misgaat en een ingrijpende aanpassing onvermijdelijk wordt. Zulke veranderingen kosten tijd, omdat processen moeten worden aangepast en medewerkers mee moeten in de nieuwe werkwijze.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bij agentgestuurde workflows werkt dat anders. Pas je de instructies aan, dan verandert de workflow direct mee. Joe Inzerillo, President of Enterprise and AI Technology, legt uit wat dat betekent voor de verdeling van werk: bouw menselijk inzicht en beoordelingsvermogen in waar dat nodig is en laat agents het repetitieve werk overnemen. Zo kunnen medewerkers zich richten op de beslissingen waar hun expertise echt verschil maakt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mensen zorgen voor impact, agents voor schaalbaarheid.<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het fascinerende aan agents is dat hun aanpassingstijd nul is. Je voert aanpassingen door in de workflow en zij voeren die direct nauwgezet uit.&#8221;&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Joe Inzerillo<\/strong>, President, Enterprise and AI Technology<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bereid je architectuur voor op technische uitdagingen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De implementatie van agentgestuurde workflows brengt technische uitdagingen met zich mee, bijvoorbeeld rond integratie, beheer en tooling. Door vanaf het begin rekening te houden met vijf concrete ontwerpprincipes voorkom je dat deze later de opschaling in de weg staan.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zorg dat het platform kan meegroeien:<\/strong> houd rekening met meer gebruikers, meer agents en zwaardere workloads zonder dat prestaties teruglopen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak koppelingen eenvoudig aanpasbaar:<\/strong> verbind agents met bestaande systemen via flexibele integraties, zodat je niet telkens de hele architectuur hoeft te herbouwen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geef agents toegang tot betrouwbare data:<\/strong> zorg dat ze altijd kunnen werken met actuele, consistente en goed beschreven informatie uit bijvoorbeeld databases en API\u2019s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak prestaties controleerbaar:<\/strong> leg vast wat agents doen, meet waar het misgaat en bouw evaluaties en waarborgen in om gedrag voortdurend te verbeteren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beperk toegang tot wat echt nodig is:<\/strong> geef agents alleen toegang tot de data en systemen die voor hun taak nodig zijn en monitor voortdurend wie wat doet.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elke overdracht, uitzondering en menselijke correctie levert nieuwe informatie op waarmee je de workflow verder kunt verbeteren. Maar dat werkt alleen als de agent kan vertrouwen op goede data. Werkt een agent met onvolledige, tegenstrijdige of slecht beschreven informatie, dan wordt hij niet slimmer \u2014 hij maakt alleen sneller fouten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In het volgende hoofdstuk lees je hoe je agents voedt met betrouwbare data als basis voor betere beslissingen en meer vertrouwen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aan de slag: ontwerp workflows vanuit het gewenste resultaat<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Breng een bestaande workflow in kaart en bekijk waar je die kunt herontwerpen. Het doel: mensen en agents zo laten samenwerken dat ze samen het gewenste resultaat bereiken, in plaats van simpelweg het bestaande proces stap voor stap te blijven volgen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vul deze stellingen aan:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wat is het uiteindelijke doel van je workflow?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uit welke twee tot drie indicatoren kun je afleiden dat het opnieuw ontworpen proces succesvol is? Wees specifiek.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tijdbesparingen<\/li>\n\n\n\n<li>Verbeterde nauwkeurigheid<\/li>\n\n\n\n<li>Groter aanpassingsvermogen bij uitzonderingen<\/li>\n\n\n\n<li>Klanttevredenheid<\/li>\n\n\n\n<li>Ervaring van medewerkers<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>De agent verzamelt informatie uit de volgende databronnen<\/strong>: [noem de belangrijkste databronnen]<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-met-op-resultaten-gerichte-workflows\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad met op resultaten gerichte workflows<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voordat je een agent in een workflow inzet, moet duidelijk zijn wat succes betekent. Gebruik dit werkblad om je doel, databronnen en verbetercyclus in kaart te brengen: hoe leert de agent van gebruik en feedback, en hoe wordt de aanpak steeds beter?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gebruik het werkblad daarna als basis om de prestaties te meten zodra de agent live is.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/07\/Agentic_Playbook_Outcome_Focused_Workflows.pdf?d=AAPC4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1523\" height=\"865\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Outcome_Focused_Workflows-1-e1786552595225.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9651\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Outcome_Focused_Workflows-1-e1786552595225.png 1523w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Outcome_Focused_Workflows-1-e1786552595225.png?w=300&amp;h=170 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Outcome_Focused_Workflows-1-e1786552595225.png?w=768&amp;h=436 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Outcome_Focused_Workflows-1-e1786552595225.png?w=1024&amp;h=582 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/07\/Outcome_Focused_Workflows-1-e1786552595225.png?w=150&amp;h=85 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1523px) 100vw, 1523px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-5\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 5<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Maak van je data een concurrentievoordeel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De filosoof Voltaire leefde eeuwen v\u00f3\u00f3r het AI-tijdperk, maar zijn bekende inzicht is nog altijd relevant: perfect is de vijand van goed. Dat geldt ook voor data. Je hoeft je data niet eerst volledig op orde te hebben voordat je met AI kunt beginnen \u2014 maar je moet wel weten waar de zwakke plekken zitten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uit ons rapport <em>The State of Agentic AI in the Enterprise<\/em> blijkt dat datagereedheid op zichzelf niet bepaalt of een AI-implementatie slaagt. Onder organisaties die AI succesvol inzetten, komen alle niveaus van datavolwassenheid voor. Het echte verschil zit in de manier waarop organisaties hun data v\u00f3\u00f3r en na de lancering aanpakken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Organisaties die zich v\u00f3\u00f3r de implementatie bewust op hun data hadden voorbereid, bereikten hun ROI bijna een maand sneller. Bedrijven die minder voorbereid begonnen, liepen juist vaker tegen dataproblemen aan terwijl klanten daar direct last van hadden. Van de organisaties die een klantgericht incident meemaakten, noemt 79% gebrekkige toegang tot actuele en nauwkeurige data als belangrijkste oorzaak.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">79%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de organisaties meldt dat hun agents lastig toegang krijgen tot actuele, nauwkeurige data als de belangrijkste oorzaak<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: The State of Agentic AI in the Enterprise<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Op dit punt wordt <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/structural-and-descriptive-ontology\/\">ontologie<\/a> belangrijk: de manier waarop je vastlegt hoe data en begrippen met elkaar samenhangen. In het volgende hoofdstuk krijg je een praktisch framework om je data te beoordelen, hiaten op te sporen en een fundament te bouwen waarop agents kunnen vertrouwen wanneer het er echt toe doet.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">De data-realiteitscheck<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het is 00:23 uur en een klant heeft geen toegang meer tot zijn account. Hij stuurt een bericht naar je klantenservice-agent en verwacht snel geholpen te worden. De agent reageert zelfverzekerd, maar haalt een dossier op met een verouderd e-mailadres. Het nieuwe adres, dat onlangs na een beveiligingscontrole is vastgelegd, staat ergens anders.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De agent kan daardoor niet verder. De klant raakt gefrustreerd en moet wachten tot een medewerker de volgende ochtend het probleem oppakt. Tegen die tijd is de frustratie alleen maar verder opgelopen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dit is hoe een dataprobleem zichtbaar wordt voor de klant. Niet omdat de agent niet goed genoeg is, maar omdat de juiste informatie niet goed met elkaar verbonden is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veel bedrijfssystemen slaan feiten op in velden en records, terwijl definities, regels en context elders staan. Zonder een duidelijke verbinding tussen die twee kan een agent wel informatie ophalen, maar niet altijd goed bepalen wat die informatie betekent of welke bron leidend is. Precies daar ontstaan fouten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het goede nieuws: die kloof kun je dichten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bouw \u00e9\u00e9n samenhangende kennisbasis<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI-agents hebben toegang nodig tot zowel gestructureerde als ongestructureerde data. Alleen systemen met elkaar koppelen is niet genoeg. De informatie moet ook begrijpelijk, betrouwbaar en bruikbaar zijn voor AI.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gestructureerde data voorbereiden<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestructureerde data staat meestal in tabellen, databases en spreadsheets. Voor mensen is die ordening vaak duidelijk. Voor AI-modellen is dat minder vanzelfsprekend. Daarom vraagt bijvoorbeeld <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/text-to-sql-agent\/\">text-to-SQL<\/a> \u2014 waarbij vragen in gewone taal worden vertaald naar databasequery\u2019s \u2014 om extra voorbereiding:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Leg de betekenis van data vast:<\/strong> beschrijf niet alleen veldnamen, maar ook hun zakelijke betekenis en onderlinge relaties. Maak bijvoorbeeld duidelijk dat <code>customer_id<\/code> verwijst naar het klantrecord in het CRM-systeem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leg veelgebruikte querypatronen vast:<\/strong> beschrijf hoe je organisatie terugkerende vragen beantwoordt, zoals \u2018Hoe berekenen we Customer Lifetime Value?\u2019 of \u2018Welke signalen wijzen op een verhoogd risico op klantverloop?\u2019<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Borg de datakwaliteit:<\/strong> gebruik consistente validatieregels voor verplichte velden, datumnotaties, waardebereiken en andere criteria die bepalen of data compleet en betrouwbaar is.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ongestructureerde data voorbereiden<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ongestructureerde data, zoals pdf\u2019s, afbeeldingen, video\u2019s, e-mails en transcripties, vormt <a href=\"https:\/\/my.idc.com\/getdoc.jsp?containerId=US52799925\">78% van alle opgeslagen bedrijfsdata<\/a>. Juist daarin zit vaak veel waardevolle kennis, maar die moet wel toegankelijk worden gemaakt.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Haal informatie uit documenten:<\/strong> gebruik AI om automatisch tekst, entiteiten en relaties uit verschillende bestandsformaten te halen, zodat informatie die eerder opgesloten zat in documenten doorzoekbaar en bruikbaar wordt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Breng structuur aan:<\/strong> werk met consistente tags en categorie\u00ebn, zodat content snel terug te vinden is. Label supporttranscripties bijvoorbeeld op probleemtype, product en oplossingsstatus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beheer versies zorgvuldig:<\/strong> leg vast welke versie van een document actueel en leidend is, zodat agents altijd met de juiste informatie werken.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbind je databronnen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een samenhangende kennisbasis vraagt om vaste en herhaalbare manieren om gestructureerde en ongestructureerde data met elkaar en met AI-systemen te verbinden. Daar komt het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/mcp-support\/model-context-protocol\/\">Model Context Protocol (MCP)<\/a> in beeld.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MCP is een gedeelde standaard waarmee AI-systemen op een gecontroleerde manier toegang krijgen tot de data en tools die ze nodig hebben om taken uit te voeren. Daarbij blijven bestaande bedrijfsregels, toegangsrechten en governance van kracht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zie het als een gestandaardiseerde toegangspoort tussen AI en de systemen van je organisatie. In plaats van voor elke databron of tool een aparte koppeling te bouwen, kan een AI-systeem via MCP op een consistente manier bepalen welke bronnen beschikbaar zijn, welke acties zijn toegestaan en onder welke voorwaarden informatie mag worden gebruikt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Model Context Protocol (MCP) Explained in 90 Seconds\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mMWWU4PambM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Voor ondernemers en stakeholders: dit is een korte uitleg van 90 seconden over MCP\u2019s en waarom deze zo belangrijk zijn voor agents. Wil je je hier verder in verdiepen en je teams hiermee ondersteunen? Bekijk dan <a href=\"https:\/\/admin.salesforce.com\/blog\/2025\/what-is-mcp-a-simple-guide-to-model-context-protocol-for-salesforce-admins\">Het e-book voor het Model Context Protocol (MCP) voor Salesforce-beheerders<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-wij-het-aanpakken-1\" class=\"wp-block-heading\">Hoe wij het aanpakken<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toen we onze Engagement Agent bouwden om de 75% van de inkomende leads te bereiken die ons salesteam niet kon opvolgen, bleek al snel dat de implementatie zelf het eenvoudige deel was. De echte uitdaging was bepalen of de agent ook daadwerkelijk deed wat hij moest doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In eerste instantie keken we naar activiteit: hoeveel e-mails werden verstuurd en hoeveel leads werden benaderd? Maar activiteit zegt nog niets over resultaat. Daarom schakelden we over op maatstaven die direct gekoppeld zijn aan bedrijfsimpact, zoals geopende e-mails, geconverteerde leads, geboekte afspraken en gegenereerde omzet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om die prestaties te verbeteren, analyseerden we zes miljoen e-mails die SDR\u2019s in zes jaar tijd hadden geschreven. Zo kregen we scherp in beeld hoe onze beste verkopers contact legden met prospects en welke aanpak deals daadwerkelijk vooruit hielp. Die inzichten vormden de basis voor een eigen kwaliteitsbeoordeling van e-mails, onder meer op personalisatie, toon en de kracht van de call-to-action.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elk concept dat de Engagement Agent genereert, wordt nu automatisch beoordeeld voordat de e-mail wordt verstuurd. De agent krijgt daarbij gerichte feedback en scores mee, zodat hij zijn output voortdurend kan verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die aanpak werpt zijn vruchten af. Alleen al in de eerste maanden genereerde de Engagement Agent bijna 120 miljoen dollar aan pipeline en boekte hij meer dan 10.500 afspraken met leads die eerder helemaal niet door medewerkers werden benaderd.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/mM5vUXTPREU5gJS9WVxmcf.jpg\"  data-uuid=\"mM5vUXTPREU5gJS9WVxmcf\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-de-winst-zit-in-je-data\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>De winst zit in je data<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-11 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Sanika Goleria \u2022 EVP, Global GTM Planning &amp; Prospect to Cash Innovation<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sanika Goleria, EVP Global GTM Planning &amp; Prospect to Cash Innovation, ziet dat organisaties met een sterke datacultuur en goede datakwaliteit vaker succesvol zijn met agentgestuurde AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Haar advies: gebruik deze transformatie om meteen orde op zaken te stellen. Breng je content en data samen op \u00e9\u00e9n platform en bepaal gezamenlijk wat je echt nodig hebt en hoe je succes meet. Organisaties met een duidelijke datastructuur hebben daarbij een flinke voorsprong op organisaties die die basis nog missen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor bedrijven met het juiste dataframework zal het traject richting agentic AI aanzienlijk gemakkelijker verlopen dan voor bedrijven die zonder beginnen.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Sanika Goleria<\/strong>, EVP, Global GTM Planning &amp; Prospect to Cash Innovation<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bij SharkNinja begint succes met goede data<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toen SharkNinja Agentforce implementeerde, stond de datakwaliteit centraal. Klantbestellingen, servicegeschiedenis en productcatalogi stonden verspreid over verschillende systemen, regio\u2019s en merken. Daardoor ontbrak \u00e9\u00e9n betrouwbare databasis voor de agent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om dat op te lossen, bracht SharkNinja Salesforce-data, externe systemen en websiteactiviteit samen in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/data\/\">Data 360<\/a>. Zo beschikt Agentforce bij elke klantinteractie over de meest actuele en samenhangende informatie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inmiddels verwerkt Agentforce wekelijks zo\u2019n 20.000 chats met SharkNinja-klanten in de VS. Sinds de lancering van Agentforce Commerce is het aantal artikelen per winkelwagen bovendien met 14% gestegen ten opzichte van een jaar eerder. De basis voor dat succes: data samenbrengen, opschonen en bruikbaar maken. <a href=\"https:\/\/chatgpt.com\/c\/6aa7b99b-a360-83eb-8d18-55336ab5258f\">Lees meer over de transformatie van SharkNinja.<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-om-echt-de-maximale-waarde-en-context-uit-ai-modellen-te-halen-dient-je-data-op-orde-te-zijn-je-moet-de-juiste-prioriteiten-stellen-zorg-ook-voor-correct-beheer\" class=\"wp-block-heading\">Om echt de maximale waarde en context uit AI-modellen te halen, dient je data op orde te zijn Je moet de juiste prioriteiten stellen. Zorg ook voor correct beheer.&#8221;<\/h3>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Marc Benioff<\/strong>, CEO<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Databeheer als basis voor vertrouwen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Denk terug aan de klant die eerder geen toegang meer had tot zijn account. Als je databeheer vanaf het begin goed inricht, verklein je de kans op zulke problemen aanzienlijk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geef bij de inrichting van je systeem prioriteit aan drie gebieden:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Toegang tot data<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rolgebaseerde toegang:<\/strong> bepaal duidelijk tot welke data een agent toegang heeft, net zoals je dat voor medewerkers doet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toegang op basis van kenmerken:<\/strong> stem de toegang af op het type data en de gevoeligheid ervan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Doelbinding:<\/strong> zorg dat agents data alleen gebruiken voor vooraf vastgelegde doeleinden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Audittrails:<\/strong> leg vast welke data agents raadplegen en welke acties ze uitvoeren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Privacy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dataminimalisatie:<\/strong> geef agents alleen toegang tot de data die ze nodig hebben om hun taak uit te voeren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anonimisering en pseudonimisering:<\/strong> bescherm gevoelige gegevens waar dat nodig is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bewaarbeleid:<\/strong> leg duidelijk vast hoe lang data worden bewaard en wanneer ze worden verwijderd.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toestemmingsbeheer:<\/strong> registreer en beheer toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens zorgvuldig.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beveiliging<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Versleuteling:<\/strong> bescherm data zowel tijdens de overdracht als bij opslag.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meervoudige verificatie:<\/strong> beveilig de toegang tot gevoelige systemen met sterke authenticatie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Back-up en herstel:<\/strong> zorg voor betrouwbare back-ups en duidelijke herstelprocedures.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beveiligingsbewustzijn:<\/strong> train teams in veilig werken met AI-systemen en data.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Goede data leiden tot betere resultaten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De organisaties met de schoonste data op dag \u00e9\u00e9n behalen niet automatisch het snelst rendement. Organisaties die data als een doorlopend aandachtspunt behandelen, hebben een duidelijk voordeel. Ze leggen een goede basis, lossen problemen op zodra die tijdens het gebruik zichtbaar worden en scherpen hun databeheer verder aan naarmate ze opschalen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De belangrijkste lessen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ruim je data op en verbind daarna de juiste bronnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bouw \u00e9\u00e9n samenhangende kennisarchitectuur waarop agents kunnen vertrouwen.<\/li>\n\n\n\n<li>Beheer de toegang van agents net zo zorgvuldig als die van medewerkers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoe beter de data waarop je agents werken, hoe beter de resultaten \u2014 voor je organisatie \u00e9n voor de klanten die met je agents te maken krijgen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aan de slag: beoordeel je belangrijkste databronnen<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Breng in kaart hoe goed je belangrijkste databronnen zijn voorbereid op AI. Beoordeel waar de grootste hiaten zitten en bepaal welke verbeteringen nu de meeste impact opleveren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stap 1:<\/strong> bepaal welke drie tot vijf databronnen onmisbaar zijn voor je agent. Denk bijvoorbeeld aan:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Klantprofielen<\/li>\n\n\n\n<li>Productinformatie<\/li>\n\n\n\n<li>Transactiegeschiedenis<\/li>\n\n\n\n<li>Supportcases<\/li>\n\n\n\n<li>Kennisbankartikelen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stap 2:<\/strong> beoordeel elke databron op vier punten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nauwkeurigheid:<\/strong> zijn de data correct en actueel?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toegankelijkheid:<\/strong> kan de agent de data snel vinden en gebruiken?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beveiliging:<\/strong> zijn de data goed beschermd tegen ongeoorloofde toegang?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beleid:<\/strong> is duidelijk vastgelegd hoe de data mogen worden gebruikt?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Stap 3:<\/strong> kies voor elke databron \u00e9\u00e9n verbetering met de grootste impact en wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor de uitvoering.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-voor-onmisbare-databronnen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Download ons werkblad voor onmisbare databronnen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geef elke databron die je agents nodig hebben een gereedheidsscore van 1 tot 3, waarbij 1 betekent dat er nog veel moet gebeuren en 3 dat alles goed op orde is. Bepaal vervolgens per databron welke verbetering nodig is en wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor de uitvoering.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/07\/Agentic_Workbook_Score_Essential-Data-Sources.pdf?d=AAPC5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Score_Essential_Data_Sources.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9652\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Score_Essential_Data_Sources.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Score_Essential_Data_Sources.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Score_Essential_Data_Sources.png?w=768&amp;h=433 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Score_Essential_Data_Sources.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Score_Essential_Data_Sources.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\" id=\"hoofdstuk-6\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-6\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 6<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Blijf altijd verbeteren<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coach je agents en bewijs hun waarde<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In de film <em>Glengarry Glen Ross<\/em> uit de vroege jaren 90 zit een bekende salesquote: <em>Always be closing<\/em>. Blijf doorgaan totdat de deal rond is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor agentgestuurde AI geldt een vergelijkbaar principe: <em>Always be iterating<\/em>. Succesvolle organisaties stoppen namelijk niet na de lancering. Ze blijven hun agents verbeteren op basis van gebruik, feedback en resultaten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In dit hoofdstuk komen twee dingen samen. Eerst kijken we naar de discipline achter voortdurende verbetering: hoe je agents blijft begeleiden, ook nadat ze live zijn. Daarna draait het om meten: hoe je laat zien dat die investering daadwerkelijk waarde oplevert voor medewerkers, managers en de directie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kort gezegd: door iteratie worden agents beter, met metingen maak je die vooruitgang zichtbaar. Het ene werkt niet zonder het andere.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">De lancering is pas het begin<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agents die blijvend goed presteren, worden voortdurend ge\u00ebvalueerd, bijgestuurd en opnieuw ingezet in workflows. Bij Salesforce noemen we dit de Agent Development Lifecycle (ADLC). Juist die cyclus onderscheidt agents die steeds meer waarde opleveren van agents die na verloop van tijd op hetzelfde niveau blijven steken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We zien dat ook in onze eigen implementaties: agents die aanvankelijk redelijk presteren, worden stap voor stap beter door gerichte coaching en aanpassingen. Uiteindelijk kunnen ze zo de manier waarop werk wordt uitgevoerd wezenlijk veranderen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/JBvxBMXsQzUb9BHnE9bF1V.jpg\"  data-uuid=\"JBvxBMXsQzUb9BHnE9bF1V\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-de-agent-development-lifecycle\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>De Agent Development Lifecycle<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-12 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Derya Isler \u2022 VP, Machine Learning Platforms &amp; Applications<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Derya Isler, VP Machine Learning, ontwikkelde de Agent Development Lifecycle (ADLC): een iteratieve aanpak waarmee Salesforce zijn agents ook na de lancering blijft verbeteren. De cyclus loopt van ontwerpen, bouwen en testen naar implementatie, experimenten en observatie, vervolgens naar controle en co\u00f6rdinatie, en daarna weer terug naar de ontwikkelfase.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die cyclus is belangrijk, omdat prestaties in de praktijk zelden precies overeenkomen met wat je in een gecontroleerde testomgeving ziet. Elke implementatie levert nieuwe signalen op: waar presteert een agent goed, waar loopt die vast en wat moet er worden aangepast?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agents die blijvend goed presteren, leren voortdurend van die praktijkervaringen en gebruiken die inzichten om verder te verbeteren. Zoals Derya het zegt: \u201cIdealiter leren agents van hun fouten en worden ze in de loop van de tijd steeds beter. Dat is de richting waarin de hele branche zich beweegt.\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6aabd63338bf5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6aabd63338bf5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"540\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--pointerdown=\"actions.preloadImage\" data-wp-on--pointerenter=\"actions.preloadImageWithDelay\" data-wp-on--pointerleave=\"actions.cancelPreload\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/08\/ADLC_BAEPlaybook\u2026926.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9655\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/ADLC_BAEPlaybook\u2026926.png 960w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/ADLC_BAEPlaybook\u2026926.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/ADLC_BAEPlaybook\u2026926.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/ADLC_BAEPlaybook\u2026926.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\tdata-wp-bind--aria-label=\"state.thisImage.triggerButtonAriaLabel\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.thisImage.buttonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.thisImage.buttonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">De Agent Development Lifecycle (ADLC) is het iteratieve systeem waarmee de eigen agents van Salesforce ook lang na de lancering blijven verbeteren. Het ADLC is een vliegwiel dat zich verplaatst van het ontwerpen, bouwen en testen van agents naar de inzet ervan, experimenteren en observatie, vervolgens naar controle en co\u00f6rdinatie, om daarna weer terug te keren naar de ontwikkelingsfase.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Idealiter leren agents van hun fouten en verbeteren ze zichzelf steeds verder. Dat is de richting waarin de hele branche zich ontwikkelt.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Derya Isler<\/strong>, VP, Machine Learning Platforms &amp; Applications<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De groeimotor van Asymbl: \u00e9\u00e9n agent, steeds meer rendement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asymbl groeide sneller dan het team aankon. E\u00e9n Sales Development Representative moest honderden prospects opvolgen, terwijl klantdata verspreid stond over verschillende systemen en er geen duidelijke bron van waarheid was.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om dat probleem op te lossen, bouwde Asymbl Theodore: een Agentforce-agent die leads kwalificeert, afspraken inplant en 24\/7 outbound prospecting uitvoert. Maar Asymbl liet het niet bij \u2018instellen en vergeten\u2019. Elke week bespreekt het salesteam Theodores interacties in coachingsessies, haalt daar concrete leerpunten uit en verwerkt die direct in de agent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die feedbackloop is een belangrijke motor achter de resultaten: meer dan 1.000 leads per week, 1,5 miljoen dollar aan kostenbesparingen en een ROI van 3.789%. De agent die nu zo goed presteert, is niet dezelfde agent als bij de lancering. Het is de agent die Asymbl stap voor stap beter heeft gemaakt. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/customer-stories\/asymbl\/\">Lees meer over de transformatie van Asymbl naar agentgestuurde AI \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vier manieren om je agents te blijven verbeteren<\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Meet de impact, niet alleen of de agent werkt<\/strong><br>Kijk verder dan functionaliteit. Meet adoptie, effectiviteit, prestaties en concrete bedrijfsresultaten. Zonder duidelijke meetpunten weet je niet of een agent vooruitgaat of juist achteruitgaat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak iteratie onderdeel van het werk<\/strong><br>De lancering is het begin, niet het eindpunt. Verzamel feedback van gebruikers, analyseer interacties en stuur het gedrag van agents voortdurend bij. Behandel agents zoals je medewerkers begeleidt: trainen, corrigeren en verder ontwikkelen op basis van praktijkervaring.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Begin klein en breid gericht uit<\/strong><br>Start met \u00e9\u00e9n duidelijke use case en voeg pas nieuwe mogelijkheden toe zodra de agent zijn waarde heeft bewezen. Geef de agent daarbij stap voor stap toegang tot rijkere en beter gestructureerde data. Zo groeien reikwijdte en datakwaliteit samen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bouw goede vangrails zonder agents klem te zetten<\/strong><br>Zorg voor duidelijke grenzen om fouten te voorkomen, maar leg agents niet zoveel beperkingen op dat innovatie stilvalt. Joe Inzerillo, President of Enterprise and AI Technology, vat die balans vanuit de Customer Zero-ervaring van Salesforce zo samen: \u201cGoed genoeg om van te leren, d\u00e1t is de maatstaf.\u201d Stel dus duidelijke vangrails in, maar laat voldoende ruimte om te experimenteren en te verbeteren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Goed genoeg om van te leren, d\u00e1t is de maatstaf. Stel duidelijke vangrails in, maar zorg dat ze niet zo streng zijn dat ze innovatie afremmen.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Joe Inzerillo<\/strong>, President, Enterprise and AI Technology<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meet wat ROI, adoptie en vertrouwen echt laat groeien<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tijdens de transformatie naar agentgestuurde AI neemt de druk om resultaten aan te tonen snel toe. Gelukkig hoef je de waarde van agents niet op aannames te baseren. Hun impact is zowel kwantitatief als kwalitatief meetbaar, op vrijwel elk niveau dat voor de organisatie relevant is.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uit <em>The State of Agentic AI in the Enterprise<\/em> blijkt bijvoorbeeld dat organisaties acht maanden na de implementatie duidelijke resultaten zien: 53% van de medewerkers gebruikt de technologie, de klanttevredenheid stijgt met 29%, de afhandelingstijd daalt met 31% en de operationele kosten nemen met 29% af.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die cijfers maken de business case concreet en geven organisaties die nog aan het begin staan een duidelijke maatstaf voor wat agentgestuurde AI kan opleveren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners playbook-voices_alignwide has-yellow-95-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/EkdueaV68V8DgP2xH6HuLG.jpg\"  data-uuid=\"EkdueaV68V8DgP2xH6HuLG\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow is-style-eyebrow-pill\">DE HANDLEIDING IN DE PRAKTIJK<\/span>\n<h4 id=\"h-het-succes-van-agents-kent-twee-maatstaven\" class=\"wp-block-heading agentic_playbook_eyebrow is-style-default playbook-voices_headline_h4\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Het succes van agents kent twee maatstaven<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"is-style-eyebrow playbook-voices_title has-blue-50-color has-text-color has-link-color wp-elements-13 wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Ruth Hickin \u2022 SVP, Workforce Innovation<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-alpha-channel-opacity has-background is-style-wide playbook-voices-hr\" style=\"background-color:#595959;color:#595959\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ruth Hickin, SVP Workforce Innovation, kijkt bij het meten van succes in een agentgestuurde organisatie naar twee kanten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De eerste is de zakelijke impact: meer omzet, software sneller en met minder fouten ontwikkelen, en effici\u00ebntiewinst die terug te zien is in de resultaten. De tweede is minder zichtbaar, maar minstens zo belangrijk: de ervaring van medewerkers. Bij Salesforce kijken we daarom ook naar de vraag of AI bureaucratie vermindert, hoe medewerkers hun werk ervaren en hoeveel mensen doorgroeien naar nieuwe of betere functies.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor Hickin is interne mobiliteit een van de duidelijkste signalen. Bij Salesforce ligt die momenteel rond de 50%. Volgens haar laat dat zien dat medewerkers zich goed aanpassen aan de veranderingen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interne mobiliteit is een van de duidelijkste signalen dat medewerkers zich aanpassen en meegroeien met de veranderingen.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Ruth Hickin,<\/strong> SVP, Workforce Innovation<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f1f3fb;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-hoe-wij-het-aanpakken-2\" class=\"wp-block-heading\">Hoe wij het aanpakken<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al meer dan een jaar geeft <a href=\"http:\/\/help.salesforce.com\/\">Salesforce Help<\/a> klanten sneller antwoord en deskundige ondersteuning wanneer dat nodig is. Om te zien wat goed werkt en waar verbetering mogelijk is, volgen we een aantal belangrijke support-KPI\u2019s. Die inzichten gebruiken we om de klantervaring voortdurend verder te verbeteren.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/erRC9NBuMUcWUETqkDuqyk.jpg\"  data-uuid=\"erRC9NBuMUcWUETqkDuqyk\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lees meer over de KPI\u2019s die we binnen Salesforce Help volgen en over het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/support-metrics-agentforce\/\">praktische framework van Salesforce voor supportmetrics<\/a> waarmee je de klantervaring verbetert en kosten verlaagt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 id=\"h-kpi-s-om-de-prestaties-van-ai-agents-te-meten\" class=\"wp-block-heading\">KPI\u2019s om de prestaties van AI-agents te meten<br><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Adoptie<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentforce kan pas waarde opleveren als klanten het daadwerkelijk gebruiken. De adoptiecijfers laten zien in hoeverre klanten de Help Agent inzetten en geven vroeg inzicht in mogelijke dalingen van het aantal supportcases en de bijbehorende kosten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We kijken onder meer naar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Help Portal-sessies:<\/strong> het aantal bezoeken aan Salesforce Help.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesprekken:<\/strong> het aantal keren dat een klant een gesprek met de Help Agent start.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Effectiviteit<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zodra klanten de Help Agent gebruiken, volgt de belangrijkste vraag: worden zij er ook echt mee geholpen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klantinteracties eindigen meestal op drie manieren: Agentforce lost het probleem op, de klant wordt doorgestuurd naar een supportmedewerker of de interactie wordt afgebroken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Om te meten hoe goed Agentforce presteert, volgen we onder meer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Afbrekingen:<\/strong> het aantal sessies waarin een klant vertrekt voordat er een vraag wordt gesteld.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Oplossingen:<\/strong> het aantal interacties dat wordt afgerond zonder overdracht aan een medewerker.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Door de klant bevestigde oplossingen:<\/strong> het aantal interacties waarbij de klant bevestigt dat Agentforce het probleem heeft opgelost.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CSAT:<\/strong> de klanttevredenheidsscore na een interactie met Agentforce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escalaties:<\/strong> het aantal interacties dat Agentforce overdraagt aan een supportmedewerker.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Samen laten deze support-KPI\u2019s zien in hoeverre Agentforce zorgt voor snellere oplossingen, hogere klanttevredenheid en meer vertrouwen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI\u2019s om de prestaties van AI-agents te meten<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Net als medewerkers hebben agents verschillende taken en expertisegebieden. Daarom bestaat er geen standaardset KPI\u2019s die voor iedere agent werkt. Welke meetgegevens het belangrijkst zijn, hangt af van de use case, de rol van de agent en de doelen van je organisatie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toch zijn er een aantal indicatoren die bij vrijwel elke inzet van AI-agents relevant zijn:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nauwkeurigheid van antwoorden<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meet hoe vaak de agent correcte en contextueel passende antwoorden geeft. Gebruik betrouwbaarheidsscores om afwijkingen en inconsistenties vroeg te signaleren. Baseer die bijvoorbeeld op:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Benchmarkdatasets<\/li>\n\n\n\n<li>Handmatige beoordelingen<\/li>\n\n\n\n<li>Validatietools<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gebruikerstevredenheid<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meet in hoeverre gebruikers de AI als nuttig en betrouwbaar ervaren. Kijk daarbij bijvoorbeeld naar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CSAT-enqu\u00eates<\/li>\n\n\n\n<li>Beoordelingen van interacties<\/li>\n\n\n\n<li>Betrokkenheidspercentages<\/li>\n\n\n\n<li>Voltooiingspercentages en herhaalde interacties<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reactietijd<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meet hoe snel de agent een vraag verwerkt en antwoord geeft. Door vertragingen te monitoren en te verkleinen, verbeter je de gebruikerservaring. Kijk daarbij bijvoorbeeld naar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Latentiemonitoring<\/li>\n\n\n\n<li>Realtime feedback<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hoe Pandora van elke escalatie een datapunt maakte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pandora wist dat het alleen verantwoord kon opschalen als elke stap meetbaar was. Bij de ontwikkeling van Clara, de klantenservice-agent op Agentforce, volgde het bedrijf daarom nauwgezet de prestaties en breidde het pas verder uit zodra het vertrouwen in de resultaten groeide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dat gold ook voor escalaties. Valt een verzoek buiten Clara\u2019s mogelijkheden, dan draagt de agent het over aan een medewerker, inclusief een volledige samenvatting van het gesprek. Daardoor kan de medewerker direct verder en hoeft de klant zijn verhaal niet opnieuw te doen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elke escalatie wordt vastgelegd en elke interactie levert nieuwe inzichten op. Inmiddels verwerkt Clara 40.000 gesprekken per maand, handelt de agent 60% van de cases zelfstandig af en is de Net Promoter Score met 10% gestegen. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/customer-stories\/pandora\/\">Lees meer over de transformatie van Pandora naar agentgestuurde AI \u2192<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dit is het moment om te beginnen<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een jaar geleden schreven we al dat de bedrijven die het komende decennium de toon zetten niet wachten op perfecte omstandigheden. Na opnieuw een jaar vol praktijkervaring is die overtuiging alleen maar sterker geworden: <strong>de mogelijkheden zijn groter dan je denkt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Joe Inzerillo, President of Enterprise and AI Technology, zegt het heel duidelijk: \u201cVoor het eerst in de geschiedenis van technologie is schaal niet het probleem. Je kunt opschalen zo ver als je middelen toelaten. Wat je je niet kunt veroorloven, is niets doen.\u201d<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cVoor het eerst in de geschiedenis van technologie is schaal niet langer de beperkende factor. Je kunt opschalen zolang je middelen dat toelaten. Wat je je niet kunt veroorloven, is niets doen.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\"><strong>Joe Inzerillo<\/strong>, President, Enterprise and AI Technology<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewbox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juist dat maakt dit moment anders dan eerdere technologische verschuivingen. Organisaties die vroeg zijn begonnen, bouwen hun voorsprong verder uit. Tegelijkertijd ontwikkelt AI zich zo snel dat organisaties die nu instappen hun achterstand veel sneller kunnen inlopen dan vroeger mogelijk was.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voor wie bereid is te blijven leren en experimenteren, ligt er dus nog volop ruimte om vooruitgang te boeken. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Aan de slag: evalueer de levenscyclus en meet de resultaten<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tot slot nog \u00e9\u00e9n oefening. Zoals je hebt gezien, is het werk aan een agent nooit echt af. Gebruik de Agent Development Lifecycle (ADLC) om de voortgang van je agent in kaart te brengen en geef de agent vervolgens per fase een score op basis van de prestaties.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg-2\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Stap 1: breng de zes fases in kaart<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doorloop alle zes fases van het ADLC en noteer per fase wat er in de praktijk gebeurt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bouwen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Testen<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inzetten<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitoren<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Orkestreren<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Itereren<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg-2\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Stap 2: zoek het breekpunt<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bepaal in welke fase feedback verloren gaat of verbetering stokt. Vraag je per fase af: wordt de informatie goed doorgegeven aan de volgende stap, of blijft die ergens hangen?<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg-2\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Stap 3: kies \u00e9\u00e9n concrete verbetering<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bepaal welke ene maatregel het zwakste punt in de levenscyclus oplost. Wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor de uitvoering en spreek een concrete deadline af.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center alignwide is-style-default\" id=\"h-nadat-je-de-prestaties-van-je-agent-hebt-beoordeeld-geef-je-elke-meetbare-dimensie-een-score\"><strong><strong>Nadat je de prestaties van je agent hebt beoordeeld, geef je elke meetbare dimensie een score.<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Stap 1: beoordeel je agent<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geef de prestaties van je agent op elke dimensie een score van 1 tot 3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acceptatie:<\/strong> in hoeverre wordt de agent daadwerkelijk gebruikt?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Effectiviteit:<\/strong> in hoeverre bereikt de agent het gewenste resultaat?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prestaties:<\/strong> hoe betrouwbaar en effici\u00ebnt voert de agent zijn taken uit?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bedrijfswaarde:<\/strong> welke meetbare waarde levert de agent op?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1 = veel verbetering nodig \u00b7 3 = goed ontwikkeld<\/strong><\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Stap 2: onderbouw elke score<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beantwoord voor elke dimensie \u00e9\u00e9n diagnostische vraag en noteer welk bewijs je score ondersteunt. Gebruik bijvoorbeeld meetgegevens, gebruikersfeedback of concrete resultaten.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-ornament-card ai-playbook-blue-card-bg\">\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__content\">\n\t\t\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Stap 3: bepaal de volgende actie<\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kies voor elke dimensie \u00e9\u00e9n concrete verbeteractie en wijs iemand aan die verantwoordelijk is voor de uitvoering.<\/p>\n\n\t<\/div>\n\t<div class=\"wp-block-ornament-card__media\">\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-download-ons-werkblad-voor-de-agentic-development-lifecycle\" class=\"wp-block-heading\">Download ons werkblad voor de Agentic Development Lifecycle<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je kunt ons werkblad voor de Agentic Development Lifecycle (ADLC) gebruiken om voor elke ingezette agent een \u2018Never Stop Improving\u2019-plan op te stellen. Download dit werkblad en wijs deze activiteit toe aan de mensen die de leiding hebben over je agents.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/07\/Agentic_Playbook_Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.pdf?d=AAPC6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"865\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-9653\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:contain\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.png 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.png?w=768&amp;h=433 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2026\/08\/Audit_Your_Agent_Development_Lifecycle.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-style-post-wide-width is-style-inline-form-columns-img has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\" id=\"form\" style=\"background-color:#eef4ff\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 id=\"h-ontvang-vijf-weken-lang-praktische-ai-lessen-in-je-inbox\" class=\"wp-block-heading is-style-inline-form-heading\">Ontvang vijf weken lang praktische AI-lessen in je inbox<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-inline-form-paragraph no-bottom-margin wp-block-paragraph\">Schrijf je in en ontvang elke week een concrete les waarmee je direct verder kunt. In vijf weken leer je hoe je:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">* De juiste use cases kiest<br>* Je teams voorbereidt<br>* Je data goed structureert<br>* Slimmer opschaalt<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce heeft organisaties van start-ups tot Fortune 500-bedrijven begeleid bij hun ontwikkeling met AI. Met deze praktische routekaart zet je stap voor stap de juiste keuzes om in actie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2026\/04\/SocialShare-Banner-1.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-149228\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"sf-form-wrapper sf-form-block\">\n\t<form\n\t\tname=\"salesforce-form\"\n\t\tclass=\"sf-form reg_form light is-style-two-column\"\n\t\tmethod=\"post\"\n\t\taction=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/salesforce\/v1\/lead\"\n\t\tdata-form-id=\"salesforce-form\"\n\t>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"domainSite\" value=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"DriverCampaignId\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"FormCampaignId\" value=\"701ed00000auJclAAE\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"FormSubmissionDate\" value=\"2026-09-17T11:59:47+00:00\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"Lead.InfoEmail__c\" value=\"null\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"LeadSource\" value=\"null\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"LeadType\" value=\"null\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"PrimaryProductInterest\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"mcloudFormName\" value=\"GLOB_MAIN_T2L1_OCMS_LCS1GLOB_MAIN_T2L1_OCMS_LCS1\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"PartnerPromoCode\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"transactionId\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"Web_Form_URL__c\" value=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\">\n\n<input class=\"screen-reader-hidden\" type=\"text\" name=\"Region__c\" autocomplete=\"off\" tabindex=\"-1\" aria-hidden=\"true\" aria-label=\"Region c\">\n<div role=\"group\" aria-label=\"Formuliervalidatie\">\n\t<input class=\"screen-reader-hidden\" type=\"checkbox\" name=\"validForm\" tabindex=\"-1\" aria-hidden=\"true\" aria-label=\"validForm\">\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" id=\"_wpnonce\" name=\"_wpnonce\" value=\"7b8d481141\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373?bc=OTH\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserFirstName-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserFirstName-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserFirstName\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Voornaam\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserFirstName-1\">\n\t\t\t\t\t\tVoornaam\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserFirstName-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserLastName-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserLastName-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserLastName\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Achternaam\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserLastName-1\">\n\t\t\t\t\t\tAchternaam\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserLastName-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserEmail-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserEmail-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"email\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserEmail\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"E-mailadres\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserEmail-1\">\n\t\t\t\t\t\tE-mailadres\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserEmail-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserPhone-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserPhone-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"tel\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserPhone\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Telefoon\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserPhone-1\">\n\t\t\t\t\t\tTelefoon\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserPhone-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserTitle-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserTitle-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserTitle\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Functietitel\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserTitle-1\">\n\t\t\t\t\t\tFunctietitel\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserTitle-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"CompanyName-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"CompanyName-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"CompanyName\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Bedrijf\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"CompanyName-1\">\n\t\t\t\t\t\tBedrijf\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyName-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<div class=\"field\">\n\t<select class=\"subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyEmployees-errMsg-1\" id=\"CompanyEmployees-1\" name=\"CompanyEmployees\" aria-describedby=\"CompanyEmployees-errMsg\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">\n\t\t\tMedewerkers\t\t<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"10\">1-20 werknemers<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"95\">21-200 werknemers<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"500\">201-10.000 werknemers<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"15000\">Meer dan 10.001 werknemers<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyEmployees-1\" class=\"screen-reader-only\">Medewerkers<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyEmployees-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select the number of employees<\/span>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t<select class=\"subscribe__field-info\" data-error-id=\"Industry-errMsg-1\" id=\"Industry-1\" name=\"Lead.Industry\" aria-describedby=\"Industry-errMsg\" autocomplete=\"industry\" required>\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Industrie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Automotive\" label=\"Automobiel\">Automobiel<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Communications\" label=\"Communicatie\">Communicatie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Financial Services\" label=\"Financi\u00eble diensten\">Financi\u00eble diensten<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Health Care\" label=\"Gezondheidszorg\">Gezondheidszorg<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tech\" label=\"Technologie\">Technologie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Higher_Ed\" label=\"Onderwijs\">Onderwijs<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Life Sciences\" label=\"Levenswetenschappen\">Levenswetenschappen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Manufacturing\" label=\"Productie\">Productie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Media\" label=\"Media\">Media<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nonprofit\" label=\"Non-profit\">Non-profit<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Public Sector\" label=\"Publieke sector\">Publieke sector<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Retail Consumer\" label=\"Detailhandel en consumentengoederen\">Detailhandel en consumentengoederen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Energy and Utilities\" label=\"Energie en nutsvoorzieningen\">Energie en nutsvoorzieningen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Other\" label=\"Ander\">Ander<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"Industry-1\" class=\"screen-reader-only\">Select your Industry<\/label>\n\t<span\n\t\tclass=\"error-msg body-fine\"\n\t\tid=\"Industry-errMsg-1\"\n\t>\n\t\tSelect your industry.\t<\/span>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<div class=\"field field--grow\">\n\t<select class=\"subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyCountry-errMsg-1\" id=\"CompanyCountry-1\" name=\"CompanyCountry\" aria-describedby=\"CompanyCountry-errMsg\" autocomplete=\"country-name\" required>\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Land\/Regio<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NL\" label=\"Nederland\">Nederland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AF\" label=\"Afghanistan\">Afghanistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AL\" label=\"Albani\u00eb\">Albani\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DZ\" label=\"Algerije\">Algerije<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AS\" label=\"Amerikaans-Samoa\">Amerikaans-Samoa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VI\" label=\"Amerikaanse Maagdeneilanden\">Amerikaanse Maagdeneilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AD\" label=\"Andorra\">Andorra<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AI\" label=\"Anguilla\">Anguilla<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AQ\" label=\"Antarctica\">Antarctica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AG\" label=\"Antigua en Barbuda\">Antigua en Barbuda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AR\" label=\"Argentini\u00eb\">Argentini\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AM\" label=\"Armeni\u00eb\">Armeni\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AW\" label=\"Aruba\">Aruba<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AU\" label=\"Australi\u00eb\">Australi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AZ\" label=\"Azerbeidzjan\">Azerbeidzjan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BS\" label=\"Bahama\u2019s\">Bahama\u2019s<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BH\" label=\"Bahrein\">Bahrein<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BD\" label=\"Bangladesh\">Bangladesh<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BB\" label=\"Barbados\">Barbados<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BY\" label=\"Belarus\">Belarus<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BE\" label=\"Belgi\u00eb\">Belgi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BZ\" label=\"Belize\">Belize<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BJ\" label=\"Benin\">Benin<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BM\" label=\"Bermuda\">Bermuda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BT\" label=\"Bhutan\">Bhutan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BO\" label=\"Bolivia\">Bolivia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BA\" label=\"Bosni\u00eb en Herzegovina\">Bosni\u00eb en Herzegovina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BW\" label=\"Botswana\">Botswana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BV\" label=\"Bouveteiland\">Bouveteiland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BR\" label=\"Brazili\u00eb\">Brazili\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IO\" label=\"Brits Indische Oceaanterritorium\">Brits Indische Oceaanterritorium<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VG\" label=\"Britse Maagdeneilanden\">Britse Maagdeneilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BN\" label=\"Brunei\">Brunei<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BG\" label=\"Bulgarije\">Bulgarije<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BF\" label=\"Burkina Faso\">Burkina Faso<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BI\" label=\"Burundi\">Burundi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KH\" label=\"Cambodja\">Cambodja<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CA\" label=\"Canada\">Canada<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BQ\" label=\"Caribisch Nederland\">Caribisch Nederland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CF\" label=\"Centraal-Afrikaanse Republiek\">Centraal-Afrikaanse Republiek<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CL\" label=\"Chili\">Chili<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CN\" label=\"China\">China<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CX\" label=\"Christmaseiland\">Christmaseiland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CC\" label=\"Cocoseilanden\">Cocoseilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CO\" label=\"Colombia\">Colombia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KM\" label=\"Comoren\">Comoren<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CG\" label=\"Congo-Brazzaville\">Congo-Brazzaville<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CD\" label=\"Congo-Kinshasa\">Congo-Kinshasa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CK\" label=\"Cookeilanden\">Cookeilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CR\" label=\"Costa Rica\">Costa Rica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CW\" label=\"Cura\u00e7ao\">Cura\u00e7ao<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CY\" label=\"Cyprus\">Cyprus<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DK\" label=\"Denemarken\">Denemarken<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DJ\" label=\"Djibouti\">Djibouti<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DM\" label=\"Dominica\">Dominica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DO\" label=\"Dominicaanse Republiek\">Dominicaanse Republiek<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DE\" label=\"Duitsland\">Duitsland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EC\" label=\"Ecuador\">Ecuador<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EG\" label=\"Egypte\">Egypte<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SV\" label=\"El Salvador\">El Salvador<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GQ\" label=\"Equatoriaal-Guinea\">Equatoriaal-Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ER\" label=\"Eritrea\">Eritrea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EE\" label=\"Estland\">Estland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ET\" label=\"Ethiopi\u00eb\">Ethiopi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FO\" label=\"Faer\u00f6er\">Faer\u00f6er<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FK\" label=\"Falklandeilanden\">Falklandeilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FJ\" label=\"Fiji\">Fiji<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PH\" label=\"Filipijnen\">Filipijnen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FI\" label=\"Finland\">Finland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FR\" label=\"Frankrijk\">Frankrijk<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GF\" label=\"Frans-Guyana\">Frans-Guyana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PF\" label=\"Frans-Polynesi\u00eb\">Frans-Polynesi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TF\" label=\"Franse Gebieden in de zuidelijke Indische Oceaan\">Franse Gebieden in de zuidelijke Indische Oceaan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GA\" label=\"Gabon\">Gabon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GM\" label=\"Gambia\">Gambia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GE\" label=\"Georgi\u00eb\">Georgi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GH\" label=\"Ghana\">Ghana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GI\" label=\"Gibraltar\">Gibraltar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GD\" label=\"Grenada\">Grenada<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GR\" label=\"Griekenland\">Griekenland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GL\" label=\"Groenland\">Groenland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GP\" label=\"Guadeloupe\">Guadeloupe<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GU\" label=\"Guam\">Guam<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GT\" label=\"Guatemala\">Guatemala<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GN\" label=\"Guinee\">Guinee<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GW\" label=\"Guinee-Bissau\">Guinee-Bissau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GY\" label=\"Guyana\">Guyana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HT\" label=\"Ha\u00efti\">Ha\u00efti<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HM\" label=\"Heard en McDonaldeilanden\">Heard en McDonaldeilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HN\" label=\"Honduras\">Honduras<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HU\" label=\"Hongarije\">Hongarije<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HK\" label=\"Hongkong SAR van China\">Hongkong SAR van China<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IS\" label=\"IJsland\">IJsland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IE\" label=\"Ierland\">Ierland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IN\" label=\"India\">India<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ID\" label=\"Indonesi\u00eb\">Indonesi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IL\" label=\"Isra\u00ebl\">Isra\u00ebl<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IT\" label=\"Itali\u00eb\">Itali\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CI\" label=\"Ivoorkust\">Ivoorkust<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"JM\" label=\"Jamaica\">Jamaica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"JP\" label=\"Japan\">Japan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"YE\" label=\"Jemen\">Jemen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"JO\" label=\"Jordani\u00eb\">Jordani\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KY\" label=\"Kaaimaneilanden\">Kaaimaneilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CV\" label=\"Kaapverdi\u00eb\">Kaapverdi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CM\" label=\"Kameroen\">Kameroen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KZ\" label=\"Kazachstan\">Kazachstan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KE\" label=\"Kenia\">Kenia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KG\" label=\"Kirgizi\u00eb\">Kirgizi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KI\" label=\"Kiribati\">Kiribati<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UM\" label=\"Kleine afgelegen eilanden van de Verenigde Staten\">Kleine afgelegen eilanden van de Verenigde Staten<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KW\" label=\"Koeweit\">Koeweit<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HR\" label=\"Kroati\u00eb\">Kroati\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LA\" label=\"Laos\">Laos<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LS\" label=\"Lesotho\">Lesotho<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LV\" label=\"Letland\">Letland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LB\" label=\"Libanon\">Libanon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LR\" label=\"Liberia\">Liberia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LI\" label=\"Liechtenstein\">Liechtenstein<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LT\" label=\"Litouwen\">Litouwen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LU\" label=\"Luxemburg\">Luxemburg<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MO\" label=\"Macau SAR van China\">Macau SAR van China<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MG\" label=\"Madagaskar\">Madagaskar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MW\" label=\"Malawi\">Malawi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MV\" label=\"Maldiven\">Maldiven<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MY\" label=\"Maleisi\u00eb\">Maleisi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ML\" label=\"Mali\">Mali<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MT\" label=\"Malta\">Malta<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MA\" label=\"Marokko\">Marokko<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MH\" label=\"Marshalleilanden\">Marshalleilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MQ\" label=\"Martinique\">Martinique<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MR\" label=\"Mauritani\u00eb\">Mauritani\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MU\" label=\"Mauritius\">Mauritius<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"YT\" label=\"Mayotte\">Mayotte<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MX\" label=\"Mexico\">Mexico<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FM\" label=\"Micronesia\">Micronesia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MD\" label=\"Moldavi\u00eb\">Moldavi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MC\" label=\"Monaco\">Monaco<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MN\" label=\"Mongoli\u00eb\">Mongoli\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MS\" label=\"Montserrat\">Montserrat<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MZ\" label=\"Mozambique\">Mozambique<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MM\" label=\"Myanmar (Birma)\">Myanmar (Birma)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NA\" label=\"Namibi\u00eb\">Namibi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NR\" label=\"Nauru\">Nauru<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NP\" label=\"Nepal\">Nepal<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NI\" label=\"Nicaragua\">Nicaragua<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NC\" label=\"Nieuw-Caledoni\u00eb\">Nieuw-Caledoni\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NZ\" label=\"Nieuw-Zeeland\">Nieuw-Zeeland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NE\" label=\"Niger\">Niger<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NG\" label=\"Nigeria\">Nigeria<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NU\" label=\"Niue\">Niue<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MK\" label=\"Noord-Macedoni\u00eb\">Noord-Macedoni\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MP\" label=\"Noordelijke Marianen\">Noordelijke Marianen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NO\" label=\"Noorwegen\">Noorwegen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NF\" label=\"Norfolk\">Norfolk<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UG\" label=\"Oeganda\">Oeganda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UA\" label=\"Oekra\u00efne\">Oekra\u00efne<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UZ\" label=\"Oezbekistan\">Oezbekistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OM\" label=\"Oman\">Oman<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TL\" label=\"Oost-Timor\">Oost-Timor<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AT\" label=\"Oostenrijk\">Oostenrijk<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PK\" label=\"Pakistan\">Pakistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PW\" label=\"Palau\">Palau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PA\" label=\"Panama\">Panama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PG\" label=\"Papoea-Nieuw-Guinea\">Papoea-Nieuw-Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PY\" label=\"Paraguay\">Paraguay<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PE\" label=\"Peru\">Peru<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PN\" label=\"Pitcairneilanden\">Pitcairneilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PL\" label=\"Polen\">Polen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PT\" label=\"Portugal\">Portugal<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PR\" label=\"Puerto Rico\">Puerto Rico<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"QA\" label=\"Qatar\">Qatar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RO\" label=\"Roemeni\u00eb\">Roemeni\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RU\" label=\"Rusland\">Rusland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RW\" label=\"Rwanda\">Rwanda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RE\" label=\"R\u00e9union\">R\u00e9union<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KN\" label=\"Saint Kitts en Nevis\">Saint Kitts en Nevis<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LC\" label=\"Saint Lucia\">Saint Lucia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VC\" label=\"Saint Vincent en de Grenadines\">Saint Vincent en de Grenadines<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PM\" label=\"Saint-Pierre en Miquelon\">Saint-Pierre en Miquelon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SB\" label=\"Salomonseilanden\">Salomonseilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WS\" label=\"Samoa\">Samoa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SM\" label=\"San Marino\">San Marino<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ST\" label=\"Sao Tom\u00e9 en Principe\">Sao Tom\u00e9 en Principe<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SA\" label=\"Saoedi-Arabi\u00eb\">Saoedi-Arabi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SN\" label=\"Senegal\">Senegal<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RS\" label=\"Servi\u00eb\">Servi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SC\" label=\"Seychellen\">Seychellen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SL\" label=\"Sierra Leone\">Sierra Leone<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SG\" label=\"Singapore\">Singapore<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SH\" label=\"Sint-Helena\">Sint-Helena<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SX\" label=\"Sint-Maarten\">Sint-Maarten<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SI\" label=\"Sloveni\u00eb\">Sloveni\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SK\" label=\"Slowakije\">Slowakije<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SO\" label=\"Somali\u00eb\">Somali\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ES\" label=\"Spanje\">Spanje<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SJ\" label=\"Spitsbergen en Jan Mayen\">Spitsbergen en Jan Mayen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LK\" label=\"Sri Lanka\">Sri Lanka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SR\" label=\"Suriname\">Suriname<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TJ\" label=\"Tadzjikistan\">Tadzjikistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TW\" label=\"Taiwan\">Taiwan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TZ\" label=\"Tanzania\">Tanzania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TH\" label=\"Thailand\">Thailand<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TG\" label=\"Togo\">Togo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TK\" label=\"Tokelau\">Tokelau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TO\" label=\"Tonga\">Tonga<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TT\" label=\"Trinidad en Tobago\">Trinidad en Tobago<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TD\" label=\"Tsjaad\">Tsjaad<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CZ\" label=\"Tsjechi\u00eb\">Tsjechi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TN\" label=\"Tunesi\u00eb\">Tunesi\u00eb<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TR\" label=\"Turkije\">Turkije<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TM\" label=\"Turkmenistan\">Turkmenistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TC\" label=\"Turks- en Caicoseilanden\">Turks- en Caicoseilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TV\" label=\"Tuvalu\">Tuvalu<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UY\" label=\"Uruguay\">Uruguay<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VU\" label=\"Vanuatu\">Vanuatu<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VA\" label=\"Vaticaanstad\">Vaticaanstad<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VE\" label=\"Venezuela\">Venezuela<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GB\" label=\"Verenigd Koninkrijk\">Verenigd Koninkrijk<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AE\" label=\"Verenigde Arabische Emiraten\">Verenigde Arabische Emiraten<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"US\" label=\"Verenigde Staten\">Verenigde Staten<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VN\" label=\"Vietnam\">Vietnam<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WF\" label=\"Wallis en Futuna\">Wallis en Futuna<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EH\" label=\"Westelijke Sahara\">Westelijke Sahara<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ZM\" label=\"Zambia\">Zambia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ZW\" label=\"Zimbabwe\">Zimbabwe<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ZA\" label=\"Zuid-Afrika\">Zuid-Afrika<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GS\" label=\"Zuid-Georgia en Zuidelijke Sandwicheilanden\">Zuid-Georgia en Zuidelijke Sandwicheilanden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KR\" label=\"Zuid-Korea\">Zuid-Korea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SE\" label=\"Zweden\">Zweden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CH\" label=\"Zwitserland\">Zwitserland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SZ\" label=\"eSwatini\">eSwatini<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyCountry-1\" class=\"screen-reader-only\">Selecteer je land<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyCountry-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Selecteer je land<\/span>\n<\/div>\n\n<div id=\"field-company-state-jp\" class=\"field-company-state field field--grow\">\n\t<select class=\"select-company-state-jp subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyStateJP-errMsg-1\" id=\"CompanyStateJP-1\" name=\"CompanyState\" aria-required=\"false\" aria-describedby=\"CompanyCountryJP-errMsg\" autocomplete=\"address-level1\" required disabled=\"disabled\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Staat\/provincie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Hokkaido\" label=\"\u5317\u6d77\u9053 - Hokkaido\">\u5317\u6d77\u9053 &#8211; Hokkaido<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Aomori\" label=\"\u9752\u68ee\u770c - Aomori\">\u9752\u68ee\u770c &#8211; Aomori<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Iwate\" label=\"\u5ca9\u624b\u770c - Iwate\">\u5ca9\u624b\u770c &#8211; Iwate<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Miyagi\" label=\"\u5bae\u57ce\u770c - Miyagi\">\u5bae\u57ce\u770c &#8211; Miyagi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Akita\" label=\"\u79cb\u7530\u770c - Akita\">\u79cb\u7530\u770c &#8211; Akita<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Yamagata\" label=\"\u5c71\u5f62\u770c - Yamagata\">\u5c71\u5f62\u770c &#8211; Yamagata<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Fukushima\" label=\"\u798f\u5cf6\u770c - Fukushima\">\u798f\u5cf6\u770c &#8211; Fukushima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Ibaraki\" label=\"\u8328\u57ce\u770c - Ibaraki\">\u8328\u57ce\u770c &#8211; Ibaraki<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tochigi\" label=\"\u6803\u6728\u770c - Tochigi\">\u6803\u6728\u770c &#8211; Tochigi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Gunma\" label=\"\u7fa4\u99ac\u770c - Gunma\">\u7fa4\u99ac\u770c &#8211; Gunma<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Saitama\" label=\"\u57fc\u7389\u770c - Saitama\">\u57fc\u7389\u770c &#8211; Saitama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Chiba\" label=\"\u5343\u8449\u770c - Chiba\">\u5343\u8449\u770c &#8211; Chiba<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tokyo\" label=\"\u6771\u4eac\u90fd - Tokyo\">\u6771\u4eac\u90fd &#8211; Tokyo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kanagawa\" label=\"\u795e\u5948\u5ddd\u770c - Kanagawa\">\u795e\u5948\u5ddd\u770c &#8211; Kanagawa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Niigata\" label=\"\u65b0\u6f5f\u770c - Niigata\">\u65b0\u6f5f\u770c &#8211; Niigata<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Toyama\" label=\"\u5bcc\u5c71\u770c - Toyama\">\u5bcc\u5c71\u770c &#8211; Toyama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Ishikawa\" label=\"\u77f3\u5ddd\u770c - Ishikawa\">\u77f3\u5ddd\u770c &#8211; Ishikawa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Fukui\" label=\"\u798f\u4e95\u770c - Fukui\">\u798f\u4e95\u770c &#8211; Fukui<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Yamanashi\" label=\"\u5c71\u68a8\u770c - Yamanashi\">\u5c71\u68a8\u770c &#8211; Yamanashi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nagano\" label=\"\u9577\u91ce\u770c - Nagano\">\u9577\u91ce\u770c &#8211; Nagano<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Gifu\" label=\"\u5c90\u961c\u770c - Gifu\">\u5c90\u961c\u770c &#8211; Gifu<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Shizuoka\" label=\"\u9759\u5ca1\u770c - Shizuoka\">\u9759\u5ca1\u770c &#8211; Shizuoka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Aichi\" label=\"\u611b\u77e5\u770c - Aichi\">\u611b\u77e5\u770c &#8211; Aichi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Mie\" label=\"\u4e09\u91cd\u770c - Mie\">\u4e09\u91cd\u770c &#8211; Mie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Shiga\" label=\"\u6ecb\u8cc0\u770c - Shiga\">\u6ecb\u8cc0\u770c &#8211; Shiga<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kyoto\" label=\"\u4eac\u90fd\u5e9c - Kyoto\">\u4eac\u90fd\u5e9c &#8211; Kyoto<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Osaka\" label=\"\u5927\u962a\u5e9c - Osaka\">\u5927\u962a\u5e9c &#8211; Osaka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Hyogo\" label=\"\u5175\u5eab\u770c - Hyogo\">\u5175\u5eab\u770c &#8211; Hyogo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nara\" label=\"\u5948\u826f\u770c - Nara\">\u5948\u826f\u770c &#8211; Nara<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Wakayama\" label=\"\u548c\u6b4c\u5c71\u770c - Wakayama\">\u548c\u6b4c\u5c71\u770c &#8211; Wakayama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tottori\" label=\"\u9ce5\u53d6\u770c - Tottori\">\u9ce5\u53d6\u770c &#8211; Tottori<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Shimane\" label=\"\u5cf6\u6839\u770c - Shimane\">\u5cf6\u6839\u770c &#8211; Shimane<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Okayama\" label=\"\u5ca1\u5c71\u770c - Okayama\">\u5ca1\u5c71\u770c &#8211; Okayama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Hiroshima\" label=\"\u5e83\u5cf6\u770c - Hiroshima\">\u5e83\u5cf6\u770c &#8211; Hiroshima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Yamaguchi\" label=\"\u5c71\u53e3\u770c - Yamaguchi\">\u5c71\u53e3\u770c &#8211; Yamaguchi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tokushima\" label=\"\u5fb3\u5cf6\u770c - Tokushima\">\u5fb3\u5cf6\u770c &#8211; Tokushima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kagawa\" label=\"\u9999\u5ddd\u770c - Kagawa\">\u9999\u5ddd\u770c &#8211; Kagawa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Ehime\" label=\"\u611b\u5a9b\u770c - Ehime\">\u611b\u5a9b\u770c &#8211; Ehime<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kochi\" label=\"\u9ad8\u77e5\u770c - Kochi\">\u9ad8\u77e5\u770c &#8211; Kochi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Fukuoka\" label=\"\u798f\u5ca1\u770c - Fukuoka\">\u798f\u5ca1\u770c &#8211; Fukuoka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Saga\" label=\"\u4f50\u8cc0\u770c - Saga\">\u4f50\u8cc0\u770c &#8211; Saga<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nagasaki\" label=\"\u9577\u5d0e\u770c - Nagasaki\">\u9577\u5d0e\u770c &#8211; Nagasaki<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kumamoto\" label=\"\u718a\u672c\u770c - Kumamoto\">\u718a\u672c\u770c &#8211; Kumamoto<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Oita\" label=\"\u5927\u5206\u770c - Oita\">\u5927\u5206\u770c &#8211; Oita<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Miyazaki\" label=\"\u5bae\u5d0e\u770c - Miyazaki\">\u5bae\u5d0e\u770c &#8211; Miyazaki<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kagoshima\" label=\"\u9e7f\u5150\u5cf6\u770c - Kagoshima\">\u9e7f\u5150\u5cf6\u770c &#8211; Kagoshima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Okinawa\" label=\"\u6c96\u7e04\u770c - Okinawa\">\u6c96\u7e04\u770c &#8211; Okinawa<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyStateJP-1\" class=\"screen-reader-only\">Select a state\/province<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyStateJP-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select a state\/province<\/span>\n<\/div>\n\n<div id=\"field-company-state-ca\" class=\"field-company-state field field--grow\">\n\t<select class=\"select-company-state-ca subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyStateCA-errMsg-1\" id=\"CompanyStateCA-1\" name=\"CompanyState\" aria-required=\"false\" aria-describedby=\"CompanyCountryCA-errMsg\" autocomplete=\"address-level1\" required disabled=\"disabled\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Staat\/provincie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AB\" label=\"Alberta\">Alberta<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BC\" label=\"British Columbia\">British Columbia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MB\" label=\"Manitoba\">Manitoba<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NB\" label=\"New Brunswick\">New Brunswick<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NL\" label=\"Newfoundland\">Newfoundland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NT\" label=\"Northwest Territories\">Northwest Territories<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NS\" label=\"Nova Scotia\">Nova Scotia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NU\" label=\"Nunavut\">Nunavut<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ON\" label=\"Ontario\">Ontario<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PE\" label=\"Prince Edward Island\">Prince Edward Island<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"QC\" label=\"Quebec\">Quebec<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SK\" label=\"Saskatchewan\">Saskatchewan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"YT\" label=\"Yukon\">Yukon<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyStateCA-1\" class=\"screen-reader-only\">Select a state\/province<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyStateCA-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select a state\/province<\/span>\n<\/div>\n\n<div id=\"field-company-state-usa\" class=\"field-company-state field field--grow\">\n\t<select class=\"select-company-state-usa subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyStateUSA-errMsg-1\" id=\"CompanyStateUSA-1\" name=\"CompanyState\" aria-required=\"false\" aria-describedby=\"CompanyCountryUSA-errMsg\" autocomplete=\"address-level1\" required disabled=\"disabled\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Staat\/provincie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AL\" label=\"Alabama\">Alabama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AK\" label=\"Alaska\">Alaska<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AZ\" label=\"Arizona\">Arizona<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AR\" label=\"Arkansas\">Arkansas<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CA\" label=\"California\">California<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CO\" label=\"Colorado\">Colorado<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CT\" label=\"Connecticut\">Connecticut<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DE\" label=\"Delaware\">Delaware<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DC\" label=\"District of Columbia\">District of Columbia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FL\" label=\"Florida\">Florida<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GA\" label=\"Georgia\">Georgia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HI\" label=\"Hawaii\">Hawaii<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ID\" label=\"Idaho\">Idaho<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IL\" label=\"Illinois\">Illinois<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IN\" label=\"Indiana\">Indiana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IA\" label=\"Iowa\">Iowa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KS\" label=\"Kansas\">Kansas<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KY\" label=\"Kentucky\">Kentucky<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LA\" label=\"Louisiana\">Louisiana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ME\" label=\"Maine\">Maine<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MD\" label=\"Maryland\">Maryland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MA\" label=\"Massachusetts\">Massachusetts<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MI\" label=\"Michigan\">Michigan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MN\" label=\"Minnesota\">Minnesota<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MS\" label=\"Mississippi\">Mississippi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MO\" label=\"Missouri\">Missouri<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MT\" label=\"Montana\">Montana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NE\" label=\"Nebraska\">Nebraska<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NV\" label=\"Nevada\">Nevada<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NH\" label=\"New Hampshire\">New Hampshire<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NJ\" label=\"New Jersey\">New Jersey<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NM\" label=\"New Mexico\">New Mexico<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NY\" label=\"New York\">New York<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NC\" label=\"North Carolina\">North Carolina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ND\" label=\"North Dakota\">North Dakota<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OH\" label=\"Ohio\">Ohio<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OK\" label=\"Oklahoma\">Oklahoma<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OR\" label=\"Oregon\">Oregon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PA\" label=\"Pennsylvania\">Pennsylvania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RI\" label=\"Rhode Island\">Rhode Island<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SC\" label=\"South Carolina\">South Carolina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SD\" label=\"South Dakota\">South Dakota<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TN\" label=\"Tennessee\">Tennessee<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TX\" label=\"Texas\">Texas<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UT\" label=\"Utah\">Utah<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VT\" label=\"Vermont\">Vermont<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VA\" label=\"Virginia\">Virginia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WA\" label=\"Washington\">Washington<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WV\" label=\"West Virginia\">West Virginia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WI\" label=\"Wisconsin\">Wisconsin<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WY\" label=\"Wyoming\">Wyoming<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyStateUSA-1\" class=\"screen-reader-only\">Select a state\/province<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyStateUSA-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select a state\/province<\/span>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"subscribe__privacy\" role=\"group\" aria-label=\"Privacy Statement Agreement\">\n\t\t\t\n<div class=\"privacy-text last is-slim\">\n\t\t\t<p class=\"body-fine\">\n\t\t\tUw privacy heeft voor Salesforce de hoogste prioriteit. Ga voor meer informatie naar onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/legal\/privacy\/\" target=\"_blank\">privacyverklaring<\/a>.\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"sf-form-group btn-container\">\n\t\t\t<button type=\"submit\" class=\"btn-submit\">Sign up now<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t<\/form>\n\n\t\t\t<div class=\"sf-form-success-msg\">\n\t\t\t<p class=\"subscribe-success__title\" aria-live=\"assertive\">\n\t\t\t\tThank you for signing up! Stay tuned for your weekly lessons.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bereid je organisatie voor op de toekomst van werk. Ontdek hoe je AI-agents inzet om repetitieve taken te automatiseren, medewerkers tijd te geven voor complexer werk en processen sneller te laten verlopen. In dit e-book leer je stap voor stap hoe je de juiste use cases kiest, je teams voorbereidt en AI opschaalt naar meetbare bedrijfsresultaten.<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":8374,"template":"templates\/template-chaptered-articles-compact.php","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"db2544d751834593a9502af4NL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":"","sf_article_chapters":[{"chapterTitle":"Inleiding","chapterSubtitle":"Maak onze agentgestuurdische kennis eigen","anchor":"","chapterID":"vj6ffi6cey"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 1","chapterSubtitle":"Stem af op je doelstelling","anchor":"","chapterID":"lq5cladk3jf"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 2","chapterSubtitle":"Stel je teams van medewerkers en AI samen","anchor":"","chapterID":"78wzfy4n20o"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 4","chapterSubtitle":"Geef operationele processen opnieuw vorm voor het tijdperk van AI-agents","anchor":"","chapterID":"9q3jpqnr8lj"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 5","chapterSubtitle":"Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data","anchor":"","chapterID":"qcqe72891f"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 6","chapterSubtitle":"Blijf altijd verbeteren","anchor":"hoofdstuk-6","chapterID":"033py3awr70y"}]},"sf_chaptered_article_type":[670],"blog":[],"coauthors":[209],"class_list":["post-8373","sf_chaptered_article","type-sf_chaptered_article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_chaptered_article_type-playbook"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.2 (Yoast SEO v28.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Een stapsgewijs e-book voor AI-agents<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Handleiding voor AI-agents\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bereid je organisatie voor op de toekomst van werk. Ontdek hoe je AI-agents inzet om repetitieve taken te automatiseren, medewerkers tijd te geven voor complexer werk en processen sneller te laten verlopen. In dit e-book leer je stap voor stap hoe je de juiste use cases kiest, je teams voorbereidt en AI opschaalt naar meetbare bedrijfsresultaten.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-14T12:37:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"810\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"55 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/\",\"name\":\"Een stapsgewijs e-book voor AI-agents\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/07\\\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\",\"datePublished\":\"2025-11-04T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-14T12:37:45+00:00\",\"description\":\"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/07\\\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/18\\\/2025\\\/07\\\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\",\"width\":1440,\"height\":810,\"caption\":\"Een illustratie die laat zien hoe een AI-agent klantloyaliteit kan vergroten. Succesvolle agentische AI vereist niet alleen technische kennis, maar ook emotionele intelligentie, empathie en sociale vaardigheden.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/playbook\\\/agentic-ai\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chaptered Articles\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/%chaptered-article-type%\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Handleiding voor AI-agents\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.salesforce.com\\\/nl\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Een stapsgewijs e-book voor AI-agents","description":"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Handleiding voor AI-agents","og_description":"Bereid je organisatie voor op de toekomst van werk. Ontdek hoe je AI-agents inzet om repetitieve taken te automatiseren, medewerkers tijd te geven voor complexer werk en processen sneller te laten verlopen. In dit e-book leer je stap voor stap hoe je de juiste use cases kiest, je teams voorbereidt en AI opschaalt naar meetbare bedrijfsresultaten.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2026-09-14T12:37:45+00:00","og_image":[{"width":1440,"height":810,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"55 minuten","Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","name":"Een stapsgewijs e-book voor AI-agents","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","datePublished":"2025-11-04T09:00:00+00:00","dateModified":"2026-09-14T12:37:45+00:00","description":"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","width":1440,"height":810,"caption":"Een illustratie die laat zien hoe een AI-agent klantloyaliteit kan vergroten. Succesvolle agentische AI vereist niet alleen technische kennis, maar ook emotionele intelligentie, empathie en sociale vaardigheden."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chaptered Articles","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/%chaptered-article-type%\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Handleiding voor AI-agents"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_chaptered_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"version-history":[{"count":26,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9802,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373\/revisions\/9802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_chaptered_article_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article_type?post=8373"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=8373"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=8373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}