{"id":8373,"date":"2025-11-04T09:00:00","date_gmt":"2025-11-04T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_chaptered_article&#038;p=8373"},"modified":"2026-01-13T11:07:38","modified_gmt":"2026-01-13T11:07:38","slug":"agentic-ai","status":"publish","type":"sf_chaptered_article","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","title":{"rendered":"Handleiding voor AI-agents"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"alignwide wp-block-salesforce-blog-playbook-hero\">\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__container\">\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow\">\n\t\t\t\t\t\t<span class='wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow-icon'>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__eyebrow-text\">\n\t\t\t\t\t\t\tPlaybook\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<h1 class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__emphasis-title\">\n\t\t\t\t\t\tWord een agentische organisatie: \t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__main-title\">\n\t\t\t\t\te-book met een stapsgewijze aanpak\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/h1>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic \">\n\n\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-playbook-hero__graphic-desktop\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-table-of-contents-compact\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__wrapper container\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#inleiding\" aria-label=\"Skip to Inleiding - Agentische AI zorgt voor een digitale arbeidsrevolutie\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Inleiding<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Agentische AI zorgt voor een digitale arbeidsrevolutie<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWacht niet en bereid je nu voor op de toekomst.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-1\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 1 - Een visie op een door AI-gestuurde toekomst\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 1<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Een visie op een door AI-gestuurde toekomst<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tMaak afspraken over een praktische strategie voor agents met AI.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-2\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 2 - Medewerkers voorbereiden en inspireren voor de toekomst\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 2<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Medewerkers voorbereiden en inspireren voor de toekomst<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tBereid je medewerkers voor op de samenwerking tussen mensen en AI-agents.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-3\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 3 - Met de juiste use case beginnen\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 3<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Met de juiste use case beginnen<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tZet AI-agents in waar ze het meest nodig zijn.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-4\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 4 - Bedrijfsprocessen opstellen die &lt;em&gt;denken&lt;\/em&gt;\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 4<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Bedrijfsprocessen opstellen die <em>denken<\/em><\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tImplementeer automatisering en slimme workflows die zich kunnen aanpassen.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-5\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 5 - Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 5<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tMaak van je data een concurrentievoordeel.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-6\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 6 - Het menselijk potentieel en de klantenbinding vergroten\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 6<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">Het menselijk potentieel en de klantenbinding vergroten<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tEen dubbele winst: ge\u00ebmpowerde medewerkers, tevreden klanten.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__chapter--compact salesforce-smooth-scroll-anchor\" href=\"#hoofdstuk-7\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 7 - En nu? Agentische ecosystemen, robotica en EGI (enterprise general intelligence, algemene intelligentie voor organisaties)\">\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__content\">\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__subtitle h5\">Hoofdstuk 7<\/p>\n\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__title h3\">En nu? Agentische ecosystemen, robotica en EGI (enterprise general intelligence, algemene intelligentie voor organisaties)<\/p>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__description\">\n\t\t\t\t\t\t\tWerp een blik op de toekomst en ontdek hoe je je nu kunt voorbereiden.\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-table-of-contents__link\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><circle cx=\"24\" cy=\"24\" r=\"24\" fill=\"#EAF5FE\" \/><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M22.054 13.569v15.323c0 .415-.508.6-.785.323l-4.43-4.43a.67.67 0 0 0-.97 0L14.854 25.8a.67.67 0 0 0 0 .969l8.123 8.077a.67.67 0 0 0 .97 0l8.076-8.077a.67.67 0 0 0 0-.97l-.97-.969a.67.67 0 0 0-.968 0l-4.431 4.431c-.323.277-.831.093-.831-.323V13.615c0-.37-.277-.692-.646-.692h-1.385c-.369 0-.738.277-.738.646\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"chapter-sticky-nav\">\n\t<div class=\"chapter-sticky-nav__inner\">\n\t\t<button class=\"chapter-sticky-nav__menu-control\">\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 22 24\" aria-hidden=\"true\" class=\"chapter-sticky-nav__menu-icon\"><path fill=\"#fff\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M19.492.923H7.677c-1.2 0-2.215 1.015-2.215 2.215v.37c0 .23.138.369.369.369h10.707c1.2 0 2.216 1.015 2.216 2.215v11.446c0 .231.138.37.37.37h.368c1.2 0 2.216-1.016 2.216-2.216V3.138c0-1.2-1.016-2.215-2.216-2.215m-5.169 5.17H2.508c-1.2 0-2.216 1.014-2.216 2.214v12.554c0 1.2 1.016 2.216 2.216 2.216h11.815c1.2 0 2.215-1.016 2.215-2.216V8.307c0-1.2-1.015-2.215-2.215-2.215Zm-8.861 13.29a.73.73 0 0 1-.739.739h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.739v-.738a.73.73 0 0 1 .739-.739h.738a.73.73 0 0 1 .739.739zm0-4.43a.73.73 0 0 1-.739.738h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.738v-.739c0-.415.323-.738.739-.738h.738c.416 0 .739.323.739.738zm0-4.431a.73.73 0 0 1-.739.738h-.738a.73.73 0 0 1-.739-.738v-.739c0-.415.323-.738.739-.738h.738c.416 0 .739.323.739.738zm8.123 8.861a.73.73 0 0 1-.739.739H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.739v-.738c0-.416.323-.739.738-.739h5.123a.73.73 0 0 1 .739.739zm0-4.43a.73.73 0 0 1-.739.738H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.738v-.739c0-.415.323-.738.738-.738h5.123a.73.73 0 0 1 .739.738zm0-4.431a.73.73 0 0 1-.739.738H7.723a.73.73 0 0 1-.738-.738v-.739c0-.415.323-.738.738-.738h5.123c.416 0 .739.323.739.738z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 18 18\" aria-hidden=\"true\" class=\"chapter-sticky-nav__close-icon\"><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"m11.515 8.93 6-6.045a.67.67 0 0 0 0-.97l-.923-.969a.67.67 0 0 0-.969 0L9.577 6.992a.446.446 0 0 1-.646 0L2.885.9a.67.67 0 0 0-.97 0l-.969.97a.67.67 0 0 0 0 .969l6.046 6.046a.446.446 0 0 1 0 .646L.9 15.623a.67.67 0 0 0 0 .97l.97.969a.67.67 0 0 0 .968 0l6.047-6.047a.446.446 0 0 1 .646 0l6.046 6.047a.67.67 0 0 0 .97 0l.968-.97a.67.67 0 0 0 0-.969l-6-6.046a.446.446 0 0 1 0-.646Z\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t\t<span class=\"chapter-sticky-nav__heading\">Chapters<\/span>\n\t\t<\/button>\n\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__menu\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#inleiding\" aria-label=\"Skip to Inleiding - Agentische AI zorgt voor een digitale arbeidsrevolutie\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Inleiding<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Agentische AI zorgt voor een digitale arbeidsrevolutie<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-1\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 1 - Een visie op een door AI-gestuurde toekomst\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 1<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Een visie op een door AI-gestuurde toekomst<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-2\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 2 - Medewerkers voorbereiden en inspireren voor de toekomst\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 2<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Medewerkers voorbereiden en inspireren voor de toekomst<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-3\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 3 - Met de juiste use case beginnen\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 3<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Met de juiste use case beginnen<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-4\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 4 - Bedrijfsprocessen opstellen die &lt;em&gt;denken&lt;\/em&gt;\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 4<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Bedrijfsprocessen opstellen die <em>denken<\/em><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-5\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 5 - Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 5<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-6\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 6 - Het menselijk potentieel en de klantenbinding vergroten\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 6<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">Het menselijk potentieel en de klantenbinding vergroten<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"chapter-sticky-nav__link\" href=\"#hoofdstuk-7\" aria-label=\"Skip to Hoofdstuk 7 - En nu? Agentische ecosystemen, robotica en EGI (enterprise general intelligence, algemene intelligentie voor organisaties)\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"chapter-sticky-nav__content\">\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__subtitle\">Hoofdstuk 7<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"chapter-sticky-nav__title\">En nu? Agentische ecosystemen, robotica en EGI (enterprise general intelligence, algemene intelligentie voor organisaties)<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"inleiding\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Inleiding<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Agentische AI zorgt voor een digitale arbeidsrevolutie<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-onderneem-nu-actie-en-bereid-je-voor-op-de-toekomst\"><strong>Onderneem nu actie en bereid je voor op de toekomst<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-transformeer-ai-potentieel-stap-voor-stap-in-zakelijke-realiteit\">Transformeer AI-potentieel stap voor stap in zakelijke realiteit<\/h4>\n\n\n\n<p>Managers staan tegenwoordig allemaal voor dezelfde onmogelijke uitdaging: exponenti\u00eble groei realiseren met een vast budget en overbelaste teams. Ondertussen moeten ze concurreren met bedrijven die elk jaar sneller werken, en natuurlijk de steeds hogere verwachtingen van klanten overtreffen.<\/p>\n\n\n\n<p>Gezien deze toenemende druk is een fundamenteel nieuwe benadering van het werk zelf nodig. Daar komen AI-agents om de hoek kijken. De slimme AI-agents kunnen niet alleen zelfstandig scripts volgen, maar ook redeneren, zich aanpassen en nemen beslissingen. Deze agents kunnen de repetitieve, tijdrovende taken voor hun rekening nemen die doodvermoeiend zijn voor je teams. Zo kunnen medewerkers zich richten op werk met meerwaarde, dat innovatie en werkplezier stimuleert.<br><br>Deze geavanceerde agents spelen een sleutelrol in de weg naar een agentische organisatie, waarin mensen en AI samenwerken en samen meer bereiken dan ze afzonderlijk ooit zouden kunnen.<\/p>\n\n\n\n<p>De mogelijkheid van digitale arbeidskrachten klinkt veelbelovend. Maar het proces voelt vaak overweldigend aan. Waar begin je? Hoe voorkom je dure fouten? En hoe ziet succes er eigenlijk uit?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>We weten hoe je je voelt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Bij Salesforce werd ons eigen agentische AI-traject werd gekenmerkt door experimenten, doorbraken en moeizaam geleerde lessen. Maar we hebben ook duizenden klanten geholpen, van innovatieve start-ups tot bedrijven uit de Fortune 500, die allemaal baanbrekend werk hebben gedaan met agents. We weten wat werkt, wat niet werkt en wat de echte voordelen zijn als menselijke medewerkers samenwerken met AI-agents bij bijvoorbeeld salessupport, marketingoutreach en hr-workflows. <br><br>In dit e-book lees je meer over deze ervaringen en krijg je een praktische routekaart, zodat je precies weet hoe je het beste kunt omgaan met het tijdperk van AI-agents.<\/p>\n\n\n<span class=\"salesforce-blog-heading__eyebrow \">\u200e <\/span>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoe-je-dit-e-book-gebruikt\"><strong>Hoe je dit e-book gebruikt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lees de volledige handleiding in de juiste volgorde of ga naar het hoofdstuk dat de antwoorden op je geeft. In de \u2018lessen van de agentische organisatie\u2019 vind je succesverhalen, valkuilen om uit de weg te gaan en voorbeelden van Salesforce-klanten die met AI-agents werken. Aan het einde van elk hoofdstuk kun je activiteiten downloaden die je met je team kunt uitvoeren om de geleerde lessen in de praktijk te brengen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zoals je hieronder ziet, behandelt het e-book eerst een visie en de voorbereiding van medewerkers via een tactische uitvoering: use cases selecteren, processen transformeren en datafundamenten. Verderop lees je meer over de realisatie van de \u2018dubbele winst\u2019 van tevreden klanten en succesvolle medewerkers. Het laatste hoofdstuk bevat idee\u00ebn en inspiratie over hoe je je voorbereidt op een toekomst met geavanceerde agents, robotica en EGI (enterprise general intelligence).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De conclusie? Begin nu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">78% <\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de respondenten zegt dat hun organisatie bij minstens \u00e9\u00e9n zakelijke functie AI inzet.<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: McKinsey and Company<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p>Bedrijven die aarzelen of op goed geluk aan AI-agents beginnen, lopen kansen mis en raken achterop bij concurrenten die spijkers met koppen slaan. In een enqu\u00eate uit maart 2025 door McKinsey gaf 78% van de deelnemers aan dat hun organisaties AI al inzetten bij ten minste \u00e9\u00e9n zakelijk initiatief. Dat is een stijging ten opzichte van 72% aan het begin van 2024 en 55% een jaar eerder. De acceptatie van AI neemt jaar na jaar snel toe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je bent veel dichter bij het bereiken van alle voordelen die AI-agents je organisatie bieden dan je denkt. En wij helpen je graag.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Laten we beginnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"sf-infographic-html  alignfull wp-block-salesforce-blog-infographic-html\">\n\t\n\n<div class=\"infographic\" style=\"width: 50%; margin: 0 auto;\">\n    <div class=\"infographic-wrapper\">\n        <img decoding=\"async\" class=\"main-img\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/\nagentic-ai-playbook-infographic-background.svg\" \/>\n        <img decoding=\"async\" class=\"main-img-mobile\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/\nagentic-ai-playbook-infographic-background-mobile.svg\" \/>\n        <div class=\"section section-1\">\n            <div class=\"section-content\">\n                <div class=\"content-left\">\n                    <h2>Het traject om een agentische organisatie te worden<\/h2>\n                    <p>Bouw een concurrentievoordeel op met digitale arbeidskrachten. Ga aan het werk met AI-agents en vergroot\nhet menselijke potentieel door deze stappen te volgen:<\/p>\n                <\/div>\n                <div class=\"content-right\">\n                    <div id=\"animation-container-1\" class=\"animation-container\">\n                        <div id=\"animation-1\"><\/div>\n                        <div id=\"animation-2\" class=\"anim1\"><\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-2\">\n            <div class=\"content-left dark-bg\">\n                <h2>1. Visie<\/h2>\n                <h3>Een visie op een door AI-gestuurde toekomst<\/h3>\n                <p>Ontwikkel een AI-strategie op basis van de schalingsmogelijkheden, niet op basis van het verminderen van het aantal medewerkers. Ga uit van visie, niet technologie.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right\">\n                <div id=\"animation-container-2\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-3\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"animation-magnify\">\n                    <div id=\"animation-11\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-3\">\n            <div class=\"content-left\">\n                <div id=\"animation-container-3\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-4\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right light-bg\">\n                <h2>2. Mensen<\/h2>\n                <h3>Bereid je medewerkers voor op veranderingen<\/h3>\n                <p>Verwijder obstakels en bereid je medewerkers voor op samenwerking van mensen en AI-agents.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-4\">\n            <div class=\"content-left dark-bg\">\n                <h2>3. Use cases<\/h2>\n                <h3>Met de juiste use case beginnen<\/h3>\n                <p>Begin klein en schaal snel op. De juiste use case zorgt voor ROI en levert snel resultaten op.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right\">\n                <div id=\"animation-container-4\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-5\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-5\">\n            <div class=\"content-left\">\n                <div id=\"animation-container-5\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-6\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right light-bg\">\n                <h2>4. Workflows<\/h2>\n                <h3>Zakelijke processen opstellen die denken<\/h3>\n                <p>Stippel niet elke stap tot in het kleinste detail uit.<br>Koppel slimme workflows aan gewenste resultaten en de overdracht aan mensen.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-6\">\n            <div class=\"content-left dark-bg\">\n                <h2>5. Data<\/h2>\n                <h3>Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/h3>\n                <p>Bouw een fundament van hoogwaardige data die omvangrijkere use cases kunnen ondersteunen dan de eerste implementatie.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right\">\n                <div id=\"animation-container-6\" class=\"animation-container\">\n                     <div id=\"animation-7\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-7\">\n            <div class=\"content-left\">\n                <div id=\"animation-container-7\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-8\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right light-bg\">\n                <h2>6. Resultaten<\/h2>\n                <h3>Vergroot de klantenbinding en het menselijke potentieel<\/h3>\n                <p>Technische precisie is niet genoeg: agents moeten emotioneel intelligent zijn en klantgericht werken.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-8\">\n            <div class=\"content-left dark-bg\">\n                <h2>7. Toekomst<\/h2>\n                <h3>Een blik op de toekomst met agentische ecosystemen, robotica en EGI<\/h3>\n                <p>Durf op grote schaal te denken en inspireer teams voor de ambitieuze, door AI aangedreven innovatie die ons te wachten staat.<\/p>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right\">\n                <div id=\"animation-container-stars\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-stars\"><\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"laptop-container\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/\nagentic-ai-playbook-LappyToppy.svg\" alt=\"\">\n                <\/div>\n                <div class=\"robo-container\">\n                    <div class=\"robo\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/\nagentic-ai-playbook-robo-circle-1.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                    <div class=\"robo\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/\nagentic-ai-playbook-robo-circle-2.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                    <div class=\"robo\">\n                        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/\nagentic-ai-playbook-robo-circle-3.svg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n        <div class=\"section section-9\">\n            <div class=\"content-left\">\n                <div id=\"animation-container-9\" class=\"animation-container\">\n                    <div id=\"animation-10\"><\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"content-right light-bg\">\n                <h2>Ga van start met dit e-book<\/h2>\n                <p>In ons stap-voor-stap e-book vind je alle instructies, valkuilen die je moet vermijden, inspirerende verhalen en praktische oefeningen. Het doel is om je bedrijf te helpen bij de transformatie in een agentische organisatie. Doe inspiratie op, bereid je voor en stroop dan de mouwen op.<\/p>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-1\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 1<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Een visie op een door AI-gestuurde toekomst<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-maak-afspraken-over-een-praktische-strategie-voor-agentische-ai\">Maak afspraken over een praktische strategie voor agentische AI<\/h3>\n\n\n\n<p>Als ondernemer die met agents aan de slag wil, kan het voelen alsof je aan de voet van de Mount Everest staat \u2014 met alleen een rugzak en zonder precies te weten wat je te wachten staat. De top lijkt eindeloos ver weg en je vraagt je af of je wel de juiste uitrusting hebt.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar weet je wat succesvolle klimmers doen? Ze focussen zich in het begin helemaal niet op de top. Ze kijken eerst wat ze kunnen, stippelen hun route uit en zetten dan die cruciale eerste stap.<\/p>\n\n\n\n<p>Met een goed plan volgt de volgende stap vanzelf. En wat eerst onmogelijk leek, verandert in een reeks haalbare mijlpalen.<br><br>Voordat je je verdiept in de technische details van deze handleiding, is het belangrijk om te weten wat er allemaal mogelijk is wanneer AI-agents onderdeel worden van de dagelijkse praktijk binnen je organisatie. We hebben het over slimme AI-agents die taken kunnen overnemen die voorheen door medewerkers of teams werden uitgevoerd. Deze agents kunnen zelfstandig analyseren, beslissen en handelen \u2014 binnen de grenzen die jij bepaalt.<\/p>\n\n\n\n<p>Neem even de tijd om daarover na te denken:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stel je voo<\/strong>r dat je marketingteam campagnes al binnen een paar dagen zou kunnen lanceren in plaats van een paar maanden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stel<\/strong> <strong>je voor<\/strong> dat je klantenservice problemen zou kunnen oplossen voordat klanten ermee te maken krijgen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stel je voor <\/strong>dat je 70% sneller producten kunt ontwikkelen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En stel je tot slot voor<\/strong> dat je de toekomst van je organisatie volledig kunt herinrichten \u2014 niet met kleine verbeteringen, maar met een volledige transformatie van je activiteiten. Dankzij onze samenwerking met tientallen organisaties hebben we waardevolle inzichten opgedaan waarmee jij meer vaart kunt zetten achter je traject.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-dit-hebben-we-allemaal-geleerd-over-de-toekomst-met-ai\">Dit hebben we allemaal geleerd over de toekomst met AI<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-lessen-van-agentische-organisaties\">Lessen van agentische organisaties<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>AI-agents multipliceren de groei<\/strong> maar zijn geen strategische tool om kosten te besparen. Richt je bij het ontwikkelen van je AI-strategie op het schalen, niet op het terugdringen van het aantal personeelsleden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kies in een vroeg stadium voor duidelijke integratierichtlijnen<\/strong> door alle nieuwe tools te koppelen aan \u00e9\u00e9n centrale informatiebron, omdat je anders datasilo&#8217;s maakt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ontwikkel je AI-strategie<\/strong> vanaf het allereerste begin op basis van een ge\u00efntegreerd platform om je AI-transformatie te versnellen en sneller resultaten voor je bedrijf te boeken.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-zota-heeft-een-gedurfde-groeistrategie-met-ai-ontwikkeld\">Zota heeft een gedurfde groeistrategie met AI ontwikkeld<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>De wereldwijde betalingsmarktplaats Zota<\/strong> stond voor een strategisch dilemma. Het bedrijf wilde jaarlijks met 30% groeien en het aantal aangesloten winkels verdubbelen van 500.000 naar 1 miljoen. CEO Avner Ziv was echter vastbesloten het personeelsbestand beperkt te houden tot 300 medewerkers. Terwijl medewerkers veel tijd besteedden aan de 180.000 supportcases per jaar \u2014 in plaats van aan werk met een hoger rendement, zoals het sluiten van deals \u2014 was extra personeel aannemen geen optie.<\/p>\n\n\n\n<p>Als oplossing ontwikkelde Zota een <strong>gedurfde groeistrategie met een prominente rol voor AI, die vanaf het begin de capaciteiten schaalde<\/strong>. Hun visie op agentische AI was om met AI-agents een veelzijdig digitaal personeelsbestand op te bouwen, te beginnen met \u00e9\u00e9n agent, en vervolgens op te schalen naar meer dan 30 agents in elke afdeling. In slechts vijf weken heeft Zota met Agentforce een agent voor veelgestelde vragen ontworpen, gebouwd, getest en ingezet. Dit succes was het begin van de overkoepelende strategie van het bedrijf om een schaalbaar fundament te leggen via het ge\u00efntegreerde <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/platform\/\">Salesforce-platform<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/data\/\">Data Cloud<\/a> voor een omgeving met AI-medewerkers.<\/p>\n\n\n\n<p>Het resultaat was een volledig functionele AI-agent die 180.000 vragen per jaar kon beantwoorden, dag en nacht support bood aan 500.000 winkels en moeiteloos leads kon vastleggen als vragen niet vanuit de knowledge base konden worden beantwoord. Deze gerichte aanpak leidde onmiddellijk tot een zakelijke impact, terwijl tegelijkertijd de basis werd gelegd voor hun bredere visie om in het eerste jaar 10 agents in te zetten. Dankzij Zota\u2019s visie om AI in te zetten als strategisch hulpmiddel voor groei \u2014 en niet enkel als middel om kosten te besparen \u2014 kon het bedrijf een digitaal personeelsbestand opbouwen waarmee 140 medewerkers het werk van 800 teamleden verrichten.<\/p>\n\n\n\n<p>De agentische organisaties die AI succesvol hebben ge\u00efmplementeerd, beginnen met een overtuigende visie en niet met het selecteren van de technologie. In dit hoofdstuk leer je hoe je:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li>kunt nagaan of je agents gereed zijn;<\/li>\n\n\n\n<li>afstemming bereikt rondom een strategisch fundament;<\/li>\n\n\n\n<li>een fundamentele opstelt;<\/li>\n\n\n\n<li>je visie van agents met AI definieert.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gereedheid-van-ai-agents\">Gereedheid van AI-agents<\/h3>\n\n\n\n<p>Wat betekent het eigenlijk om \u2018klaar te zijn voor AI\u2019? Zie het als een voorbereiding op een lange roadtrip: het is echt een reis! Je moet je vertrekpunt kennen, je voertuig controleren en je route uitstippelen voordat je op pad gaat.<\/p>\n\n\n\n<p>Als eerste breng je in kaart in hoeverre je klaar bent voor AI. Door nu te bepalen wat de status is van je medewerkers, processen en technologie geef je richting aan die reis: van het kiezen van de juiste eerste use case tot het samenstellen van een strategische routekaart voor acceptatie in de hele organisatie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Wil je weten in hoeverre je klaar bent voor agentische AI, dan moet je precies nagaan waar je je bevindt op het agentische volwassenheidsspectrum voor agents. En belangrijker nog, je moet weten wat de volgende haalbare stappen zijn.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce heeft een meerlaags <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentic-maturity-model\/\">volwassenheidsmodel voor agents<\/a> ontwikkeld waarmee je de huidige en toekomstige stand van zaken kunt bepalen. Met deze stapsgewijze aanpak kunnen organisaties hun mogelijkheden geleidelijk uitbreiden, terwijl ze in elke fase de bedrijfswaarde aantonen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-de-ontwikkeling-van-agents-wat-is-de-huidige-situatie\">De ontwikkeling van agents: wat is de huidige situatie?<\/h4>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e46f15550a1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e46f15550a1\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"640\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=2720\" alt=\"\" class=\"wp-image-8375\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png 2720w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=300&amp;h=188 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=768&amp;h=480 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=1024&amp;h=640 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=1536&amp;h=960 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=2048&amp;h=1280 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Maturity_Model.png?w=150&amp;h=94 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ons IT-team van Enterprise IT Strategy heeft een model voor de ontwikkeling van agents ontwikkeld. Dit is een benchmarktool waarmee je zelf nagaat waar je je bevindt in je traject naar AI-agents.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Agents op <strong>niveau 1<\/strong> leveren aanzienlijke voordelen en leggen het fundament voor verfijndere implementaties. Tijdens deze fase defini\u00ebren bedrijven hun AI-strategie, bepalen ze integriteitsbescherming en beginnen ze met het koppelen van databronnen. AI-agents beantwoorden veelvoorkomende vragen van medewerkers zoals \u2018Wat is ons beleid voor vakantiedagen?\u2019 of \u2018Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?\u2019<\/p>\n\n\n\n<div id=\"vertical\" class=\"wp-block-group is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<figure class=\"wp-block-embed alignright is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/H2MaQFmuuK9SpC4XU7S4Pc.jpg\"  data-uuid=\"H2MaQFmuuK9SpC4XU7S4Pc\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"187\"\/>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Shibani Ahuja, de SVP of Enterprise IT Strategy voor Salesforce, doorloopt de verschillende stappen van ons kader voor een ontwikkelingsmodel en gaat na hoe agentische organisaties het gebruiken.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Als je <strong>niveau 2<\/strong> bereikt, kunnen agents taken uitvoeren met een enkele gespecialiseerde skill, zoals de verwerking van onkostendeclaraties of de automatisch boeking van een afspraak wanneer klanten om een demo vragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Op <strong>niveau 3<\/strong> kunnen agents ingewikkelde workflows inrichten voor meerdere afdelingen en systemen. Denk aan het aansturen van een volledig onboardingtraject van medewerkers waarbij automatisch accounts worden gemaakt, trainingen worden gepland, apparaten worden toegewezen en afspraken worden gemaakt met teams van IT, human resources en faciliteiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Tot slot co\u00f6rdineren agents bij <strong>niveau 4<\/strong> met andere agents in je organisatie en zelfs externe systemen. Je salesagent werkt bijvoorbeeld samen met je marketingagent en de supplychain-agent van je leverancier om automatisch leads te kwalificeren, communicatie te personaliseren, over tarieven te onderhandelen en bestellingen te verwerken zonder menselijke tussenkomst.<\/p>\n\n\n\n<p>De meeste organisaties beginnen bij niveau 1 en bouwen het systeem stapsgewijs uit. Veel van onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>-klanten (bedrijven die het platform van Salesforce voor AI-agents gebruiken om taken te automatiseren en hun personeel uit te breiden) bevinden zich ruimschoots op niveau 2. Als je weet in welke fase van de ontwikkeling jij je bevindt, kies je het juiste beginpunt voor je organisatie. Met die kennis kun je je strategie uitwerken om AI-agents in te zetten.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"layout-six wp-block-salesforce-blog-offer\">\n\t<div class=\"wp-block-offer__wrapper\">\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__content\">\n\t\t\t<h2 class=\"wp-block-offer__title\">Ons model voor agentische volwassenheid toepassen<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"wp-block-offer__description\">Lees meer over het model en hoe het bedrijven ondersteunt die investeren in automatisering met AI.<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-button\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"wp-block-button__link\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentic-maturity-model\/\">Ga direct aan de slag<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-offer__media\">\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-evolutie-van-toonaangevende-ai-elke-keer-net-even-anders\">De evolutie van toonaangevende AI: elke keer n\u00e9t even anders<\/h3>\n\n\n\n<p>In tegenstelling tot eerdere technologische implementaties, die afzonderlijk konden worden uitgerold, is voor AI een nieuwe samenwerking van managers vereist. Wat geslaagde implementaties gemeen hebben, is dat er niet \u00e9\u00e9n enkele besluitvormer is, maar een <strong>gezamenlijke verantwoordelijkheid<\/strong> van de technische en zakelijke managers die weten dat AI impact heeft op zowel de technologische infrastructuur als de bedrijfsstrategie.<\/p>\n\n\n\n<p>De rol van de CIO heeft in het tijdperk van AI-agents een enorme ontwikkeling doorlopen. CIO&#8217;s moeten vandaag de dag hun zakelijke spierballen laten zien door nauw samen te werken met afdelingsmanagers om use cases te vinden die tot tastbare waarde en meetbare uitkomsten leiden. Hun rol is meer dan alleen het aansturen van de technische infrastructuur: vaak zien we CIO&#8217;s die functieoverschrijdende teams begeleiden en de zakelijke behoeften omzetten in technische routekaarten.<\/p>\n\n\n\n<p>Voor succes is meestal samenwerking tussen deze belangrijke rollen vereist.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CIO\/Chief Technical Officer (CTO)<\/strong>: technische infrastructuur, datastrategie en functieoverschrijdende samenwerking<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Managers van bedrijfsonderdelen<\/strong>: use cases vinden, verantwoordelijkheid voor de resultaten en acceptatie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CEO:<\/strong> strategische afstemming en verantwoordelijkheid voor de beslissing over de reikwijdte en het doel van het overstappen op AI-agents<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chief Customer Officer (CCO)<\/strong>: strategie voor de klantervaring en workflows voor de service-automatisering<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chief Human Resources Officer (CHRO)<\/strong>: transformatie van het personeel en change management<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chief Financial Officer (CFO)<\/strong>: investeringsstrategie en het meten van het rendement op investering (ROI)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De cruciale vraag is niet \u2018Wie is de baas?\u2019 maar \u2018Hoe kunnen we gezamenlijk de verantwoordelijkheid nemen voor de technische mogelijkheden en de bedrijfsresultaten?\u2019 Organisaties die moeite hebben met de acceptatie van AI, werken vaak niet volgens dit samenwerkingsgerichte model. Zij zien de implementatie vooral als een technische \u00f3f zakelijke aangelegenheid, terwijl het in werkelijkheid beide betreft.<\/p>\n\n\n\n<p>De beste implementaties beginnen met het juiste leiderschapsmodel voor het beginpunt en de ambities van je organisatie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-je-ai-strategie-opbouwen-met-deze-vier-pijlers\">Je AI-strategie opbouwen met deze vier pijlers<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoewel je in de komende hoofdstukken stap voor stap leert hoe je een agentische organisatie wordt, zijn er vier pijlers die een momentopname bieden van hoe goed je organisatie is voorbereid. Heb je dit goed geregeld, dan heb je het fundament gelegd voor de implementatie van je AI-agents.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li><strong>Strategische instemming<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Data die gereed is voor gebruik<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Technologische infrastructuur<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beleid en metingen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners alignwide has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1\">1<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Strategische instemming<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small\">Bepaal voordat je de eerste use case kiest het volgende:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list small\">\n<li>Welke bedrijfsdoelen kun je bereiken met AI-agents?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe staat je organisatie tegenover risico&#8217;s?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke data heeft de agent nodig om succesvol te zijn?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe gaan teams deze agent gebruiken?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2\">2<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Data die gereed is voor gebruik<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small\">De output van agents hangt af van hoe goed de kwaliteit van de onderliggende data is. Dit onderwerp behandelen we gedetailleerder in <a href=\"#chapter-5\">hoofdstuk 5<\/a>. In je  strategie moet je rekening houden met:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list small\">\n<li>Toegankelijkheid van data uit allerlei gestructureerde en ongestructureerde bronnen<\/li>\n\n\n\n<li>Vereisten voor datakwaliteit, governance en beveiliging<\/li>\n\n\n\n<li>Integratiestrategie\u00ebn voor je huidige technologie<\/li>\n\n\n\n<li>Mechanismen voor doorlopende verbetering van je data<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3\">3<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><strong>Technologische infrastructuur<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small\">Plan het juiste technologische fundament met deze beginselen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list small\">\n<li><strong>Schaalbaarheid<\/strong>: omgaan met groeiende rekenkrachtbehoeften.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibiliteit<\/strong>: integreren met oudere systemen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datatoegankelijkheid<\/strong>: toegang tot betrouwbare databronnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vertrouwen<\/strong>: integriteitsbescherming en evaluaties opzetten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beveiliging<\/strong>: data en modellen beschermen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div style=\"height:10px;width:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4\">4<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Beleid en metingen<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"is-style-default small\">Stel een effectief beleidskader en werkwijzen voor metingen op.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list small\">\n<li>Definieer duidelijk het eigenaarschap en de verantwoordelijkheid<\/li>\n\n\n\n<li>Stel ethische richtlijnen en operationele limieten op<\/li>\n\n\n\n<li>Ontwikkel protocollen voor risicobeheer<\/li>\n\n\n\n<li>Kies evaluatiekaders voor de metingen die gekoppeld zijn aan de doelstellingen van het bedrijf<\/li>\n\n\n\n<li>Bekijk en meld wat wel en niet goed werkt bij de zakelijke en technologische teams om het vertrouwen te vergroten voor toekomstige agents<\/li>\n\n\n\n<li>Implementeer mechanismen voor voortdurende verbetering<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-definieer-je-strategische-visie\">Definieer je strategische visie<\/h3>\n\n\n\n<p>Nu is het tijd afspraken te maken over het \u2018waarom\u2019. Wil je succesvol zijn met AI-agents, <strong>begin dan met een duidelijke visie die aangeeft waarom je organisatie het gebruik van AI-agents nastreeft<\/strong>. Deze verklaring zet de toon voor het succes en moet in de hele organisatie worden gedeeld.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-formuleer-je-ai-visie\">Probeer deze activiteit: formuleer je AI-visie<\/h4>\n\n\n\n<p>In deze handleiding vind je afdrukbare werkbladen waarmee teams <strong>direct aan de slag kunnen<\/strong> om AI-agents sneller te implementeren. <strong>Download het eerste werkblad hieronder<\/strong> en vul samen met je team de velden in om je AI-strategie en -visie te formuleren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-je-ai-visie\">Download ons werkblad voor je AI-visie<\/h2>\n\n\n\n<p>Gebruik dit werkblad om een krachtige verklaring van je visie op te stellen voor je AI-traject. Vraag je functieoverschrijdende teamleden om de velden in te vullen. Misschien ben je wel verrast door de resultaten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Create_Your_Strategic_Vision.pdf?d=AAPC1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8376\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Create_Your_Strategic_Vision.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-2\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 2<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Medewerkers voorbereiden en inspireren voor de toekomst<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verwijder-obstakels-en-bereid-je-medewerkers-voor-op-samenwerking-tussen-mensen-en-ai-agents\">Verwijder obstakels en bereid je medewerkers voor op samenwerking tussen mensen en AI-agents<\/h3>\n\n\n\n<p>Kun je je herinneren dat je voor eerst werkte met een nieuwe collega die onmogelijk effici\u00ebnt leek? In eerste instantie voelde je je misschien ge\u00efntimideerd of wilde je graag even effici\u00ebnt werken. Daarna besefte je dat de beste relaties op de werkplek ontstaan wanneer je niet concurreert maar samenwerkt. De kwaliteiten van collega&#8217;s laten jouw sterke punten nog duidelijker naar voren komen. <\/p>\n\n\n\n<p>De integratie van AI-agents in je organisatie is eigenlijk vergelijkbaar met het aannemen van een nieuwe collega. Het is een krachtige tool die altijd klaarstaat en uiterst effici\u00ebnt is, maar die volledig afhankelijk blijft van menselijke intelligentie, creativiteit en beoordelingsvermogen om optimaal te presteren.<\/p>\n\n\n\n<p>Een van de meest cruciale voorwaarden voor succesvolle AI is om deze verandering in goede banen te leiden. Hoewel de configuratie van de technologie gemakkelijk is, vindt echte verandering pas plaats als alle medewerkers AI-agents als collega&#8217;s benaderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Uit <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/mckinsey-digital\/our-insights\/superagency-in-the-workplace-empowering-people-to-unlock-ais-full-potential-at-work\">recent onderzoek<\/a> door McKinsey Digital is naar voren gekomen dat er een kloof is tussen het management en de medewerkers over hoe gereed de organisatie is voor AI. Directieleden geven twee keer zo vaak aan dat de gereedheid van medewerkers een belemmering vormt voor de inzet van AI dan dat ze dat van zichzelf vinden. Toch laat het onderzoek zien dat medewerkers positiever staan tegenover AI dan het management dacht. <strong>De grootste barri\u00e8re voor succesvolle AI-implementatie blijkt dan ook het management zelf, niet de medewerkers.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dit gebrek aan afstemming is een cruciale kans voor het management om medewerkers niet meer te zien als obstakels, maar als bereidwillige partners bij veranderingen. Uit de nieuwste <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/daily-ai-workforce-use-growth\/\">Slack Workforce Index<\/a> van Salesforce blijkt dat van medewerkers die AI dagelijks gebruiken, 64% productiever en 81% tevredener is met hun baan dan collega&#8217;s die AI niet gebruiken. Ziet het management de acceptatie van AI als een kans, dan kan dat leiden tot echt potentieel en een compleet nieuw beeld van wat AI kan doen voor het personeel.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Van de medewerkers die AI elke dag inzetten, is 81% tevredener met hun werk dan collega&#8217;s die AI niet gebruiken.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading more_top_margin\" id=\"h-een-transformatieve-mindset\">Een transformatieve mindset<\/h3>\n\n\n\n<p>Geslaagde agentische organisaties zien deze agents als een kans om <strong>het werk van mensen naar een hoger niveau te tillen en niet om het te vervangen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Administratief medewerkers zeggen 41% van hun tijd te besteden aan taken die \u2018weinig waarde toevoegen, repetitief zijn of geen zinvolle bijdrage leveren aan hun kerntaken\u2019. Uit dit onderzoek van het <a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/new-slack-research-shows-accelerating-ai-use-at-work\">Slack-rapport over werktrends<\/a> komt een duidelijke kans naar voren voor AI om medewerkers te helpen hun energie te verleggen van routineklussen naar waardevollere activiteiten. Positioneren managers AI als \u2018digitale arbeidskrachten\u2019 die routinetaken overnemen, dan kunnen medewerkers meer tijd steken in werk waarvoor menselijke capaciteiten nodig zijn. Bedrijven moeten een overtuigende visie opstellen die angsten wegneemt en het enthousiasme voor een betere toekomst aanwakkert.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-CL-2-gradient-background has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist\">\n\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist__header\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist__headline h3\">\n\t\t\tDrie acties die een &#8216;agentische&#8217; AI-cultuur cre\u00ebren\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/header>\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist__content\">\n\t\t\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t\n\n<li><strong>Laat de waarde zien<\/strong>: geef aan hoe agents de mogelijkheden van mensen vergroten in plaats van deze te vervangen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interessanter werk<\/strong>: laat zien hoe medewerkers meer ruimte krijgen voor relevante, creatieve en strategische taken als routinewerk wordt ge\u00eblimineerd.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Loopbaangroei<\/strong>: cre\u00eber trajecten voor medewerkers om nieuwe skills te ontwikkelen die de mogelijkheden van AI aanvullen.<\/li>\n\n\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Deze mindset moet actief worden gestimuleerd door het management en worden versterkt via consequente berichten, voorbeelden van successen en erkenning van medewerkers die agents inzetten. Voor een holistische benadering is het cruciaal dat managers van functieoverstijgende bedrijfsonderdelen achter het plan staan. Technologische managers moeten de implementatie aansturen, bedrijfsleiders houden de strategische doelstellingen in het oog en hr-managers geven advies over loopbaantrajecten en trainingsprogramma&#8217;s.<\/p>\n\n\n\n<p>We zetten een paar praktische benaderingen op een rijtje waarmee het management zich sterk kan maken voor deze mindset.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list smaller-text\">\n<li>Ontwikkel trajecten voor uitstekend presterende medewerkers om \u2018citizen developers\u2019 te worden, waarbij je ze aanmoedigt om agents te maken en implementeren voor repetitieve taken.<\/li>\n\n\n\n<li>Organiseer regelmatige demonstraties van succesvolle AI, waarbij teams laten zien wat goed werkt.<\/li>\n\n\n\n<li>Voeg skills in AI-samenwerking toe aan prestatiebeoordelingen en criteria voor promoties.<\/li>\n\n\n\n<li>Stel interne communities samen waarin medewerkers best practices kunnen delen.<\/li>\n\n\n\n<li>Zet erkenningsprogramma&#8217;s op die medewerkers in het zonnetje zetten als ze op nieuwe manieren met agents werken.<\/li>\n\n\n\n<li>Laat managers openhartig praten over hun eigen ervaringen met AI, inclusief hun successen en uitdagingen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading more_top_margin\" id=\"h-lessen-van-agentische-organisaties-0\">Lessen van agentische organisaties<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wees vanaf de eerste dag transparant<\/strong> door gratis AI-training aan te bieden, bedrijfsbrede trainingen te organiseren en speciale communicatiekanalen op te zetten voor regelmatige updates. Doe je dit niet, dan vullen medewerkers een gebrek aan kennis in met angst en speculatie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cre\u00eber veilige plekken om te experimenteren<\/strong> via praktische oefensessies met scenario&#8217;s zonder veel impact. Fouten zijn kansen om te leren. Doe je dit niet, dan gaan teams AI-agents uit de weg wanneer ze daar juist baat bij kunnen hebben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ontwikkel duidelijke richtlijnen voor beslissingen<\/strong> door specifieke criteria te defini\u00ebren voor het gebruik van AI-agents in plaats van menselijk beoordelingsvermogen. Doe je dit niet, dan gebruiken medewerkers agents te vaak of juist helemaal niet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Werk met feedbacklussen die impact aantonen<\/strong> door medewerkers te vragen beperkingen van agents en verbeteringen door te geven op basis van hun input. Doe je dit niet, dan verliezen ze het vertrouwen in zowel de technologie als de inzet van het management voor een goede uitkomst.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-opnieuw-hoe-salesforce-als-customer-zero-de-blauwdruk-opstelde\">&#8216;Opnieuw&#8217;: hoe Salesforce als Customer Zero de blauwdruk opstelde<\/h3>\n\n\n\n<p>Als de eerste gebruiker van onze eigen AI-tools hebben we geleerd dat voor geslaagd change management zowel een strategische visie als een tactische uitvoering onmisbaar zijn. We hebben onze eigen medewerkers uitgebreid voorbereid op de samenwerking met agents. De &#8216;de vier O&#8217;s&#8217; speelden een sleutelrol:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Opnieuw taken ontwerpen<\/strong> op basis van de samenwerking tussen mensen en agents<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opnieuw skills leren<\/strong> via programma&#8217;s zoals driemaandelijkse trainingsdagen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opnieuw talent inzetten<\/strong> binnen onderdelen met veel groei via onze door AI aangedreven carri\u00e8replatform<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opnieuw het personeel in evenwicht brengen<\/strong> door de combinatie van menselijke en digitale arbeidskrachten continu te optimaliseren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Deze culturele verschuiving bereidt alle medewerkers erop voor om agents of teams met agents te beheren, met het besef dat dit de laatste generatie managers is die alleen mensen aanstuurt.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-taken-opnieuw-ontwerpen\">Taken opnieuw ontwerpen<\/h4>\n\n\n\n<p>Om het beste van mens en AI te combineren, zijn nieuwe rollen, AI-agents en werkmodellen nodig. Dat betekent dat AI moet worden ge\u00efntegreerd in bestaande workflows om de effici\u00ebntie te verhogen \u2014 bijvoorbeeld bij het samenvatten of zoeken in data \u2014 terwijl tegelijkertijd op zorgvuldige wijze compleet nieuwe rollen voor mensen worden ontwikkeld. Een voorbeeld hiervan is de Redesign Lead, die verantwoordelijk is voor grootschalig organisatieontwerp.<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce heeft al vroeg in het traject een speciaal team voor <a href=\"https:\/\/www.hr-brew.com\/stories\/2025\/03\/04\/salesforce-ai-agents-reskilling\">personeelsinnovatie<\/a> opgezet. Dit team richtte zich op het ontwerpen en implementeren van strategie\u00ebn om het personeel wereldwijd voor te bereiden op het AI-tijdperk. Hierbij hoorde ook het optimaliseren van mobiel talent en het bevorderen van de interne AI-acceptatie.<\/p>\n\n\n\n<p>Organisaties moeten hun structuren, rollen en processen heroverwegen om de aanvullende kwaliteiten van mensen en AI-agents te maximaliseren.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-medewerkers-trainen-in-nieuw-skills\">Medewerkers trainen in nieuw skills<\/h4>\n\n\n\n<p>Het merendeel van het huidige personeel moet hun kennis van onderwerpen als de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/machine-learning-vs-nlp\/\">basisbeginselen van AI<\/a> of <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/deep-learning-vs-machine-learning\/\">datastrategie\u00ebn<\/a> opfrissen om in een omgeving van agents goed werk te leveren. Bij Salesforce leren, oefenen en gebruiken we bewust elke dag deze AI-skills. We zijn begonnen met <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/reskilling-for-digital-labor-era\/#:~:text=From%20Adaptability%20to%20AI%20Literacy,in%20the%20Digital%20Labor%20Revolution&amp;text=The%20rise%20of%20digital%20labor,like%20for%20employers%20and%20employees\">de 10 belangrijkste zakelijke skills<\/a> op een rijtje te zetten die medewerkers nodig hebben om succesvol te zijn in een toekomst met agents. Deze vaardigheden kunnen in drie algemene categorie\u00ebn worden ingedeeld:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menselijke vaardigheden: <\/strong>aanpassingsvermogen, verantwoordelijkheid, samenwerking, emotionele intelligentie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agent-skills<\/strong>: kennis van agents en AI, samenwerking tussen mens en agent<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zakelijke vaardigheden<\/strong>: probleemoplossing, data-interpretatie, creatief denken, storytelling<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>We gaan tot in detail kijken hoe sommige van deze skills kunnen worden vertaald in dagelijks terugkerende routineklussen in het tijdperk van digitale arbeid:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>AI-kennis<\/strong>: behalve basiskennis hebben medewerkers praktische kennis nodig van:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hoe ze effectief kunnen communiceren met AI-agents<\/strong>: ze moeten leren hoe ze duidelijke, specifieke prompts schrijven, duidelijke beperkingen instellen, itereren met voorbeelden en begrijpen welke gevolgen verschillende formuleringen hebben voor de AI-reacties. De vraag \u2018Wat zijn de belangrijkste klachten van klanten deze maand?\u2019 levert bijvoorbeeld compleet andere resultaten op dan de vraag \u2018Laat me feedbackdata van klanten zien\u2019 .<\/li>\n\n\n\n<li><strong>De capaciteiten en beperkingen van AI<\/strong>: AI-agents blinken uit in het herkennen van patronen en de verwerking van data, maar hebben moeite met genuanceerde oordelen. Veelvoorkomende beperkingen zijn hallucinaties (waarbij zelfverzekerd onjuiste informatie wordt gegeven), sycofantisch gedrag (instemmen met gebruikers zelfs als die het bij het verkeerde eind hebben) en problemen hebben met logisch redeneren in meerdere stappen of ingewikkelde berekeningen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Het herkennen van wanneer de output van AI menselijke verificatie is vereist<\/strong>: belangrijke beslissingen, creatieve content die cultureel gevoelig ligt of aanbevelingen waar wettelijke naleving een rol speelt, hebben altijd een menselijke controlestap nodig.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Systeemdenken<\/strong>: omdat agents individuele taken afhandelen, moeten mensen de volgende skills ontwikkelen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Het vermogen om verbanden te zien tussen ingewikkelde workflows<\/strong>: bijvoorbeeld inzicht in hoe geautomatiseerde beslissingen over de voorraad supplychainpartners be\u00efnvloeden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kennis van hoe agentbeslissingen impact hebben op downstream processen<\/strong>: als een AI-agent, bijvoorbeeld, een terugbetaling aan een klant goedkeurt, moeten medewerkers nagaan wat de gevolgen zijn voor accounting, voorraad en de berekening van de customer lifetime value.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Het vermogen om te zien wanneer een proces opnieuw moet worden ontworpen<\/strong>: weet wanneer workflows die voor het gebruik door mensen zijn gebouwd, opnieuw moeten worden gestructureerd voor AI-agents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ethische besluitvorming<\/strong>: mensen moeten de ethische noodknop kunnen indrukken bij activiteiten van agents.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vermogen om te beoordelen wanneer agents moeten worden genegeerd<\/strong>: wanneer een AI-agent bijvoorbeeld voorstelt een aanvraag voor een lening te weigeren, moeten mensen nagaan of de beslissing algoritmisch vertekend is of berust op een legitieme risicobeoordeling.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vermogen om vertekening te herkennen<\/strong>: herken wanneer AI-aanbevelingen consistent een voorkeur hebben voor bepaalde demografische groepen of wanneer beperkingen van trainingsdata tot oneerlijke uitkomsten leiden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inzicht in problemen met privacy en databeheer<\/strong>: weet wanneer toegang van agents tot gevoelige data problemen met de naleving veroorzaakt en hoe je audittrails bijhoudt voor regelgevende doelen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-de-aanpak-van-salesforce-bij-nieuwe-skills-begin-met-de-bedrijfscultuur\">De aanpak van Salesforce bij nieuwe skills? Begin met de bedrijfscultuur<\/h4>\n\n\n\n<p>Als we bij Salesforce medewerkers vertrouwd willen maken met AI-agents, beginnen we met een cultuur van openheid en experimenteren. \u2018We moeten van bovenaf en onderaan werken\u2019, aldus Irina Gutman, RVP of Global AI practice, Professional Services. \u2018Je moet ook voorstanders van veranderingen herkennen: diegenen die binnen het bedrijf nieuwe technologie aanbevelen. Dat is niet alleen mijn baas die zegt dat dit goed voor me is. Het zijn gerespecteerde vrienden en collega&#8217;s die naast me zitten en zeggen: \u2018Weet je? Dit is echt een leuke tool. Die moet je echt proberen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:56%\">\n<p><strong>Het is niet alleen mijn baas die zegt dat dit goed voor me is. Het zijn m&#8217;n vrienden en collega&#8217;s die respecteer die naast me zitten en zeggen: \u2018Weet je? Dit is echt een leuke tool. Die moet je echt proberen.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"284\" height=\"228\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/playground_1x.webp?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8377\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/playground_1x.webp 284w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/playground_1x.webp?w=150&amp;h=120 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 284px) 100vw, 284px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<cite>Irina Gutman<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">RVP of Global AI Practice, Professional Services<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Bij Salesforce willen we het de medewerkers gemakkelijk maken om nieuwe skills te leren. Met ondersteuningsprogramma&#8217;s zoals de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/09\/18\/ai-training-opportunities\/\">driemaandelijkse trainingsdagen voor Agentforce<\/a> worden medewerkers tijdens werkuren aangemoedigd om hun skills voor AI-agents te ontwikkelen. Vorig jaar zijn we van start gegaan met <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/career-connect-announcement\/\">Career Connect<\/a>. Dat is een interne, door AI aangedreven marktplaats voor talent waar medewerkers gepersonaliseerde aanbevelingen krijgen, waaronder adviezen over nieuwe skills, online trainingen en zelfs nieuwe vacatures binnen het bedrijf. Lees meer over onze aanpak bij het <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/preparing-for-digital-labor-at-work\/\">voorbereiden van onze eigen medewerkers op AI-agents<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Klaar voor nieuwe skills? Met tools zoals <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-trailhead\/\">Trailhead<\/a>, het gratis online trainingsplatform van Salesforce, kon ons team snel leren en zich sneller aanpassen. Bekijk deze trails voor een fundamentele (en leuke) plek om te beginnen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-medewerkers-herplaatsen-in-snelgroeiende-bedrijfsonderdelen\">Medewerkers herplaatsen in snelgroeiende bedrijfsonderdelen<\/h4>\n\n\n\n<p>De grootste kans die AI-agents bedrijven vandaag bieden, is dat ze routinetaken kunnen overnemen, zodat mensen hun talent kunnen inzetten voor nieuwe rollen waarin unieke menselijke vaardigheden samenkomen met AI. Bij Salesforce geven we onze medewerkers nieuwe functies waarin ze meer impact hebben en een grotere rol spelen in innovatie.<\/p>\n\n\n\n<p>Onze strategie voor herplaatsing bestaat uit drie belangrijke initiatieven.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Career Connect-platform<\/strong>: via onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/career-connect-announcement\/\">door AI aangedreven interne marktplaats<\/a> kunnen medewerkers nieuwe skills vinden en ontwikkelen. Veel mensen hebben gereageerd en 44% van de medewerkers heeft zich aangemeld. Verder zijn bijna 40% van de interne sollicitaties via het platform verlopen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kader voor toekomstige skills<\/strong>: we hebben de 10 belangrijkste soorten skills op een rijtje gezet die medewerkers nodig hebben voor een toekomst met agents (mensen, agents en zakelijke skills). Zo hebben onze medewerkers duidelijke leertrajecten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Innovatieteam voor medewerkers<\/strong>: we hebben een speciaal team opgericht om deze visie uit te voeren, zodat medewerkers tegemoet kunnen komen aan de veranderende eisen van een werkplek met AI. Dankzij deze inspanningen zijn 28.000 medewerkers gecertificeerd als <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai\/agents\/\">Agentblazers<\/a>. Dit zijn professionals die over de vaardigheden en visie beschikken om de manier waarop werk wordt gedaan te transformeren en gelijke tred te houden met innovatie in het tijdperk van agentische AI. Ontdek meer over ons <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/agentblazer\">programma voor Agentblazer-certificering<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-een-nieuwe-balans-voor-je-personeel-met-menselijke-en-digitale-arbeidskrachten\">Een nieuwe balans voor je personeel met menselijke en digitale arbeidskrachten<\/h4>\n\n\n\n<p>Voor een optimale combinatie van digitale en menselijke arbeid is een doorlopende afstemming vereist. Naarmate de mogelijkheden van agents veranderen, moeten bedrijven continu hun prestaties monitoren met tools voor personeelsplanning. Een datagestuurde, dynamische aanpak bij het toewijzen van taken zorgt dat agents meer routinetaken uitvoeren terwijl het menselijke talent zich richt op interessante werkzaamheden die meer waarde toevoegen.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentische-organisaties-mensen-en-agents-werken-samen\">Agentische organisaties: mensen en agents werken samen<\/h5>\n\n\n\n<p>De voorbereiding van je personeel is bij digitale arbeid net zo belangrijk als de technologie. Door workflows zorgvuldig opnieuw in te richten en echte leerkansen te bieden, kun je het fundament leggen voor duurzaam gebruik van AI waar iedereen baat bij heeft. Nu moeten deze uitgangspunten in praktijk worden gebracht door precies uit te stippelen waar je wilt optimaliseren voor acceptatie en succes binnen je organisatie. Dat gaat niet zonder samenwerking, maar vereist vanaf het begin oprechte betrokkenheid van stakeholders.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-en-werk-een-plan-voor-afstemming-uit\">Probeer deze activiteit en werk een plan voor afstemming uit<\/h4>\n\n\n\n<p>We hebben een activiteit opgezet die je helpt over het perspectief van stakeholders na te denken voordat je deze rechtstreeks bij je plan betrekt. Dankzij deze activiteit kun je je beter inleven en doordachte vragen voorbereiden voor je het gesprek aangaat met elke groep stakeholders.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-1-maak-een-lijst-van-stakeholders\"><strong>Stap 1: maak een lijst van stakeholders<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Identificeer alle groepen waar de implementatie van AI invloed op heeft. Denk na over basisgebruikers, besluitvormers, downstream rollen en supportteams.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-2-beoordeel-de-impact-en-de-bereidheid\"><strong>Stap 2: beoordeel de impact en de bereidheid<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Leef je in elke groep stakeholders in door de volgende vragen te beantwoorden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe kunnen agents hun dagelijkse werkzaamheden be\u00efnvloeden?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke taken kunnen worden geschrapt en welke nieuwe taken kunnen ze leren?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe beoordeel je hun openheid voor het gebruik van AI-agents?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoog = enthousiast; gemiddeld = nieuwsgierig; laag = resistent<\/li>\n\n\n\n<li>Welke zorgen hebben ze ?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke voordelen zouden voor hen het aantrekkelijkste zijn?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-identificeer-welke-skills-ze-missen\"><strong>Stap 3: identificeer welke skills ze missen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Op basis van je evaluatie bepaal je de drie tot vijf belangrijkste skills die in je organisatie moeten worden ontwikkeld. Denk aan kennis van AI, emotionele intelligentie, expertise op het gebied procesherontwerp, change management en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/reskilling-for-digital-labor-era\/\">andere skills<\/a> die hier worden vermeld.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-4-werk-je-plan-voor-afstemming-uit\"><strong>Stap 4: werk je plan voor afstemming uit<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Voor elke groep stakeholders ontwikkel je een specifiek plan om iedereen op \u00e9\u00e9n lijn te krijgen. Beantwoord de vragen met je eigen tools of download en print het volgende werkblad om een beknopt afstemmingsplan het te formuleren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Kernpunten:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welke visie en voordelen kun je delen om de acceptatie te stimuleren?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe speel je in op hun zorgen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aanpak voor betrokkenheid:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe zorg je voor betrokkenheid bij het planningsproces?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie zijn de invloedrijke medewerkers in de groep?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Succesindicatoren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe weet je of deze groep op \u00e9\u00e9n lijn zit en voorbereid is?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke gedragsveranderingen zouden duiden op een geslaagde acceptatie?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-5-betrek-de-stakeholders-rechtstreeks\"><strong>Stap 5: betrek de stakeholders rechtstreeks<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Verzamel informatie over competentietekorten en trainingsbehoeften.<\/li>\n\n\n\n<li>Weet wat de specifieke zorgen en drijfveren zijn.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-het-plannen-van-de-afstemming\">Download ons werkblad voor het plannen van de afstemming<\/h2>\n\n\n\n<p>Voor echte afstemming moet je mensen bij het proces betrekken. Gebruik dit werkblad om je team voor te bereiden op agents met AI.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Build_an_Alignment_Plan.pdf?d=AAPC2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e46f1564fc1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e46f1564fc1\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8378\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Build_an_Alignment_Plan.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-3\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 3<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Met de juiste use case beginnen<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Weet je nog toen je voor het eerst achter het stuur zat? Je ging niet meteen de snelweg op tijdens het spitsuur. Je begon waarschijnlijk op een lege parkeerplaats en leerde de basishandelingen voordat je de ingewikkeldere uitdagingen aanging. Bij het kiezen van je eerste use case voor AI is dezelfde wijsheid vereist. Bouw eerst je vertrouwen op, leer de basis kennen en bouw het momentum op voor de grotere taken die je te wachten staan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ai-toepassen-waar-dit-echt-een-verschil-maakt\">AI toepassen waar dit echt een verschil maakt<\/h3>\n\n\n\n<p>Je eerste use case maakt het verschil uit tussen geslaagde en teleurstellende agentische projecten. We hebben honderden organisaties zien worstelen met deze keuze. De organisaties die weloverwogen te werk gingen, cre\u00eberden momentum waarmee ze al hun bedrijfsactiviteiten hebben getransformeerd, <a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agentic-ai-pilot-launch\">terwijl andere moeite hadden<\/a> om de tweede agent aan het werk te zetten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden<\/strong>. Zoek naar use cases die meteen waarde opleveren en leg tegelijk het fundament voor een omvangrijkere transformatie. In dit hoofdstuk behandelen we dat proces zodat je niet meer hoeft te gissen en klaar bent voor blijvend succes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-je-strategische-beginpunt\">Je strategische beginpunt<\/h4>\n\n\n\n<p>Maar niet alle dashboards zijn hetzelfde. Het is de kunst om de juiste balans te vinden tussen bedrijfswaarde en haalbare implementatie. Zo bouw je de geloofwaardigheid op en bewijs je hoe belangrijk AI-agents zijn voor je organisatie.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"is-style-gradient-alternative wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">92%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de klantenserviceteams met AI zeggen dat de kosten zijn gedaald<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\"><\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<p>Bij de keuze van je eerste use case begin je met vier belangrijke vragen waarmee geslaagde implementaties zich onderscheiden van mislukte experimenten.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Welke specifieke zakelijk doelen bereik je hiermee?<\/strong> Richt je op cases met meetbare problemen, niet op abstracte mogelijkheden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoe staat je organisatie tegenover risico&#8217;s?<\/strong> Ben je actief in een sterk gereguleerde sector met een lage risicotolerantie, overweeg dan eerst om het vertrouwen op te bouwen met interne agents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Welke data heeft de agent nodig om succesvol te zijn?<\/strong> Hoe simpeler en duidelijker je datavereisten, hoe sneller je waarde realiseert.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hoe gaan teams straks echt om met deze agent?<\/strong> Bij duidelijke implementatieplannen worden agents geen dure demo&#8217;s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Deze vragen lijken misschien voor de hand te liggen, maar toch struikelen de meeste organisaties hier over. Door vooraf duidelijke antwoorden te verzamelen, voorkom je de dure valkuilen waardoor veelbelovende initiatieven ontsporen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dit-hebben-we-allemaal-geleerd-over-het-beginnen-met-de-juiste-use-case\">Dit hebben we allemaal geleerd over het beginnen met de juiste use case<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-lessen-van-agentische-organisaties-1\">Lessen van agentische organisaties<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Start met een kleine, gerichte use case<\/strong> en probeer AI niet ineens overal te implementeren. Door met \u00e9\u00e9n duidelijke use case te beginnen, bouw je de waarde op en cre\u00eber je tastbaar en aantrekkelijk bewijsmateriaal voor een bredere acceptatie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Structureer de onderwerpen voor je AI-agents algemeen<\/strong> in plaats van veel beperkte opties die op elkaar lijken. Zo neemt AI sneller slimmere beslissingen zonder te twijfelen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Begin op kleine schaal en leer snel.<\/strong> Gebruik in eerste instantie agents voor 5% tot 10% van je verkeer. Zo krijg je echte klantgegevens terwijl je nog wel kunt monitoren en aanpassen. Daarna kun je AI op meer verkeer toepassen, maar pas als je hebt aangetoond dat de agent op een verantwoorde manier het volume aankan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-het-snelle-succes-van-indeed-werpt-op-de-lange-termijn-vruchten-af\">Het snelle succes van Indeed werpt op de lange termijn vruchten af<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Indeed, de marktplaats voor vacatures, liep tegen een frustrerend probleem aan toen werkgevers probeerden vacatures te plaatsen<\/strong>. Ze liepen vaak vast op eenvoudige problemen zoals vage ge\u00fcploade documenten of ontbrekende informatie. Hierdoor moesten werkgevers wachten op menselijke support om simpele kwesties op te lossen, zoals een te korte functieomschrijving.<\/p>\n\n\n\n<p>Indeed ging klein en doelgericht aan de slag met een oplossing en implementeerde AI niet overal ineens. In plaats daarvan koos het bedrijf \u00e9\u00e9n duidelijk doel dat bestond uit ondersteuning aan supportteams om problemen bij de verificatie van werkgevers en de publicatie van vacatures sneller op te lossen. Het bedrijf heeft Agentforce getraind om meteen problemen met vacatures op te sporen, zoals te lange functienamen of ontbrekende details. Agents legden niet alleen uit wat het probleem was, maar stelden oplossingen voor en hebben zelfs de plaatsing in realtime bijgewerkt zodat werkgevers door konden gaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Nu hoeft het menselijke team van Indeed niet meer te wachten op antwoorden op eenvoudige vragen, maar kan het echte relaties met klanten opbouwen terwijl het aan een ambitieuze doel werkt om wervingstijd met 50% te verlagen en meer mensen sneller aan een nieuwe baan helpen. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/indeed\/\">Lees het hele verhaal van Indeed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Indeed Accelerates Job Matches with Agentforce | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/dqqaEaoJpm8?list=PLnobS_RgN7JY_KSSnuHYCGusBVx8AGeJg\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bekijk hoe Indeed sneller kandidaten vindt met het digitale personeel van Agentforce<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-reisplatform-engine-liep-tegen-een-duur-probleem-aan\">Reisplatform Engine liep tegen een duur probleem aan<\/h4>\n\n\n\n<p>Het supportteam van Engine, dat uit 150 medewerkers bestaat, handelde jaarlijks 530.000 verzoeken af. Eenvoudige annuleringen kostten veel waardevolle tijd \u2014 tijd die beter besteed kon worden aan klanten met complexere reiswijzigingen.<\/p>\n\n\n\n<p>Om het probleem aan te pakken, heeft Engine de hulp van Astound Digital ingeschakeld en <strong>in slechts 12 dagen zijn eerste AI-agent ontwikkeld<\/strong>. Ze begonnen met annuleringen van klanten, waarbij een aanpak van testen, leren en schalen werd gehanteerd. Tijdens de implementatie ontdekte het bedrijf dat AI verward raakte als deze te veel vergelijkbare opties voorgeschoteld kreeg. Dus in plaats van afzonderlijke onderwerpen te maken voor annuleringen, upgrades en het toevoegen van bestuurders, werd alles georganiseerd onder een overkoepelend onderwerp zoals \u2018autobeheer\u2019, met meerdere acties eronder. Als je de onderwerpen voor je AI-agents breed structureert in plaats van te kiezen voor veel beperkte, vergelijkbare opties, neemt AI snellere en slimmere beslissingen zonder te twijfelen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nu neemt de AI-agent van Engine, Eva, onafhankelijk annuleringen voor haar rekening in een paar seconden. De gemiddelde tijd van de afhandeling is met 15% gedaald en menselijke medewerkers kunnen zich richten op ingewikkelde aanvragen terwijl ze het doel van Engine ondersteunen om jaarlijks met 70% te groeien zonder aanvullende overhead. \u2018Dankzij Agentforce kunnen onze medewerkers effectiever werken\u2019, aldus Joshua Stern, Director of Go-To-Market (GTM) Systems bij Engine. \u2018Ze worden niet vervangen door Agentforce. Dit is een manier om hun effici\u00ebntie te vergroten, zodat ze geen repetitieve taken hoeven te blijven doen. De echte kracht zit hem in hoe we de data gebruiken om een compleet beeld op te bouwen en klanten de beste service te bieden. We willen klanten helpen via de kanalen die ze al gebruiken.\u2019 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/engine\/\">Lees het hele verhaal van Engine<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-article-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>De echte kracht zit hem in hoe we de data gebruiken om een compleet beeld op te bouwen en klanten de beste service te bieden. We willen klanten helpen via de kanalen die ze al gebruiken.<\/strong><\/p>\n<cite>Joshua Stern<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">Director of GTM Systems, Engine<\/span>\n<div class=\"wp-block-quote-article-card\">\n\n\t<div class=\"wp-block-quote-article-card__wrapper\">\n\t\t\n\t\t<div class=\"wp-block-quote-article-card__text\">\n\t\t\t<p>Continue Reading<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-quote-article-card__title h6\"><\/p>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<a\n\t\t\tclass=\"wp-block-quote-article-card__icon\"\n\t\t\thref=\"\"\n\t\t\ttarget=\"_self\"\n\t\t>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"20\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 24 20\"><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M.7 11.025h16.6c.45 0 .65.55.35.85l-4.8 4.8c-.3.3-.3.75 0 1.05l1.1 1.1c.3.3.75.3 1.05 0l8.75-8.8c.3-.3.3-.75 0-1.05L15 .225c-.3-.3-.75-.3-1.05 0l-1.05 1.05c-.3.3-.3.75 0 1.05l4.8 4.8c.3.35.1.9-.35.9H.75c-.4 0-.75.3-.75.7v1.5c0 .4.3.8.7.8\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-het-framework-voor-het-selecteren-van-use-cases\">Het framework voor het selecteren van use cases<\/h4>\n\n\n\n<p>We hebben een praktisch framework opgesteld waarbij kansen voor AI-agents op twee belangrijke onderdelen in kaart worden gebracht: hoe ingewikkeld de implementatie is en de impact op het bedrijf. Met behulp van deze visuele tool konden honderden organisaties vol vertrouwen prioriteit geven aan investeringen in agentische AI.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e46f156b1c7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e46f156b1c7\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"733\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=2720\" alt=\"\" class=\"wp-image-8379\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png 2720w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=300&amp;h=215 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=768&amp;h=549 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=1024&amp;h=733 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=1536&amp;h=1099 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=2048&amp;h=1465 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_use_case_framework.png?w=150&amp;h=107 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><br>In de bovenstaande afbeelding zie je van linksonder met de klok mee wat de tool te bieden heeft:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Snelle successen<\/strong> (niet ingewikkeld, gerichte impact)<br>Ideaal voor organisaties die net beginnen met agents. Deze use cases maken gebruik van bestaande data, hebben een beperkt aantal stakeholders en leveren duidelijke, meetbare resultaten. Bijvoorbeeld: een interne agent die hr-vragen van medewerkers beantwoordt en de onboarding in goede banen leidt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Schaalmogelijkheden<\/strong> (niet ingewikkeld, brede impact)<br>Ideaal voor organisaties met bestaande datafundamenten. Deze use cases gebruiken de bestaande infrastructuur, maar hebben gevolgen voor meerdere afdelingen of contactmomenten met klanten. Bijvoorbeeld: klantenserviceagents die vragen over producten beantwoorden voor alle bedrijfsonderdelen of Sales Development Representatives die leads kwalificeren voor alle geografische regio&#8217;s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Strategische fundamenten<\/strong> (zeer ingewikkeld, gerichte impact)<br>Ideaal voor organisaties met ervaring in AI en die klaar zijn om te investeren in de infrastructuur. Deze vereisen aanzienlijke data-integratie, maar leveren duidelijke, transformatieve resultaten op. Voorbeeld: een intelligente AI-verzekeringsagent die medische dossiers, kredietgeschiedenissen en risicobeoordelingen integreert om verzekeringsgoedkeuringen te automatiseren.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Transformatieve initiatieven<\/strong> (zeer ingewikkeld, brede impact)<br>Alleen voor organisaties met ontwikkelde AI-mogelijkheden en krachtige steun van het management. Voor deze initiatieven zijn aanzienlijke middelen vereist, maar ze kunnen bedrijfsmodellen fundamenteel hervormen. Bijvoorbeeld: een autonome AI-inkoopagent die over contracten onderhandelt, relaties met leveranciers onderhoudt en supplychains optimaliseert.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-wat-informatie-over-geintegreerde-data-de-snelkoppeling-bij-de-implementatie-van-ai\">Wat informatie over ge\u00efntegreerde data, de snelkoppeling bij de implementatie van AI<\/h4>\n\n\n\n<p>Zoals we in detail uitleggen in <a href=\"http:\/\/chapter-5\">hoofdstuk 5<\/a>, is de analyse van je datakwaliteit even belangrijk als het nadenken over de juiste use case. Maak een enorme sprong met je implementatie via een platform dat je data al op grondige wijze integreert voor AI-agents. Agentforce, het platform van Salesforce voor het ontwikkelen van AI-agents, maakt het gemakkelijker om agents te maken en in te zetten via templates met weinig of geen programmeerwerk. Het werkt bovendien met interne en externe data (en ook gestructureerde en ongestructureerde data). Lees meer over hoe veel klanten van Salesforce dankzij ge\u00efntegreerde data <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/unified-platform-unlocks-ai\/\">razendsnel hun AI-agents kunnen implementeren<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-framework-met-drie-stappen-voor-een-geslaagde-implementatie\">Een framework met drie stappen voor een geslaagde implementatie<\/h3>\n\n\n\n<p>Je weet inmiddels hoe belangrijk het is om de juiste use cases te selecteren voor succes. Op basis van ons werk met klanten hebben we een snel proces van drie stappen gecre\u00eberd waarmee je implementatieteam gemakkelijk een use case kan kiezen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-1-kansen-ontdekken\">Stap 1: kansen ontdekken<\/h5>\n\n\n\n<p>Stel een functieoverschrijdend team samen om te brainstormen over mogelijke use cases. Ga op zoek naar pijnpunten, knelpunten of routinetaken die je teams belemmeren om zich met strategisch werk bezig te houden.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-2-matrixdiagrammen\">Stap 2: matrixdiagrammen<\/h5>\n\n\n\n<p>Voeg elke kans toe aan matrix en wees eerlijk bij het inschatten van de complexiteit en de impact. Bij deze visuele oefening komen vaak verrassende inzichten aan het licht over aan welke initiatieven prioriteit moet worden gegeven.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-strategische-volgorde\">Stap 3: strategische volgorde<\/h5>\n\n\n\n<p>Maak een routekaart met je vorderingen van de eerste implementatie tot meer transformatieve toepassingen. Met dit langetermijnoverzicht kun je investeringen verantwoorden en het momentum behouden.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-belangrijkste-zaken-meten\">De belangrijkste zaken meten<\/h3>\n\n\n\n<p>Voor succes heb je meer nodig dan alleen goede bedoelingen. Het vereist vanaf de allereerste dag nauwkeurige metingen. Organisaties die de toegenomen effici\u00ebntie en de zakelijke impact bijhouden, cre\u00ebren een overtuigende onderbouwing voor uitbreiding.<\/p>\n\n\n\n<p>Richt je op meetgegevens die voor verschillende stakeholders belangrijk zijn.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Voor executives<\/strong>: ROI, impact op omzet, kostenbesparingen, concurrentievoordeel<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor teams binnen Operations<\/strong>: tijdsbesparingen, foutenreductie, uitgebreide mogelijkheden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor klanten<\/strong>: reactietijden, oplossingspercentages, tevredenheidsscores<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor medewerkers<\/strong>: taakautomatisering, kansen voor het ontwikkelen van skills, werktevredenheid<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-maak-een-plan-voor-zowel-positieve-als-achterblijvende-indicaties\">Maak een plan voor zowel positieve als achterblijvende indicaties<\/h3>\n\n\n\n<p>Het kan even duren voordat sommige positieve effecten zichtbaar worden, vooral als ze verband houden met een langere bedrijfscyclus. Zo is de <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agentforce-web-experience\/\">webagent<\/a> van Salesforce ontworpen om meer gekwalificeerde leads naar sales te sturen en algemene vragen af te handelen. Maar als je de kwaliteit van leads wilt beoordelen, moet je bijhouden of de pipeline sneller wordt gemaakt of deals sneller worden gesloten. De validatie van deze meetgegevens kan maanden duren.<\/p>\n\n\n\n<p>In zulke gevallen identificeer je de doelen voor de lange termijn en de leidende indicatoren die aangeven dat je op de goede weg bent. Vroege signalen zijn vaak de betrokkenheidscijfers, escalatiepatronen of voorlopige feedbackscores. Deze geven aan dat de gewenste uitkomsten eraan komen, zelfs voordat de definitieve resultaten kunnen worden gemeten.<\/p>\n\n\n\n<p>Onthoud dat je met de implementatie van je eerste agent zowel de waarde van agentische AI onderstreept als het onmiddellijke probleem oplost. Kies meetgegevens die een boeiend verhaal vertellen over het potentieel van agentische AI in je organisatie. En breng snelle successen in balans met geduld voor impact op de langere termijn.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-de-juiste-use-case-selecteren\">Probeer deze activiteit: de juiste use case selecteren<\/h3>\n\n\n\n<p>Nu is het tijd om deze principes toe te passen op jouw organisatie. Deze oefening in samenwerking werkt het beste bij een divers team met verschillende perspectieven uit je hele bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voorbereiding<\/strong>: breng zes tot acht stakeholders samen uit verschillende afdelingen (operations, klantenservice, sales, marketing, IT en management). Reserveer een paar uur voor een diepgaande discussie en prioritering.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Stap 1. Brainstormen over kansen<\/strong> &#8211; alle deelnemers komen met twee tot drie mogelijke use cases uit hun domein. Vastleggen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Beschrijving van de use case en het primaire bedrijfsonderdeel<\/li>\n\n\n\n<li>Belangrijke meetgegevens die zouden verbeteren<\/li>\n\n\n\n<li>Een ruwe schatting van de complexiteit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Stap 2. Het framework gebruiken<\/strong> &#8211; wijs alle kansen toe aan het overzicht van de use cases (download hieronder). Bespreek de plaatsing totdat iedereen het eens is.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stap 3. Prioriteiten en volgorde<\/strong> &#8211; selecteer drie tot vijf use cases die je onmiddellijk wilt overwegen op basis van de volwassenheid en de doelen van je organisatie. Maak een sequenti\u00eble routekaart met de vorderingen van de eerste implementatie tot meer ambitieuze toepassingen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stap 4. Actiegerichte planning<\/strong> &#8211; definieer het volgende voor de use case met de hoogste prioriteit:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criteria voor succes en de vereiste middelen<\/li>\n\n\n\n<li>Belangrijkste stakeholders en de beleidsstructuur<\/li>\n\n\n\n<li>Volgende stappen, tijdlijn en verantwoordelijkheden<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpbronnen voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-het-selecteren-van-use-cases\">Download ons werkblad voor het selecteren van use cases<\/h2>\n\n\n\n<p>Vul het werkblad met je team in om afspraken te maken over de eerste use case voor AI.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Use_Case_Prioritization_Framework.pdf?d=AAPC3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8380\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Use_Case_Prioritization_Framework.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-4\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 4<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Bedrijfsprocessen opstellen die <em>denken<\/em><\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-van-automatisering-tot-slimme-workflows-die-zich-aanpassen\">Van automatisering tot slimme workflows die zich aanpassen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kun je je nog de tijd herinneren dat je bij een lange autorit de routebeschrijving moest afdrukken en dan nog op hoop van zegen vertrok? E\u00e9n verkeerde afslag of wegwerkzaamheden en je was verdwaald. De gps-systemen van tegenwoordig passen de route in realtime aan. Zo kun je problemen met de oorspronkelijke route omzeilen als deze geblokkeerd is. Dat is het verschil tussen traditionele automatisering en slimme workflows; de een volgt onbuigzame instructies op en de ander is gericht op het bereiken van de bestemming.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoewel traditionele automatisering voor aanzienlijke effici\u00ebntiewinst heeft gezorgd, blijft ze fundamenteel beperkt. Ze kan zich niet aanpassen aan nieuwe omstandigheden of unieke scenario&#8217;s zonder menselijke tussenkomst. AI-agents zijn ontworpen om zich aan te passen, met dynamische leersystemen die kunnen redeneren, plannen en ons kunnen helpen bedrijfsprocessen op een nieuwe manier in te richten.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e46f15750e9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e46f15750e9\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"485\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=2720\" alt=\"\" class=\"wp-image-8381\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png 2720w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=300&amp;h=142 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=768&amp;h=364 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=1024&amp;h=485 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=1536&amp;h=728 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=2048&amp;h=971 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Automated_to_Agentic.png?w=150&amp;h=71 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>AI-agents zijn eerder gericht op de gewenste resultaten dan op de vaste procedures. In plaats van elk mogelijk scenario te programmeren, definieer je succes en laat je de agent het beste pad kiezen.<\/p>\n\n\n\n<p>Laten we de traditionele aanpak van een interactie met de klantenservice eens bekijken.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Proceduregestuurd<\/strong>: een chatbot volgt een vaste reeks met vooraf geschreven vragen en beslissingsbomen, waardoor klanten met unieke behoeften gefrustreerd raken.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Resultaatgericht<\/strong>: een agent begrijpt het verzoek van een klant en stelt automatisch aanvullende vragen, haalt documenten op en lost de situatie actief op.<\/p>\n\n\n\n<p>De resultaatgerichte aanpak door AI-agents heeft een aantal aanzienlijke voordelen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexibiliteit bij uitzonderingen<\/strong>: in plaats van vast te lopen bij onverwachte scenario&#8217;s herkennen slimme workflows nieuwe situaties en passen ze zich aan.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voortdurende verbetering<\/strong>: omdat ze gericht zijn op de uitkomsten, kunnen systemen leren van successen en fouten om in de loop van de tijd hun aanpak te verfijnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Minder cognitieve belasting van medewerkers<\/strong>: medewerkers hoeven geen starre procedures te volgen als menselijke kennis vereist is, zoals een ingewikkeld gesprek met de klantenservice.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-hoe-ai-agents-redeneren\">Hoe AI-agents redeneren<\/h3>\n\n\n\n<p>AI-agents kunnen, net als mensen, dynamisch redeneren als reactie op data en context in realtime. Er is echter \u00e9\u00e9n belangrijk verschil: AI-agents werken deterministisch. Als ze dezelfde input ontvangen, produceren ze elke keer dezelfde output. Hoewel je de prestaties van agents kunt verbeteren met bijgewerkte trainingsdata, instructies of het onderliggende model, leert de agent zelf niet van individuele interacties zoals mensen. Elke interactie wordt onafhankelijk verwerkt op basis van de bestaande configuratie van de agent.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-kernstappen-van-ai-redenering\">Kernstappen van AI-redenering<\/h4>\n\n\n\n<p>Omdat we willen laten zien hoe dit in de praktijk werkt, bekijken we de kernstappen waarmee AI-agents kunnen redeneren.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Begrijpen<\/strong>: agents verzamelen en interpreteren data uit relevante bronnen en gebruiken de context om problemen of verzoeken beter te begrijpen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Denkproces<\/strong>: agents verwerken informatie met grote taalmodellen (LLM&#8217;s) om de context te analyseren, opties te beoordelen en onderbouwde beslissingen te nemen over de beste handelswijze.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plannen<\/strong>: op basis van hun analyse ontwikkelen agents gestructureerde plannen om gewenste doelstellingen te bereiken, waarbij ze rekening houden met beschikbare middelen en beperkingen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Co\u00f6rdineren<\/strong>: agents geven hun plannen door aan gebruikers of systemen om instemming te bereiken en op samenwerking gerichte besluitvorming te bevorderen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Handelen<\/strong>: agents implementeren hun plannen en voeren de vereiste acties uit in relevante systemen of interfaces.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aanpassen<\/strong>: agents beoordelen de resultaten en kunnen feedback gebruiken om toekomstige prestaties te verbeteren wanneer hun aanwijzingen of onderliggende data worden bijgewerkt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Dit zes stappen tellende denkproces, van begrijpen tot aanpassen, loopt van abstracte mogelijkheden tot echte zakelijke impact, mits het zorgvuldig wordt toegepast op de uitdagingen van klanten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lessen-van-agentische-organisaties-2\">Lessen van agentische organisaties<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Concentreer je op wat je wilt bereiken<\/strong> in plaats van elke stap te scripten. Je workflows lopen dan niet vast als ze situaties tegenkomen komen die je niet had verwacht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maak workflows vooraf niet al te ingewikkeld<\/strong>. Begin met de basisvereisten en laat je agent leren van echte gebruikspatronen. Doe je dit niet, dan bouw je te ingewikkelde systemen waarbij gebruikers afhaken en waarbij je kansen op verbeteringen misloopt.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ontwikkel manieren voor agents om zowel van successen als fouten te leren<\/strong> en laat mensen feedback geven over de prestaties van de agent. Net als bij menselijk medewerkers wil je dat je digitale arbeidskrachten slimmer worden en niet statisch blijven.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Werk met nauwkeurige definities<\/strong> als je door de complexiteit, belangen, de behoefte aan empathie of tijdgevoeligheid van agenten moet overstappen op mens. Doe je dit niet, dan vertrouw je te veel op AI bij gevoelige beslissingen of verspil je de tijd van mensen aan routinetaken.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Geef mensen alle vereiste context<\/strong> en informatie wanneer ze het overnemen van agenten. Doe je dit niet, dan gaat waardevolle tijd verloren bij het in kaart brengen wat er is gebeurd en worden er beslissingen genomen op basis van onvolledige informatie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>We willen aantonen hoe het denkvermogen in de praktijk werkt. Daarom laten we zien hoe zorgverlener Precina AI-agents inzet bij een van de meest ingewikkelde geneeskundige uitdagingen. Lees daarna hoe Absa adaptieve workflows effectief implementeert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-agents-first-aanpak-van-precina-om-diabeteszorg-te-transformeren\">De agents-first aanpak van Precina om diabeteszorg te transformeren<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Precina kreeg te maken met een uitdaging in de zorg die onmogelijk leek: <\/strong>het transformeren van diabeteszorg. In plaats van een systeem waarbij pati\u00ebnten hun arts slechts eens in de paar maanden bezoeken, wilde Precina dagelijkse, gepersonaliseerde ondersteuning bieden om zo echt levens te veranderen. De traditionele workflows in de zorg waren echter star: pati\u00ebnten mochten slechts om de 90 dagen hulp ontvangen. Maar het daadwerkelijk reguleren en onder controle houden van diabetes gebeurt juist elke dag, tussen deze bezoeken door.<\/p>\n\n\n\n<p>Om dit op te lossen, heeft Precina met Agentforce slimme workflows ontwikkeld die zich kunnen aanpassen aan de unieke behoeften van elke pati\u00ebnt. AI was verantwoordelijk voor therapeutische routinebehandelingen, terwijl klinisch medewerkers zich richtten op ingewikkelde gevallen waarbij menselijk beoordelingsvermogen en empathie vereist waren. Het pilotprogramma werkte met een duidelijke overdracht tussen AI en mensen, omdat het systeem via dagelijkse gesprekken met pati\u00ebnten kon redeneren en gepast kon escaleren.<\/p>\n\n\n\n<p>De resultaten van de pilot waren veelbelovend. In slechts 12 weken zagen 50 pati\u00ebnten op het platteland van Louisiana hun A1C-waarden dalen van 9,6% naar 6,4%. Dat is drie keer beter dan traditionele jaarlijkse verbeteringen, terwijl er voor elke 5000 pati\u00ebnten naar schatting $ 80.000 wordt bespaard.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018In mijn leven wil ik een miljard mensen helpen om gezonder te leven. Ik wil dat ze een beter leven kunnen leiden door het werk dat wij doen\u2018, aldus John Oberg, CEO van Precina. \u2018Dankzij Agentforce is die droom nu werkelijkheid geworden.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p><br>Voor een effectieve implementatie van slimme workflows was een doordachte samenwerking tussen mens en machine nodig, die gebruikmaakt van de sterke kanten van beide. Bekijk de video hieronder voor meer informatie over de transformatie en <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/precina\/\">verken<\/a> de volledige agent-first aanpak van Precina tot in detail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Precina Aims To Save More Lives With Agentforce | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/e_vQ817UlQo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bekijk hoe Precina meer levens wil redden met Agentforce<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-absa-group-verricht-baanbrekend-werk-met-agent-first-bankieren-via-agentforce\"><strong>Absa Group verricht baanbrekend werk met agent-first bankieren via Agentforce<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Absa had moeite om op te schalen.<\/strong> Hun op menu\u2019s gebaseerde chatbot kon slechts eenvoudige vragen beantwoorden van de 10 miljoen klanten in 15 Afrikaanse landen. Dat leidde tot verwarring bij klanten die niet wisten welk van de tientallen zakelijke bankproducten het best aansloot op hun behoeften, waardoor ze het risico liepen het verkeerde type lening aan te vragen.<\/p>\n\n\n\n<p>Als oplossing heeft Absa Agentforce ingezet om gepersonaliseerde hulp in realtime te bieden. De agent begrijpt gespreksverzoeken, stelt vervolgvragen om klantbehoeften te herkennen en geeft nauwkeurig advies. Agentforce is gebouwd met Data Cloud op het ge\u00efntegreerde Salesforce Platform en gebruikt klantprofielen, financi\u00eble rekeningen en interactiegeschiedenis om productkenmerken in duidelijke taal uit te leggen en klanten stap voor stap te begeleiden bij hun aanmeldingen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nu verwacht Absa met Agentforce de impact van de 5000 medewerkers in het contactcenter te verdubbelen, geschillen over kosten 88% sneller op te lossen en 50% van de fraudegevallen automatisch te detecteren. Door AI naadloos te integreren in elke interactie maakt Absa financi\u00eble empowerment mogelijk in heel Afrika. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/absa-group\/\">Lees hier meer over het verhaal van Absa.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-houd-rekening-met-technische-problemen\">Houd rekening met technische problemen<\/h4>\n\n\n\n<p>De implementatie van agentische processen gaat gepaard met technische uitdagingen, zoals integratie, beleid en de vereiste hulpmiddelen  \u2013 om er maar een paar te noemen die we zelf hebben ondervonden. Je kunt proactief aan het werk met deze uitdagingen door vijf basisbeginselen voor de architectuur te overwegen.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Schaalbaarheid<\/strong>: naarmate het gebruik van het platform toeneemt, moet het kunnen voldoen aan de toenemende rekenkrachtbehoeften.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibiliteit<\/strong>: de architectuur moet een gestroomlijnde integratie ondersteunen met bestaande systemen, die zich moeten aanpassen aan veranderende AI-mogelijkheden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toegankelijkheid van data<\/strong>: agents hebben betrouwbare toegang nodig tot nauwkeurige databronnen, waaronder databases en API&#8217;s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vertrouwen<\/strong>: implementeer integriteitsbescherming, beoordelingen en observeerbaarheid om de betrouwbaarheid en doorlopende verbetering te waarborgen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beveiliging en compliance<\/strong>: krachtige maatregelen om data te beschermen met gedetailleerde toegangscontroles en monitoring.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-denk-in-resultaten-in-plaats-van-in-stappen\">Denk in resultaten in plaats van in stappen<\/h4>\n\n\n\n<p>De <strong>belangrijkste verandering<\/strong> die nodig is voor de implementatie van slimme workflows, is om te denken in termen van gewenste resultaten in plaats van in stappen die je moet volgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Om deze omslag in je organisatie te realiseren, kun je het volgende werkblad invullen om zo een cruciaal bedrijfsproces opnieuw vorm te geven op basis van resultaten in plaats van procedures.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-op-resultaten-gerichte-workflows-ontwerpen\">Probeer deze activiteit: op resultaten gerichte workflows ontwerpen<\/h4>\n\n\n\n<p>We hebben op resultaten gerichte workflows gemaakt zodat jij je bedrijfsprocessen opnieuw kunt ontwikkelen met de resultaten als uitgangspunt, en niet de procedures. Zo leer je de essenti\u00eble stappen om bedrijfsprocessen op te stellen die denken.<\/p>\n\n\n\n<p>Maak deze uitspraken af.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wat is het uiteindelijke doel van je workflow?<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uit welke twee tot drie indicatoren kun je afleiden dat het opnieuw ontworpen proces succesvol is? Wees specifiek.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tijdbesparingen<\/li>\n\n\n\n<li>Verbeterde nauwkeurigheid<\/li>\n\n\n\n<li>Groter aanpassingsvermogen bij uitzonderingen<\/li>\n\n\n\n<li>Klanttevredenheid<\/li>\n\n\n\n<li>Ervaring van medewerkers<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>De agent verzamelt informatie uit de volgende databronnen<\/strong>: [noem de belangrijkste databronnen]<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>De agent selecteert een actie met behulp van de volgende parameters:<\/strong> [definieer de criteria voor de beslissing]<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>De agent leert en verbetert zich na verloop van tijd met de hulp van:<\/strong> [beschrijf de feedbackmechanismen]<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpbronnen voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-met-op-resultaten-gerichte-workflows\">Download ons werkblad met op resultaten gerichte workflows<\/h2>\n\n\n\n<p>Gebruik dit werkblad om slimme zakelijke workflows te ontwerpen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Design_Outcome-Focused_Workflows.pdf?d=AAPC4\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8382\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Design_Outcome-Focused_Workflows.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-5\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 5<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-zet-data-om-in-een-concurrentievoordeel\">Zet data om in een concurrentievoordeel<\/h3>\n\n\n\n<p>Zie de data van je organisatie als een grote, uitgebreide bibliotheek die al tientallen jaren bestaat. Sommige boeken staan precies op de juiste plek, terwijl andere in stoffige dozen worden opgeslagen. Weer andere zijn in een taal geschreven die maar weinig mensen kunnen lezen. Net zoals een goede bibliothecaresse niet gewoon alle boeken op de planken mikt en hoopt dat onderzoekers vinden wat ze nodig hebben, is voor een uitgebreid fundament van data voor AI-agents dezelfde doordachte voorbereiding en gerichte organisatie vereist.<\/p>\n\n\n\n<p>Succesvolle agents hebben toegang nodig tot opgeschoonde, betrouwbare data. Dat zijn zowel gestructureerde data, zoals pati\u00ebnt- of transactiegegevens, als ongestructureerde data, zoals videobestanden of berichten op social media. Maar alleen toegang tot data is niet genoeg. De kwaliteit van het werk van agents is voor een groot deel afhankelijk van hoe <em>nauwkeurig<\/em> ze de juiste informatie kunnen vinden en gebruiken.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat is waar <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/design-what-is-ontology\/\">ontologie<\/a>, het gestructureerde overzicht van relaties tussen informatie, om de hoek komt kijken. Net zoals een goede bibliothecaresse weet waar alle boeken thuishoren en hoe de concepten in deze boeken samenhangen met andere boeken in de volledige collectie, moeten je AI-agents tot in detail weten hoe je klantgegevens gerelateerd zijn aan je productinformatie, verkoopprocessen en bedrijfsresultaten in het algemeen. Zonder dit framework van metadata is zelfs de meest geavanceerde AI een snellezer in een bibliotheek zonder georganiseerd systeem die individuele feiten kan vinden, maar geen zinvolle, contextuele inzichten kan genereren die de werkelijke waarde verhogen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading is-style-default\" id=\"h-een-goede-plek-om-te-beginnen-een-uniforme-basis-van-gecombineerde-kennis\">Een goede plek om te beginnen: een uniforme basis van gecombineerde kennis<\/h3>\n\n\n\n<p>Als je een solide datafundament wilt voor AI-agents, heb je zowel gestructureerde als niet-gestructureerde data uit je organisatie nodig. Dit gaat verder dan alleen het koppelen van systemen.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-voorbereiding-van-gestructureerde-data\">Voorbereiding van gestructureerde data<\/h4>\n\n\n\n<p>Hoewel gestructureerde data (informatie georganiseerd in tabellen, databases of spreadsheets) gewoonlijk beter worden beheerd in organisaties, blijven er uitdagingen bestaan om AI-modellen rijen en kolommen goed te laten begrijpen. De taak <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/text-to-sql-agent\/\">\u2018text-to-SQL<\/a>&#8216;, waarbij vragen in natuurlijke taal worden vertaald in databasequery&#8217;s, vereist een specifieke voorbereiding:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list smaller-text\">\n<li><strong>Semantische toewijzing<\/strong>: maak duidelijke metadatabeschrijvingen voor je databaseschema&#8217;s die niet alleen de veldnamen uitleggen, maar hun zakelijke betekenis en relaties (bijv. \u2018customer_id\u2019 is gekoppeld aan \u2018klantgegevens in CRM-systeem\u2019)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Querypatronen<\/strong>: leg veelgebruikte querypatronen vast die je bedrijf gebruikt om specifieke vragen te beantwoorden (bijv. \u2018Hoe berekenen we gewoonlijk de Customer Lifetime Value?\u2019 of \u2018Welke datapunten duiden op een risico van klantverloop?\u2019)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Datavalidatie<\/strong>: implementeer consequente validatieregels om nauwkeurige en complete data te garanderen (bijv. vereiste velden, normen van data-indelingen, acceptabele waardebereiken)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"is-style-default wp-block-salesforce-blog-stats\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__container\">\n\t\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__stat\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__number\">90%<\/p>\n\t\t<\/header>\n\n\t\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__content\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__headline\">van de geschatte 400 miljard TB aan wereldwijde data zal in 2028 niet-gestructureerd zijn<\/p>\n\t\t\t<p class=\"wp-block-salesforce-blog-stats__description\">Bron: IDC<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-voorbereiding-van-niet-gestructureerde-data\">Voorbereiding van niet-gestructureerde data<\/h4>\n\n\n\n<p>Het IDC <a href=\"https:\/\/www.infoworld.com\/article\/3610649\/understanding-unstructured-data-in-the-context-of-ai.html\">voorspelt<\/a> dat 90% van de geschatte 400 miljard TB aan wereldwijde gegevens niet-gestructureerd zal zijn in 2028. Dat zal kopzorgen veroorzaken voor IT-afdelingen. Niet-gestructureerde data (pdf-bestanden, afbeeldingen, video&#8217;s, e-mails, transcripts) bevatten vaak waardevolle informatie, maar vereisen aanvullende voorbereiding.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Extractie van content<\/strong>: gebruik door AI aangedreven tools om automatisch tekst, entiteiten en relaties te extraheren uit verschillende bestandsindelingen (pdf-bestanden, Word-documenten, afbeeldingen en meer), zodat je informatie die voorheen niet toegankelijk was, kunt doorzoeken en gebruiken.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Semantische organisatie<\/strong>: pas consequent tags en categorie\u00ebn toe om content te kunnen vinden (tag bijvoorbeeld transcripts van de klantsupport op probleemtype, product of oplossingsstatus).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Versiebeheer<\/strong>: stel duidelijke processen op voor de omgang met documentversies en -updates, zodat agents altijd toegang hebben tot de meest actuele, gezaghebbende informatie.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-databronnen-koppelen\">Databronnen koppelen<\/h4>\n\n\n\n<p>Voor een fundament van gecombineerde knowledge moet je deze bronnen met gestructureerde en niet-gestructureerde gegevens effectief koppelen. Hiervoor worden meestal een paar methoden gebruikt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>API-first-aanpak<\/strong>: de ontwikkeling van gestandaardiseerde API&#8217;s voor toegang tot gestructureerde en niet-gestructureerde data, met consequente methoden tot gevolg voor het ophalen van data in alle systemen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Strategie\u00ebn voor integratie<\/strong>: de implementatie van consequente manieren voor het integreren van vectoren bij alle datatypen om alle data (tekstdocumenten, afbeeldingen of records uit een database) te vertalen in een gemeenschappelijke \u2018taal\u2019 die AI kan begrijpen en vergelijken. Bij het integreren van data worden tekst, documenten en data omgezet in numerieke patronen waarmee AI-agents de betekenis begrijpen en gerelateerde content kunnen vinden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integratiepatronen<\/strong>: duidelijke, herhaalbare patronen voor het koppelen van data tussen systemen, waaronder synchronisatieprotocollen in real time en regels voor datatransformatie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lessen-van-agentische-organisaties-3\">Lessen van agentische organisaties<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Investeer vanaf het begin in semantische organisatie<\/strong> en fundamenten voor ge\u00efntegreerde data, want anders vinden je agents weliswaar individuele feiten, maar kunnen ze geen relevante inzichten genereren die echt waarde toevoegen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zorg voor kwalitatieve data op elke afdeling<\/strong>, want je agent is slechts zo goed als je content. Rommelige data geven verwarde agents. Wees vooral alert op tegenstrijdige content, waarbij meerdere artikelen verschillende conclusies trekken over hetzelfde onderwerp.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gebruik tientallen jaren aan eerdere beslissingen en uitkomsten<\/strong> om je agents te trainen in plaats van helemaal opnieuw te beginnen. Doe je dit niet, dan mis je institutionele kennis die de kwaliteit van de besluitvorming tot drastisch kan verbeteren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bouw datafundamenten op<\/strong> die algemenere use cases kunnen ondersteunen dan je eerste implementatie. Doe je dat niet dan beperk je de onverwachte waarde die schone, gekoppelde data kunnen opleveren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-big-brothers-big-sisters-of-america-vindt-levenslange-matches-dankzij-agentforce\">Big Brothers Big Sisters of America vindt levenslange matches dankzij Agentforce<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Big Brothers Big Sisters of America (BBBSA) <\/strong>had te maken met problematische data. Meer dan 30.000 jongeren stonden op de wachtlijst van Big Brothers Big Sisters (BBBS), en sommige kinderen moesten tot vier jaar wachten op een mentor. De specialisten van BBBS raakten overweldigd door niet-gestructureerde data uit toepassingen en interviews, waardoor het vrijwel onmogelijk werd om snel de best mogelijke matches te vinden.<\/p>\n\n\n\n<p>Als oplossing ontwikkelde het mentornetwerk het platform Matchforce op Salesforce. Met behulp van Agentforce en Data Cloud verzamelde het team inzichten uit tientallen jaren aan eerdere datamatches. Het analyseerde vergelijkbare locaties, interesses, familiegeschiedenissen en voorkeuren om compatibiliteitsscores te genereren en de duur van een match te voorspellen. Zo werd verspreide tekst omgezet in bruikbare aanbevelingen die specialisten kunnen filteren op afstand en compatibiliteitsscore.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Elke dag dat een kind geen mentor heeft, is een dag teveel. We verwachten dat Agentforce het aantal dagen kan halveren.<\/strong><\/p>\n<cite>Travis Gibson<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">CTO, Big Brothers Big Sisters of America<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>BBBSA verwacht twee keer zo snel matches te vinden, terwijl de kwaliteit verbetert en de gemiddelde kosten per match dalen. Zo kunnen kinderen dus meer mentoren vinden die hun levens kunnen veranderen.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We proberen meer jonge mensen te bereiken en we proberen dat sneller te doen. Maar ook de kwaliteit van de matches moet stijgen\u2019, aldus Travis Gibson, CTO van BBBSA. \u2018Met Agentforce kunnen we ons proces stroomlijnen en de aanbevolen matches verbeteren in een tempo dat voor mensen niet haalbaar is. Elke dag dat een kind geen mentor heeft, is een dag teveel. We verwachten dat we met Agentforce de wachttijd kunnen halveren.\u2019 Lees meer over Big Brothers Big Sisters of America en hun <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/big-brothers-big-sisters-of-america\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce-verhaal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Agentforce Makes Lifelong Matches for BBBSA | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h3TNY35rM7c?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bekijk hoe Agentforce levenslange partners vindt voor BBBSA.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-good360-stond-voor-de-uitdaging-onmisbare-data-te-gaan-matchen\">Good360 stond voor de uitdaging onmisbare data te gaan matchen<\/h3>\n\n\n\n<p>Met maar twee medewerkers moest <strong>Good360, een liefdadigheidsinstelling die donaties bij rampen verwerkt, <strong>handmatig zoeken in de database<\/strong><\/strong> met <strong>tienduizenden non-profitpartners<\/strong>, transportafstanden berekenen en behoeften verifi\u00ebren. Door dit eindeloze proces kon het goede doel minder donaties accepteren in tijden dat elke seconde telt.<\/p>\n\n\n\n<p>Om dit op te lossen heeft Good360 een agent voor resource-matching agent ontwikkeld met Data Cloud. Deze agent stemt data uit Nonprofit Cloud en NetSuite op elkaar af door meteen data over donateurs, non-profitpartners, de gemeenschap en logistiek te analyseren om zo zorgvuldig samengestelde lijsten met matches te generen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dit schone, goed georganiseerde datafundament werd een concurrentievoordeel en de sleutel tot hun Agentforce-implementatie. Terwijl de agent naar tenten zocht tijdens de bosbranden van 2025 in Californi\u00eb heeft hij die niet alleen die gevonden, maar vond ook werkschoenen. De agent herkende dus aanvullende behoeften waarmee geen rekening gehouden was.<\/p>\n\n\n\n<p>Nu verwacht Good360 drie keer sneller rampenhulp rampen te kunnen distribueren, terwijl het jaarlijks meer dan 1000 uur bespaart en zijn CO2-voetafdruk met 20% vermindert. Lees meer over <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/good360\/\">hoe Good360 successen boekt<\/a> dankzij Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Good360 Uses AI Agents to Aid in Disaster Response or Recovery I Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z40Twv_baqE?start=17&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zie hoe Good360 AI-agents inzet voor noodhulp en herstel bij rampen<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Zie hoe Good360 AI-agents inzet voor noodhulp en herstel bij rampen<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-beleid-en-vertrouwen\">Beleid en vertrouwen<\/h3>\n\n\n\n<p>Als AI-agents op schaal goed moeten werken, moeten ze veilig worden verbonden met bedrijfsdata. Ook hebben ze een ge\u00efntegreerd beleid nodig voor toegang, net zoals je de toegang voor je medewerkers regelt. We laten zien waarmee je rekening moet houden bij je beleidssystemen voor AI-agents in je bedrijf.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Toegangscontrole tot data<\/strong>: implementeer de volgende beleidsmaatregelen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li><strong>Op rollen gebaseerde toegang<\/strong>: definieer duidelijke rollen voor agents, net zoals voor je medewerkers doet.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Op kenmerken gebaseerde toegang<\/strong>: regel de toegang op basis van datakenmerken en -classificatie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beperking van doelen<\/strong>: beperk het datagebruik tot specifieke, vastgelegde doelen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Audittrails<\/strong>: houd uitgebreide logboeken bij van alle datatoegang door agents.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Privacymaatregelen<\/strong>: zorg voor een toereikende bescherming van de privacy:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li><strong>Dataminimalisatie<\/strong>: beperkt de toegang door agents tot alleen de data die ze nodig hebben om te werken.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anonimisering\/pseudonimisering<\/strong>: pas de juiste technieken toe voor gevoelige gegevens.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bewaarbeleid<\/strong>: implementeer duidelijke procedures voor het bewaren en verwijderen van data.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toestemmingsbeheer<\/strong>: zorg voor een goede toestemmingsregistratie bij het gebruik van data.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Beveiligingsmaatregelen<\/strong>: implementeer deze best practices voor de beveiliging:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li><strong>Versleuteling<\/strong>: bescherm data tijdens verzending en in rust met de juiste versleuteling.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verificatie met meerdere factoren<\/strong>: pas een effectieve verificatie toe bij toegang tot gevoelige systemen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Back-up en herstel<\/strong>: werk met uitgebreide back-upprocedures voor alle data.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kennis van beveiliging<\/strong>: train teams in beveiligingspraktijken voor AI-systemen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-eisen-aan-datakwaliteit\">Eisen aan datakwaliteit<\/h3>\n\n\n\n<p>Datakwaliteit was altijd al belangrijk. Maar voor AI-agents zijn de belangen nog groter. Slechte data leiden niet alleen tot ineffici\u00ebntie, AI-agents kunnen zelfs schadelijke aanbevelingen doen of verkeerde beslissingen nemen. Hoe betrouwbaarder het fundament, hoe beter. Gebruik de volgende checklist bij het opstellen van je strategie voor data voor AI-agents.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-CL-2-gradient-background has-background is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist\">\n\t<header class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist__header\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist__headline h3\">\n\t\t\tBelangrijke aspecten van datakwaliteit:\t\t<\/h2>\n\t\t\t<\/header>\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-checklist__content\">\n\t\t\t\t\t<ul>\n\t\t\t\t\n\n<li>Volledigheid: je records moeten alle vereiste datavelden bevatten.<\/li>\n\n\n\n<li>Tijdigheid: verifieer dat de data actueel zijn en regelmatig worden bijgewerkt.<\/li>\n\n\n\n<li>Validiteit: bevestig dat de data beleidsregels, beperkingen en richtlijnen naleven.<\/li>\n\n\n\n<li>Nauwkeurigheid: werk data regelmatig bij via vertrouwde bronnen, zodat ze nauwkeurig blijven.<\/li>\n\n\n\n<li>Consistentie: pas normen voor dataopmaak toe op alle bronnen.<\/li>\n\n\n\n<li>Betrouwbaarheid: monitor de kwaliteit en consistentie van de data in de loop van de tijd<\/li>\n\n\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Onthoud dat in het tijdperk van AI-agents de kwaliteit van je data de kwaliteit van je resultaten bepaalt.<\/strong> Door te investeren in een complete datastrategie, verbeter je niet alleen je agents, maar leg je het fundament voor een duurzaam concurrentievoordeel.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-scores-toekennen-aan-onmisbare-databronnen\">Probeer deze activiteit: scores toekennen aan onmisbare databronnen<\/h4>\n\n\n\n<p>Beoordeel via de activiteit voor onmisbare databronnen of je data gereed zijn en vind de verbeteringen met de meeste impact die je op dit moment kunt doorvoeren.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong>Stap 1:<\/strong> bepaal drie tot vijf onmisbare databronnen voor je agent. Voorbeelden zijn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Klantprofielen<\/li>\n\n\n\n<li>Productinformatie<\/li>\n\n\n\n<li>Transactiegeschiedenis<\/li>\n\n\n\n<li>Records van supportcases<\/li>\n\n\n\n<li>Kennisdatabase-artikelen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Stap 2:<\/strong> beoordeel voor elke bron de huidige stand van zaken aan de hand van vier belangrijke factoren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nauwkeurigheid<\/strong>: hoe nauwkeurig en actueel zijn deze data?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Toegankelijkheid<\/strong>: hoe gemakkelijk kunnen agents deze data ophalen als ze die nodig hebben?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beveiliging<\/strong>: hoe goed zijn deze data beschermd tegen ongeoorloofde toegang?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Beleid<\/strong>: hoe duidelijk zijn de regels voor het gebruik van deze data?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Stap 3<\/strong>: kies op basis van je beoordeling \u00e9\u00e9n verbetering met veel impact voor elke databron. Wijs een primaire eigenaar aan die actie toe.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-onmisbare-databronnen\"><strong>Download ons werkblad voor onmisbare databronnen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ken voor elke databron die je agents nodig hebben een score toe voor de gereedheid. Ga uit van 1 (moet aanzienlijk worden verbeterd) tot 3 (goed geregeld). Bepaal welke actie nodig is om deze data voor te bereiden op de implementatie van AI-agents en kies een medewerker die daarvoor verantwoordelijk is.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Score_Essential_Data_Sources.pdf?d=AAPC5\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8383\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Score_Essential_Data_Sources.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-6\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 6<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">Het menselijk potentieel en de klantenbinding vergroten<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-dubbele-winst-geempowerde-medewerkers-tevreden-klanten\">Een dubbele winst: ge\u00ebmpowerde medewerkers, tevreden klanten.<\/h3>\n\n\n\n<p>Een uitstekend symfonieorkest vervangt zijn musici niet door robots, maar geeft ze betere instrumenten. De violist speelt nog steeds vol passie, maar nu op een Stradivarius, een legendarisch instrument dat bekendstaat om zijn rijke, heldere klank, waardoor elke noot krachtiger en expressiever klinkt.<\/p>\n\n\n\n<p>Datzelfde geldt voor AI. AI-agents vervangen je medewerkers niet, maar fungeren als precieze instrumenten die menselijke creativiteit, empathie en strategisch denkvermogen versterken en zo zorgen voor ervaringen die klanten nooit meer vergeten.<\/p>\n\n\n\n<p>Pakt een bedrijf dit goed aan, dan profiteert het van een dubbele AI-winst: het menselijke potentieel van medewerkers komt volledig tot zijn recht, terwijl de klantervaring ingrijpend wordt getransformeerd. Dat is de essentie van digitale arbeidskrachten. In plaats van te kiezen tussen effici\u00ebntie en empathie, twee factoren die samen een uitstekende customer experience mogelijk maken, zorgt digitale arbeid ervoor dat we beide versterken door menselijke expertise en AI-capaciteiten naadloos op elkaar te laten inspelen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zoals we al in <a href=\"#chapter-2\">hoofdstuk 2<\/a> hebben besproken, zijn organisaties met agents niet bang voor de samenwerking tussen mensen en agents, maar zorgen ze voor een strategisch samenspel. In dat hoofdstuk hebben we de basis gelegd voor change management binnen organisaties. In dit hoofdstuk onderzoeken we bedrijfsresultaten die mogelijk worden wanneer bedrijven mensen en agents laten samenwerken als partners.<\/p>\n\n\n\n<p>Bedrijven die deze dualiteit begrijpen, automatiseren niet zomaar processen maar vullen bedrijfsrelaties volledig opnieuw in. Hierbij cre\u00ebren ze waarde voor klanten terwijl menselijke medewerkers strategischer werk doen dat meer voldoening geeft. Hoewel het niet makkelijk was, zijn we er bij Salesforce trots op wat we hebben geleerd over het verbeteren van de klantenbinding en het menselijk potentieel.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-de-dubbele-winst-in-actie-de-transformatie-van-de-salesforce-hulpportal\">De dubbele winst in actie: de transformatie van de Salesforce-hulpportal<\/h4>\n\n\n\n<p>De mogelijkheden van deze tweeledige aanpak gaan veel verder dan individuele interacties met klanten. Bij Salesforce hebben we onlangs met Agentforce onze hulpsite op de schop gegooid. Die is nu een agent-first ervaring, waarbij reactieve support is veranderd in proactief succes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Zes maanden geleden was onze ondersteuningsportal net als alle andere: documentatie, zoekbalken, frustratie voor onze klanten\u2019, legde Bernard Slowey uit, Senior Vice President of Digital Success en teamleider van het project. \u2018Tegenwoordig hebben we meer dan een miljoen gesprekken met onze agent gevoerd, met een oplossingspercentage van 85%.\u2019 Dankzij Agentforce en het change management, de trainingen en de holistische acceptatie van nieuwe werkwijzen, zien we wat die dubbele winst in het echt inhoudt.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Voor medewerkers<\/strong>: menselijke verkopers houden zich niet meer bezig met routinematige resets van wachtwoorden, maar stimuleren het gebruik van producten, doen strategische accountplanning en verdiepen relaties met klanten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Voor klanten<\/strong>: klanten hebben dag en nacht toegang in meerdere talen, directe antwoorden op veelgestelde vragen en een naadloze escalatie, als dat nodig is.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u2018Het echte verhaal gaat niet over technologie, maar over de impact op onze medewerkers. Onze supportmedewerkers raken hun baan niet kwijt, maar krijgen meer invloed\u2019, aldus Slowey. \u2018Ze worden partners als het gaat om klantsucces, proactieve adviseurs en strategische consultants. De agent doet de routinetaken, de mensen zijn verantwoordelijk voor de relaties.\u2019<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-de-hart-en-hoofd-benadering\">De &#8216;hart en hoofd&#8217;-benadering<\/h4>\n\n\n\n<p>Hoe hebben we dit bereikt? Om vooruit te komen moesten we af van &#8216;old-school bots (chatbots die bestaande scripts volgen) en hadden we AI-agents nodig die kunnen redeneren, zich aanpassen en contextuele antwoorden kunnen geven die echt behulpzaam zijn.<\/p>\n\n\n\n<p>Het team van Slowey ontdekte dat voor geslaagde AI-agents technische kennis (het hoofd) en emotionele intelligentie, empathie en soft skills (het gevoel) nodig zijn. In eerste instantie was het team alleen gericht op het toevoegen van de juiste content aan de agent en het meten van de nauwkeurigheid. Maar al snel werd duidelijk dat de klantenservice in fundamentele zin menselijk is, zelfs als deze digitaal wordt verzorgd.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e46f1584b5c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e46f1584b5c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"457\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=2720\" alt=\"\" class=\"wp-image-8384\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png 2720w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=300&amp;h=134 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=768&amp;h=343 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=1024&amp;h=457 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=1536&amp;h=686 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=2048&amp;h=914 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Training_AI_for_Customer_Service.png?w=150&amp;h=67 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">De teamleden begonnen AI te trainen in beide facetten van de klantenservice (het verstand en het gevoel), met een paar belangrijke inputs die in het bovenstaande diagram worden weergegeven.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u2018We beseften dat we onze agent op een verouderde manier begeleidden, eerst het een, dan het ander\u2019, herinnerde Slowey zich. \u2018De doorbraak kwam toen we de agent als een menselijke medewerker begonnen te coachen. We gaven de agent waarden, training in empathie en een servicegerichte mindset. Net als onze menselijke supportmedewerkers, moest de agent niet alleen weten wat hij moest zeggen, maar ook hoe hij dat moest doen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-slimme-integriteitsbescherming-nog-slimmere-overdracht\">Slimme integriteitsbescherming, nog slimmere overdracht<\/h3>\n\n\n\n<p>Het team van Slowey heeft heel wat uren gestoken in de definitie van de integriteitsbescherming. Hierbij werd bepaald wat de agent aan de menselijk medewerkers moest overlaten, bijvoorbeeld complexe factureringskwesties en gesprekken over tarieven. Maar even belangrijk was het instellen van wanneer en hoe een agent klanten doorstuurde naar een menselijke medewerker. En dat was een technische uitdaging op zich.<\/p>\n\n\n\n<p>Een cruciale stap in het proces was om de werknemer onmiddellijk en probleemloos zowel het samengevatte probleem, de achtergrondinformatie als klantgegevens te tonen. Het was belangrijk dat de klant informatie niet hoefde te herhalen of opnieuw moest beginnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Deze aanpak is het schoolvoorbeeld van de dubbele winst: klanten profiteren van continu\u00efteit en een snellere oplossing, en mensen zich meteen richten op probleemoplossing in plaats van het verzamelen van informatie.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-belangrijke-meetgegevens\">Belangrijke meetgegevens<\/h4>\n\n\n\n<p>Het team van Slowey houdt zowel statistieken over de effici\u00ebntie als de ervaringen bij.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Oplossingspercentage: 85% van de begonnen gesprekken (zoals die in het chatvenster) wordt opgelost zonder menselijke medewerkers in te schakelen.<\/li>\n\n\n\n<li>Klanttevredenheid: deze wordt gemeten via enqu\u00eates na het gesprek.<\/li>\n\n\n\n<li>Overdrachtspercentage: dit ligt momenteel op 4% (een stijging van 2% nadat de escalatie is vereenvoudigd).<\/li>\n\n\n\n<li>Kwaliteit van de content: we werken met voortdurende controles om tegenstrijdige content te verwijderen als er een conflict is tussen meerdere bronnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u2018We nemen onze scorekaart elke dag onder de loep\u2019, lichtte Slowey toe. \u2018Iemand in je bedrijf moet verantwoordelijk zijn voor deze prestaties, waarbij opdrachten worden bijgesteld en reacties worden verbeterd, net zoals bij menselijke medewerkers.\u2019<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-het-e-book-voor-de-implementatie-van-de-dubbele-winst\">Het e-book voor de implementatie van de dubbele winst<\/h4>\n\n\n\n<p>We hebben een tactische routekaart gemaakt waarmee je de klantenbinding en het menselijke potentieel kunt vergroten, aldus Slowey.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__heading\">\n\t\t\t\t<span class='wp-block-salesforce-blog-iconography-list__icon'>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"24\" height=\"24\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 24 24\"><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M12 .924A11.05 11.05 0 0 0 .923 12 11.05 11.05 0 0 0 12 23.078 11.05 11.05 0 0 0 23.077 12 11.05 11.05 0 0 0 12 .924m6.185 8.308-7.062 7.153a.724.724 0 0 1-1.015 0L6.23 12.462a.724.724 0 0 1 0-1.015l1.015-1.015a.724.724 0 0 1 1.016 0l2.03 2.076a.5.5 0 0 0 .693 0l5.169-5.353a.724.724 0 0 1 1.015 0l1.016 1.015c.323.277.323.738 0 1.062\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__title\">\n\t\t\t\tBegin op kleine schaal en leer snel\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__content is-style-no-bullets\">\n\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zet je hulpagents in eerste instantie voor 10% van je verkeer in. Zo krijg je echte klantgegevens terwijl je nog wel kunt monitoren en aanpassen. Salesforce ging in vier weken van 10% naar 100%, maar pas nadat was aangetoond dat de agent op een verantwoorde manier dat volume ook aankon.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__heading\">\n\t\t\t\t<span class='wp-block-salesforce-blog-iconography-list__icon'>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><path fill=\"#042D60\" d=\"m23.848 14.544-8.963-8.962c-1.082-1.082-2.999-1.082-4.081 0l-8.959 8.962a2.887 2.887 0 0 0 4.082 4.081L9.96 14.59v26.606a2.885 2.885 0 1 0 5.77 0V14.589l4.036 4.035a2.87 2.87 0 0 0 2.04.845 2.887 2.887 0 0 0 2.04-4.927zm22.307 15.648a2.887 2.887 0 0 0-4.081 0l-4.034 4.035V7.622a2.885 2.885 0 1 0-5.77 0v26.605l-4.036-4.035a2.887 2.887 0 0 0-4.081 4.081l8.962 8.963a2.885 2.885 0 0 0 4.08 0l8.96-8.963a2.887 2.887 0 0 0 0-4.081\" \/><\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__title\">\n\t\t\t\t<strong>Bereid je voor op culturele verschuivingen<\/strong>\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__content is-style-no-bullets\">\n\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>De grootste uitdaging voor managers is om aan teams duidelijk te maken dat ze niet worden vervangen, maar prestigieuzer werk gaan doen. Betrek je menselijke team vanaf het allereerste begin bij het proces. Je medewerkers worden de beste ambassadeurs en de meest waardevolle bron van feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list\">\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__heading\">\n\t\t\t\t<span class='wp-block-salesforce-blog-iconography-list__icon'>\n\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"48\" height=\"48\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 48 48\"><path fill=\"#032D60\" fill-rule=\"evenodd\" d=\"M1.615 39.494a3.24 3.24 0 0 0 3.231 3.231h34.246c.727 0 1.293-.565 1.293-1.292V39.17c0-.727-.566-1.292-1.293-1.292H7.672c-.645 0-1.21-.566-1.21-1.212V6.056c0-.727-.566-1.293-1.293-1.293H2.908c-.727 0-1.293.566-1.293 1.293zm38.527-25.361c0-1.373-1.05-2.423-2.423-2.423-.727 0-1.293.323-1.777.727l-6.947 6.946-4.765-4.523-.08-.081-.162-.162c-.081 0-.081-.08-.162-.08-.08-.081-.161-.081-.242-.162-.08 0-.08-.08-.162-.08-.08 0-.161-.082-.323-.082-.08 0-.08 0-.161-.08-.162 0-.323-.081-.485-.081s-.323 0-.484.08c-.081 0-.081 0-.162.082-.08 0-.242.08-.323.08-.08 0-.08.081-.162.081-.08.08-.161.08-.242.162-.08 0-.08.08-.161.161-.081.08-.162.08-.243.162l-9.207 9.288c-.485.485-.808 1.05-.808 1.777 0 1.373 1.05 2.423 2.423 2.423.565 0 1.13-.242 1.535-.565l7.915-7.835 4.604 4.523c.08.081.161.081.242.162l.162.161c.08.081.161.081.242.162.08 0 .08.08.162.08.08.081.242.081.323.081.08 0 .08 0 .161.081.162 0 .323.08.485.08s.323 0 .484-.08h.162c.08 0 .161-.08.323-.08.08 0 .08-.081.162-.081.08 0 .161-.081.242-.162.08 0 .08-.08.161-.08l.081-.082.08-.08.082-.081 8.723-8.642c.404-.485.727-1.05.727-1.777\" clip-rule=\"evenodd\" \/><\/svg>\n\t\t<\/span>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__title\">\n\t\t\t\t<strong><strong>Richt de aandacht op contentkwaliteit<\/strong><\/strong>\t\t\t<\/h2>\n\t\t\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-iconography-list__content is-style-no-bullets\">\n\t\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Je agent is slechts zo goed als je inhoud. Zijn je data een rommeltje, dan raakt je agent verward. Wees vooral alert voor tegenstrijdige content, waarbij meerdere artikelen verschillende conclusies trekken over hetzelfde onderwerp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lessen-van-agentische-organisaties-4\">Lessen van agentische organisaties<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Technische nauwkeurigheid alleen is niet genoeg.<\/strong> Agents hebben emotionele intelligentie en een servicegerichte mindset nodig om klanten echt tevreden te stellen. Train AI-agents net als menselijke medewerkers (met waarden en empathie) om zo meer authentieke interacties met klanten te krijgen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wanneer agents ingewikkelde cases escaleren naar menselijke experts<\/strong>, dan moeten ze een volledig overzicht en een voorlopige analyse meesturen. De context heeft zowel invloed op een snellere oplossing (een voordeel voor klanten) als de onmiddellijke focus op probleemoplossing (een voordeel voor medewerkers).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Meet beide aspecten van de winst<\/strong> door meetgegevens over klanten bij te houden (wachttijden, oplossingspercentages) en meetgegevens over medewerkers bij te houden. Zo bewijs je dat de transformatie voor iedereen positief is.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Je agent produceert slechte resultaten bij slechte content<\/strong>. Rommelige data leiden tot verwarde agents. Wees waakzaam voor tegenstrijdige content, waarbij meerdere artikelen elkaar tegenspreken. Kwalitatieve content is cruciaal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Door de jaren heen hebben we geleerd dat het erg moeilijk is om te schalen in een servicegericht bedrijf zonder de medewerkers te kunnen schalen.<\/p>\n<cite>Ryan Teeples<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">CTO, 1-800Accountant<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-1-800accountant-schaalt-de-klanttevredenheid-met-agentforce\">1-800Accountant schaalt de klanttevredenheid met Agentforce<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Tijdens het belastingseizoen stond 1-800Accountant voor een bijna onmogelijke uitdaging: het bedrijf moest zijn activiteiten snel opschalen.<\/strong> De bestaande chatbot kon maar 10% van de vragen van klanten afhandelen, waardoor er wachttijden ontstonden die drie keer zo lang waren als bedoeld. Accountants en financi\u00eble experts waren een groot deel van hun tijd kwijt aan het beantwoorden van routinevragen over deadlines in plaats van strategisch fiscaal advies te geven. Voor elk belastingseizoen moesten negen recruiters fulltime op zoek naar seizoensmedewerkers die financi\u00eble diensten konden toelichten en complexe belastingvragen konden beantwoorden.<\/p>\n\n\n\n<p>De uitdaging van het vinden van seizoensgebonden medewerkers was simpelweg te groot. \u2018Door de jaren heen hebben we geleerd dat het erg moeilijk is om te op te schalen in een servicegericht bedrijf zonder de medewerkers op te kunnen schalen\u2019, legt Ryan Teeples uit, CTO van 1-800Accountant. \u2018We kunnen gewoon niet snel genoeg mensen aannemen om tegemoet te komen aan de vraag en de groei.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>Maar digitale arbeidskrachten hebben tot een nieuwe aanpak geleid. In tegenstelling tot eenvoudige chatbots, die gescripte antwoorden geven, kan Agentforce ingewikkelde belastingscenario&#8217;s beredeneren, toegang krijgen tot meerdere databronnen en genuanceerde hulp bieden als de situatie hierom vraagt. Tegelijk escaleert het ingewikkelde vragen over financieel advies naar menselijke accountants met de volledige context en een voorlopige analyse.<\/p>\n\n\n\n<p>Dat is nog eens een dubbele winst.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kleine ondernemers krijgen nu ook om 23:00 uur meteen antwoord op lastige belastingvragen, gegeven door agents die hun specifieke bedrijfstype kennen en afgestemde suggesties kunnen geven.<\/li>\n\n\n\n<li>Accountants spelen nu een veel belangrijkere rol. Ze zijn geen reactieve probleemoplossers meer die de helft van de tijd besteden aan het beantwoorden van vragen als \u2018Wanneer is de belastingdeadline?\u2019 Ze zijn nu proactieve bedrijfsadviseurs die strategische relaties opbouwen en ondernemers helpen bij belangrijke financi\u00eble beslissingen waarmee ze zich echt als kantoor kunnen onderscheiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agentforce lost nu 50% van de vragen aan de klantensupport op, met meer dan 1000 klantcontacten die binnen de eerste 24 uur zijn afgehandeld. Lees meer over hoe 1-800Accountant <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/1800-accountant\/\">problemen van klanten oplost<\/a> met Agentforce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"How 1-800Accountant Scales Client Satisfaction with Agentforce  | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BW887SEFG4M?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zie hoe 1-800Accountant de klanttevredenheid verbetert dankzij Agentforce<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-voorsprong-nemen-op-de-concurrentie\">Een voorsprong nemen op de concurrentie<\/h3>\n\n\n\n<p>Bedrijven kunnen met de dubbele bonus een duurzaam concurrentievoordeel opbouwen. Tevreden klanten worden trouwe ambassadeurs. Gemotiveerde medewerkers stimuleren innovatie. Deze combinatie wordt voor concurrenten steeds lastiger te repliceren.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018We zetten niet alleen agents in, maar komen met een nieuwe definitie van wat klantsucces inhoudt wanneer mens en AI samenwerken\u2018, aldus Slowey bij Salesforce. \u2018Onze klanten krijgen een betere service, onze medewerkers doen relevanter werk en ons bedrijf groeit op manieren die we eerder nooit voor mogelijk hadden gehouden.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>De bedrijven die echt opbloeien in het tijdperk van AI-agents, zijn voor effici\u00ebntie niet alleen afhankelijk van automatisering, maar vergroten het menselijke potentieel \u00e9n houden hun klanten tevreden. Deze aanpak is de blauwdruk voor duurzame groei in een AI-first wereld.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-klaar-voor-die-dubbele-winst\">Klaar voor die dubbele winst?<\/h4>\n\n\n\n<p>Volg dan het advies van Slowey op: \u2018Begin met \u00e9\u00e9n use case, waarbij je de impact voor klanten en medewerkers duidelijk kunt meten. Je hoeft alles ineens te veranderen, begin gewoon met iets dat belangrijk is voor je medewerkers en je klanten.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>Klaar om deze idee\u00ebn in actie te zien? Bekijk hoe andere organisaties de effici\u00ebntie van hun klantenservice verhogen met Agentforce en ontdek praktische implementatiestrategie\u00ebn in de onderstaande video.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Increase Customer Service Efficiency with Agentforce | Salesforce\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZeoqBfSYuOY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bekijk hoe bedrijven hun klantenservice effici\u00ebnter maken met Agentforce.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-inrichten-hoe-je-team-en-agents-samenwerken\">Probeer deze activiteit: inrichten hoe je team en agents samenwerken<\/h3>\n\n\n\n<p>Gebruik deze oefening om een vruchtbare samenwerking tussen je menselijke medewerkers en je AI-agents te bevorderen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-1-breng-de-huidige-workflow-in-kaart\">Stap 1: breng de huidige workflow in kaart<\/h5>\n\n\n\n<p>Documenteer de huidige stappen in een typische interactie met een klant of van een bedrijfsproces. Voeg beslissingsmomenten, overdrachten en mogelijke knelpunten toe.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-2-ga-na-wat-de-optimale-rollen-zijn\">Stap 2: ga na wat de optimale rollen zijn<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Waarin kunnen agents echt waarde toevoegen? (Routinevragen, data opzoeken, eerste triage, meertalige support)<\/li>\n\n\n\n<li>Bij welke onderdelen zijn mensen onmisbaar? (Ingewikkelde problemen oplossen, emotionele situaties, strategische beslissingen, relaties opbouwen)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-definieer-gezamenlijke-overdrachten\">Stap 3: definieer gezamenlijke overdrachten<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welke signalen geven aan dat een agent de hulp van een mens moet inschakelen?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe wordt de context naadloos overgezet van agent naar mens?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke informatie hebben mensen nodig voor een snellere oplossing?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-4-los-problemen-op\">Stap 4: los problemen op<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welke angsten of weerstand zou je team mogelijk hebben?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe meet je het succes voor agents en mensen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke training of support hebben mensen nodig voor hun nieuwe rollen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-5-ontwerp-processen-voor-voortdurend-verbetering\">Stap 5: ontwerp processen voor voortdurend verbetering<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe verzamel je feedback van klanten en medewerkers?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke meetgegevens duiden op een geslaagde samenwerking?<\/li>\n\n\n\n<li>Hoe ontwikkelen de rollen zich naarmate de agent leert en beter wordt?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tHulpbronnen voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-het-inrichten-van-teams\"><strong>Download ons werkblad voor het inrichten van teams<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gebruik dit werkblad om je teams te helpen beter samen te werken met AI-agents.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.pdf?d=AAPC6\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8385\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Orchestrate_How_You_Team_with_Agents.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"alignfull alignfull wp-block-salesforce-blog-chapter-title\">\n\t<div id=\"hoofdstuk-7\" class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__wrapper\">\n\n\t\n\t\n\t<div class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__content container wp-block-salesforce-blog-chapter-title--compact\">\n\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__title\">Hoofdstuk 7<\/h2>\n\t\t\t\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-chapter-title__subtitle\">En nu? Agentische ecosystemen, robotica en EGI (enterprise general intelligence, algemene intelligentie voor organisaties)<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-een-blik-op-de-toekomst-en-hoe-jij-je-vandaag-kunt-voorbereiden\">Een blik op de toekomst en hoe jij je vandaag kunt voorbereiden<\/h3>\n\n\n\n<p>In 1995 dachten de meeste mensen dat het internet niet meer was dan e-mail en eenvoudige websites. Maar weinig gebruikers voorzagen dat we met opa en oma zouden videobellen vanaf onze telefoons, via een app boodschappen zouden laten bezorgen of een volledig bedrijf zouden runnen in de cloud. De organisaties die al in een vroeg stadium online aanwezig waren, zelfs met een eenvoudige website, konden optimaal profiteren van deze eerste innovatiegolf. De huidige AI-agents zijn net als die vroege websites: het fundament voor een transformatie die velen van ons zich nauwelijks kunnen voorstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bij Salesforce hebben we een unieke kijk op de toekomst van AI. Onze aanpak gaat uit van wetenschappelijk onderzoek en is alleen gericht op de behoeften van organisaties in plaats van op speculatieve sci-fi-scenario&#8217;s waarin vaak \u2018<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Artificial_general_intelligence\">algemene kunstmatige intelligentie<\/a>\u2019 of AGI wordt genoemd. Ons wereldwijde team voor AI-onderzoek houdt zich daarentegen bezig met wat we Enterprise AI noemen: AI-agents en systemen die voldoen aan de hoogste normen voor kwaliteit, betrouwbaarheid, beveiliging en natuurlijk ethisch datagebruik om niet alleen Salesforce-producten zoals Agentforce aan te sturen, maar bedrijven wereldwijd.<\/p>\n\n\n\n<p>In dit toekomstgerichte hoofdstuk, dat is geschreven door onze groep voor AI-onderzoek, lees je meer over drie macrotrends die de toekomst van AI-agents vormgeven en transformeren hoe organisaties met agents in de komende jaren zullen werken.t<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li>Agent-to-agent-ecosystemen (A2A)<\/li>\n\n\n\n<li>Robotica en AI<\/li>\n\n\n\n<li>Algemene intelligentie voor organisaties (EGI)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>In de toekomst gaat het niet over mens versus AI, maar mensen en AI die samenwerken waarbij ze elk hun unieke sterke punten inzetten. Agents worden een echte multiplier van je personeel, met teams die voorheen onmogelijke taken aankunnen.<\/strong><\/p>\n<cite>Silvio Savarese<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">EVP and Chief Scientist, Salesforce AI Research<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-macrotrend-1-a2a-ecosystemen-de-volgende-stap-in-de-evolutie-van-digitale-arbeid\">Macrotrend 1: A2A-ecosystemen, de volgende stap in de evolutie van digitale arbeid<\/h4>\n\n\n\n<p>De eerste belangrijke trend die de toekomst van werk verandert? De opkomst van speciaal ingerichte ecosystemen voor agents. Dat zijn netwerken van gespecialiseerde AI-agents die over de grenzen van organisaties heen kunnen onderhandelen, samenwerken en ontwikkelen met agents van andere bedrijven.<\/p>\n\n\n\n<p>AI-agents ontwikkelen zich van solo-ondernemers tot ensembles, net zoals muziek zich ontwikkelt van simpele melodie\u00ebn tot complexe symfonie\u00ebn.<\/p>\n\n\n\n<p>Deze evolutie van AI-agents kent drie fasen.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list indent-li-agentic\">\n<li>Gespecialiseerde agents voeren specifieke taken zelfstandig uit (dit sluit aan op niveau 1 van ons agentisch volwassenheidsmodel voor de ontwikkeling van agents in <a href=\"#chapter-1\">hoofdstuk 1<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>Gestroomlijnde agents werken samen binnen je organisatie<\/li>\n\n\n\n<li>Zakelijke arrangeurs zoeken de grenzen van je organisatie op<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>In deze laatste fase zijn we getuige van de opkomst van A2A-interacties die volledige nieuwe patronen cre\u00ebren voor zakelijke relaties. Je agents onderhandelen met de agents van je leveranciers, helpen de agents van je klant en werken samen met de persoonlijke AI-assistenten van je medewerkers. Ze kunnen ingewikkelde interacties effici\u00ebnt en slim afhandelen, zoals prijsonderhandelingen, optimalisatie van supplychains en het inrichten van de customer experience. Met uitsluitend mensen zou dat onmogelijk zijn.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio img-object-fit\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"The Agentic AI Era | Salesforce AI Research\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/D6zHWQP15K8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Onze Chief Scientist<\/strong> Silvio Savarese behandelt de drie fasen van omgevingen met agents en legt uit wat bedrijven kunnen verwachten.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-macrotrend-2-het-nieuwe-tijdperk-van-robotica-de-samenkomst-van-digitale-en-fysieke-ai\">Macrotrend 2: het nieuwe tijdperk van robotica, de samenkomst van digitale en fysieke AI<\/h4>\n\n\n\n<p>De tweede transformatieve trend bij organisaties is de samenkomst van digitale AI en fysieke robots, een ontwikkeling die de impact van AI-agents uitbreidt van informatieverwerking naar de fysieke wereld.<\/p>\n\n\n\n<p>Deze toenadering is een cruciaal moment voor de leiding van organisaties. \u2018Mensen zijn vandaag de dag veel tijd kwijt aan fysieke routinetaken, zoals het sorteren van de inventaris in magazijnen, het vouwen van lakens in ziekenhuizen en het opruimen van voorraadkamers\u2019, aldus Savarese in een recent artikel. \u2018AI-agents werken al aan e-mailtriage en het genereren van rapporten, waardoor kenniswerkers zich kunnen richten op strategische processen. Robotica belooft dezelfde mate van vrijheid in het fysieke domein.\u2019<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>AI-agents werken al aan e-mailtriage en het genereren van rapporten, waardoor kenniswerkers zich kunnen richten op strategische processen. Robotica belooft dezelfde mate van vrijheid in het fysieke domein.<\/p>\n<cite>Silvio Savarese<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">EVP and Chief Scientist, Salesforce AI Research<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>De AI-agents die in dit e-book besproken worden, werken met API&#8217;s en software-interfaces, terwijl robots communiceren via motoren en sensoren. Maar de slimme laag van moderne robots, of hun vermogen om te plannen, zich aan te passen en te leren, blijft onveranderd. Deze twee soorten AI werken steeds vaker samen en bieden allerlei verschillende skills voor sectoren, van voorraadbeheer in magazijnen en alledaagse huishoudelijke taken tot zelfs levensreddende operaties. Deze samenwerking tussen digitale en fysieke AI is interessant, omdat de capaciteiten van een enkele mens drastisch worden opgeschaald, met toegenomen fysieke en cognitieve mogelijkheden.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-salesforce-en-boston-dynamics-baanbrekend-werk-in-de-fysieke-digitale-toekomst\">Salesforce en Boston Dynamics: baanbrekend werk in de fysieke-digitale toekomst<\/h5>\n\n\n\n<p>In het laboratorium van Salesforce voor AI-onderzoek in Palo Alto is de toekomst van digitale-fysieke AI niet alleen maar een visie, maar een praktische realiteit. Samen met Boston Dynamics heeft Salesforce misschien wel de eerste zakelijke demo van Agentforce verzorgd, waarbij fysieke robots echte zakelijke taken uitvoeren.<\/p>\n\n\n\n<p>De integratie werkt met een \u2018co\u00f6rdinatiefunctie\u2019 die de menselijke medewerkers en robots aanstuurt als een ge\u00efntegreerd digitaal personeelsbestand.\u200c Zijn inspecties van de faciliteiten nodig, dan kunnen managers taken aanvragen via Slack. Agentforce kiest dan de juiste resource (mens of robot) met de juiste skills voor elke specifieke taak.<\/p>\n\n\n\n<p>In een recente demo is een onverwachte inspectie van manometers gestart via een simpel gesprek in Slack met een agent voor de faciliteiten. Binnen enkele ogenblikken ging Spot 007, een van de robots van Boston Dynamics die onderdeel is van het Salesforce-systeem, autonoom naar de inspectielocatie. De robot koos precies de juiste plek en maakte een duidelijke afbeelding van het analoge meetinstrument. En de vision agent van Agentforce heeft de gelezen waarde automatisch verwerkt om na te gaan of de drukniveaus de veiligheidsdrempels overschreden.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar het systeem kan meer dan simpele automatiseringen. De robots zijn uitgerust met conversational AI waarmee ze gesprekken met medewerkers kunnen voeren. Toen een nieuw teamlid Spot 007 vroeg waar de printer was, gaf de robot naadloos nuttig advies waaruit blijkt dat fysieke AI ervaringen op de werkplek kan verbeteren door taken uit te voeren en met mensen te communiceren.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar het meest bijzondere is misschien wel dat robots ingewikkelde manipulaties kunnen voeren. Ze kunnen bijvoorbeeld voorzichtig kastdeuren openen om medische benodigdheden te inspecteren, meerdere camera&#8217;s co\u00f6rdineren voor optimale documentatie en dan automatisch regelitems bijwerken in werkorders in Salesforce Field Service met de voltooiingsstatus en fotografisch bewijs.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2018Hier onderneemt Agentforce dus fysieke acties om echte problemen op te lossen\u2019, aldus Bert Legrand, Senior Director, Frontier AI Product Management, die het project leidde. \u2018In plaats van traditionele AI-agents die informatie verwerken, zijn deze robots \u2018fysieke agents\u2019 die de omgeving kunnen manipuleren, allemaal aangestuurd door dezelfde intelligente redeneringssystemen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>Het belangrijkste inzicht uit de recente implementatie van Salesforce? <strong>De grenzen tussen digitale en fysieke AI verdwijnen sneller dan meeste organisaties beseffen<\/strong>. Dezelfde redeneringsengines, functies voor data-integratie en de inrichting van workflows voor digitale agents kunnen moeiteloos worden uitgebreid naar fysieke activiteiten. Dat leidt tot compleet nieuwe werkwijzen.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-macrotrend-3-egi-de-toekomst-van-ai-voor-bedrijven\">Macrotrend 3 : EGI, de toekomst van AI voor bedrijven<\/h4>\n\n\n\n<p>De derde trend impact heeft op de toekomst van AI in het bedrijfsleven is de opkomst van algemene intelligentie voor organisaties (EGI, enterprise general intelligence). Dat is een bedrijfsgerichte definitie van aangepaste AI die onge\u00ebvenaarde betrouwbaarheid en skills biedt ter versterking van het personeelsbestand van organisaties.<\/p>\n\n\n\n<p>In tegenstelling tot het vage idee van kunstmatige algemene intelligentie (AGI, artificial general intelligence) die je vaak in sciencefiction ziet, pakt EGI het anders aan. Bij deze variant worden AI-systemen ontwikkeld die op twee gebieden uitstekend werk leveren: capaciteit (het vermogen om in ingewikkelde omgevingen te navigeren) en consistentie (de levering van betrouwbare, voorspelbare resultaten met een naadloze integratie in bestaande systemen).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e46f1591f51&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e46f1591f51\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" height=\"677\" width=\"1024\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=2720\" alt=\"\" class=\"wp-image-8386\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png 2720w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=300&amp;h=198 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=768&amp;h=508 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=1024&amp;h=677 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=1536&amp;h=1016 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=2048&amp;h=1355 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/The_Capability-Consistency_Matrix.png?w=150&amp;h=99 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Enlarge\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>\u2018EGI dient niet alleen taken betrouwbaar uit te voeren, maar ook snel te kunnen reageren, de koers strategisch bij te stellen en zich aan te passen bij nieuwe informatie of uitdagingen\u2019, zei hij. \u2018EGI-systemen zullen succesvol zijn door een betrouwbare uitvoering te koppelen aan een intelligente, adaptieve strategie.\u2019<br>Ze realiseren dit door meerdere gespecialiseerde agents in te zetten, die moeiteloos worden aangestuurd door mensen. Deze agents kunnen beter redeneren om zo in snel veranderende omgevingen ingewikkelde en operationele taken uit te voeren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-salesforce-blog-curated-articles alignnormal is-style-row alignwide wp-block-salesforce-blog-curated-articles-v2\">\n\t<ul class=\"sp-top-latest sp-top-latest--rij\">\n\t\t\n\n\n\n\t<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-voorbereidingen-op-de-toekomst-van-agentische-organisaties\">Voorbereidingen op de toekomst van agentische organisaties<\/h3>\n\n\n\n<p>Deze drie trends, ingerichte omgevingen voor agents, het samengaan van digitaal, fysiek en EGI, kosten tijd. Ze ontwikkelen zich door wat AI-onderzoek bij Salesforce \u2018saaie doorbraken\u2019 noemt: marginale maar baanbrekende verbeteringen van alledaagse operations die samen sectoren ingrijpend veranderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Maar de organisaties die echt profiteren van deze toekomst, hebben niet de meest geavanceerde technologie, maar de organisaties met de duidelijkste visie en de meest doordachte strategie. Door zich te richten op een goed ontworpen overdracht tussen mensen en agents, AI-initiatieven zowel af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen als de systemen en mensen slim voor te bereiden, kunnen managers met hun organisatie een voortrekkersrol spelen bij de revolutie van AI-agents.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-quote-article\" style=\"\"><div class=\"wp-block-quote-social-wrapper\"><figure class=\"wp-block-quote-article-quote\">\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>De organisaties die in dit nieuwe tijdperk opbloeien, weten dat het bij AI niet alleen draait om de technologie. De samenwerking tussen mensen en machine moet op de schop, zodat ze samen kunnen bereiken wat alleen niet mogelijk zou zijn geweest.<\/p>\n<cite>Silvio Savarese<\/cite><\/blockquote>\n<span class=\"citation-role\">EVP and Chief Scientist, Salesforce AI Research<\/span>\n<div class=\"post__social post__social--v2 post__social--blockquote\">\n\n\t\n\t<ul class=\"social-nav social-nav-v2\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op LinkedIn (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DLinkedIn%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;title=Handleiding%20voor%20AI-agents\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"21\" height=\"21\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M16.625 0H4.375A4.375 4.375 0 0 0 0 4.375v12.25A4.375 4.375 0 0 0 4.375 21h12.25A4.375 4.375 0 0 0 21 16.625V4.375A4.375 4.375 0 0 0 16.625 0M7 16.625H4.375V7H7zM5.687 5.89a1.54 1.54 0 0 1-1.53-1.543c0-.852.685-1.544 1.53-1.544.846 0 1.532.692 1.532 1.544S6.534 5.89 5.687 5.89M17.5 16.625h-2.625v-4.903c0-2.947-3.5-2.724-3.5 0v4.903H8.75V7h2.625v1.544c1.222-2.262 6.125-2.43 6.125 2.167z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Twitter (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/x.com\/intent\/tweet?text=Handleiding%20voor%20AI-agents&#038;url=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DTwitter%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt&#038;via=salesforce\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"32\" height=\"32\" fill=\"#032D60\" viewBox=\"0 0 32 32\"><path d=\"M17.4 14.8 23 8.3h-1.3L16.8 14 13 8.3H8.5l5.9 8.5-5.9 6.8h1.3l5.1-6 4.1 6h4.5zm-1.8 2.1-.6-.8-4.7-6.8h2l3.8 5.5.6.8 5 7.1h-2z\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\taria-label=\"Delen op Facebook (opent in een nieuw tabblad)\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnl%2Fblog%2Fplaybook%2Fagentic-ai%2F%3Futm_source%3DFacebook%26utm_medium%3Dorganic_social%26utm_campaign%3Dus_cbaw%26utm_content%3Dblog-ctt\"\n\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"19\" height=\"19\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M19 9.5a9.5 9.5 0 0 0-19 0c0 4.742 3.474 8.672 8.016 9.385v-6.639H5.604V9.5h2.412V7.407c0-2.38 1.418-3.696 3.588-3.696 1.04 0 2.127.185 2.127.185v2.338h-1.198c-1.18 0-1.549.733-1.549 1.484V9.5h2.635l-.421 2.746h-2.214v6.639C15.526 18.172 19 14.242 19 9.5\" \/><\/svg>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\n\t\t<li class=\"social-nav__item\">\n\t\t\t<button\n\t\t\t\tclass=\"copy-share js-copy-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy link to clipboard\"\n\t\t\t\thref=\"#\"\n\t\t\t\tdata-clipboard-text='\"Handleiding voor AI-agents\" https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/'\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"20\" height=\"10\" fill=\"none\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M14.586.406h-3.667V2.24h3.667a2.76 2.76 0 0 1 2.75 2.75 2.76 2.76 0 0 1-2.75 2.75h-3.667v1.833h3.667a4.585 4.585 0 0 0 4.583-4.583A4.585 4.585 0 0 0 14.586.406m-5.5 7.334H5.419a2.76 2.76 0 0 1-2.75-2.75 2.76 2.76 0 0 1 2.75-2.75h3.667V.406H5.419A4.585 4.585 0 0 0 .836 4.99a4.585 4.585 0 0 0 4.583 4.583h3.667zm-2.75-3.667h7.333v1.833H6.336z\" \/><\/svg>\n\t\t\t<\/button>\n\t\t<\/li>\n\t<\/ul>\n<\/div>\n<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Vooruitstrevende organisaties kunnen zich nu al voorbereiden op deze toekomst door verschillende praktische stappen te zetten. Een groot deel van deze stappen is in dit e-book aan bod gekomen.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ontwikkel de strategie voor je agents<\/strong>: stel vast welke bedrijfsonderdelen het meeste profiteren van gespecialiseerde agents en hoe ze zich kunnen aanpassen om beter samen te werken.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leg het fundament<\/strong>: implementeer de ge\u00efntegreerde infrastructuur, data-architectuur en beleidskaders die de steeds geraffineerdere omgevingen voor agents ondersteunen.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Leg de nadruk op samenwerking tussen mensen en AI<\/strong>: investeer in het opbouwen van een naadloze overdracht tussen menselijke expertise en de mogelijkheden van AI. Dat is de belangrijkste manier waarop organisaties die alleen AI gebruiken zich kunnen onderscheiden van organisaties die echt transformeren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ontwikkel aanpak voor toezicht:<\/strong> ga verder dan eenvoudige &#8216;human-in-the-loop&#8217;-modellen en ga naar genuanceerde &#8216;mens-aan-het-roer&#8217;-frameworks waarbij autonomie in evenwicht is met passend toezicht.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ontwikkel toekomstbestendige skills<\/strong>: werk aan de menselijke mogelijkheden die nodig zijn om met steeds geavanceerdere AI-systemen te werken.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u2018De organisaties die in dit nieuwe tijdperk opbloeien\u2019, concludeerde Savarese, \u2018weten dat het bij AI niet alleen draait om de technologie. De samenwerking tussen mens en machine moet op de schop, zodat ze samen kunnen bereiken wat alleen niet mogelijk zou zijn geweest. De toekomst behoort toe aan bedrijven die met AI echte behoeften van mensen en organisaties vervullen. En dit is het moment om dat fundament te leggen.\u2019<\/p>\n\n\n\n<p>Lees meer over het AI-onderzoek van Salesforce door het team op X te volgen via <a href=\"https:\/\/x.com\/SFResearch\">@SFResearch<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading agentic\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-beoordeling-van-de-gereedheid-voor-egi\">Probeer deze activiteit: beoordeling van de gereedheid voor EGI<\/h4>\n\n\n\n<p>Naarmate je als bedrijf steeds vaker AI-agents gaat gebruiken, evalueer je aan de hand van volgende assessmentonderdelen hoe goed je organisatie voorbereid is op deze toekomstige ontwikkelingen.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-de-gereedheid-van-de-omgeving-voor-agents\">De gereedheid van de omgeving voor agents<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Heb je een visie over hoe gespecialiseerde agents kunnen samenwerken binnen je organisatie?<\/li>\n\n\n\n<li>Welke belangrijke bedrijfsprocessen kunnen baat hebben bij een implementatie met meerdere agents?<\/li>\n\n\n\n<li>Zijn je datasystemen klaar om veilig en gereguleerde informatie te delen tussen agents?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gereedheid-om-digitaal-en-fysiek-samen-te-laten-gaan\">Gereedheid om digitaal en fysiek samen te laten gaan<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welke fysieke processen kunnen baat hebben bij AI-gestuurde automatisering?<\/li>\n\n\n\n<li>Houdt je strategie voor digitale AI rekening met uitbreiding naar fysieke operations?<\/li>\n\n\n\n<li>Bouw je een infrastructuur op die zowel digitale als fysieke AI-toepassingen kan ondersteunen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-gereedheid-voor-egi\">Gereedheid voor EGI<\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hoe volwassen is je ge\u00efntegreerde AI-infrastructuur ten aanzien van de systemen voor geheugen, redenering, interface en acties?<\/li>\n\n\n\n<li>Heb je beleidskaders die de autonomie afstemmen op voldoende toezicht?<\/li>\n\n\n\n<li>Investeer je in de menselijke capaciteiten die nodig zijn voor een effectieve samenwerking met AI?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Door nu al na te denken over deze vragen, bevind je je in een goede positie om te profiteren van het transformatieve potentieel van AI-agents in de toekomst. Je cre\u00ebert een cultuur waar mensen en AI samen bereiken wat voor ieder apart onmogelijk zou zijn.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-de-egi-beoordeling\">Download ons werkblad voor de EGI-beoordeling<\/h2>\n\n\n\n<p>Gebruik dit werkblad om je team voor te bereiden voor de toekomst van AI: algemene intelligentie voor organisaties.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Future-proof_with_EGI-readiness.pdf?d=AAPC7\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8387\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Future-proof_you_business_with_EGI-readiness.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-bedrijven-bouwen-vandaag-al-een-concurrentievoordeel-op\">Bedrijven bouwen vandaag al een concurrentievoordeel op<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoewel er allerlei meetbare resultaten zijn bij de ontwikkeling als bedrijf met AI-agents, laat het belangrijkste resultaat zich maar heel moeilijk meten, de ongekende vindingrijkheid en innovatie in je hele organisatie. Als je meest getalenteerde medewerkers strategisch kunnen werken in plaats zich met routinetaken bezig te houden, als klanten een naadloze service krijgen en als teams aan baanbrekende idee\u00ebn kunnen werken die eerder wegens een beperkte beschikbaarheid nooit aan bod konden komen, dan ontgrendel je het menselijke potentieel op schaal.<\/p>\n\n\n\n<p>Door ons werk met klanten wereldwijd weten we dat de bedrijven die het komende decennium gaan bepalen, niet wachten op de perfecte omstandigheden: ze gaan nu van start en bouwen een concurrentievoordeel op dankzij een intelligente samenwerking tussen mens en AI. Je reis begint met de kleine stappen uit dit e-book. Maar je komt aan in een toekomst waarin het vermogen van je organisatie om te innoveren geen grenzen kent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De vraag is niet of deze transformatie zal gebeuren, maar of jij juist de toon zet of achterop raakt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-probeer-deze-activiteit-zoek-onbenutte-kansen-voor-innovatie\">Probeer deze activiteit: zoek onbenutte kansen voor innovatie<\/h3>\n\n\n\n<p>Het belangrijkste voordeel van AI-agents is niet dat ze bestaande processen automatiseren, maar dat ze het nieuwe menselijke potentieel grenzeloos kunnen ontsluiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Bij deze activiteit vind je onbenutte kansen voor innovatie binnen je organisatie. Dit zijn kansen met veel waarde die mogelijk worden wanneer AI-agents routinewerk overnemen, zodat je meest getalenteerde mensen zich kunnen richten op wat alleen door mensen gedaan kan worden.<\/p>\n\n\n\n<p>Ga op deze gestructureerde manier na waar je organisatie exponenti\u00eble groei kan bereiken door op een strategische manier menselijk kapitaal vooral in te zetten bij innovatieve initiatieven.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns roundcorners has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#ceeafe;box-shadow:var(--wp--preset--shadow--deep)\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-1-breng-de-belangrijke-maar-vervelende-taken-in-kaart\"><strong>Stap 1: breng de belangrijke, maar vervelende taken in kaart<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Ga op zoek naar drie tot vijf taken die onmisbaar zijn voor je bedrijfsvoering, maar waarbij medewerkers veel tijd kwijt zijn aan repetitieve werkzaamheden. Dat zijn de voornaamste kandidaten voor automatisering met AI. Voorbeelden zijn taken zoals gegevensinvoer, het genereren van rapporten en de routering van klantvragen en nalevingsdocumentatie. Dit is werk dat correct moet worden gedaan, maar waarvoor geen menselijke creativiteit of beoordelingsvermogen vereist is.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-ga-op-zoek-naar-de-activiteiten-die-veel-moeite-kosten-maar-weinig-waarde-toevoegen\"><strong>Stap 3: ga op zoek naar de activiteiten die veel moeite kosten, maar weinig waarde toevoegen<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Onderzoek nu taken die veel tijd en aandacht vereisen van vaardige medewerkers, maar die geen evenredige waarde opleveren. Voorbeelden zijn handmatige afstemming van data, het plannen van vergaderingen met meerdere belanghebbenden of het opstellen van routinematige statusupdates. Deze taken lijken misschien belangrijk, maar zijn vaak een verspilling van menselijk potentieel.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-stap-3-ontdek-de-kansen-op-innovatie\"><strong>Stap 3: ontdek de kansen op innovatie<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Je hebt stappen 1 en 2 voltooid. Nu ga je op zoek naar een tot drie baanbrekende innovatieprojecten die versneld kunnen worden als je het menselijke kapitaal zou verplaatsen dat zich momenteel met routinewerk bezighoudt. Denk strategisch na: voor welke gedurfde strategie\u00ebn had je organisatie het \u2018te druk\u2019? Welke concurrentievoordelen kun je behalen als je beste medewerkers 20% meer tijd hadden om strategisch na te denken?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"alignfull wp-block-salesforce-blog-section-heading\">\n\t<h2 class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__title\">\n\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"14\" height=\"13\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 14 13\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-salesforce-blog-section-heading__icon\"><path fill=\"#032D60\" d=\"M3.43 13a1 1 0 0 1-.59-.19 1 1 0 0 1-.4-1L3 8.37.52 5.93a1 1 0 0 1 .56-1.73l3.47-.5L6.09.56a1.06 1.06 0 0 1 1.82 0L9.46 3.7l3.46.5a1 1 0 0 1 .56 1.73L11 8.37l.59 3.45a1 1 0 0 1-1.46 1.06L7 11.26l-3.1 1.62a1 1 0 0 1-.47.12M7 9.1a1 1 0 0 1 .47.12l1.75.92-.33-2a1 1 0 0 1 .29-.9l1.42-1.33-2-.28a1 1 0 0 1-.76-.56L7 3.3l-.88 1.77a1 1 0 0 1-.76.56l-2 .28 1.46 1.38a1 1 0 0 1 .29.9l-.33 2 1.75-.92A1 1 0 0 1 7 9.1\" \/><\/svg>\n\t\t\t\tResource voor AI-agents\t<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignfull is-style-vertical-spacing-bottom-border is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-download-ons-werkblad-voor-onbenutte-innovatiekansen\">Download ons werkblad voor onbenutte innovatiekansen<\/h2>\n\n\n\n<p>Gebruik dit werkblad om je team te inspireren, groots te dromen en je bezig te houden met hun &#8216;Innovation White Space&#8217;.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Identify_Innovation_White_Space.pdf?d=AAPFIN\">Download<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:43%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"3000\" height=\"1688\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8388\" style=\"aspect-ratio:16\/9;object-fit:cover\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png 3000w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Transforming_With_Agentic-AI-Identify_your_innovation_White_Space.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 3000px) 100vw, 3000px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" id=\"form\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns alignwide is-style-post-wide-width is-style-inline-form-columns-img has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#eef4ff\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading is-style-inline-form-heading\" id=\"h-ontvang-het-e-book-over-ai-agents-in-je-inbox\">Ontvang het e-book over AI-agents in je inbox<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"is-style-inline-form-paragraph no-bottom-margin\">Meld je aan voor wekelijkse trainingen gedurende vijf weken en leer hoe je:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list no-bottom-margin\">\n<li>De juiste use cases kiest<\/li>\n\n\n\n<li>Je teams voorbereidt<\/li>\n\n\n\n<li>Je data structureert<\/li>\n\n\n\n<li>Slimmer schaalt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"is-style-inline-form-paragraph no-bottom-margin\">Bij Salesforce hebben we bedrijven met behulp van AI van startups tot Fortune 500&#8217;s laten evalueren. Ga aan de slag met onze praktische routekaart en ga dit spannende nieuwe tijdperk vol vertrouwen tegemoet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1268\" height=\"714\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/07\/Agentic_AI_Playbook_Form.png?strip=all&#038;quality=95\" alt=\"\" class=\"wp-image-8389\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Playbook_Form.png 1268w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Playbook_Form.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Playbook_Form.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Playbook_Form.png?w=1024&amp;h=577 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Agentic_AI_Playbook_Form.png?w=150&amp;h=84 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1268px) 100vw, 1268px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"sf-form-wrapper sf-form-block\">\n\t<form\n\t\tname=\"salesforce-form\"\n\t\tclass=\"sf-form reg_form light is-style-two-column\"\n\t\tmethod=\"post\"\n\t\taction=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/salesforce\/v1\/lead\"\n\t\tdata-form-id=\"salesforce-form\"\n\t>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"domainSite\" value=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"DriverCampaignId\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"FormCampaignId\" value=\"701ed00000auJclAAE\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"FormSubmissionDate\" value=\"2026-04-19T05:58:45+00:00\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"Lead.InfoEmail__c\" value=\"null\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"LeadSource\" value=\"null\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"LeadType\" value=\"null\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"PrimaryProductInterest\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"mcloudFormName\" value=\"GLOB_MAIN_T2L1_OCMS_LCS1GLOB_MAIN_T2L1_OCMS_LCS1\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"PartnerPromoCode\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"transactionId\" value=\"\">\n\t<input type=\"hidden\" name=\"Web_Form_URL__c\" value=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\">\n\n<input class=\"screen-reader-hidden\" type=\"text\" name=\"Region__c\" autocomplete=\"off\" tabindex=\"-1\" aria-hidden=\"true\" aria-label=\"Region c\">\n<div role=\"group\" aria-label=\"Formuliervalidatie\">\n\t<input class=\"screen-reader-hidden\" type=\"checkbox\" name=\"validForm\" tabindex=\"-1\" aria-hidden=\"true\" aria-label=\"validForm\">\n<\/div>\n<input type=\"hidden\" id=\"_wpnonce\" name=\"_wpnonce\" value=\"6da5e64bd8\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373?bc=OTH\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserFirstName-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserFirstName-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserFirstName\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"First Name\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserFirstName-1\">\n\t\t\t\t\t\tFirst Name\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserFirstName-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserLastName-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserLastName-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserLastName\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Last Name\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserLastName-1\">\n\t\t\t\t\t\tLast Name\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserLastName-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserEmail-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserEmail-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"email\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserEmail\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Email Address\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserEmail-1\">\n\t\t\t\t\t\tEmail Address\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserEmail-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserPhone-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserPhone-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"tel\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserPhone\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Phone\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserPhone-1\">\n\t\t\t\t\t\tPhone\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserPhone-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"UserTitle-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"UserTitle-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"UserTitle\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Job Title\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"UserTitle-1\">\n\t\t\t\t\t\tJob Title\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"UserTitle-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\tclass=\"subscribe__field-info\"\n\t\t\t\t\t\tdata-error-id=\"CompanyName-errMsg-1\"\n\t\t\t\t\t\tid=\"CompanyName-1\"\n\t\t\t\t\t\ttype=\"text\"\n\t\t\t\t\t\tname=\"CompanyName\"\n\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Company\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\trequired\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t<label class=\"screen-reader-text\" for=\"CompanyName-1\">\n\t\t\t\t\t\tCompany\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyName-errMsg-1\">\n\t\t\t\t\t\tEnter a valid e-mail address\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<div class=\"field\">\n\t<select class=\"subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyEmployees-errMsg-1\" id=\"CompanyEmployees-1\" name=\"CompanyEmployees\" aria-describedby=\"CompanyEmployees-errMsg\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">\n\t\t\tEmployees\t\t<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"10\">1-20 employees<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"95\">21-200 employees<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"500\">201-10,000 employees<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"15000\">10,001+ employees<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyEmployees-1\" class=\"screen-reader-only\">Employees<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyEmployees-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select the number of employees<\/span>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"field\">\n\t<select class=\"subscribe__field-info\" data-error-id=\"Industry-errMsg-1\" id=\"Industry-1\" name=\"Lead.Industry\" aria-describedby=\"Industry-errMsg\" autocomplete=\"industry\" required>\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Industry<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Automotive\" label=\"Automotive\">Automotive<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Communications\" label=\"Communications\">Communications<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Financial Services\" label=\"Financial Services\">Financial Services<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Health Care\" label=\"Healthcare\">Healthcare<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tech\" label=\"Tech\">Tech<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Higher_Ed\" label=\"Education\">Education<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Life Sciences\" label=\"Life Sciences\">Life Sciences<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Manufacturing\" label=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Media\" label=\"Media\">Media<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nonprofit\" label=\"Nonprofit\">Nonprofit<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Public Sector\" label=\"Public Sector\">Public Sector<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Retail Consumer\" label=\"Retail &amp; Consumer Goods\">Retail &amp; Consumer Goods<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Energy and Utilities\" label=\"Energy &amp; Utilities\">Energy &amp; Utilities<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Other\" label=\"Other\">Other<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"Industry-1\" class=\"screen-reader-only\">Select your Industry<\/label>\n\t<span\n\t\tclass=\"error-msg body-fine\"\n\t\tid=\"Industry-errMsg-1\"\n\t>\n\t\tSelect your industry.\t<\/span>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n<div class=\"field field--grow\">\n\t<select class=\"subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyCountry-errMsg-1\" id=\"CompanyCountry-1\" name=\"CompanyCountry\" aria-describedby=\"CompanyCountry-errMsg\" autocomplete=\"country-name\" required>\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">Country\/Region<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"US\" label=\"United States\">United States<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AF\" label=\"Afghanistan\">Afghanistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AL\" label=\"Albania\">Albania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DZ\" label=\"Algeria\">Algeria<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AS\" label=\"American Samoa\">American Samoa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AD\" label=\"Andorra\">Andorra<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AI\" label=\"Anguilla\">Anguilla<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AQ\" label=\"Antarctica\">Antarctica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AG\" label=\"Antigua And Barbuda\">Antigua And Barbuda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AR\" label=\"Argentina\">Argentina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AM\" label=\"Armenia\">Armenia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AW\" label=\"Aruba\">Aruba<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AU\" label=\"Australia\">Australia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AT\" label=\"Austria\">Austria<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AZ\" label=\"Azerbaijan\">Azerbaijan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BS\" label=\"Bahamas, The\">Bahamas, The<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BH\" label=\"Bahrain\">Bahrain<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BD\" label=\"Bangladesh\">Bangladesh<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BB\" label=\"Barbados\">Barbados<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BY\" label=\"Belarus\">Belarus<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BZ\" label=\"Belize\">Belize<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BE\" label=\"Belgium\">Belgium<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BJ\" label=\"Benin\">Benin<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BM\" label=\"Bermuda\">Bermuda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BT\" label=\"Bhutan\">Bhutan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BO\" label=\"Bolivia\">Bolivia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BV\" label=\"Bouvet Is\">Bouvet Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BA\" label=\"Bosnia and Herzegovina\">Bosnia and Herzegovina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BW\" label=\"Botswana\">Botswana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BR\" label=\"Brazil\">Brazil<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IO\" label=\"British Indian Ocean Territory\">British Indian Ocean Territory<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BN\" label=\"Brunei\">Brunei<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BG\" label=\"Bulgaria\">Bulgaria<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BF\" label=\"Burkina Faso\">Burkina Faso<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BI\" label=\"Burundi\">Burundi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KH\" label=\"Cambodia\">Cambodia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CM\" label=\"Cameroon\">Cameroon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CA\" label=\"Canada\">Canada<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CV\" label=\"Cape Verde\">Cape Verde<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KY\" label=\"Cayman Is\">Cayman Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CF\" label=\"Central African Republic\">Central African Republic<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TD\" label=\"Chad\">Chad<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CL\" label=\"Chile\">Chile<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CN\" label=\"China\">China<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HK\" label=\"Hong Kong\">Hong Kong<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MO\" label=\"Macau\">Macau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CX\" label=\"Christmas Is\">Christmas Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CC\" label=\"Cocos (Keeling) Is\">Cocos (Keeling) Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CO\" label=\"Colombia\">Colombia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KM\" label=\"Comoros\">Comoros<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CK\" label=\"Cook Islands\">Cook Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CR\" label=\"Costa Rica\">Costa Rica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CI\" label=\"Cote D&#039;Ivoire (Ivory Coast)\">Cote D&#039;Ivoire (Ivory Coast)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HR\" label=\"Croatia (Hrvatska)\">Croatia (Hrvatska)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CY\" label=\"Cyprus\">Cyprus<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CZ\" label=\"Czech Republic\">Czech Republic<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CD\" label=\"Democratic Republic of the Congo\">Democratic Republic of the Congo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DK\" label=\"Denmark\">Denmark<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DM\" label=\"Dominica\">Dominica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DO\" label=\"Dominican Republic\">Dominican Republic<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DJ\" label=\"Djibouti\">Djibouti<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EC\" label=\"Ecuador\">Ecuador<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EG\" label=\"Egypt\">Egypt<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SV\" label=\"El Salvador\">El Salvador<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GQ\" label=\"Equatorial Guinea\">Equatorial Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ER\" label=\"Eritrea\">Eritrea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EE\" label=\"Estonia\">Estonia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ET\" label=\"Ethiopia\">Ethiopia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FK\" label=\"Falkland Is (Is Malvinas)\">Falkland Is (Is Malvinas)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FO\" label=\"Faroe Islands\">Faroe Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FJ\" label=\"Fiji Islands\">Fiji Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FI\" label=\"Finland\">Finland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FR\" label=\"France\">France<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GF\" label=\"French Guiana\">French Guiana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PF\" label=\"French Polynesia\">French Polynesia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TF\" label=\"French Southern Territories\">French Southern Territories<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MK\" label=\"F.Y.R.O. Macedonia\">F.Y.R.O. Macedonia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GA\" label=\"Gabon\">Gabon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GM\" label=\"Gambia, The\">Gambia, The<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GE\" label=\"Georgia\">Georgia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DE\" label=\"Germany\">Germany<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GH\" label=\"Ghana\">Ghana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GI\" label=\"Gibraltar\">Gibraltar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GR\" label=\"Greece\">Greece<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GL\" label=\"Greenland\">Greenland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GD\" label=\"Grenada\">Grenada<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GP\" label=\"Guadeloupe\">Guadeloupe<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GU\" label=\"Guam\">Guam<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GT\" label=\"Guatemala\">Guatemala<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GN\" label=\"Guinea\">Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GW\" label=\"Guinea-Bissau\">Guinea-Bissau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GY\" label=\"Guyana\">Guyana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HT\" label=\"Haiti\">Haiti<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HM\" label=\"Heard and McDonald Is\">Heard and McDonald Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HN\" label=\"Honduras\">Honduras<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HU\" label=\"Hungary\">Hungary<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IS\" label=\"Iceland\">Iceland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IN\" label=\"India\">India<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ID\" label=\"Indonesia\">Indonesia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IE\" label=\"Ireland\">Ireland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IL\" label=\"Israel\">Israel<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IT\" label=\"Italy\">Italy<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"JM\" label=\"Jamaica\">Jamaica<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"JP\" label=\"Japan\">Japan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"JO\" label=\"Jordan\">Jordan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KZ\" label=\"Kazakhstan\">Kazakhstan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KE\" label=\"Kenya\">Kenya<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KI\" label=\"Kiribati\">Kiribati<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KR\" label=\"Korea, South\">Korea, South<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KW\" label=\"Kuwait\">Kuwait<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KG\" label=\"Kyrgyzstan\">Kyrgyzstan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LA\" label=\"Laos\">Laos<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LV\" label=\"Latvia\">Latvia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LB\" label=\"Lebanon\">Lebanon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LS\" label=\"Lesotho\">Lesotho<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LR\" label=\"Liberia\">Liberia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LI\" label=\"Liechtenstein\">Liechtenstein<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LT\" label=\"Lithuania\">Lithuania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LU\" label=\"Luxembourg\">Luxembourg<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MG\" label=\"Madagascar\">Madagascar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MW\" label=\"Malawi\">Malawi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MY\" label=\"Malaysia\">Malaysia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MV\" label=\"Maldives\">Maldives<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ML\" label=\"Mali\">Mali<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MT\" label=\"Malta\">Malta<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MH\" label=\"Marshall Is\">Marshall Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MR\" label=\"Mauritania\">Mauritania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MU\" label=\"Mauritius\">Mauritius<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MQ\" label=\"Martinique\">Martinique<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"YT\" label=\"Mayotte\">Mayotte<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MX\" label=\"Mexico\">Mexico<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FM\" label=\"Micronesia\">Micronesia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MD\" label=\"Moldova\">Moldova<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MC\" label=\"Monaco\">Monaco<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MN\" label=\"Mongolia\">Mongolia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MS\" label=\"Montserrat\">Montserrat<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MA\" label=\"Morocco\">Morocco<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MZ\" label=\"Mozambique\">Mozambique<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MM\" label=\"Myanmar\">Myanmar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NA\" label=\"Namibia\">Namibia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NR\" label=\"Nauru\">Nauru<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NP\" label=\"Nepal\">Nepal<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NL\" label=\"Netherlands, The\">Netherlands, The<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AN\" label=\"Netherlands Antilles\">Netherlands Antilles<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NC\" label=\"New Caledonia\">New Caledonia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NZ\" label=\"New Zealand\">New Zealand<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NI\" label=\"Nicaragua\">Nicaragua<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NE\" label=\"Niger\">Niger<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NG\" label=\"Nigeria\">Nigeria<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NU\" label=\"Niue\">Niue<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NO\" label=\"Norway\">Norway<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NF\" label=\"Norfolk Island\">Norfolk Island<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MP\" label=\"Northern Mariana Is\">Northern Mariana Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OM\" label=\"Oman\">Oman<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PK\" label=\"Pakistan\">Pakistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PW\" label=\"Palau\">Palau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PA\" label=\"Panama\">Panama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PG\" label=\"Papua new Guinea\">Papua new Guinea<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PY\" label=\"Paraguay\">Paraguay<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PE\" label=\"Peru\">Peru<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PH\" label=\"Philippines\">Philippines<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PN\" label=\"Pitcairn Island\">Pitcairn Island<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PL\" label=\"Poland\">Poland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PT\" label=\"Portugal\">Portugal<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PR\" label=\"Puerto Rico\">Puerto Rico<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"QA\" label=\"Qatar\">Qatar<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CG\" label=\"Republic of the Congo\">Republic of the Congo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RE\" label=\"Reunion\">Reunion<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RO\" label=\"Romania\">Romania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RU\" label=\"Russia\">Russia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RW\" label=\"Rwanda\">Rwanda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SH\" label=\"Saint Helena\">Saint Helena<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KN\" label=\"Saint Kitts And Nevis\">Saint Kitts And Nevis<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LC\" label=\"Saint Lucia\">Saint Lucia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PM\" label=\"Saint Pierre and Miquelon\">Saint Pierre and Miquelon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VC\" label=\"Saint Vincent And The Grenadines\">Saint Vincent And The Grenadines<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WS\" label=\"Samoa\">Samoa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SM\" label=\"San Marino\">San Marino<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ST\" label=\"Sao Tome and Principe\">Sao Tome and Principe<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SA\" label=\"Saudi Arabia\">Saudi Arabia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SN\" label=\"Senegal\">Senegal<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"rs\" label=\"Serbia\">Serbia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SC\" label=\"Seychelles\">Seychelles<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SL\" label=\"Sierra Leone\">Sierra Leone<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SG\" label=\"Singapore\">Singapore<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SK\" label=\"Slovakia\">Slovakia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SI\" label=\"Slovenia\">Slovenia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SB\" label=\"Solomon Islands\">Solomon Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SO\" label=\"Somalia\">Somalia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ZA\" label=\"South Africa\">South Africa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GS\" label=\"South Georgia &amp; The S. Sandwich Is\">South Georgia &amp; The S. Sandwich Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ES\" label=\"Spain\">Spain<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LK\" label=\"Sri Lanka\">Sri Lanka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SR\" label=\"Suriname\">Suriname<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SJ\" label=\"Svalbard And Jan Mayen Is\">Svalbard And Jan Mayen Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SZ\" label=\"Swaziland\">Swaziland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SE\" label=\"Sweden\">Sweden<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CH\" label=\"Switzerland\">Switzerland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TW\" label=\"Taiwan\">Taiwan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TJ\" label=\"Tajikistan\">Tajikistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TZ\" label=\"Tanzania\">Tanzania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TH\" label=\"Thailand\">Thailand<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TL\" label=\"Timor-Leste\">Timor-Leste<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TG\" label=\"Togo\">Togo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TK\" label=\"Tokelau\">Tokelau<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TO\" label=\"Tonga\">Tonga<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TT\" label=\"Trinidad And Tobago\">Trinidad And Tobago<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TN\" label=\"Tunisia\">Tunisia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TR\" label=\"Turkey\">Turkey<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TC\" label=\"Turks And Caicos Is\">Turks And Caicos Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TM\" label=\"Turkmenistan\">Turkmenistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TV\" label=\"Tuvalu\">Tuvalu<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UG\" label=\"Uganda\">Uganda<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UA\" label=\"Ukraine\">Ukraine<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AE\" label=\"United Arab Emirates\">United Arab Emirates<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GB\" label=\"United Kingdom\">United Kingdom<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UM\" label=\"United States Minor Outlying Is\">United States Minor Outlying Is<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UY\" label=\"Uruguay\">Uruguay<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UZ\" label=\"Uzbekistan\">Uzbekistan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VU\" label=\"Vanuatu\">Vanuatu<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VA\" label=\"Vatican City State (Holy See)\">Vatican City State (Holy See)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VE\" label=\"Venezuela\">Venezuela<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VN\" label=\"Vietnam\">Vietnam<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VG\" label=\"Virgin Islands (British)\">Virgin Islands (British)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VI\" label=\"Virgin Islands (US)\">Virgin Islands (US)<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WF\" label=\"Wallis And Futuna Islands\">Wallis And Futuna Islands<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"EH\" label=\"Western Sahara\">Western Sahara<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"YE\" label=\"Yemen\">Yemen<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ZM\" label=\"Zambia\">Zambia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ZW\" label=\"Zimbabwe\">Zimbabwe<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyCountry-1\" class=\"screen-reader-only\">Selecteer je land<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyCountry-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Selecteer je land<\/span>\n<\/div>\n\n<div id=\"field-company-state-jp\" class=\"field-company-state field field--grow\">\n\t<select class=\"select-company-state-jp subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyStateJP-errMsg-1\" id=\"CompanyStateJP-1\" name=\"CompanyState\" aria-required=\"false\" aria-describedby=\"CompanyCountryJP-errMsg\" autocomplete=\"address-level1\" required disabled=\"disabled\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">State\/province<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Hokkaido\" label=\"\u5317\u6d77\u9053 - Hokkaido\">\u5317\u6d77\u9053 &#8211; Hokkaido<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Aomori\" label=\"\u9752\u68ee\u770c - Aomori\">\u9752\u68ee\u770c &#8211; Aomori<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Iwate\" label=\"\u5ca9\u624b\u770c - Iwate\">\u5ca9\u624b\u770c &#8211; Iwate<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Miyagi\" label=\"\u5bae\u57ce\u770c - Miyagi\">\u5bae\u57ce\u770c &#8211; Miyagi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Akita\" label=\"\u79cb\u7530\u770c - Akita\">\u79cb\u7530\u770c &#8211; Akita<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Yamagata\" label=\"\u5c71\u5f62\u770c - Yamagata\">\u5c71\u5f62\u770c &#8211; Yamagata<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Fukushima\" label=\"\u798f\u5cf6\u770c - Fukushima\">\u798f\u5cf6\u770c &#8211; Fukushima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Ibaraki\" label=\"\u8328\u57ce\u770c - Ibaraki\">\u8328\u57ce\u770c &#8211; Ibaraki<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tochigi\" label=\"\u6803\u6728\u770c - Tochigi\">\u6803\u6728\u770c &#8211; Tochigi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Gunma\" label=\"\u7fa4\u99ac\u770c - Gunma\">\u7fa4\u99ac\u770c &#8211; Gunma<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Saitama\" label=\"\u57fc\u7389\u770c - Saitama\">\u57fc\u7389\u770c &#8211; Saitama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Chiba\" label=\"\u5343\u8449\u770c - Chiba\">\u5343\u8449\u770c &#8211; Chiba<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tokyo\" label=\"\u6771\u4eac\u90fd - Tokyo\">\u6771\u4eac\u90fd &#8211; Tokyo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kanagawa\" label=\"\u795e\u5948\u5ddd\u770c - Kanagawa\">\u795e\u5948\u5ddd\u770c &#8211; Kanagawa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Niigata\" label=\"\u65b0\u6f5f\u770c - Niigata\">\u65b0\u6f5f\u770c &#8211; Niigata<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Toyama\" label=\"\u5bcc\u5c71\u770c - Toyama\">\u5bcc\u5c71\u770c &#8211; Toyama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Ishikawa\" label=\"\u77f3\u5ddd\u770c - Ishikawa\">\u77f3\u5ddd\u770c &#8211; Ishikawa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Fukui\" label=\"\u798f\u4e95\u770c - Fukui\">\u798f\u4e95\u770c &#8211; Fukui<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Yamanashi\" label=\"\u5c71\u68a8\u770c - Yamanashi\">\u5c71\u68a8\u770c &#8211; Yamanashi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nagano\" label=\"\u9577\u91ce\u770c - Nagano\">\u9577\u91ce\u770c &#8211; Nagano<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Gifu\" label=\"\u5c90\u961c\u770c - Gifu\">\u5c90\u961c\u770c &#8211; Gifu<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Shizuoka\" label=\"\u9759\u5ca1\u770c - Shizuoka\">\u9759\u5ca1\u770c &#8211; Shizuoka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Aichi\" label=\"\u611b\u77e5\u770c - Aichi\">\u611b\u77e5\u770c &#8211; Aichi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Mie\" label=\"\u4e09\u91cd\u770c - Mie\">\u4e09\u91cd\u770c &#8211; Mie<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Shiga\" label=\"\u6ecb\u8cc0\u770c - Shiga\">\u6ecb\u8cc0\u770c &#8211; Shiga<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kyoto\" label=\"\u4eac\u90fd\u5e9c - Kyoto\">\u4eac\u90fd\u5e9c &#8211; Kyoto<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Osaka\" label=\"\u5927\u962a\u5e9c - Osaka\">\u5927\u962a\u5e9c &#8211; Osaka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Hyogo\" label=\"\u5175\u5eab\u770c - Hyogo\">\u5175\u5eab\u770c &#8211; Hyogo<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nara\" label=\"\u5948\u826f\u770c - Nara\">\u5948\u826f\u770c &#8211; Nara<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Wakayama\" label=\"\u548c\u6b4c\u5c71\u770c - Wakayama\">\u548c\u6b4c\u5c71\u770c &#8211; Wakayama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tottori\" label=\"\u9ce5\u53d6\u770c - Tottori\">\u9ce5\u53d6\u770c &#8211; Tottori<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Shimane\" label=\"\u5cf6\u6839\u770c - Shimane\">\u5cf6\u6839\u770c &#8211; Shimane<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Okayama\" label=\"\u5ca1\u5c71\u770c - Okayama\">\u5ca1\u5c71\u770c &#8211; Okayama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Hiroshima\" label=\"\u5e83\u5cf6\u770c - Hiroshima\">\u5e83\u5cf6\u770c &#8211; Hiroshima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Yamaguchi\" label=\"\u5c71\u53e3\u770c - Yamaguchi\">\u5c71\u53e3\u770c &#8211; Yamaguchi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Tokushima\" label=\"\u5fb3\u5cf6\u770c - Tokushima\">\u5fb3\u5cf6\u770c &#8211; Tokushima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kagawa\" label=\"\u9999\u5ddd\u770c - Kagawa\">\u9999\u5ddd\u770c &#8211; Kagawa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Ehime\" label=\"\u611b\u5a9b\u770c - Ehime\">\u611b\u5a9b\u770c &#8211; Ehime<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kochi\" label=\"\u9ad8\u77e5\u770c - Kochi\">\u9ad8\u77e5\u770c &#8211; Kochi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Fukuoka\" label=\"\u798f\u5ca1\u770c - Fukuoka\">\u798f\u5ca1\u770c &#8211; Fukuoka<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Saga\" label=\"\u4f50\u8cc0\u770c - Saga\">\u4f50\u8cc0\u770c &#8211; Saga<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Nagasaki\" label=\"\u9577\u5d0e\u770c - Nagasaki\">\u9577\u5d0e\u770c &#8211; Nagasaki<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kumamoto\" label=\"\u718a\u672c\u770c - Kumamoto\">\u718a\u672c\u770c &#8211; Kumamoto<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Oita\" label=\"\u5927\u5206\u770c - Oita\">\u5927\u5206\u770c &#8211; Oita<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Miyazaki\" label=\"\u5bae\u5d0e\u770c - Miyazaki\">\u5bae\u5d0e\u770c &#8211; Miyazaki<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Kagoshima\" label=\"\u9e7f\u5150\u5cf6\u770c - Kagoshima\">\u9e7f\u5150\u5cf6\u770c &#8211; Kagoshima<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"Okinawa\" label=\"\u6c96\u7e04\u770c - Okinawa\">\u6c96\u7e04\u770c &#8211; Okinawa<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyStateJP-1\" class=\"screen-reader-only\">Select a state\/province<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyStateJP-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select a state\/province<\/span>\n<\/div>\n\n<div id=\"field-company-state-ca\" class=\"field-company-state field field--grow\">\n\t<select class=\"select-company-state-ca subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyStateCA-errMsg-1\" id=\"CompanyStateCA-1\" name=\"CompanyState\" aria-required=\"false\" aria-describedby=\"CompanyCountryCA-errMsg\" autocomplete=\"address-level1\" required disabled=\"disabled\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">State\/province<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AB\" label=\"Alberta\">Alberta<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"BC\" label=\"British Columbia\">British Columbia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MB\" label=\"Manitoba\">Manitoba<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NB\" label=\"New Brunswick\">New Brunswick<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NL\" label=\"Newfoundland\">Newfoundland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NT\" label=\"Northwest Territories\">Northwest Territories<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NS\" label=\"Nova Scotia\">Nova Scotia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NU\" label=\"Nunavut\">Nunavut<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ON\" label=\"Ontario\">Ontario<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PE\" label=\"Prince Edward Island\">Prince Edward Island<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"QC\" label=\"Quebec\">Quebec<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SK\" label=\"Saskatchewan\">Saskatchewan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"YT\" label=\"Yukon\">Yukon<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyStateCA-1\" class=\"screen-reader-only\">Select a state\/province<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyStateCA-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select a state\/province<\/span>\n<\/div>\n\n<div id=\"field-company-state-usa\" class=\"field-company-state field field--grow\">\n\t<select class=\"select-company-state-usa subscribe__field-info\" data-error-id=\"CompanyStateUSA-errMsg-1\" id=\"CompanyStateUSA-1\" name=\"CompanyState\" aria-required=\"false\" aria-describedby=\"CompanyCountryUSA-errMsg\" autocomplete=\"address-level1\" required disabled=\"disabled\">\n\t\t<option selected=\"\" value=\"\">State\/province<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AL\" label=\"Alabama\">Alabama<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AK\" label=\"Alaska\">Alaska<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AZ\" label=\"Arizona\">Arizona<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"AR\" label=\"Arkansas\">Arkansas<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CA\" label=\"California\">California<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CO\" label=\"Colorado\">Colorado<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"CT\" label=\"Connecticut\">Connecticut<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DE\" label=\"Delaware\">Delaware<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"DC\" label=\"District of Columbia\">District of Columbia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"FL\" label=\"Florida\">Florida<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"GA\" label=\"Georgia\">Georgia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"HI\" label=\"Hawaii\">Hawaii<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ID\" label=\"Idaho\">Idaho<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IL\" label=\"Illinois\">Illinois<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IN\" label=\"Indiana\">Indiana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"IA\" label=\"Iowa\">Iowa<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KS\" label=\"Kansas\">Kansas<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"KY\" label=\"Kentucky\">Kentucky<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"LA\" label=\"Louisiana\">Louisiana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ME\" label=\"Maine\">Maine<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MD\" label=\"Maryland\">Maryland<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MA\" label=\"Massachusetts\">Massachusetts<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MI\" label=\"Michigan\">Michigan<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MN\" label=\"Minnesota\">Minnesota<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MS\" label=\"Mississippi\">Mississippi<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MO\" label=\"Missouri\">Missouri<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"MT\" label=\"Montana\">Montana<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NE\" label=\"Nebraska\">Nebraska<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NV\" label=\"Nevada\">Nevada<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NH\" label=\"New Hampshire\">New Hampshire<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NJ\" label=\"New Jersey\">New Jersey<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NM\" label=\"New Mexico\">New Mexico<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NY\" label=\"New York\">New York<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"NC\" label=\"North Carolina\">North Carolina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"ND\" label=\"North Dakota\">North Dakota<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OH\" label=\"Ohio\">Ohio<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OK\" label=\"Oklahoma\">Oklahoma<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"OR\" label=\"Oregon\">Oregon<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"PA\" label=\"Pennsylvania\">Pennsylvania<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"RI\" label=\"Rhode Island\">Rhode Island<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SC\" label=\"South Carolina\">South Carolina<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"SD\" label=\"South Dakota\">South Dakota<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TN\" label=\"Tennessee\">Tennessee<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"TX\" label=\"Texas\">Texas<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"UT\" label=\"Utah\">Utah<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VT\" label=\"Vermont\">Vermont<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"VA\" label=\"Virginia\">Virginia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WA\" label=\"Washington\">Washington<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WV\" label=\"West Virginia\">West Virginia<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WI\" label=\"Wisconsin\">Wisconsin<\/option>\n\t\t\t\t\t<option value=\"WY\" label=\"Wyoming\">Wyoming<\/option>\n\t\t\t<\/select>\n\t<label for=\"CompanyStateUSA-1\" class=\"screen-reader-only\">Select a state\/province<\/label>\n\t<span class=\"error-msg body-fine\" id=\"CompanyStateUSA-errMsg-1\" aria-live=\"assertive\">Select a state\/province<\/span>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"subscribe__privacy\" role=\"group\" aria-label=\"Privacy Statement Agreement\">\n\t\t\t\n<div class=\"privacy-text last is-slim\">\n\t\t\t<p class=\"body-fine\">\n\t\t\tUw privacy heeft voor Salesforce de hoogste prioriteit. Ga voor meer informatie naar onze <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/company\/legal\/privacy\/\" target=\"_blank\">privacyverklaring<\/a>.\t\t<\/p>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"sf-form-group btn-container\">\n\t\t\t<button type=\"submit\" class=\"btn-submit\">Meld je nu aan<\/button>\n\t\t<\/div>\n\t<\/form>\n\n\t\t\t<div class=\"sf-form-success-msg\">\n\t\t\t<p class=\"subscribe-success__title\" aria-live=\"assertive\">\n\t\t\t\tBedankt voor je aanmelding. Binnenkort krijg je meer info over je wekelijkse lessen.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<a href=\"#form\" style=\"background-color:#B29BFF;z-index:11;\" class=\"return-banner js-return-banner layout-salesblazer\" id=\"return-banner\">\n\t<div class=\"return-banner__container container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"return-banner__heading\" style=\"padding:1.5rem\">\n\t\t\t\t<p>Geen tijd om te lezen? Ontvang elk hoofdstuk van dit e-book in je inbox. Meld je nu aan.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"return-banner__link has-right-arrow\">\n\t\t\t\t\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"18\" height=\"16\" fill=\"none\" stroke=\"#032E61\" stroke-width=\"2\"><path d=\"M10 2.343 15.657 8 10 13.657M1.092 8H13.91\"><\/path><\/svg>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t<button type=\"button\" class=\"btn return-banner__close-button js-return-banner-close-btn\" aria-label=\"Close banner\">\n\t\t\n<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" fill=\"none\" viewBox=\"0 0 15 15\" aria-hidden=\"true\" class=\"return-banner__close-icon\"><path stroke=\"#032D60\" stroke-width=\"2\" d=\"m1 1 13 13m0-13L1 14\"><\/path><\/svg>\n\t<\/button>\n<\/a>\n<script>\n(function(){\n    var b=document.getElementById('return-banner'),m=document.getElementById('main-content');\n    var lastScrollY=window.scrollY;\n    if(b&&m){\n        m.parentNode.insertBefore(b,m);\n        b.style.position='sticky';\n        b.style.width='100%';\n        b.style.left='auto';\n        b.style.margin='0';\n        b.style.top=window.innerWidth>=1280?'73px':'57px';\n    }\n    document.querySelector('.js-return-banner-close-btn').onclick=function(){b.style.display='none';};\n    window.addEventListener('resize',function(){\n        if(b)b.style.top=window.innerWidth>=1280?'73px':'57px';\n    });\n    window.addEventListener('scroll',function(){\n        if(b){\n            var isScrollingUp=window.scrollY<lastScrollY;\n            var isLargeScreen=window.innerWidth>=1280;\n            b.style.top=isScrollingUp?(isLargeScreen?'145px':'113px'):(isLargeScreen?'73px':'57px');\n            lastScrollY=window.scrollY;\n        }\n    });\n})();\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bereid je voor op de toekomst van werk. Ontdek hoe AI-agents repetitieve taken overnemen, medewerkers ontlasten en innovatie versnellen. In dit e-book lees je stap voor stap hoe je AI-potentieel omzet in zakelijke realiteit.<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":8374,"template":"templates\/template-chaptered-articles-compact.php","meta":{"sf_justforyou_enable_alt":true,"optimizely_content_id":"db2544d751834593a9502af4NL","post_meta_title":"","ai_synopsis":"","footnotes":"","sf_article_chapters":[{"chapterTitle":"Inleiding","chapterSubtitle":"Agentische AI zorgt voor een digitale arbeidsrevolutie","anchor":"","chapterID":"vj6ffi6cey"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 1","chapterSubtitle":"Een visie op een door AI-gestuurde toekomst","anchor":"","chapterID":"8rjbbgp8xu7"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 2","chapterSubtitle":"Medewerkers voorbereiden en inspireren voor de toekomst","anchor":"","chapterID":"78wzfy4n20o"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 3","chapterSubtitle":"Met de juiste use case beginnen","anchor":"","chapterID":"c0hs723xy98"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 4","chapterSubtitle":"Bedrijfsprocessen opstellen die <em>denken<\/em>","anchor":"","chapterID":"9q3jpqnr8lj"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 5","chapterSubtitle":"Agents uitrusten met vertrouwde, betrouwbare data","anchor":"","chapterID":"qcqe72891f"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 6","chapterSubtitle":"Het menselijk potentieel en de klantenbinding vergroten","anchor":"","chapterID":"033py3awr70y"},{"chapterTitle":"Hoofdstuk 7","chapterSubtitle":"En nu? Agentische ecosystemen, robotica en EGI (enterprise general intelligence, algemene intelligentie voor organisaties)","anchor":"","chapterID":"xgx3bd4iy7b"}]},"sf_chaptered_article_type":[670],"blog":[],"coauthors":[209],"class_list":["post-8373","sf_chaptered_article","type-sf_chaptered_article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_chaptered_article_type-playbook"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Een stapsgewijs e-book voor AI-agents<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Handleiding voor AI-agents\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bereid je voor op de toekomst van werk. Ontdek hoe AI-agents repetitieve taken overnemen, medewerkers ontlasten en innovatie versnellen. In dit e-book lees je stap voor stap hoe je AI-potentieel omzet in zakelijke realiteit.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-01-13T11:07:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"810\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"78 minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\",\"name\":\"Een stapsgewijs e-book voor AI-agents\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\",\"datePublished\":\"2025-11-04T09:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-01-13T11:07:38+00:00\",\"description\":\"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png\",\"width\":1440,\"height\":810,\"caption\":\"Een illustratie die laat zien hoe een AI-agent klantloyaliteit kan vergroten. Succesvolle agentische AI vereist niet alleen technische kennis, maar ook emotionele intelligentie, empathie en sociale vaardigheden.\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Chaptered Articles\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/%chaptered-article-type%\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Handleiding voor AI-agents\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Een stapsgewijs e-book voor AI-agents","description":"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Handleiding voor AI-agents","og_description":"Bereid je voor op de toekomst van werk. Ontdek hoe AI-agents repetitieve taken overnemen, medewerkers ontlasten en innovatie versnellen. In dit e-book lees je stap voor stap hoe je AI-potentieel omzet in zakelijke realiteit.","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2026-01-13T11:07:38+00:00","og_image":[{"width":1440,"height":810,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"78 minuten","Written by":""},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/","name":"Een stapsgewijs e-book voor AI-agents","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","datePublished":"2025-11-04T09:00:00+00:00","dateModified":"2026-01-13T11:07:38+00:00","description":"Ontdek hoe AI-agents met mensen samenwerken om productiviteit en groei te versterken. Bouw vandaag aan een agentische organisatie.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2025\/07\/Portfolio-Agentforce-Playbook-Resource-Card-720x405-1@2x.png","width":1440,"height":810,"caption":"Een illustratie die laat zien hoe een AI-agent klantloyaliteit kan vergroten. Succesvolle agentische AI vereist niet alleen technische kennis, maar ook emotionele intelligentie, empathie en sociale vaardigheden."},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/playbook\/agentic-ai\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Chaptered Articles","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/%chaptered-article-type%\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Handleiding voor AI-agents"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_chaptered_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8610,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article\/8373\/revisions\/8610"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8374"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_chaptered_article_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/sf_chaptered_article_type?post=8373"},{"taxonomy":"blog","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/blog?post=8373"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=8373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}