Marketing
Anticipeer op de behoeften van je klant.
Paola scrolt door haar social feeds en ontvangt een aantrekkelijke advertentie voor een parachute. En jawel – een korting voor nieuwe klanten die zich aanmelden voor e-mailupdates.
Dankzij de robuuste Journey Builder van Customer 360 ontvangt Paola de juiste berichten op het kanaal van haar voorkeur. Inzichten op basis van AI stellen het juiste moment vast voor het sturen van een aanbieding om de deal te sluiten.
Begin met het ontwikkelen van een Customer 360 oplossing die jou en je klanten helpt om waar dan ook succes te behalen.
Begin met het ontwikkelen van een Customer 360 oplossing die jou en je klanten helpt om waar dan ook succes te behalen.
Sales
Werk op grote schaal met de kleinste details.
Er is niet veel tijd, maar Paola wil toch haar opties vergelijken voordat ze een keuze maakt. Gelukkig heeft het salesteam daar al rekening mee gehouden en biedt haar twee parachute-configuraties op basis van wat ze op social media heeft gedeeld en geliket.
Analyticstools zetten frequentflyerdata om in inzichten waarmee honderden klantinteracties in sales toch aanvoelen als 1-op-1 relaties. Ze kunnen records in realtime updaten met Slack, hun digitale commandocentrum, zodat nieuwe relaties sneller deals sluiten.
Commerce
Commerce
Help je klanten met een gestroomlijnde checkout.
Paola's eigen checkout-ervaring geeft aan wat haar nieuwe uitrusting omvat en biedt de mogelijkheid om nog een paar accessoires uit te zoeken die ze eerder heeft gezien.
Dankzij klant-en-klare templates en drag-and-drop functionaliteit wordt CRM-data over Paola moeiteloos omgezet in een webshop die is afgestemd op haar voorkeuren.
Service
Service
Begeleiden, leren en verkennen, tegelijk.
Hoe werkt dit? Met selfservice bots kan Paola haar nieuwe parachute in haar eigen tempo leren kennen. Maar tijdig ingrijpen is wel van belang (en praten is lastig in vrije val door de lucht), dus vraagt ze het serviceteam om hulp via sms.
Het serviceteam kan Paola via sms op tijd gepersonaliseerde ondersteuning bieden met de juiste tips. Ze kunnen dit opvolgen met links naar selfservice en veelgestelde vragen voor een gestroomlijnde voortzetting van haar traject.
Begin met het ontwikkelen van een Customer 360 oplossing die jou en je klanten helpt om waar dan ook succes te behalen.
Begin met het ontwikkelen van een Customer 360 oplossing die jou en je klanten helpt om waar dan ook succes te behalen.
IT
IT
Geef de landing een persoonlijke digitale ervaring.
Eenmaal geland plant Paola haar volgende aankoop. Misschien een bijpassende helm? Houston, we hebben een trouwe klant! Het is een goede zaak dat ze binnenkort uitgenodigd wordt om haar ervaringen te delen met andere parachutespringers in de hele wereld.
IT bevordert de liefde voor het merk met een eigen loyaliteitsapp voor fans als Paola. Deze is gebouwd met een van de vele no-code of low-code opties op het Salesforce-platform, met gebruik van de CRM-data van het bedrijf zodat de fans de content krijgen die ze het liefst zien.
Bij de juiste oplossing landen.
Verenig je teams en loods je klanten veilig naar de grond. Ga naar de Customer 360 Solution Finder om een oplossing te bouwen voor de behoeften van jouw bedrijf, ongeacht je branche of grootte.
Ontdek hoe innovatieve bedrijven Customer 360 inzetten voor wereldwijd succes.
Hoe KLM klantenservice in hoog tempo opschaalt met klantprioritering
Lees hoe een record aantal klantcases wordt verwerkt en KLM klanten sneller helpt dankzij machine-learning.
Prénatal biedt klanten een omnichannel-
winkelervaring
Hoe Prénatal met klantprofielen shoppers een gepersonaliseerde ervaring wil bieden.
Hoe energiebedrijf Vandebron versneld digitaal kan opschalen
Lees hoe een 360-graden klantbeeld de klantrelatie verbetert en medewerkers efficiënter maakt.
Vragen? Wij helpen je op weg.
Stel je vraag over Salesforce-producten, prijzen, implementatie of iets anders. Onze deskundige medewerkers helpen je graag. Of bekijk onze pakketgids voor meer informatie.