Het intelligence playbook voor communicatiedienstverleners

Communicatiedienstverleners staan voor een fundamentele paradox: realtime contact maken met klanten en uniforme customer journeys creëren behoren zowel tot hun grootste prioriteiten als tot hun grootste uitdagingen.

Hoe komt dat? Datasilos zijn ontstaan door fusies, overnames en een cultuur die interne concurrentie aanmoedigde. De gemiddelde organisatie gebruikt nu 976 verschillende applicaties , en veel van deze systemen zijn slecht met elkaar verbonden. Uit hetzelfde onderzoek blijkt dat de resulterende datasilos voor 90% van de organisaties een belemmering vormen voor het creëren van geïntegreerde gebruikerservaringen. Twee derde (66%) van de IT-leiders vindt dat data- of systeemintegratieprojecten te lang duren, en 69% van hen zegt dat ze te duur zijn.

Dit is een hindernis die providers moeten overwinnen, want toegang tot vergrendelde data is de sleutel tot het leveren van de gemakkelijke, consistente en gepersonaliseerde ervaringen die klanten verwachten. Organisaties die overstappen op een klantgerichte, datagedreven aanpak presteren aantoonbaar beter op belangrijke zakelijke metrics zoals omzetgroei, klantbehoud en winstgevendheid.

Hoe bouwen communicatiedienstverleners een samenhangende datastrategie die de organisatie verenigt, de basis vormt voor een vertrouwde AI-strategie, inspeelt op klantbehoeften en hen altijd een stap voor houdt op de concurrentie? Dit playbook geeft je alles wat je nodig hebt om je data te ontsluiten, te begrijpen en er actie op te ondernemen.