Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing , gaat over naar het volgende cloud computing-paradigma, Cloud 2. De eerste fase van cloud computing richtte zich op het inzetten van technologieën tegen lage kosten en die snel en eenvoudig te gebruiken zijn op de desktop. Cloud 2 vertegenwoordigt de volgende generatie van cloud computing, die sociaal en collaboratief is en real-time toegang biedt tot data en informatie op mobiele devices.

Gezien de grote vraag naar social enterprise applicaties en de overgang naar Cloud 2, heeft salesforce.com zijn gesloten Salesforce Chatter betaversie uitgebreid naar meer dan 500 ondernemingen, waaronder klanten als Enterasys Networks en Saatchi & Saatchi. Ook introduceert salesforce.com de AppExchange 2, met de ChatterExchange; een nieuwe categorie voor social enterprise applicaties.

Chatter brengt Cloud 2 naar het bedrijfsleven
Ondernemingen van iedere omvang binnen alle denkbare industrieën realiseren zich dat het cloud computing-model hen groot succes kan brengen; de kosten zijn laag en het is snel en eenvoudig in gebruik. De opkomst van Facebook, Google en Twitter hebben ondernemingen doen inzien dat de kracht van social networking-diensten die bekend werden door het consumentenweb, ook zakelijk kan worden ingezet. Salesforce.com zet met Chatter de volgende stap in cloud computing: naar Cloud 2. Chatter is de eerste social enterprise collaboration-oplossing met profielen, real-time feeds en status updates, waarmee applicaties en data social worden.

Salesforce.com heeft zijn gesloten Chatter betaversie-programma uitgebreid naar meer dan 500 klanten. Later dit jaar krijgen alle 72.500 salesforce.com-klanten zonder bijkomende kosten toegang tot Chatter.

“Saatchi & Saatchi is een beta-tester van Chatter en wij zijn er weg van”, aldus Brand DuBose, management director bij Saatchi & Saatchi. “Chatter heeft de manier waarop onze geografisch zeer verspreide teams samenwerken enorm veranderd, de productiviteit is overal enorm toegenomen. Met Chatter kunnen onze mensen belangrijke informatie, best practices en andere inzichten delen en zorgen dat onze beste ideeën in real-time in de praktijk worden gebracht.”

Salesforce.com’s Service Cloud 2 gaat social met Chatter
Salesforce.com heeft zijn gesloten betaversie van Chatter uitgebreid naar meer dan 250 Service Cloud 2-klanten. De Service Cloud kan service agents met Chatter eenvoudig en volledig op de hoogte houden van de belangrijkste klanten- updates. Ook biedt het inzicht in servicelevel-afspraken en kunnen experts binnen verschillende afdelingen meteen samenwerken om complexe klantcases sneller op te lossen, ongeacht waar het antwoord te vinden is. Bijna 9.000 ondernemingen maken nu gebruik van de Service Cloud om grote voordelen te behalen. De combinatie van de Service Cloud en Chatter geeft een boost aan de productiviteit doordat service agents de beschikking hebben over nieuwe mogelijkheden voor:

· Monitoren van priority-zaken: Service agents zijn direct en volledig op de hoogte van urgente cases, updates van kennisartikelen en de laatste product updates
· Lokaliseren van kennis: Service agents kunnen experts binnen hun organisatie volgen en onmiddellijk hulp van andere agents, andere afdelingen of vanuit de gehele organisatie krijgen
· Real-time case collaboration: Voor urgente cases, kunnen service supervisors de beste expertise en informatie bundelen om complexe zaken sneller te kunnen sluiten
· SLA management: Salesforce Chatter kan service agents proactief waarschuwen over aankomende service level agreement-afspraken die gehaald moeten worden
· Sales-Service Alignment: Service agents en sales representatives kunnen de laatste case en opportunity updates rond hun klant delen om er zeker van te zijn dat goede service ook goede business betekent.

AppExchange 2 introduceert ChatterExchange: meer dan 20 nieuwe Cloud 2 applicaties
Salesforce.com introduceert de AppExchange 2, dat de overgang naar Cloud 2 weergeeft. Aan AppExchange 2 is nu de ChatterExchange toegevoegd, een nieuwe categorie voor social enterprise apps. Sinds de lancering in 2005 is de AppExchange een groot succes en is het door Forbes de “iTunes of Business Software” genoemd. Ook heeft de AppExchange awards gewonnen van onder andere de SIIA en SD Times. De AppExchange heeft meer dan 1.000 applicaties en service listings en kent een aantal andere belangrijke mijlpalen:

· Klanten hebben via AppExchange meer dan 240.000 applicaties ingezet
· Meer dan 40 procent van de salesforce.com-klanten heeft 1 of meer applicaties via AppExchange ingezet
· Meer dan 12.000 leads worden iedere maand naar salesforce.com-partners doorgezet via AppExchange
· Partners op de AppExchange hebben de afgelopen vijf jaar meer dan 800 miljoen dollar aan venture capital funding ontvangen

De AppExchange 2 breidt de voordelen van cloud computing verder uit met social enterprise applicaties. Chatter’s rijke suite van social collaboration componenten, inclusief profielen, status updates en real-time feeds, is onderdeel van Force.com. Het stelt ontwikkelaars en salesforce.com-partners in staat om nieuwe social business applicaties te bouwen. De salesforce.com community heeft al op deze nieuwe innovatieve mogelijkheid geantwoord wat te zien is in de nieuw gecreëerde ChatterExchange.

Prijzen en beschikbaarheid
· Salesforce Chatter is naar verwacht in 2010 algemeen beschikbaar. Klanten die salesforce.com-technologie kopen, moeten hun aankoopbeslissing nemen op basis van heden beschikbare features
· Salesforce Chatter wordt toegevoegd aan alle betaalde edities van Salesforce CRM en Force.com
· Service Cloud 2 is vanaf heden beschikbaar en prijzen beginnen bij 70 euro per gebruiker per maand
· AppExchange 2 en ChatterExchange zijn vanaf heden live, ga naar http://www.appexchange.com/chatter

Additionele informatie
· Ga voor meer informatie over Salesforce Chatter naar http://www.salesforce.com/nl/chatter
· Ga voor meer informatie over de ChatterExchange-categorie op de AppExchange 2 naar http://www.appexchange/chatter
· Volg salesforce.com via Twitter: @salesforce en doe mee aan discussies via #Cloud2