PRESS AND NEWS
Misys verbetert zakelijke collaboration met Salesforce Chatter
Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt bekend dat Misys plc, het wereldwijde applicatiesoftware- en services-bedrijf, Salesforce Chatter heeft geïmplementeerd om nauwere samenwerking tussen het personeel wereldwijd mogelijk te maken.
Salesforce Chatter is de eerste real-time zakelijke social collaboration applicatie in de markt. Mensen kunnen hiermee op een geheel nieuwe manier werken, overal ter wereld. Salesforce Chatter is geïnspireerd op populaire sociale netwerken als Facebook en Twitter. Het maakt gebruik van vele herkenbare social media features, zoals profielen, status updates en real-time feeds.
Misys heeft Salesforce Chatter in augustus 2010 in gebruik genomen. Hierdoor kunnen 1.500 medewerkers deelnemen aan real-time conversaties door middel van een zakelijke social applicatie die beveiligd en privé is. Door zijn intuïtieve en gemakkelijk te gebruiken interface behoeft Misys geen training voordat medewerkers gebruik gaan maken van Chatter.
“We zijn de laatste zeven jaren altijd een early adopter geweest van salesfore.com-applicaties. Dit is begonnen met de Sales Cloud in 2003 en de Service Cloud in 2004. De constante innovatie en evolutie van salesforce.com heeft gezorgd voor slimmere en snellere bedrijfskeuzes”, zegt Kimberly Jansen, Director CRM – Global Application Services bij Misys.
“Chatter bewijst op dit moment al dat het een belangrijke troef is voor de business. Binnen enkele uren nadat het beschikbaar was, waren onze medewerkers al proactief hun profielinformatie aan het bewerken en informatie aan het volgen die zij belangrijk vinden. Vanuit de gehele organisatie hebben wij zeer positieve feedback ontvangen.”
Salesforce Chatter geeft Misys-medewerkers de mogelijkheid om in real-time samen te werken aan documenten, processen en data. Hierdoor ontstaat er een nieuw niveau van productiviteit. Binnen de organisatie worden er barrières doorbroken om zo experts en informatie vanuit de organisatie te verbinden.
Het klantenserviceteam van Misys heeft Chatter vanaf de eerste dag omarmd. Het team stelt regelmatig groepen collega’s van verschillende afdelingen en vestigingen samen om te discussiëren over issues rond klantondersteuning. Door gebruik te maken van Salesforce Chatter in plaats van e-mail zijn discussies omvangrijker en dynamischer geworden. Het overspoelen van collega’s met e-mails en ook het per ongeluk antwoorden naar slechts één collega zodat de anderen informatie missen, zal niet meer voorkomen. Met Chatter kunnen diegenen die geïnteresseerd zijn in een bepaald onderwerp zich aanmelden bij discussies en deze volgen en hierin participeren.
“De implementatie van Salesforce Chatter heeft onze aanpak van zakelijke collaboration verbeterd. Het heeft samenwerking binnen onze organisatie verpersoonlijkt en het reduceert ons e-mailverkeer waardoor de productiviteit is verbeterd. Wij zijn een bedrijf met medewerkers in 120 landen en daarom is dit een grote winst voor ons”, zegt Jansen.
Salesforce Chatter is de eerste real-time zakelijke social collaboration applicatie in de markt. Mensen kunnen hiermee op een geheel nieuwe manier werken, overal ter wereld. Salesforce Chatter is geïnspireerd op populaire sociale netwerken als Facebook en Twitter. Het maakt gebruik van vele herkenbare social media features, zoals profielen, status updates en real-time feeds.
Misys heeft Salesforce Chatter in augustus 2010 in gebruik genomen. Hierdoor kunnen 1.500 medewerkers deelnemen aan real-time conversaties door middel van een zakelijke social applicatie die beveiligd en privé is. Door zijn intuïtieve en gemakkelijk te gebruiken interface behoeft Misys geen training voordat medewerkers gebruik gaan maken van Chatter.
“We zijn de laatste zeven jaren altijd een early adopter geweest van salesfore.com-applicaties. Dit is begonnen met de Sales Cloud in 2003 en de Service Cloud in 2004. De constante innovatie en evolutie van salesforce.com heeft gezorgd voor slimmere en snellere bedrijfskeuzes”, zegt Kimberly Jansen, Director CRM – Global Application Services bij Misys.
“Chatter bewijst op dit moment al dat het een belangrijke troef is voor de business. Binnen enkele uren nadat het beschikbaar was, waren onze medewerkers al proactief hun profielinformatie aan het bewerken en informatie aan het volgen die zij belangrijk vinden. Vanuit de gehele organisatie hebben wij zeer positieve feedback ontvangen.”
Salesforce Chatter geeft Misys-medewerkers de mogelijkheid om in real-time samen te werken aan documenten, processen en data. Hierdoor ontstaat er een nieuw niveau van productiviteit. Binnen de organisatie worden er barrières doorbroken om zo experts en informatie vanuit de organisatie te verbinden.
Het klantenserviceteam van Misys heeft Chatter vanaf de eerste dag omarmd. Het team stelt regelmatig groepen collega’s van verschillende afdelingen en vestigingen samen om te discussiëren over issues rond klantondersteuning. Door gebruik te maken van Salesforce Chatter in plaats van e-mail zijn discussies omvangrijker en dynamischer geworden. Het overspoelen van collega’s met e-mails en ook het per ongeluk antwoorden naar slechts één collega zodat de anderen informatie missen, zal niet meer voorkomen. Met Chatter kunnen diegenen die geïnteresseerd zijn in een bepaald onderwerp zich aanmelden bij discussies en deze volgen en hierin participeren.
“De implementatie van Salesforce Chatter heeft onze aanpak van zakelijke collaboration verbeterd. Het heeft samenwerking binnen onze organisatie verpersoonlijkt en het reduceert ons e-mailverkeer waardoor de productiviteit is verbeterd. Wij zijn een bedrijf met medewerkers in 120 landen en daarom is dit een grote winst voor ons”, zegt Jansen.