Salesforce.com [NYSE:CRM], de onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt bekend dat de overname van Radian6, het social media monitoring-platform dat gebruikt wordt door meer dan de helft van de FORTUNE 100-bedrijven, is voltooid.

Radian6’s unieke technologie monitort dagelijks honderden miljoenen conversaties binnen Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, blogs en online communities. De kennis die uit deze conversaties voortkomt, is voor ondernemingen van grote waarde om marketing en verkoop te optimaliseren. Ook kan aan klanten een betere service worden verleend en begrijpen ondernemingen beter wat er over hun merk, producten en concurrenten wordt gezegd. Met Radian6 voegt salesforce.com binnen al zijn producten de mogelijkheid toe om deze publieke conversaties te monitoren en hier aan deel te nemen. Het publieke social web wordt zo naar de customer business gebracht.

“Radian6 voegt veel waarde toe aan salesforce.com door het social web binnen al onze producten te leveren”, zegt Marc Benioff, chairman en CEO, salesforce.com. “Door klanten de gewenste social kennis te bieden in combinatie met de zakelijke context die zij nodig hebben, zullen onze producten verder differentiëren en het onze groei versnellen.”

“Radian6 brengt de stem van de klant naar de organisatie en helpt zo de manier waarop er gewerkt wordt te veranderen”, zegt Marcel LeBrun, CEO bij Radian6. “We kijken er naar uit om samen te werken met de klanten van salesforce.com en hen te laten zien wat de kracht is van het luisteren naar en het verbinden met het social web.”

Toonaangevend in social media monitoring en engagement
Doordat steeds meer ondernemingen gebruik maken van social media om met hun klanten in contact te komen, wordt de vraag naar de technologie en producten van Radian6 steeds groter. Radian6’s snel groeiende klantenbestand bevat meer dan de helft van de FORTUNE 100-bedrijven. Dit zijn onder andere AAA, Dell, GE, Kodak, Molson Coors, Pepsico en UPS.

Radian6 is verkozen tot ‘leader’ in onderzoek van onafhankelijk onderzoeksbureau Forrester Research ‘The Forrester Wave™: Listening Platforms, Q3, 2010’, uitgebracht in juli 2010. In het rapport dat het Radian6 Dashboard en Radian6’s Engagement Console evalueerde, was Radian6 gerangschikt boven andere platforms qua functionaliteit. In het rapport was Radian6 de enige onderneming die een score van 5.0 uit 5.0 haalde voor productstrategie en toonaangevende scores ontving voor marktaanwezigheid, zowel qua klanten als financiën.

Toevoeging social-kennis binnen alle Salesforce-producten
Salesforce.com erkent dat de enorme adoptie van social media een grote verschuiving binnen de industrie teweeg heeft gebracht, een verschuiving naar Cloud 2. De eerste fase van cloud computing had betrekking op het inzetten van technologieën die goedkoper waren, snel en eenvoudig te gebruiken op de desktop. Cloud 2 vertegenwoordigt de volgende generatie van cloud computing, die social, mobile en open is. Salesforce.com verwacht dat de overname de overgang naar Cloud 2 zal versnellen en ondernemingen helpt de social interacties die zowel binnen als buiten hun organisaties plaatsvinden, beter te beheren.

Salesforce.com wil Radian6 integreren in alle Salesforce-producten. De combinatie zal een brug vormen tussen publieke conversaties en Chatter, het veilige corporate social network van het bedrijf, maar daarnaast ook de Salesforce Sales en Service Cloud-producten verbeteren met social kennis waar klanten mee kunnen werken. Ontwikkelaars die bouwen op het Force.com-platform kunnen ook gebruik maken van de kracht van Radian6, zij kunnen het social web integreren in alles dat zij bouwen.