PRESS AND NEWS
Salesforce.com presenteert nieuwe Salesforce1 Service Cloud
Nieuw klantenserviceplatform speelt nog beter in op servicebehoefte
Utrecht, 25 november 2013 – Salesforce.com (NYSE: CRM), ’s werelds meest bekroonde cloud-platform voor klantinteracties, presenteert de nieuwe Salesforce1 Service Cloud, het nieuwe klantenserviceplatform voor ‘The Internet of Customers’. De nieuwe Service Cloud is een social, mobile en cloud-platform en stelt bedrijven in staat uitstekende klantenservice te bieden. De Salesforce1 Customer Platform API’s maken nieuwe 1-Touch Service mogelijk waardoor ontwikkelaars en onafhankelijke softwareleveranciers in elk product, applicatie of ervaring, service kunnen toepassen.
Met deze nieuwe ontwikkelingen kunnen medewerkers problemen sneller oplossen door altijd en overal proactief te beschikken over bruikbare inzichten, experts en relevante bronnen. Met de nieuwe Salesforce1 App kan iedere medewerker overal en vanaf elk apparaat helpen bij het oplossen van problemen van klanten. Elke Service Cloud- en Salesforce Desk.com- gebruiker, beschikt over dit nieuwe klantenplatform om op een geheel nieuwe manier in contact te komen met de klant. Bedrijven als HP, Philips en Stanley Black & Decker werken reeds met Salesforce1 Service Cloud.
\"De huidige klant is altijd online en steeds verbonden en eist service met de snelheid van nu,\" zegt Alex Bard, SVP en GM van Service Cloud, salesforce.com. \"Om hier aan te kunnen voldoen, hebben bedrijven een klantenserviceplatform nodig dat de verbinding met klanten en de volgende generatie applicaties en apparaten mogelijk maakt - ‘The Internet of Customers’. Salesforce1 Service Cloud is het enige platform dat bedrijven in staat stelt overal service in te zetten, in elk product, applicatie en ervaring. Hierdoor wordt de weg naar klanttevredenheid direct en probleemloos.\"
Het serviceplatform voor ‘The Internet of Customers’
Doordat klanten continu ‘connected’ zijn, staan zij dichter bij bedrijven dan ooit. Bedrijven hebben echter nog steeds moeite om verbinding te maken met klanten. Volgens een rapport van Accenture, raakt 91 procent van de klanten gefrustreerd door meerdere malen contact op te moeten nemen met een bedrijf voor hetzelfde probleem. 90 procent doordat zij voor een lange tijd in de wacht worden gezet en 89 procent door het, tegen meerdere medewerkers, moeten herhalen van hun probleem.
Verbonden bedrijven begrijpen dat klanten direct en moeiteloos vanaf elk device support verwachten en meteen een oplossing willen. Met de nieuwe Service Cloud kan elk bedrijf deze klantenservice leveren. Bedrijven die de Service Cloud hebben geïmplementeerd ervaren gemiddeld een daling van 41 procent in de tijd die een eerste telefoongesprek in beslag neemt, ter ondersteuning van een klant. Daarnaast merken zij een daling van 35 procent in de ondersteuningskosten en een stijging van gemiddeld 40 procent in de productiviteit van medewerkers. Verder merken gebruikers van de Service Cloud dat de klanttevredenheid met 37 procent toeneemt.
Voor het volledige Engelstalige persbericht en prijsinformatie kunt u kijken op http://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2013/11/131120-4.jsp
Utrecht, 25 november 2013 – Salesforce.com (NYSE: CRM), ’s werelds meest bekroonde cloud-platform voor klantinteracties, presenteert de nieuwe Salesforce1 Service Cloud, het nieuwe klantenserviceplatform voor ‘The Internet of Customers’. De nieuwe Service Cloud is een social, mobile en cloud-platform en stelt bedrijven in staat uitstekende klantenservice te bieden. De Salesforce1 Customer Platform API’s maken nieuwe 1-Touch Service mogelijk waardoor ontwikkelaars en onafhankelijke softwareleveranciers in elk product, applicatie of ervaring, service kunnen toepassen.
Met deze nieuwe ontwikkelingen kunnen medewerkers problemen sneller oplossen door altijd en overal proactief te beschikken over bruikbare inzichten, experts en relevante bronnen. Met de nieuwe Salesforce1 App kan iedere medewerker overal en vanaf elk apparaat helpen bij het oplossen van problemen van klanten. Elke Service Cloud- en Salesforce Desk.com- gebruiker, beschikt over dit nieuwe klantenplatform om op een geheel nieuwe manier in contact te komen met de klant. Bedrijven als HP, Philips en Stanley Black & Decker werken reeds met Salesforce1 Service Cloud.
\"De huidige klant is altijd online en steeds verbonden en eist service met de snelheid van nu,\" zegt Alex Bard, SVP en GM van Service Cloud, salesforce.com. \"Om hier aan te kunnen voldoen, hebben bedrijven een klantenserviceplatform nodig dat de verbinding met klanten en de volgende generatie applicaties en apparaten mogelijk maakt - ‘The Internet of Customers’. Salesforce1 Service Cloud is het enige platform dat bedrijven in staat stelt overal service in te zetten, in elk product, applicatie en ervaring. Hierdoor wordt de weg naar klanttevredenheid direct en probleemloos.\"
Het serviceplatform voor ‘The Internet of Customers’
Doordat klanten continu ‘connected’ zijn, staan zij dichter bij bedrijven dan ooit. Bedrijven hebben echter nog steeds moeite om verbinding te maken met klanten. Volgens een rapport van Accenture, raakt 91 procent van de klanten gefrustreerd door meerdere malen contact op te moeten nemen met een bedrijf voor hetzelfde probleem. 90 procent doordat zij voor een lange tijd in de wacht worden gezet en 89 procent door het, tegen meerdere medewerkers, moeten herhalen van hun probleem.
Verbonden bedrijven begrijpen dat klanten direct en moeiteloos vanaf elk device support verwachten en meteen een oplossing willen. Met de nieuwe Service Cloud kan elk bedrijf deze klantenservice leveren. Bedrijven die de Service Cloud hebben geïmplementeerd ervaren gemiddeld een daling van 41 procent in de tijd die een eerste telefoongesprek in beslag neemt, ter ondersteuning van een klant. Daarnaast merken zij een daling van 35 procent in de ondersteuningskosten en een stijging van gemiddeld 40 procent in de productiviteit van medewerkers. Verder merken gebruikers van de Service Cloud dat de klanttevredenheid met 37 procent toeneemt.
Voor het volledige Engelstalige persbericht en prijsinformatie kunt u kijken op http://www.salesforce.com/company/news-press/press-releases/2013/11/131120-4.jsp