Salesforce introduceert de nieuwste generatie Social Studio, een geïntegreerd platform voor social content marketing, interactie, publicaties en analytics. Nu omvat het Salesforce Customer Succes Platform ook een unified social engagement-functionaliteit. De nieuwste oplossingen voor social listening, analyse, content marketing en klantenbinding helpen medewerkers om maximaal rendement te halen uit elke sociale interactie, onafhankelijk van het apparaat dat zij gebruiken. Innovaties in Social Studio zijn een nieuwe social listening-zoekmachine, social media-klantenservice voor serviceteams en social lead-generatie voor verkoopteams.

Social media zijn voor bedrijven inmiddels vanzelfsprekend, maar zij worstelen nog met de integratie van ‘social’ in hun bedrijfsprocessen, om inzicht te krijgen in sociale interacties en hun beslissingsproces te verbeteren. Marketeers moeten campagnes voeren die social zijn, zich verbinden met klanten en verkregen inzichten gebruiken om hun marketingprogramma’s vorm te geven. Serviceteams dienen klanten te verrassen met social klantenservice. En verkoopteams moeten snel nieuwe klanten vinden en zich met hen verbinden middels social lead-generatie. In veel gevallen staan social media echter op zichzelf en zijn zij nog altijd geïsoleerd van daar waar de belangrijkste interacties met klanten plaatsvinden, wat leidt tot gemiste kansen en slechte klantervaringen.

De nieuwe generatie Social Studio bouwt voort op Radian6’s social listening en analyse en Buddy Media’s content marketing- en engagementstools. Social Studio is volledig geïntegreerd in de Salesforce Marketing Cloud en bevat een single sign-on, uniforme navigatie- en gebruikersinterface zo eenvoudig in het gebruik dat elke medewerker hier voordeel van heeft. Social Studio kan zowel op de desktop als op mobiele apparaten worden gebruikt. Daarnaast is elke ontwikkelaar, software leverancier, klant of partner in staat om direct een app te bouwen en te gebruiken in Social Studio. Partners zijn onder meer Getty Images, Nexgate (onderdeel van Proofpoint), Pressly, Rallyverse, Shutterstock en Trendspottr. Met Social Studio beheert elk bedrijf al zijn sociale interacties en kunnen zij zich op een geheel nieuwe manier verbinden met hun met klanten.

Social Studio vernieuwt met:
· Social listening: een nieuwe social listening-applicatie die meer dan een miljard bronnen met social data monitort, inclusief Facebook, Twitter, YouTube, blogs en nieuwssites.

· Social klantenservice: servicemedewerkers kunnen nu makkelijk de sociale kanalen voor hun klantenservice beheren, klantendossiers aanmaken in de Service Cloud en deze direct toewijzen aan de juiste personen.

· Social lead engagement: met de nieuwe Social Studio kunnen verkopers sneller nieuwe klanten vinden en met hen in contact treden.