KONE zet Salesforce in om klantenservice op een hoger niveau te brengen

Amsterdam, 30 november 2016 — Salesforce (NYSE: CRM), het customer success platform en ‘s werelds marktleider op het gebied van CRM, maakt bekend dat KONE (HEL:KNEBV), wereldwijd leider in liften en roltrappen, heeft gekozen Salesforce Service Cloud Lightning en Field Service Lightning wereldwijd in te zetten om klanten te voorzien van snellere, slimmere en sterker gepersonaliseerde service. KONE gebruikt de nieuwe diensten in combinatie met zijn huidige implementatie van Sales Cloud Lightning. Salesforce vormt daarmee het centrale punt van de werkzaamheden van het servicepersoneel van KONE. Het bedrijf kan op deze manier nieuwe normen bepalen op het gebied van klantenervaring, responsiviteit en kwaliteit.

KONE verplaatst dagelijks meer dan een miljard gebruikers. Het bedrijf draagt zorg voor het onderhoud van ruim een miljoen liften en roltrappen. KONE maakt momenteel gebruik van een combinatie van op maat ontwikkelde en legacy technologische oplossingen voor zijn onderhoudsactiviteiten in de regio EMEA, Azië en Noord- en Zuid-Amerika.

Het Salesforce-platform zal KONE een verbeterd 360 graden-overzicht bieden van zijn klanten ter ondersteuning van technici in de buitendienst en de beheerders van de onderhoudsdiensten. Het platform zal daarnaast voor een forse reductie zorgen van het huidige complexiteit van interfaces en systemen.

Service Cloud Lightning en Field Service Lightning stellen KONE in staat om al zijn servicemedewerkers met elkaar te verbinden en te mobiliseren op basis van één klantenoverzicht. Hierbij gaat het om de medewerkers van de klantenservice van KONE, de meldkamerspecialisten binnen de customer care-centra en meer dan 20.000 technici op klantlocaties die rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaten toegang nodig hebben tot actuele klantgegevens. De onderhoudsdata die wordt verzameld via de connected devices van KONE, wordt naar de Service Cloud Lightning-dienst verzonden, zodat het servicepersoneel sneller kan reageren op problemen. KONE verwacht de komende jaren meer dan een miljoen van zijn liften en roltrappen met deze dienst uit te rusten.

Met het samenbrengen van de KONE-systemen met het Salesforce Platform stelt KONE zijn klanten in staat om te profiteren van een verbeterde beschikbaarheid van onderhoudsdiensten en veiligere en betrouwbaardere apparatuur. Het krijgt hierdoor tevens een verbeterd inzicht in de behoeften van zijn klanten.

“We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om klanten extra toegevoegde waarde te bieden”, zegt Hugues Delval, senior vice president en hoofd van de Maintenance Services Business van KONE. “We zijn zeer enthousiast over het potentieel van Salesforce om de kwaliteit en veiligheid van onze systemen en onze operationele prestaties te verbeteren. We zien Salesforce als een ‘next generation’-platform voor field services dat ons zal helpen te innoveren om zo de concurrentie voor te blijven.”

“Merkreputatie staat of valt met de dienstverlening van een bedrijf. Dat is de reden waarom service in rap tempo uitgroeit tot het belangrijkste onderscheidende kenmerk van bedrijven”, aldus Mike Milburn, senior vice president en directeur Service Cloud bij Salesforce. “Met Salesforce Lightning kan KONE zijn volledige ecosysteem aan elkaar verbinden om meer inzicht in zijn klanten te verwerven en hen een meer holistische onderhoudservaring te bieden, van connected devices tot het callcenter en de buitendienstmedewerkers.”

---

Over Salesforce
Salesforce, hét customer success platform, en ‘s werelds marktleider op het gebied van CRM, stelt bedrijven in staat op een geheel nieuwe manieren verbinding te maken met hun klanten. Ga voor meer informatie over Salesforce (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com.
Alle services en/of features die nog niet zijn verschenen en waarnaar wordt verwezen in dit, of in andere persberichten of publieke statements, verschijnen mogelijk niet op tijd of zelfs helemaal niet. Klanten die Salesforce-applicaties aanschaffen moeten hun aankoopbeslissingen maken op basis van features die op dat moment beschikbaar zijn. Salesforce heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en heeft verder kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf staat genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het ticker-symbool ‘CRM’. Ga voor meer informatie naar: http://www.salesforce.com/nl of bel: 0800 - 0200 431.

Over KONE
KONE is een wereldwijd speler in de markt voor liften en roltrappen. Het bedrijf stelt zich ten doel om de beste People Flow®-ervaring te bieden. Hiertoe ontwikkelt en levert het oplossingen die mensen in staat stellen om zich soepel, veilig en comfortabel te verplaatsen binnen gebouwen in een steeds meer verstedelijkte omgeving. KONE levert brancheleidende liften, roltrappen, automatische deuren en geïntegreerde oplossingen voor het verbeteren van de People Flow binnen en tussen gebouwen. De diensten van KONE omspannen de volledige levensduur van panden, van de ontwerpfase tot het onderhoud en de modernisering daarvan. In 2015 realiseerde KONE een netto-omzet van 8,6 miljard euro. Aan het eind van dat jaar had het bijna 50.000 werknemers in dienst. De klasse B-aandelen van KONE zijn genoteerd aan de NASDAQ OMX Helsinki Ltd. in Finland. Raadpleeg voor meer informatie www.kone.com.

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat