Omoda monitort customer journey van zijn klanten met Salesforce

Amsterdam — 8 maart 2017 — Salesforce (NYSE:CRM), het Customer Success Platform en ‘s werelds marktleider in CRM, kondigt vandaag aan dat Omoda is gestart met de implementatie van Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Service Cloud. De snelgroeiende Zeeuwse retailer van schoenen, tassen en accessoires zet de oplossingen van Salesforce in om een totaaloverzicht van klanten te krijgen en ze tijdens hun customer journey optimaal te bedienen.

Uitdaging Omoda
Omoda is al sinds 1875 actief in de schoenenbranche. Het bedrijf was een van de eerste retailers die met een hoog serviceniveau online schoenen aanbood aan de Nederlandse consument. Deze combinatie bleek zó succesvol, dat hij ook in het buitenland aansloeg. Hierdoor is het klantenbestand snel gegroeid. Omoda had echter onvoldoende informatie over de individuele klant, omdat de benodigde gegevens in aparte systemen zijn opgeslagen en verwerkt. Terwijl het bedrijf juist de complete historie wil weten om relevante, gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen.

Alle klantgegevens inzichtelijk
Om tóch inzicht te krijgen in de customer journey van álle klanten heeft Omoda besloten Salesforce Marketing Cloud en Salesforce Service Cloud te implementeren. Alle relevante klantinformatie, zoals demografische gegevens, welke (groepen) mensen alleen producten in de sale kopen, en aan welke loyaltyprogramma’s ze deelnemen, is straks centraal inzichtelijk. Zodoende zijn alle service- en marketingmedewerkers goed op de hoogte met wie ze communiceren via online kanalen zoals Facebook, Twitter en e-mail – en in de toekomst ook in een van de 18 fysieke filialen. Omoda gebruikt Social Studio voor het online monitoren van zijn merk en het tracken van online conversaties. Alle relevante informatie wordt vervolgens doorgezet naar Salesforce Service Cloud.

“Service verlenen op het hoogste niveau is van levensbelang voor Omoda. Daarom willen we heel precies weten wat elk van onze klanten beweegt”, zegt Gertie Bin, Marketing & e-Commerce Manager bij Omoda. “Wij willen iedereen graag optimaal bedienen. Met de oplossingen van Salesforce zien we straks direct waar in de customer journey de klant zich bevindt. Via welk kanaal we vervolgens met hen communiceren maakt niet uit. De implementatie verloopt gefaseerd. Eerst richten we Social Studio in en optimaliseren we onze nieuwsbrief. Later willen we ook gebruik gaan maken van de mogelijkheden die Salesforce biedt met kunstmatige intelligentie. We hebben straks immers zó veel klantdata, dat deze technologie ons helpt automatisch de beste aanbiedingen te doen.”

“Omoda zag al in een vroeg stadium in hoe onmisbaar het online verkoopkanaal is voor iedere retailer. Zet je daarvoor de juiste technologie in, dan draagt dat bij aan kostenreductie én zorg het voor een enorme omzetboost”, zegt Joris Schoonis, Area Vice President Marketing Cloud EMEA van Salesforce. “We zijn blij dat een innovatief en vooruitstrevend bedrijf als Omoda heeft besloten dat het Salesforce platform daaraan een wezenlijke bijdrage kan leveren. Het stroomlijnen, analyseren en ontsluiten van alle klantgegevens van Omoda zorgt voor een veel hogere klanttevredenheid, omdat klanten straks sneller en beter geholpen worden.”

Over Salesforce
Salesforce, hét customer success platform, en ‘s werelds marktleider op het gebied van CRM, stelt bedrijven in staat op een geheel nieuwe manieren verbinding te maken met hun klanten. Ga voor meer informatie over Salesforce (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com.

Alle services en/of features die nog niet zijn verschenen en waarnaar wordt verwezen in dit, of in andere persberichten of publieke statements, verschijnen mogelijk niet op tijd of zelfs helemaal niet. Klanten die Salesforce-applicaties aanschaffen moeten hun aankoopbeslissingen maken op basis van features die op dat moment beschikbaar zijn. Salesforce heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en heeft verder kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf staat genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het ticker-symbool ‘CRM’. Ga voor meer informatie naar: http://www.salesforce.com/nl

Voor meer informatie
Salesforce Nederland
Simone Versteeg
Tel: 06-51281643
Email: sversteeg@salesforce.com

Deepr
Annerieke Reulen/ Marjan Schrader
Tel: 0317-745020
Email: salesforce@deepr.nl

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat