PRESS AND NEWS

 

Salesforce lanceert nieuwe, op maat gemaakte cloud-oplossing voor de auto-industrie: Automotive Cloud

Salesforce kondigt Automotive Cloud aan; een nieuw product dat speciaal is ontwikkeld voor autofabrikanten, dealers, financiële partijen in de automotive-sector en hun klanten. Automotive Cloud helpt bij het leveren van gepersonaliseerde service en optimale ervaringen bij elke interactie met de klant en stimuleert de omzet door betere leadconversie en samenwerking met het automotive ecosysteem. Daarbij wordt gebruik gemaakt van branchespecifieke datamodellen en processen voor de auto-industrie, AI en analyses voor verhoogde productiviteit en kostenbesparingen. Met Automotive Cloud zijn bijvoorbeeld leads snel te routeren naar plaatselijke dealers, voertuigen en voorraad efficiënt toe te wijzen volgens verkoopovereenkomsten en prognoses, en klanten proactief te informeren wanneer onderhoud nodig is, het leasecontract afloopt of een bepaalde handeling uitgevoerd moet worden.

De automotive industrie bevindt zich midden in een enorme transformatie om te voldoen aan de eisen van het digitale tijdperk. Slechts 1% van de automotive-klanten is volledig tevreden met hun ervaring bij de aankoop van een auto en slechts een kwart van de autofabrikanten en dealers is van mening dat hun bedrijven zich goed hebben aangepast aan online verkoop, zo blijkt uit recent Salesforce-onderzoek binnen de automotive industrie. Bovendien hebben stijgende prijzen, problemen in de toeleveringsketen, investeringen in elektrische voertuigen (EV's), nieuwe regelgeving en wereldwijde concurrentie invloed op de winstmarges. Om nieuwe inkomstenstromen op te bouwen en de klantervaring te verbeteren, moet de industrie nieuwe kansen aanboren die worden gecreëerd door nieuwe verkoop- en servicemodellen, connected voertuigen, abonnementen en samenwerkingen, en de schat aan gegevens die deze nieuwe oplossingen creëren.

“Uit het onderzoek komt naar voren dat 85% van de respondenten het ermee eens is dat de kosten voor onderzoek en ontwikkeling voor de overgang naar elektrische voertuigen de komende vijf jaar een aanzienlijk risico zullen vormen voor de winst van de industrie”, aldus Martijn Simons, Senior Regional Vice President bij Salesforce. “Door gebruik te maken van de klant- en voertuiginzichten van connected voertuigen, kunnen automotive bedrijven betere gepersonaliseerde ervaringen op schaal leveren en klantrelaties verbeteren. Het is geen verrassing dat de bedrijven in dit rapport het erover eens zijn dat ze vooral de klantenservice moeten verbeteren en daar sluit Automotive Cloud op perfect op aan.\"

Door middel van Automotive Cloud en Driver 360 kunnen klantinzichten veranderen in optimale ervaringen. Dit wordt mogelijk gemaakt door diverse onderdelen en functionaliteiten van de oplossing:

Betere klantervaring
Driver Console biedt serviceteams een compleet beeld van elke interactie met de klant door middel van continue contactpunten en aangepaste waarschuwingen, van auto’s browsen en aankoopgeschiedenis tot service-ritten.
Vehicle Console geeft elk teamlid bij een autofabrikant, dealer of financiële partij eenvoudig toegang tot uitgebreide voertuiginformatie, zoals kilometerstanden, voertuigmarktwaarde en realtime service- en reparatie-informatie.
Automotive Data Foundation, gebaseerd op industriestandaarden zoals de STAR-standaard, vormt de ruggengraat van Automotive Cloud en creëert een vertrouwde, op standaarden gebaseerde gegevensbasis die interoperabiliteit, intelligente gegevensbescherming, wereldwijde naleving van regelgeving en flexibel delen van gegevens stimuleert.
Inkomsten genereren
Automotive Lead Management stimuleert de samenwerking tussen dealers en autofabrikanten door leads te verrijken met unieke klant- en voertuiggeschiedenis. Hierdoor kunnen ze de meest waardevolle leads rechtstreeks naar de voorkeursdealer van de persoon leiden, samen met een momentopname van hun wensen, behoeften en geschiedenis.
Dealer Performance Management maakt het eenvoudig om de prestaties van dealers per regio te analyseren en lead-pipelines te bewaken. Hierdoor kunnen autofabrikanten hun inspanningen gerichter inzetten en verkoopovereenkomsten, sitebezoeken, samenwerkingen met partners, vraagprognoses, kanaalincentives en meer beter coördineren.
Verhoogde productiviteit en kostenbesparingen
Flow for Automotive biedt intelligente automatisering met op klikken gebaseerde configuratie- en integratietools om de bouw en levering van merk- en geautomatiseerde ervaringen te vereenvoudigen, zoals updates van de bestelstatus van voertuigen of meldingen van vertragingen bij verzending.Dit stelt teamleden in staat meer taken uit te voeren met minder middelen, de efficiëntie te verhogen en betere klantervaringen te leveren, op schaal.
Analytics for Automotive biedt automotive-bedrijven inzichten om hun business te monitoren en te verbeteren. Het wordt geleverd met speciaal gebouwde dashboards die een gedetailleerd overzicht bieden van de verkoop- en bedrijfsprestaties, de levenscyclus van klanten en activa, en omzettrends, om op efficiënte wijze snellere en betere bedrijfsresultaten te leveren.
Salesforce Genie helpt automotive-bedrijven om hun klant- en voertuiggegevens via alle kanalen en interacties, zoals klantvragen, serviceverzoeken en voertuiggegevens, te verenigen in één enkel, realtime klantprofiel.
 

Over Salesforce

Salesforce, hét customer success platform, en ‘s werelds marktleider op het gebied van CRM, stelt bedrijven in staat op een geheel nieuwe manieren verbinding te maken met hun klanten. Ga voor meer informatie over Salesforce (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com.

Alle services en/of features die nog niet zijn verschenen en waarnaar wordt verwezen in dit, of in andere persberichten of publieke statements, verschijnen mogelijk niet op tijd of zelfs helemaal niet. Klanten die Salesforce-applicaties aanschaffen moeten hun aankoopbeslissingen maken op basis van features die op dat moment beschikbaar zijn. Salesforce heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco en heeft verder kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf staat genoteerd aan de New York Stock Exchange onder het ticker-symbool ‘CRM’. Ga voor meer informatie naar: https://www.salesforce.com/nl