Duizenden mensen vertrouwen op Aegon➚ voor levenslange financiële zekerheid. Toen de COVID-19-pandemie die zekerheid in gevaar bracht, zochten mensen wanhopig naar geruststelling en advies. 

Doordat de lockdown ook gevolgen had voor de klantenservice, had Aegon een noodoplossing nodig die de medewerkers de mogelijkheid bood op vragen van klanten, werkgevers en onafhankelijke financieel adviseurs te reageren. In slechts vijf dagen wist het bedrijf met behulp van Service Cloud een livechatkanaal te ontwerpen, testen en implementeren.

Binnen twee weken nadat het kanaal live was gegaan, verwerkten de medewerkers 200 webchats per dag van een actieve adviseurspopulatie en een klantenbestand van zo'n 400.000 personen. "Deze contactvoorziening is geweldig goed aangeslagen, zeker gezien het feit dat we die niet officieel hebben gepromoot", zegt Analytics Manager Michael Lambert, die aan het hoofd stond van de ontwikkeling van dit webchatinitiatief van Aegon.