Digitalisering van handmatige processen met een volledig aangepaste offline app
Niet alleen bestaande klanten kunnen rekenen op een snellere reactie nu Alken-Maes over Salesforce beschikt. Ook offertes kunnen direct worden opgesteld. "Voorheen moesten we voor het opstellen van een offerte informatie uit drie verschillende applicaties halen en voor twee daarvan was een actieve VPN-verbinding nodig", zegt Eelen. "Nu hebben we CASH (Calculating Automated System for HORECA-management) geïntegreerd in Salesforce, zodat we zowel onderweg als op kantoor een nauwkeurig beeld hebben van de mogelijkheden van een klant. De app automatiseert bovendien de validatie en communicatie, en verwijst naar gerelateerde Chatter-gesprekken. Alle betrokken afdelingen beschikken dus altijd over actuele informatie."
Bij retailklanten stond Alken-Maes voor andere uitdagingen. Door hun constructie lijken veel retaillocaties op een kooi van Faraday, waar nauwelijks netwerkbereik is.
"Als we op een locatie met een slecht signaal zijn, kunnen onze salesmedewerkers niet de benodigde informatie registreren", legt Eelen uit. "Daarom hebben we een app ontwikkeld met behulp van Force.com, een onderdeel van Salesforce Platform, en een aantal andere oplossingen uit het Salesforce AppExchange-ecosysteem. Zo kunnen we dit proces stroomlijnen."
Met de Airforce1-app kunnen salesmedewerkers ook klanten waar het bereik slecht is de vertrouwde service bieden. Ze kunnen offline informatie vastleggen en bekijken. Als ze weer online zijn, worden deze gegevens automatisch gesynchroniseerd.
Door de digitalisering van deze processen werkt Alken-Maes nu aanzienlijk efficiënter. "Onze gebruikers hoeven geen tijd meer te verspillen aan het zoeken naar dingen, het verzamelen van interne gegevens of het leggen van verbanden", vertelt Eelen. "Ze beschikken nu over nieuwe manieren om onze klanten nog beter van dienst te zijn."
