De Bencom Group is een groep ondernemingen van de jonge serial entrepreneur Ben Woldring. De groep opereert sinds de oprichting in 1998 uitermate succesvol in de markt voor onafhankelijke vergelijkingssites en is met onder meer Bellen.com en Gaslicht.com marktleider bij het vergelijken van telefonie- en energiecontracten.
In 1998 kreeg de destijds 13-jarige Ben Woldring de opdracht van school om een website te maken. Hij besloot om er dan gelijk maar nuttige inhoud op te plaatsen door een overzicht te maken van verschillende tarieven voor mobiele telefonie. Dat was een grote hit en groeide snel uit tot Bellen.com. Inmiddels zijn er in 2014 veertig medewerkers in dienst, verdeeld over drie verschillende locaties. De medewerkers zorgen ervoor dat de informatie op de sites betrouwbaar en nauwkeurig blijft en dat de vergelijkingen - waar mogelijk- continu worden verbeterd. Op deze manier kunnen de ruim 30.000 dagelijkse bezoekers altijd het beste advies krijgen.
“Salesforce werd in eerste instantie vooral gebruikt als CRM-systeem, om de contacten met al onze klanten goed te borgen. De echte meerwaarde van het systeem is nu echter vooral zichtbaar bij Gaslicht.com en de zakelijke tak van LookingforBooking.com: LookingforBooking Corporate Travel”, zegt Ben Woldring, oprichter en CEO van Bencom Group
Het in veel opzichten met Bellen.com vergelijkbare Gaslicht.com biedt sinds 2003 inzicht in de voor consumenten, bedrijven en instellingen meest voordelige energieproducten. Gaslicht.com biedt niet alleen actuele tariefinformatie, nieuws en achtergronden maar geeft klanten ook de mogelijkheid direct over te stappen van leverancier. Sinds 2013 is er ook een app voor de mobiele telefoon.
Ben Woldring, zegt daarover: “Op de site van Gaslicht.com kun je direct via een eenvoudig formulier overstappen op een nieuwe energieleverancier. Op het moment dat een overstap van energieleverancier plaatsvindt, worden direct de klantgegevens bijgehouden en het proces zodanig in gang gezet dat het voor de klant zeer eenvoudig, snel en zorgeloos verloopt. Alle informatie is daarbij geborgd op de juiste plek en een workflow wordt in gang gezet, vanuit Salesforce. Het begint met een bevestigingsmail en daarna volgen nog een aantal klantcontacten, tot en met een herinneringsmail op het moment dat het contract aan vernieuwing toe is.”
Alle interactieformulieren zijn daarbij zo gemaakt dat ze mobiel bruikbaar zijn. Bencom gebruikt Sales Cloud, Service Cloud en de Community Cloud als basis voor het binnenkort te lanceren ‘Mijn Gaslicht’. Hierbij kunnen gebruikers op een eigen persoonlijke omgeving alle informatie zien over hun energiecontacten, verbruik, overstapmomenten, tarieven etc. De klant heeft alle relevante informatie op één plek en hoeft zich nooit meer af te vragen hoe hij er voor staat. Klanten die al vaker overstapten hebben ook precies inzicht in wanneer ze van welke leverancier zijn overgestapt.
Een meer recente activiteit is LookingforBooking.com, een onafhankelijke internationale vergelijkingssite voor hotelprijzen, zowel die van boekingssites als ook die van de websites van de hotels zelf. Consumenten en zakelijke gebruikers wereldwijd kunnen ruim 300.000 hotels van 80 boekingssites zoeken, vergelijken en direct boeken.
LookingforBooking Corporate Travel is specifiek ontwikkeld om bedrijven te helpen te besparen op de tijd en kosten bij het boeken van hun hotelovernachtingen en de administratie die hiermee gemoeid is. Via een eigen reserveringsportaal kunnen simpel, snel en goedkoop zakelijke hotelovernachtingen worden geboekt. Dit portaal draait geheel op Salesforce.
“Bij LookingforBooking Corporate Travel gebruiken we Salesforce voor de zakelijke markt”, zegt Gerlof Bos, Managing Director van LookingforBooking. “Toen we die site eenmaal in de lucht hadden werden we regelmatig gebeld door grote en kleine organisaties die gebruik wilden maken van meer dan onze standaard functionaliteit. Bedrijven zijn niet alleen op zoek naar besparing van hotelkosten, maar vooral ook naar eenvoud in de facturatie en eenvoud in het boeken. Ze wilden af van alle losse hotelfacturen en liefst alles op één verzamelfactuur hebben. Daarbij was het fijn als de medewerker wél zelf zijn boeking kon doen maar dat het management kon blijven bepalen wie tot op welk prijsniveau kon boeken. Het bedrijf krijgt nu de facturen en de medewerkers kunnen zelf inloggen en op hun vastgestelde budgetniveau de boeking afwerken. Onze USP daarbij is dat wij altijd die prijscontrole blijven doen op ruim 80 boekingssites en altijd op zoek blijven naar de goedkoopste prijs.”
De portals van de Bencom Group hebben een standaard gezet voor eenvoudige vergelijkingen voor de consument. Zo’n positie kan alleen worden gerealiseerd door voortdurend te innoveren. Telkens vanuit de centrale vraag: ‘hoe kunnen wij de dienstverlening aan onze bezoekers verder verbeteren?’
Bencom gebruikt Salesforce sinds 2012. “We zijn op Salesforce gekomen toen ik met een groep jonge internationale ondernemers op bezoek was in Silicon Valley. Daar was iedereen zo enthousiast over Salesforce dat er een soort ‘buzz’ door de Valley ging. Gezien onze focus op innovatie wist ik dat we een systeem als Salesforce moesten hebben voor onze verdere groei. We zijn vervolgens echt overtuigd geraakt van Salesforce na een heel goede demo die op maat gemaakt was voor onze case.”
“Vóór Salesforce gebruikten we eigen systemen. Die databasesystemen zijn heel succesvol voor wat betreft de vergelijkingen en zorgen voor een supersnel en betrouwbaar systeem richting de bezoekers. Maar voor de achterliggende rapportages, de terugkoppeling aan klanten en de CRM-workflow geldt dat de tijd van de ontwikkelaars te schaars is en dat onze developers eigenlijk vooral nieuwe zaken willen oppakken die te maken hebben met onze kernactiviteit: het ontwikkelen van de beste vergelijkingen. Als je dus de standaard logistieke processen ook als kant en klaar product kunt inkopen dan is dat veel efficiënter. Onze rapportages en de communicatie met de klant zijn natuurlijk wel voorzien van onze eigen saus, maar we maken nu met Salesforce gebruik van de nieuwste technologie die zichzelf continue verder blijft ontwikkelen. Wij hoeven alleen maar kleine aanpassingen te doen, zelfs als het gaat om onze mobiele apps.”
Het verhuizen van de volledige processing van de websites van traditionele servers naar ‘de cloud’, en het werken met Salesforce zijn een goed voorbeeld van de permanente innovatie bij de Bencom Group en bieden het bedrijf een uitermate grote flexibiliteit in capaciteit en beheer.
“Ofschoon voor de eindgebruikers geldt dat ze niet direct te zien krijgen dat ze met Salesforce werken, ervaren ze het wel. De beleving van ons merk wordt hierdoor naar een hoger niveau getild, door de uiterst correcte, strak vormgegeven en snelle communicatie, waardoor de bezoeker ervaart dat hij een relatie heeft met ons, dat wij hem kennen en herkennen. Daarmee zijn onze bezoekers meer tevreden en wij ook.”
