“Salesforce helpt ons een klantgericht bedrijf te worden.”

“Als je in de 21e eeuw een succesvol wereldwijd merk wilt zijn, moet je alert zijn en lokaal relevant.” Al ruim 120 jaar hebben de innovatieve oplossingen van Philips op het gebied van verlichting, gezondsheidszorg en consumenten lifestyle, het leven van mensen wereldwijd verbeterd. Met Salesforce begrijpt het bedrijf de klanten in afzonderlijke markten beter, zodat het producten kan leveren die beter dan ooit voldoen aan hun behoeften.

“We ontwikkelen lokale oplossingen terwijl we op mondiale schaal werken,” zegt Wim van Gils, Vice President of Global Commercial Excellence. “Salesforce helpt ons bij het ontwikkelen van hulpmiddelen, processen en nieuwe manieren van werken, zodat we kunnen inspelen op de behoeften van klanten en consumenten in specifieke markten. Het is een samenwerkingsinstrument dat alles samenbrengt. ”

Sales Cloud geeft medewerkers over de hele wereld realtime inzicht in de klant zodat elk contact effectief en relevant is. Daardoor is elke interactie waardevol. Het voegt informatie uit de hele wereld samen. Hierdoor worden de gegevens niet verdeeld over verschillende afdelingen of markten, maar worden ze weergegeven in een waarheidsgetrouw beeld van 360 graden. “We willen de mensen van verkoop, service, marketing en ieder ander die met klanten te maken krijgt, verbinden via Salesforce, zodat we best practices kunnen delen. We willen tevens onze afdelingen R&D, supply chain en productgroepen inzicht geven in veranderende klantbehoeften en kansen.”

De elektronicagigant gebruikt Service Cloud om de ruim 7000 medewerkers van het callcenter en de buitendienst in de health care divivsion een volledig beeld van de klant te kunnen geven. Dit hebben ze nodig om realtime service te kunnen leveren. En met Chatter kan iedereen heel eenvoudig informatie delen en samenwerken zonder last te hebben van tijdzones en landsgrenzen.

Philips startte daarnaast met het gebruik van Marketing Cloud om klanten nog beter te leren kennen en met hen te communiceren via sociale kanalen. “Als je een klantgericht bedrijf wilt zijn, moet je elke dag naar je klanten luisteren. En aangezien luisteren alleen niet voldoende is, moet je ook met hen de dialoog aangaan.”

Niet alleen medewerkers en klanten communiceren met elkaar in de nieuwe verbonden wereld: Philips bouwt aan producten die realtime gegevens kunnen delen over hoe deze producten zelf op dat moment gebruikt worden. In het bedrijfslaboratorium “Digital Accelerator” ontwikkelen onderzoekers verbonden producten en ontdekken ze hoe deze gebruikt worden. “We werken samen met elke business unit, zodat we producten kunnen verbinden met Philips. Onderzoekers kunnen klantgewoonten dan begrijpen en beter inspelen op hun behoeften,” verklaart Jeroen Tas, CIO. “Er bestaan al verbonden lampen, luchtreinigers, koffiezetapparaten, tandenborstels en nog veel meer.”

“In het verleden bouwden we producten die los van elkaar werkten, maar deze nieuwe producten zijn allemaal elementen van grotere digitale oplossingen,” vervolgt Tas. “Of het nu gaat om verlichting of apparaten voor de gezondheidszorg, we willen uiteindelijk een betere, gezondere wereld creëren en het leven van mensen verbeteren door onze klanten en consumenten beter te begrijpen. Salesforce helpt ons hierbij.”