Unilever creëert duurzame merken met Salesforce

Van huishoudelijke producten tot artikelen op het gebied van persoonlijke verzorging, eten en drinken: de kans is groot dat je op zijn minst één merk van Unilever in de kast hebt staan. Elke dag gebruiken 2,5 miljard mensen de producten van Unilever. Dankzij deze producten voelen ze zich goed, zien ze er verzorgd uit en halen ze meer uit het leven.

Met ruim 400 merken en 161.000 medewerkers is Unilever een van 's werelds grootste producenten van consumptiegoederen – een rol die de multinational erg serieus neemt. Of het nu gaat om een overheerlijke soep of een energiebesparend wasmiddel, elk Unilever-merk heeft zijn eigen doel. Dit kan uiteenlopen van het bevorderen van gezond eten tot het tegengaan van klimaatverandering.

"Als grote multinational zijn we verplicht om waarde toe te voegen aan de levens van mensen," aldus Jane Moran, Global CIO van Unilever. "Ik vind het heerlijk om in een doelbewuste organisatie te werken, het zorgt ervoor dat ik iedere dag met een goed gevoel naar mijn werk ga."

Door hun inzet op het gebied van duurzaamheid en diversiteit werkt Unilever aan een betere wereld. De schaal van Unilever is immens: zeven van de tien huishoudens over de hele wereld hebben minstens één Unilever-product in huis.

Om fantastische producten te kunnen blijven ontwikkelen en veranderingen in goede banen te leiden, moet Unilever ervoor zorgen dat medewerkers over de juiste technologieën en informatie beschikken. "We willen dat onze mensen het allerbeste kunnen leveren aan onze consumenten en retailers," vertelt Moran. "En dat betekent dat ze als digital natives moeten kunnen werken."

Door open te staan voor alles wat het digitale tijdperk te bieden heeft, gaat de transformatie van Unilever onder meer dankzij Moran sneller en verder dan bij de concurrentie. "De vierde industriële revolutie biedt ons gigantische mogelijkheden," zegt Moran. "Door digitale inzichten en oplossingen te bieden aan onze collega's, retailers en consumenten, kunnen we blijven groeien."

Moran heeft een unieke manier om ervoor te zorgen dat alle onderdelen van de waardeketen van Unilever onderling met elkaar in digitale verbinding staan. "Ik wil de kracht van technologie delen, het zou dom zijn om dat niet te doen. Wanneer je mensen de kracht van technologie in handen geeft, worden ze veel productiever," aldus Moran. "Met Salesforce kan iedereen een techneut en een Trailblazer zijn."

Door duizenden Unilever-medewerkers te stimuleren om mee te doen aan de digitale transformatie, heeft Moran innovatie in een stroomversnelling gebracht. Dit is vooral te zien aan de hoeveelheid apps die is ontwikkeld en uitgerold. De commerciële en IT-teams van Unilever hebben al meer dan vijftig apps gemaakt op het Salesforce-platform. Er zijn apps ontwikkeld voor een breed scala aan processen. Zo zijn er apps om nieuwe producten te ontwikkelen, HR-vragen van medewerkers te beantwoorden, vrijwilligerswerk te plannen en de interne marketing te coördineren voor een community van 12.000 gebruikers. Een heel divers aanbod dus.

De vrijwilligers-app van Unilever werd in minder dan een week tijd gemaakt met Salesforce Lightning Platform. Met deze app kunnen medewerkers hun eigen vrijwilligersactiviteiten toevoegen en hun collega's uitnodigen om hieraan mee te doen. "Snel werken zat altijd al in het DNA van Unilever, maar met Salesforce hebben we er een paar versnellingen bij gekregen," vertelt Moran. "We kunnen oplossingen nu vier tot vijf keer sneller uitrollen, terwijl het ons ook minder kost." Moran schat dat de kosten voor het ontwikkelen van oplossingen sinds de implementatie van Salesforce met 40% zijn gedaald.

Unilever gebruikt ook Service Cloud en Community Cloud om medewerkers slimmer, sneller en flexibeler te laten werken. "We hebben zo'n 100.000 Salesforce-gebruikers, uit alle hoeken van het bedrijf – van de boekhouding tot HR, marketing en R&D," zegt Moran. "Onze mensen beschikken hiermee over een gestandaardiseerd en geïntegreerd platform."

Toen Moran in 2014 Global CIO bij Unilever werd, was een van haar eerste doelstellingen om van een projectmatige benadering over te gaan op een platformgebaseerde aanpak. "Met Salesforce kunnen we ons concentreren op de behoeften van ons bedrijf, zonder dat we ons druk hoeven te maken over de technologie erachter," vertelt Moran. "Zo kunnen we supersnel digitale oplossingen leveren."

Dankzij deze digitale oplossingen is het contact tussen Unilever en hun retailklanten en medewerkers beter dan ooit. Vertegenwoordigers van Unilever kunnen bijvoorbeeld met behulp van een nieuwe oplossing voor de retailmarkt accounts beheren, orders plaatsen en andere belangrijke taken uitvoeren terwijl ze nog bij de klant zijn. Ook de uitvoering en planning van promotieactiviteiten bij retailers is een stuk gemakkelijker geworden nadat speciaal hiervoor een oplossing werd ontwikkeld.

Unilever wil dat het contact met hun miljoenen consumenten over de hele wereld op een vergelijkbare manier verloopt. "Onze consumenten zijn heel belangrijk voor ons," vertelt Moran. "We hebben op elk moment zo'n twintig miljoen lopende contacten en willen deze graag persoonlijker laten verlopen."

Met voorspellende inzichten kan Unilever het contact met consumenten personaliseren. En dit is precies waar Tableau CRM voor is bedoeld. Hiermee krijgt de multinational een beter beeld van wat er leeft bij consumenten, en ook kunnen ze zo het succes van aanbiedingen zien.

Daarnaast heeft Unilever de verkoopkanalen aangepast om beter in te kunnen spelen op consumenten. Zo worden sommige merken nu rechtstreeks verkocht door websites die zijn gebaseerd op Commerce Cloud.

Door gebruik te maken van analytics en te werken aan meer rechtstreekse contacten met consumenten, weten Moran en haar IT-team wat de toekomst voor hen in petto heeft als het gaat om zakelijke behoeften en markttrends. En dus kunnen ze daar bij hun planning rekening mee houden. "Veranderingen volgen elkaar snel op en we moeten kunnen testen of nieuwe ideeën werken," aldus Moran. "Met Salesforce kunnen we de grenzen verleggen van wat technologie kan doen voor ons bedrijf. Bovendien kunnen we hiermee een volgende generatie aanzetten tot innovatie.''

Om in de toekomst zoveel mogelijk te halen uit mogelijkheden voor innovatie en digitalisering, moet Unilever ervoor zorgen dat hun gegevens geïntegreerd en betrouwbaar zijn. "Met de integratiefunctionaliteit van Salesforce hebben we een bibliotheek met adaptieve en herbruikbare integraties opgezet. Op deze manier kunnen we onze bedrijfsapplicaties over de hele wereld op een slimme manier met elkaar verbinden," legt Moran uit.

Unilever is actief in ruim 190 landen. De zichtbaarheid en integriteit van gegevens zijn daarom cruciaal, vooral als je bedenkt dat er 22 petabyte aan gegevens circuleert binnen het bedrijf. "Met Salesforce kunnen we zien waar informatie heen stroomt en waar het vandaan komt," zegt Moran. "Een betere zichtbaarheid van onze 'gegevenssnelweg' geeft ons scherpere inzichten en resulteert in gerichtere acties."

Als iemand die continu nieuwe dingen wil leren, wil Moran niet alleen het meeste halen uit nieuwe gegevensinzichten. Ze wil ook optimaal gebruik kunnen maken van nieuwe technologieën en softwaretalen. "Vorig jaar zomer heb ik mezelf Phyton geleerd," vertelt ze. "Ook gebruik ik Trailhead, omdat ik wil blijven leren. Echt superleuk. Met Trailhead kunnen we een fantastische community van developers creëren en stakeholders binnen het bedrijf aanmoedigen om hun voordeel te doen met technologie."

Unilever streeft ernaar het volledige potentieel van de digitalisering te benutten en sterkere relaties te ontwikkelen met retailers en consumenten. Permanente educatie en innovatie blijven daarom een prioriteit. "Als je steeds nieuwe dingen leert, krijg je meer eurekamomenten," vindt Moran.

Elke stap van Unilevers digitale reis is gekoppeld aan het overkoepelende streven om de wereld te verbeteren en een duurzaam leven gemeengoed te maken. Met Tableau CRM kunnen medewerkers van Unilever hun persoonlijke statistieken op het gebied van duurzaamheid bekijken en zien hoe ze bijdragen aan de toekomst van onze planeet.

"Met Salesforce kunnen we blijven werken aan innovatie, souplesse en digitalisering, en het is nog leuk ook," zegt Moran. "We nemen elkaar mee in onze ontwikkeling en leren voortdurend nieuwe manieren om retailers en consumenten voorop zetten."