Met Salesforce kunnen wij gefundeerde beslissingen nemen, snel leren en opschalen. Het stelt ons in staat om ons bedrijf veel sneller, duurzaam uit te breiden naar nieuwe landen”

-Derk Roodhuyzen de Vries, CEO en oprichter Fixico
 

Je hebt een kras op je auto. Een van de auto’s uit je wagenpark heeft een deuk. Of je bent één van de beste autoschadebedrijven in de buurt. Fixico koppelt klanten aan autoschadebedrijven, zorgt voor beoordelingen en geeft je de kosten vooraf zodat je een gefundeerde beslissing kunt nemen. “Toen ik schade aan mijn auto had, ontdekte ik een gat in de markt. Ik wilde het beste autoschadebedrijf in mijn omgeving vinden, maar er was geen mogelijkheid om kosten en diensten te vergelijken,” zegt Derk Roodhuyzen de Vries, CEO en oprichter van Fixico. “Onze klanten besparen gemiddeld 30% op de kosten van hun autoreparaties en we helpen autoschadebedrijven aan meer klanten.”

Met de Fixico app of het onlineplatform kunnen auto-eigenaren, wagenparkbezitters en verzekeringsmaatschappijen foto’s van schade aan hun auto uploaden. Binnen 24 uur ontvangen ze drie offertes van autoschadebedrijven in de buurt, zodat ze de beste optie kunnen kiezen op basis van afstand, kosten en beoordelingen.

Het hoofdkantoor van Fixico bevindt zich in Nederland, en onlangs zijn vestigingen geopend in Duitsland, Zuid-Afrika en België. De onlinemarktplaats groeit snel in populariteit. "Het afgelopen jaar zijn we van 10 naar meer dan 45 werknemers gegroeid," legt Willem van Mourik, Business Development Manager bij Fixico, uit. "Om auto-eigenaren, wagenparkbezitters en autoschadebedrijven de beste service te garanderen, hadden we een CRM-platform nodig dat ons zou helpen taken te automatiseren en het bedrijf op te schalen."

In 2017 heeft het bedrijf zijn eigen systeem en spreadsheets vervangen door Sales Cloud.

“We groeiden met 20% per maand, waardoor onze handmatige processen niet langer werkbaar waren," aldus Van Mourik. "Met Salesforce groeien we gecontroleerd.”

 

“We hebben de efficiëntie met 300% verhoogd, waardoor medewerkers meer tijd kunnen doorbrengen met klanten.” ”

Willem van Mourik, Business Development Manager bij Fixico

Fixico moet als onlinebedrijf alles digitaal kunnen volgen. Met Sales Cloud worden alle contacten, via telefoon, e-mail of webchat opgeslagen op één centraal platform, zodat iedere werknemer altijd inzicht heeft in de volledige klantgeschiedenis. “Dit inzicht helpt klantenserviceteams betere beslissingen te nemen hoe een klant te bedienen en niet twee keer dezelfde vraag te stellen,” legt Van Mourik uit.

Ook helpt het bij het verkrijgen van meer leads in de pipeline. Zoals Van Mourik toelicht: “Wanneer we een nieuw autoschadebedrijf binnenhalen, gebruiken we hier Sales Cloud voor. We kunnen van elke lead de status zien, hoeveel leads we hebben opgevolgd en de vervolgstappen die we moeten nemen, zodat niets tussen wal en schip raakt.”   

Doordat het salesteam efficiënter kan werken zijn de doorlooptijden voor het binnenhalen van klanten en de verkoopcyclus veel korter. "Met Sales Cloud is de verkoopcyclus 3x sneller en omdat we meer accurate informatie hebben, kunnen we een betere klantenervaring bieden," stelt Roodhuyzen de Vries.

Door API-integratie wordt klantinformatie automatisch gedeeld tussen Sales Cloud en Fixico's onlineplatform, waardoor handmatig invoeren niet meer voorkomt en workflows worden geautomatiseerd. "We hebben de efficiëntie met 300% verhoogd, waardoor medewerkers meer tijd kunnen doorbrengen met klanten."

Salesforce helpt Fixico ook om slimmer te worden. "We kijken hoe klanten onze onlinemarktplaats gebruiken, achterhalen wat ze van de service vinden en hoe zij het product in de toekomst zouden willen gebruiken. Met de informatie die we nu verzamelen, kunnen we ons platform continu verbeteren, "aldus Van Mourik.

Om de efficiëntie en klantervaring verder te verbeteren is Fixico van plan om Salesforce Billing te implementeren en de facturatie te automatiseren. Ook wil zij onlinecommunities creëren met haar partners met behulp van Community Cloud. “We groeien hard en de mogelijkheden die Salesforce biedt om uit te breiden zijn erg belangrijk voor ons, " zegt Roodhuyzen de Vries.

“We weten niet welke problemen we tegenkomen als we naar andere regio's uitbreiden, maar met het Salesforce-platform kunnen we ons makkelijk aanpassen.”

Fixico heeft de autoschademarkt opengebroken, loopt hierin voorop en behoudt zijn concurrentievoordeel met Salesforce. " Ons technologisch voordeel bestaat uit data - we nemen gefundeerde beslissingen, doen geen aannames. Met Salesforce kunnen we veilig innoveren in de wetenschap dat we de goede kant op gaan, ' aldus Roodhuyzen de Vries.

 
 
Sales Cloud, Chatter, Force.com, SMB
Sales Cloud, SMB, Service Cloud, Marketing Cloud
Service Cloud, Sales Cloud, Force.com, SMB
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.
OF BEL 0800 0200431