Canon richt met Salesforce alle aandacht op de klant

Canon houdt zich al meer dan 75 jaar bezig met het ontwikkelen van innovatieve optische en elektronische producten. Het bedrijf is wereldwijd een van de grootste fabrikanten van camera's, kopieerapparaten en printers en handhaaft haar leidende positie door voortdurend nieuwe functies en technologieën te blijven ontwikkelen. En Canon gebruikt Salesforce om klanten en werknemers centraal te stellen en verbonden te blijven. Zo behoudt het zijn concurrentievoordeel in een nieuwe, sociale, mobiele wereld.

"De wereld bevindt zich midden in een paradigmaverschuiving en nieuw zijn volstaat niet," volgens Haruo Murase, Chairman. "We kunnen Canon alleen naar een ander niveau tillen als we vastleggen wat onze werknemers en klanten denken. Salesforce biedt een methode om in deze nieuwe wereld te werken."

Canon heeft een groot team dat zich bezighoudt met directe verkoop, maar heeft niet altijd goed zicht gehad op de activiteiten van dit team. Informatie over de klant werd niet vastgelegd en er ging veel tijd en moeite verloren. Met Salesforce kan Canon klantactiviteiten vastleggen en dubbel werk voorkomen. Managers en collega's hebben een compleet overzicht van de klant en krijgen belangrijke informatie over wat er speelt bij het contact met de klant. Verkoopmedewerkers vinden niet alleen alles wat ze nodig hebben op één plek, ze kunnen supervisors op locatie in realtime updates geven over contacten met de klant.

Canon blijft veel aandacht besteden aan nieuwe productaankondigingen en legt vast hoe klanten hierop reageren. “Met Salesforce zien we hoeveel business de nieuwe producten genereren en kunnen we hierop anticiperen”, legt Murase uit. De diverse belangrijke professionele fotografen met wie het bedrijf nauwe banden onderhoudt, kunnen via Sales Cloud nieuwe apparatuur uitproberen en feedback geven.

Canon gebruikt ook een sociaal Chatter-netwerk om met werknemers binnen het gehele bedrijf contact te maken en samen te werken. Zo heeft iedereen dezelfde informatie over de behoeften van de klant. “Werknemers communiceren in realtime”, voegt Murase hieraan toe. “Dankzij Salesforce delen we onze informatie efficiënter en zijn we onze klanten beter van dienst.”

“Nieuwe apps worden met Salesforce snel en eenvoudig gebouwd en geïmplementeerd”, zegt Oota. “We richten ons nu op het bouwen van tools die voldoen aan de behoeften van de klant en zijn geen tijd meer kwijt aan het ontwikkelen en handhaven van onze infrastructuur.”