Tijdens een grondig beoordelingsproces heeft Carasso Motors verschillende CRM-oplossingen geëvalueerd, waaronder die van Microsoft en Oracle— voordat het bedrijf besloot een suite van Salesforce-oplossingen te implementeren en het platform te integreren met zijn telefoonsysteem. Elk verkoopproces van Carasso Motors begint nu in Salesforce en eindigt in het juiste ERP-systeem, zonder dat meerdere aanmeldingen nodig zijn. 

“Binnen drie uur na de livegang vertelde de manager van het contactcentrum van Dacia me dat we zijn droom hadden laten uitkomen”, herinnert Schindler zich. “Dankzij de omnichannel-functionaliteit konden ze binnenkomende leads gaan verspreiden op basis van zakelijke tools. Plots kwamen er leads binnen op de Salesforce-startpagina van elke vertegenwoordiger, waar ze simpelweg op een knop konden klikken om te bellen.”