Dankzij Salesforce kunnen we onze kwaliteit en efficiëntie blijven verbeteren en zo met dezelfde mensen meer voor elkaar krijgen.”

—Pieter Baeyaert, CIO van Corilus
 
 

Wanneer Marie na een spoedoproep op huisbezoek gaat bij een bejaarde patiënt, bekijkt ze diens medische dossier op haar mobiele apparaat. Zo kan ze snel de juiste diagnose stellen en nieuwe medicijnen voorschrijven. Dit is de toekomstvisie van Corilus voor de zorg. En Salesforce helpt het bedrijf om die visie te realiseren.

"Wij vinden dat elke patiënt en elke zorgverlener de beste beleving verdient", verklaart Pieter Baeyaert, CIO van Corilus. "We worden steeds ouder en het aantal chronische ziekten neemt toe. De eerstelijnsgezondheidszorg wordt dus steeds belangrijker. Zorgprofessionals hebben dankzij onze software meer tijd voor de behandeling van hun patiënten." 

Eerstelijnszorgverleners (zoals huisartsen, apothekers, verpleegkundigen of tandartsen) bij meer dan 40.000 organisaties in heel België maken dagelijks gebruik van Corilus-software om gegevens te documenteren, in te zien en uit te wisselen. Het bedrijf levert al 30 jaar medische software en verricht nu pionierswerk op het gebied van e-health.

"We innoveren het werk van zorgprofessionals door ze te empoweren met betere patiëntgegevens en eenvoudigere administratieve processen", legt Baeyaert uit. "Onze focus ligt bij de patiënt. Via onze baanbrekende app en portal kunnen ze hun eigen eerstelijnszorgdossiers inzien. Een primeur in België."

 

Field Service Lightning stelt ons in staat om onze mensen optimaal in te zetten. Dat betekent dat onze technici meer tijd over hebben voor de klant.”

Pieter Baeyaert, CIO van Corilus

Om de ambities op het gebied van e-health te kunnen verwezenlijken, moet Corilus ook de eigen teams en processen meenemen in de digitale strategie. "In het verlengde van onze 1Corilus-visie hebben we een digitale strategie uitgestippeld om onze manier van werken te vereenvoudigen en uniform te maken", legt Baeyaert uit.

Het kloppend hart van die strategie wordt gevormd door een centraal Salesforce-platform voor sales, klantenservice, de afhandeling van bestellingen en financiën. Zo'n 300 medewerkers gebruiken deze oplossing dagelijks om de activiteiten van de buitendienst te coördineren, nieuwe leads op te volgen en trainingen te faciliteren. "Dankzij Salesforce kunnen we onze kwaliteit en efficiëntie verder opschroeven. En zo met dezelfde mensen meer voor elkaar krijgen", aldus Baeyaert.

De implementatie van een centraal platform was een grote technologische en bedrijfsculturele verandering voor Corilus. "Na meerdere acquisities was ons IT-landschap behoorlijk gefragmenteerd: we hadden meerdere systemen om hetzelfde te doen", verklaart Baeyaert. "Sinds we Salesforce hebben geïmplementeerd, hebben we meer dan tien systemen kunnen afdanken. Daardoor is de complexiteit sterk afgenomen."

Corilus heeft Salesforce-partner 4C in de arm genomen om een gefaseerde implementatie uit te voeren en om de integratie met andere cruciale systemen te waarborgen. Denk aan ERP, het voicecall-systeem, supporttools op afstand en de boekhouding. "We moesten een enorme kloof overbruggen tussen de oude situatie en wat ons voor ogen stond. Zowel wijzelf als 4C en Salesforce hebben ons toch wel verkeken op de impact en complexiteit van de veranderingen", vertelt Baeyaert.

Dat je jezelf continu kunt verbeteren, is cruciaal voor de ontwikkeling van je winst, groei en concurrentievoordeel. "In onze markt kan mond-tot-mondreclame een bedrijf maken of breken", stelt Baeyaert. "Onze software en onze service moeten uitmuntend zijn, willen we onze reputatie versterken en elk jaar groeien.

Het kleinste serviceprobleem kan grote gevolgen hebben voor de klanten van Corilus. Zorgverleners moeten op de software kunnen vertrouwen, want anders kunnen ze niet bij hun afspraken of medische dossiers, geen medicijnen bezorgen, niets documenteren, enzovoort. Met behulp van Salesforce heeft Corilus de teams en workflows van de klantenservice gecentraliseerd en gedigitaliseerd. "Onze buitendienst- en servicemedewerkers kunnen nu efficiënter werken en onze klanten consistentere resultaten bieden", aldus Baeyaert.

De technici van Corilus bieden niet alleen ondersteuning bij vragen over de software. Ze gaan ook naar klanten toe om hardware te repareren en te installeren. Dankzij Field Service Lightning kunnen de technici hun afspraken buiten de deur makkelijker plannen, zodat hun reistijd zo kort mogelijk is. In combinatie met andere AppExchange-oplossingen heeft deze app verder ook de administratie teruggedrongen. Het is nu eenvoudiger geworden om te kijken of er nog reserveonderdelen op voorraad zijn, om klanten digitaal te laten aftekenen en om te voorzien in stapsgewijze workflows.

"Field Service Lightning stelt ons in staat om onze mensen optimaal in te zetten. Dat betekent dat onze technici meer tijd over hebben voor de klant", vertelt Baeyaert. "Het is met name een uitkomst als een klant ineens dringend hulp nodig heeft. We kunnen nu zien welke technicus het dichtst in de buurt is en die naar de betreffende klant sturen.

Corilus heeft de 50-koppige servicedeskteams ook in staat gesteld om meer en effectiever samen te werken. "Hoe sneller wij een vraag beantwoorden, hoe sneller eerstelijnszorgverleners weer verder kunnen met de behandeling van hun patiënten", licht Baeyaert toe. "Met Service Cloud hebben we het aantal aangenomen gesprekken en onze responstijden weten te verbeteren. De klanttevredenheid is groter geworden, terwijl het aantal oproepen is gestegen."

Wanneer verschillende medewerkers en teams samen aan een dossier werken, documenteren ze hun gesprekken in Chatter. "Die grotere zichtbaarheid komt de kwaliteit ten goede", aldus Baeyaert. Deze tool voor zakelijke social networking wordt ook ingezet wanneer teams samen aan nieuwe zakelijke opportunities werken.

In het kader van de digitale strategie heeft Corilus het eigen verkoopapparaat naar Sales Cloud verhuisd. Alle opportunities en interacties met klanten en prospects worden nu centraal gedocumenteerd, waardoor alles inzichtelijker en beter beheerbaar wordt. "We willen de hele salescyclus digitaliseren, van de allereerste lead tot het uiteindelijke contract", verduidelijkt Baeyaert. "Dankzij Sales Cloud kunnen we onze teams door de salescyclus leiden en al doende acties en meetgegevens vastleggen."

Die meetgegevens worden in dashboards weergegeven, zodat managers de prestaties kunnen volgen en zien welke medewerkers coaching nodig hebben. "Door onze salesprocessen met die meetgegevens te kwantificeren, zijn ze meer op feiten gestoeld. We hebben nu meer grip op afzonderlijke leads en de globale pipeline", concludeert Baeyaert.

Corilus heeft ook meer grip gekregen op het offerteproces. Salesforce CPQ kan erop toezien dat verkopers alleen de diensten en producten aanbieden die in de catalogus staan. "Onze offertes zijn nu gedetailleerder en preciezer. Daardoor kunnen we ook waarmaken wat we in het begin aan onze klanten hebben beloofd", legt Baeyaert uit.

Salesforce CPQ wordt niet alleen gebruikt om de verkopers aan de hand van regels en controles door het offerteproces te leiden, de tool signaleert ook upselling-opportunities.

Mensen empoweren zodat ze sneller en slimmer kunnen werken, is belangrijk voor Corilus, of het nu om de eigen medewerkers of om klanten gaat. Field Service Lightning stelt het bedrijf in staat om zorgverleners sneller en effectiever te trainen in het gebruik van Corilus-software.

De oplossing ondersteunt workshops op locatie en e-learningwebinars, en zorgt ervoor dat alle trainingssessies worden bijgehouden, afgetekend en gefactureerd. "We hebben ons opleidingsprogramma met Field Service Lightning geautomatiseerd. Dat scheelt een hoop administratieve rompslomp terwijl de kwaliteit is verbeterd", stelt Baeyaert.

De gegevens die in Field Service Lightning en de andere oplossingen van Salesforce worden vastgelegd, bieden Corilus een uniek inzicht in zijn bedrijfsvoering en de mogelijkheid om verbeterpunten te signaleren. "Salesforce stelt ons in staat om onze tijd te besteden aan waardevolle activiteiten waar onze klanten en hun patiënten de vruchten van plukken", vertelt Baeyaert.

In het kader van de digitale strategie wil Corilus een selfservice voor zijn klanten in de gezondheidszorg introduceren die is gebaseerd op Community Cloud. "Wanneer we klanten de mogelijkheid bieden om hun serviceaanvragen, softwarelicenties en facturen in een online community te tracken, betekent dat meer flexibiliteit en efficiëntie", besluit Baeyaert.

Doordat Corilus de interne processen en klantervaring heeft verbeterd, hebben zorgverleners als Marie meer tijd voor hun patiënten en het verbeteren van hun gezondheid.

Leer meer over de producten die Corilus helpen groeien

 
 
Verbind al je medewerkers, op kantoor en onderweg, met één platform.
 
Verkoop waar en wanneer je wilt.
 
Lever gepersonaliseerde ervaringen met Service Cloud.
 
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.