DELL TECHNOLOGIES IS EEN TRAILBLAZER
Hoe Dell Technologies ziet wat de toekomst brengt.
“Met Salesforce brengen we alle klantcontacten binnen onze bedrijven samen.”
98%
van de Fortune 500-bedrijven gebruiken technologie van Dell
Dell Technologies gebruikt Artificial Intelligence om alle klantcontacten van hun merken samen te brengen.
Dell Technologies is een van de grootste IT-bedrijven ter wereld, met een omzet van 74 miljard euro en 140.000 medewerkers in 180 landen. We leven in een wereld waar de hoeveelheid data iedere twee jaar verdubbelt. Dell Technologies wilde haar CRM-oplossing gebruiken om alle dochterbedrijven te helpen klanten beter van dienst te zijn. Het antwoord was Salesforce Einstein — AI voor iedereen.
“Onze klanten en het leveren van de beste klantervaring ter wereld staan bij ons op nummer één”, zegt Michael Dell, Voorzitter en CEO bij Dell Technologies. “Met Salesforce brengen we alle contacten met klanten van onze bedrijven bij elkaar, iets wat heel erg belangrijk is voor ons. We kunnen die interacties bovendien slimmer maken met Artificial Intelligence van Einstein.”
Salesforce biedt een solide systeem dat zowel betrokken als intelligent is.
Dell heeft een uitgebreid portfolio op snelgroeiende gebieden zoals de hybride cloud, software-defined datacenters, geconvergeerde infrastructuren, platform as a service, data-analytics, mobiliteit en cybersecurity. Dell Technologies gebruikt Salesforce om marketing, sales en services samen te brengen op een flexibel platform. Zo heeft Dell binnen al haar unieke bedrijven één compleet klantbeeld.
“Door zaken op Salesforce te standaardiseren, kunnen onze bedrijven in de hele wereld beschikken over een stabiel systeem dat betrokken en intelligent is”, zegt Howard Elias, President, Dell EMC Services and IT. “De keuze voor Einstein is een logische stap na onze eerdere ervaringen met Salesforce.”
Dell integreert de technologie van Salesforce binnen alle callcenters.
Dell was al langer een Sales Cloud-klant en alle werknemers van Dell zijn actief op Chatter. Michael Dell zelf maakt regelmatig gebruik van Chatter om met de directie en met teams te communiceren. Dell EMC was Sales Cloud- en Service Cloud-klant met haar S360-platform en kon via Service Cloud haar zakelijke klanten van dienst zijn. De moedermaatschappij implementeert Service Cloud Einstein nu bij de callcenters van al haar bedrijven en integreert het met de bestaande Sales Cloud Einstein-oplossing.
“We staan aan het begin van de volgende industriële revolutie”, aldus Dell Technologies in een persbericht. “Onze wereld wordt steeds intelligenter, meer verbonden en raakt uiteindelijk verstrengeld door een enorm netwerk van het Internet of Things. Een ontwikkeling waar onze klanten van zullen profiteren.”
Ontdek met AI en Service Cloud Einstein een slimmere manier om klanten te ondersteunen.
Door over te stappen op een gedeeld, intelligent platform heeft Dell Technologies meer salesmogelijkheden gecreëerd.
Dell Technologies is de moedermaatschappij van Dell EMC, VMware en andere dochterbedrijven en voorziet in de behoeften van een grote verscheidenheid aan klanten, waaronder 98% van de Fortune 500-bedrijven, overheden, kleine bedrijven en consumenten. Salesforce biedt een flexibele laag en een intelligent platform waarmee de moedermaatschappij de diverse ondernemingen kan integreren.
“We kunnen onze kostendoelstellingen sneller bereiken door binnen alle entiteiten hetzelfde platform te gebruiken”, zegt Elias. “Qua omzet biedt één platform bovendien meer mogelijkheden voor cross-selling en upselling.”
Met Salesforce kan Dell Technologies de productiviteit en verbondenheid verder verbeteren.
Alle bedrijven van Dell Technologies hebben nu ook toegang tot Quip: een moderne productiviteitsoplossing voor teams. De directie bij Dell Boomi is daarnaast van plan om een nieuwe connector app te lanceren op Salesforce AppExchange. Met deze app kunnen de klanten van verschillende bedrijfsonderdelen efficiënter automatiseren en creëren ze een actueel, compleet overzicht van de klant.
Managers bij Dell EMC willen bovendien Salesforce Field Service Lightning gaan gebruiken, zodat mobiele servicemedewerkers onderweg hun werk beter kunnen beheren. De directie bij Dell Technologies implementeert ook Quote-to-Cash van Salesforce CPQ om salesmedewerkers wereldwijd te ondersteunen. In het kader van een intern project om Salesforce-data beter te ordenen, gebruiken diverse merken van Dell Technologies Heroku Connect om snel grote hoeveelheden data te verplaatsen. Zo wordt er geld bespaard en kan er eerder worden geleverd.
“Wij geloven in schaalvoordelen”, zegt Elias. “Met het Salesforce-platform kunnen we nu beter dan ooit voldoen aan de behoeften van onze zakelijke klanten.”
De Salesforce-integratie ondersteunt de unieke organisatie van Dell Technologies. Zo kunnen vernieuwende, dynamische start-ups samenwerken met grote gevestigde ondernemingen en profiteren van hun internationale bereik. In een tijdperk waarin veel technologiebedrijven hun activiteiten onderverdelen en diversifiëren, biedt Dell Technologies het meest uitgebreide en vernieuwende portfolio producten en diensten..
“Dat is waar het om draait”, zegt Dell. “Innovatie en impact voor de klant. Schaal is van groot belang. We willen voldoen aan de veranderende behoeften van onze klanten en hun verwachtingen overtreffen, zodat zij vol vertrouwen de toekomst tegemoet kunnen zien.”
Ontdek soortgelijke verhalen.
Rotterdamse haven laat met Salesforce de meest efficiënte route van A naar B zien
Havenbedrijf Rotterdam veroorzaakt deining met Salesforce.
Mysolution zet met Salesforce de recruitmentbranche op zijn kop.
