700
GELOGDE CASES PER MAAND EN EERSTELIJNSVRAGEN BINNEN 24 UUR OPGELOST
Non-verbale communicatie leren van een pokerster, samen met een dolfijnentrainer aan zelfreflectie doen of je computervaardigheden een boost geven met een komiek. Online trainingen voor werknemers zien er voorgoed anders uit dankzij de innovatieve cursussen en transparante prijzen van GoodHabitz➚.
"Bij ons zijn leren en persoonlijke ontwikkeling flexibeler, toegankelijker en voordeliger. Ofwel, we maken leren weer leuk", zegt Milan Hofmans, Country Director Netherlands bij GoodHabitz. Het bedrijf heeft met zijn baanbrekende aanpak van online trainingen al ruim 820 klanten uit het bedrijfsleven aan zich weten te binden, waaronder PwC, Spar en KLM.
GoodHabitz is trots op de persoonlijke touch die ze iedere klant bieden. Elk bedrijf dat zich aanmeldt, krijgt een coach die een trainingsprogramma samenstelt voor afzonderlijke en groepen medewerkers. GoodHabitz werd in 2011 in Nederland opgericht en heeft intussen ook vestigingen in België, Frankrijk, Duitsland, Spanje en Groot-Brittannië. In 2020 wil het bedrijf zich uitbreiden naar Zwitserland, Oostenrijk, Portugal en Italië.
Om deze internationale uitbreiding te laten slagen en meer klanten te trekken, moest GoodHabitz prospects en klanten op een compleet andere manier gaan bijhouden. "Elk team gebruikte weer een ander spreadsheet om verkoopactiviteiten in bij te houden", vertelt Hofmans. "Als groeiend bedrijf hadden we een beter schaalbare en flexibelere benadering nodig."
Nadat het Duitse team Sales Cloud succesvol had geïmplementeerd, besloot GoodHabitz deze oplossing uit te rollen op alle verkoopafdelingen. "Met Sales Cloud kunnen onze teams sneller en slimmer werken, waardoor ze betere opportunities creëren", vertelt Hofmans. "Realtime rapporten en dashboards geven ons inzicht in wat we aan het doen zijn. Dit zorgt ervoor dat we op koers blijven. Onze salesmedewerkers beschikken nu allemaal over dezelfde gegevens, die bovendien 100% betrouwbaar zijn."
Nieuwe leads worden gegenereerd door gericht naar bedrijven te bellen en ook door marketingactiviteiten op internet en social media. Het marketingteam van GoodHabitz gebruikt Pardot om deze leads te nurturen. "Wanneer we een vestiging openen in een ander land, moeten we onze merkbekendheid een boost geven", vertelt Tim Indencleef, marketingmanager. "Met Pardot kunnen we de verspreiding van persoonlijke e-mails aan honderden prospects automatiseren en relevante content laten zien aan contacten die een proefpakket hebben aangevraagd."
Deze persoonlijke en proactieve aanpak van communicatie is niet alleen een doorslaand succes bij prospects, maar ook bij bestaande klanten. "Ze blijven graag op de hoogte van nieuwe trainingen en evenementen. En dat geeft ons een mooie aanleiding om nieuwe gesprekken te starten", zegt Indencleef.
Als gevolg van de internationale groei moet GoodHabitz de prestaties van meerdere accountmanagers en regio's kunnen bijhouden. Salesforce geeft een beter beeld van huidige en toekomstige opportunities, omdat salesmedewerkers een uitgebreid overzicht krijgen van leads, salesvergaderingen en andere belangrijke zaken.
Het salesteam gebruikt Chatter om nieuwe opportunities te bespreken en successen met elkaar te delen. "In het begin was Salesforce gewoon een nieuw systeem. Maar nu zijn we er echt helemaal weg van", vertelt Hofmans. "Door de toegankelijkere verkoopinformatie is er binnen ons team meer onderlinge concurrentie ontstaan."
Wanneer prospects klanten worden, gebruikt GoodHabitz DocuSign uit de Salesforce AppExchange om de contractondertekening te digitaliseren. Elke nieuwe abonnee krijgt een coach, die ervoor zorgt dat werknemers en werkgevers de trainingen zo effectief mogelijk gebruiken.
Alle vragen over abonnementen en het online trainingsplatform worden door het klantenserviceteam geregistreerd in Service Cloud. "Doordat alle problemen voor iedereen zichtbaar zijn, kunnen cases veel sneller worden opgelost", zegt Lita van Wel, Global Support Manager en IT Manager bij GoodHabitz. Elke maand worden er zo'n zevenhonderd cases gelogd en eerstelijnsvragen worden binnen 24 uur opgelost.
De vijftien coaches van GoodHabitz maken deel uit van het klantenserviceteam en gebruiken Service Cloud om inzicht te krijgen in de cases die door werknemers of werkgevers zijn gelogd. "Onze coaches kunnen nu proactiever zijn wanneer ze bij klanten op bezoek gaan", aldus Van Wel. "Dit zorgt weer voor een betere klantervaring en maakt dat werknemers zo snel mogelijk met leren kunnen beginnen."
De coaches gebruiken Service Cloud ook voor het vastleggen van notities die ze tijdens vergaderingen met klanten maken. Deze vergaderingen worden via e-mail gepland met een plug-in van Office 365. "Dankzij Service Cloud werken onze coaches efficiënter en zijn ze beter op de hoogte", vertelt Van Wel. "Bovendien kunnen we precies zien hoeveel vergaderingen met klanten er zijn gepland, zodat we het werk gelijkmatiger over iedereen kunnen verdelen."
Als gevolg van de internationale uitbreiding moet GoodHabitz ervoor zien te zorgen dat de services van het bedrijf zowel lokaal als internationaal zijn. "We hebben vaak te maken met culturele verschillen en dit moet terug te zien zijn in onze cursussen en onze processen", zegt Hofmans. "Met Salesforce vinden we de juiste balans tussen consistentie en flexibiliteit."
GoodHabitz heeft de ambitie om in 2025 een wereldwijde speler te zijn. Het bedrijf blijft daarom Salesforce gebruiken om nieuwe klanten, landen en collega's in te lijven. Op deze manier weet het bedrijf zeker dat hun unieke cultuur bewaard blijft. "Salesforce helpt ons enorm om klanten efficiënter te werven en te binden en is een belangrijk onderdeel van ons commerciële proces geworden", aldus Hofmans.
