Met Salesforce kunnen we alle bedrijfsdata op één plaats opslaan en openen.”

Ralf Sammeck, CEO, KBA-Sheetfed Solutions
 

Koenig & Bauer (KBA), de op één na grootste producent van drukpersen ter wereld, heeft de afgelopen jaren heel wat uitdagingen doorstaan, net als de rest van de drukwerkbranche. Het resultaat was dat veel openstaande projecten, zelfs de projecten die bijna waren voltooid, de implementatiefase niet bereikten wegens budgetbeperkingen of klanten die uiteindelijk toch geen interesse meer hadden.

Om betere zakelijke beslissingen te nemen was het voor KBA van groot belang om in elke projectfase betere voorspellingen te kunnen doen over het succes van projecten. Met meer dan 4500 werknemers, heeft het bedrijf een groot wereldwijd netwerk van kantoren. Elk kantoor heeft relevante data voor de beoordeling van projecten. Er was grote behoefte aan een tool waarmee alle wereldwijde projecten met één druk op de knop gestructureerd konden worden weergegeven. “We moeten in een oogopslag kunnen zien welke projecten waarschijnlijk zullen worden geïmplementeerd,” aldus Thomas Göcke, hoofd Marketing en CRM bij KBA in Dresden.

Flexibiliteit en snelheid zijn cruciaal om in de toekomst succesvol te zijn

Het team van KBA was op zoek naar een CRM-toepassing om de wereldwijde verkoopprocessen te standaardiseren en om alle (hoofd)kantoren in één systeem met elkaar te verbinden. Salesforce voldeed aan alle eisen. “Sinds we Sales Cloud gebruiken hebben alle werknemers overal ter wereld toegang tot dezelfde relevante projectinformatie,” aldus Göcke. “Dit betekent dat we efficiënter zijn en sneller kunnen reageren.” Klanten krijgen nu direct een reactie op hun aanvragen en ontvangen offertes op basis van hun specifieke behoeften. Met de mobiele Salesforce-app kunnen teams op afstand (samen)werken. KBA maakt zelfs gebruik van Sales Cloud voor het beheer van marketingactiviteiten en -campagnes.

KBA heeft de Salesforce-oplossingen verder aangevuld met Service Cloud Lightning. Daardoor kunnen nu grote hoeveelheden informatie afkomstig van verkoop, service, marketing én de drukpersen die het bedrijf produceert, worden opgeslagen en geanalyseerd. Door het CRM-systeem van KBA te verbinden met alle persen die wereldwijd worden gebruikt, ontstaat er communicatie tussen systemen en kan er zelfs preventief onderhoud worden uitgevoerd. Er kunnen aan de hand van automatisch gegenereerde waarden voorspellingen worden gedaan over toekomstige service- en onderhoudsbehoeften.

“Dit is cruciaal, omdat flexibiliteit en snelheid tegenwoordig bepalen wie er slaagt in deze markt,” aldus Ralf Sammeck, CEO bij KBA-Sheetfed Solutions. De klanten van KBA waarderen deze voorspellende oplossing, omdat de machines daardoor veel minder downtime hebben. Dankzij Salesforce blijft Koenig & Bauer innoveren en kan het klanten helpen in de toekomst succesvol te zijn.

 
 
Service Cloud, Chatter, Sales Cloud, Community Cloud
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.
OF BEL 0800 0200431