“Er zit een heel proces achter het kwaliteitsbeheer van onze diensten. Social media zijn steeds belangrijker voor ons om het contact met de klant te onderhouden, om de buitenwereld binnen te brengen. Daarvoor zijn we al langer actief met Social Studio om in de vorm van narrowcasting alle ‘gesprekken’ over KPN en de specifieke afdelingen ook zichtbaar te maken bij die afdelingen. Inclusief onze Raad van Bestuur.”

“Met klanten in gesprek gaan is het hogere doel van KPN. Dichter op de klant zitten. We willen in dialoog met de klant staan, en niet iedere afdeling is in de gelegenheid om zelf steeds met die klant te praten. Op deze manier brengen we via narrowcasting en op maat gefilterde informatie vanuit Social Studio de klant toch heel dichtbij en zorgen we ervoor dat iedereen maximaal doordrongen is voor wie we het allemaal doen en hoe deze klant onze dienstverlening en inspanningen ervaart. Dit leidt niet alleen tot een betere dienstverlening maar ook tot betere producten.”

Coen Olde Olthof besluit: “Social Studio is voor ons essentieel om op elk moment goed te kunnen begrijpen hoe onze klanten denken en voelen over onze producten en diensten.”