Met Salesforce kunnen we versneld innoveren, zodat we onze groei vergroten en concurrentievoordeel behalen.”

-Willem Maas, Co-Founder and Chief Commercial Officer
 

Of het nu gaat om de bouw van drones of het ontwikkelen van robots voor de zorgindustrie, Maas & Kleiberg helpt innovatieve bedrijven de overheidsfinanciering te krijgen die ze nodig hebben om hun ideeën en groeiambities te realiseren. Maas & Kleiberg vereenvoudigt niet alleen het subsidieproces maar helpt organisaties met haar expertise om ca. 20% meer subsidie te krijgen.

"Sinds onze oprichting in 2009 hebben we meer dan 1000 bedrijven geholpen subsidie te krijgen," zegt Willem Maas, medeoprichter en Chief Commercial Officer bij Maas & Kleiberg. "Ons doel is om in 2022 marktleider te zijn​​ en 2000 klanten te hebben."

Om deze groeiambitie te realiseren, moest Maas & Kleiberg een andere strategie kiezen om de meer dan 20.000 prospects in heel Nederland te benaderen. Ondanks dat het bedrijf van spreadsheets naar een op maat gebouwd CRM-systeem was overgestapt, was de beperkte functionaliteit van dit systeem een bottleneck. "We hadden onvoldoende zicht op onze leads en sales activiteiten," aldus Maas. "We verloren verkoopkansen omdat we leads niet op tijd met de juiste informatie konden opvolgen."

Een toekomstbestending CRM-platform

Maas en zijn team startten met het onderzoeken van de beschikbare CRM-oplossingen. "We wilden een toekomstbestendig platform dat ons bedrijf ook bij de door ons gewenste groei kon blijven ondersteunen. Praktisch iedereen vertelde ons dat we daarvoor bij Salesforce moesten zijn - en na een demo realiseerden we ons dat ze gelijk hadden!" beaamt hij.

De integratiemogelijkheden waren ook een beslissende factor. "We zagen de mogelijkheid om onze back-office processen te automatiseren," legt Marcel van den Hudding, Chief Financial Officer bij Maas & Kleiberg, uit. "Wanneer je meer klanten hebt en meer applicaties gebruikt is het essentieel dat je efficiënt kunt blijven werken."

Het bedrijf startte in maart 2015 met Sales Cloud. Iedereen in het bedrijf (verkopers, senior managers, consultants, de financiële afdeling etc.) gebruikt Salesforce elke dag. "Salesforce ondersteunt elke afdeling van ons bedrijf en stelt ons in staat meer te doen met minder inspanning. Het is de basis voor onze toekomstige groei."

Meer verkoop door verhoogde mobiliteit en productiviteit

Het verkoopteam heeft nu volledig inzicht in de pipeline, zodat ze de juiste prioriteiten kunnen stellen. "In het verleden moesten we veel moeite doen om inzicht te krijgen in mogelijke kansen," aldus Maas. "Met Sales Cloud heeft iedereen realtime inzicht, wat heeft bijgedragen aan de productiviteitsverhoging."

Dit inzicht helpt niet alleen om opportunities in de pipeline te krijgen het biedt het management ook het benodigde inzicht om gefundeerde zakelijke beslissingen te nemen. "We hebben nu veel meer inzicht in de bedrijfsprestaties," aldus van den Hudding. "Beter pipeline management, monitoring en geautomatiseerde herinneringen hebben ook de snelheid en kwaliteit van onze respons op potentiële klanten verbeterd, wat heeft geresulteerd in een 50% snellere verkoopcyclus."

In plaats van elke keer opnieuw een Word document te maken kan het verkoopteam nu in enkele seconden offertes genereren. Gecombineerd met de mogelijkheid om gerichte informatie aan potentiële klanten te versturen heeft het de verkoopresultaten met meer dan 20% verbeterd.

Het senior management kan via de Salesforce dashboards conversiepercentages en andere belangrijke indicatoren bijkijken. Met de Salesforce Mobile App kunnen ze deze gegevens ook inzien op hun mobiel. "Nu onze activiteiten groeien is de mogelijkheid om onderweg effectief te kunnen werken steeds belangrijker," aldus Maas. "Consultants kunnen de Salesforce Mobile App gebruiken om klantcontacten te controleren en gegevens in te voeren op weg naar vergaderingen, dat bespaart ze veel tijd."

Verhoogde efficiency door slimmere integratie en automatisering

Naast het bijhouden van alle leads houdt Maas & Kleiberg ook elke subsidieaanvraag bij met Salesforce. Dit geeft consultants de mogelijkheid om eerdere succesvolle aanvragen te bekijken en zo te leren hoe ze de subsidieaanvragen voor hun klanten kunnen maximaliseren. Belangrijke stappen voor het indienen van een subsidieaanvraag zijn geautomatiseerd net zoals de klantcommunicatie. Door deze volledig geïntegreerde processen worden klanten twee keer zo snel opgetekend.

Door de integratie met de boekhoudsystemen van Maas & Kleiberg worden facturen automatisch gegenereerd zodra een subsidieaanvraag is afgerond. "Het geautomatiseerd genereren van facturen bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de cashflow." legt van den Hudding uit.

Maas & Kleiberg wil de lead nurturing ook gaan automatiseren. Met Pardot kunnen ze customer journeys en communicatie creëren die volledig is afgestemd op de behoeften van de klant. Het helpt ze ook bij het segmenteren en sneller inzicht krijgen in de waarde van leads belangrijk bij een groeiende pipeline.

Verbeterde samenwerking met partners en klanten door communities

Maas wil ook een partnercommunity opzetten om de relatie met haar circa 25 partners te verbeteren. Maas legt uit: "Onze partners ondersteunen onze verkoop en stellen ons in staat om extra diensten aan onze klanten te leveren. Met Community Cloud kunnen we een community bouwen waar we leads en updates over klanten delen en verkregen subsidies publiceren."
Uiteindelijk wil Maas & Kleiberg ook een ​​klantcommunity opzetten om realtime de status van subsidieaanvragen in te kunnen zien en de informatie die nodig is voor het indienen van subsidies te vereenvoudigen.

Salesforce zorgt ervoor dat Maas & Kleiberg de voorgaande én toekomstige ideeën kan realiseren. Het bedrijf heeft twee keer per maand overleg om innovatie en verbetering aan te jagen. "We hebben een jong team met enorm veel goede ideeën," zegt van den Hudding. "Met Salesforce kunnen we versneld innoveren, zodat we onze groei vergroten en concurrentievoordeel behalen."

 
 
Service Cloud, Chatter, Sales Cloud, Community Cloud
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.
OF BEL 0800 0200431