Er is al veel gezegd en geschreven over hoe de digitale revolutie de maakindustrie op zijn kop heeft gezet. Fabrikanten wordt vaak verweten dat ze niet in staat zijn om hun structuren aan te passen aan nieuwe omstandigheden, want die flexibiliteit en slagvaardigheid hebben ze niet. Toch biedt de technologie marktleiders een geweldige kans om een aloud probleem op te lossen: de kloof tussen hen en hun enorme, altijd fluctuerende klantenbestand. Digitale technologie biedt een kans om de relatie met klanten te versterken. Steeds meer mensen zijn altijd online en verwachten in die zin dat ze op hun wenken bediend worden.