Mysolution

 
201 – 500 medewerkers
 

Hoe Mysolution met behulp van Salesforce en een overgenomen analyticsbedrijf de recruitmentbranche ontwricht

Toen Mysolution analyticsbedrijf OnRecruit overnam, was meteen duidelijk dat een snelle integratie geboden was. Alleen op die manier zouden ze hun gezamenlijke doel – een internationale klantenkring – kunnen bereiken. Aangezien beide bedrijven een enorme hoeveelheid data en totaal andere processen hadden, was Salesforce de aangewezen tool om die integratie op korte termijn voor elkaar te krijgen.

Het Nederlandse Mysolution is gespecialiseerd in het automatiseren van de processen van staffing- en recruitmentbedrijven. Er was al een alles-in-één-platform voor CRM, recruitment, contractbeheer, facturering en payroll, en met de overname van analyticsbedrijf OnRecruit heeft Mysolution een belangrijke stap in de richting van de eigen doelstelling gezet: een 'one-stop-solution' voor de staffing- en recruitmentbranche.

Met de software, ervaring en kunde van OnRecruit hoopt Mysolution de grenzen van de automatisering binnen de branche te verleggen, zodat zijn klanten meer uit hun data kunnen halen. Dankzij deze overname heeft het bedrijf nu meer te bieden dan alleen een efficiëntere manier van werken: slimmere dashboards geven de klanten van Mysolution bijvoorbeeld meer inzicht in de trends binnen de markt, en ook in hun financiële, marketing-, sales- en recruitmentdata. Op basis daarvan kunnen ze hun bedrijf verder uitbouwen en op zoek gaan naar nieuwe opportunities.

"Op deze manier willen we onze toonaangevende positie binnen de staffingmarkt verder versterken", aldus René Bolier, CCO van Mysolution. "We hebben een internationale klantenkring voor ogen. We willen niet alleen de beste, maar ook de slimste oplossing hebben." 

Met behulp van Tableau maakt Mysolution dashboards voor zijn klanten die "niet alleen nuttig zijn voor het managementteam, maar ook voor de rest van de medewerkers." De interne bedrijfsprocessen van Mysolution draaien al volledig op Salesforce, en dat geldt ook voor de oplossing die het bedrijf zijn klanten biedt. Mysolution denkt dan ook dat de vlot verlopen overname en de goede resultaten van zijn klanten mede te danken zijn aan het Salesforce-platform. "In de recruitmentbranche kun je jezelf onderscheiden door de manier waarop je met je klanten en kandidaten omgaat en door de gebruiksvriendelijkheid van je systeem", vertelt René. "Salesforce is de applicatie die op die punten het verschil maakt."

 

Datamigratie

Salesforce is al sinds 2018 onderdeel van de oplossing van Mysolution, het jaar dat het bedrijf zijn automatiseringsaanbod uitbreidde van de back-office- naar de mid- en front-officeprocessen. In die tijd waren de klanten van Mysolution alleen nog maar op zoek naar een handige automatiseringsoplossing. Maar Mysolution voorzag toen al dat de slag om de beste kandidaten een voorbode was van een omslag in de recruitmentmarkt, en dat zijn klanten een goede relatie met hun kandidaten moesten opbouwen om te kunnen groeien.

Volgens René zet het gebruik van Salesforce zijn klanten meteen op voorsprong. "Als de medewerkers van onze klanten de beschikbare data goed benutten, kapen ze de beste kandidaten weg voor de neus van de concurrentie." Bovendien kunnen de medewerkers dan zelfstandiger werken en zijn ze productiever. "Als je Salesforce goed benut, is er minder wrijving tussen de teams en verloopt de onderlinge samenwerking juist makkelijker. Het beheer van de informatie wordt dan meteen ook een stuk eenvoudiger, en de opgeslagen informatie is ook nog eens betrouwbaarder."

Dat Mysolution zo goed wist wat zijn klanten nodig hebben, bleek ook van pas te komen bij de recente overname. Twee bedrijven samenvoegen is sowieso een fikse klus, en de eerste stap was het migreren van de data van het ene bedrijf naar het andere. Die data moesten in een volledig geïntegreerd platform terechtkomen, want dubbele records en niet-gekoppelde data kunnen tot verwarring over de klantrelaties leiden. De omgeving van OnRecruit bleek meer mogelijkheden te bieden dan die van Mysolution, waarop beide teams besloten om de data van Mysolution over te zetten naar de omgeving van OnRecruit.

Volgens Lieneke Overeem, Customer Success Manager van Mysolution, verliep alles op rolletjes dankzij Sales Cloud. Het resultaat: "één centrale informatiebron en één manier van werken, waardoor alle medewerkers al binnen een paar maanden als één geolied team functioneerden."

Minder administratie, meer integratie

Toen de data eenmaal waren overgezet, konden de teams slimmere processen gaan opzetten in Sales Cloud. Zo worden alle leads nu automatisch in het systeem gezet en is er een proces om die leads eenvoudig in een opportunity om te zetten of alsnog af te wijzen. "We kunnen nu een rapport uitdraaien waaruit blijkt hoe snel dat gaat", vertelt Lieneke. "Dat zetten we in als hulpmiddel om het team te trainen in leadfollow-up, marketing en rapportages. Als dat allemaal voor elkaar is, kunnen we namelijk zien wat er goed werkt en daarop voortborduren."

Dankzij deze manier van werken zijn de processen voor het beheer van de klantrelatie nu niet alleen beter, maar ook meer gestandaardiseerd.  "Als we onze pipeline goed begrijpen, weten we ook wat we vandaag moeten doen om de doelen van morgen te behalen", zegt Lieneke. 

Met behulp van Sales Cloud hebben de teams ervoor gezorgd dat alle accountrecords volledig waren ingevuld, er geen data verloren gingen en iedereen over alle data kon beschikken. Als beide bedrijven geen eenvoudige methode hadden gehad om elkaars data in te zien, was de kans groot geweest dat ze allebei dezelfde klant zouden benaderen wanneer zich een opportunity voordoet. "We hebben een aantal validatieregels ingesteld en bepaalde velden verplicht gemaakt, zodat elke gebruiker precies weet wat er moet worden ingevuld", vertelt Lieneke. "Daardoor zijn alle collega's nu een stuk productiever en gaan ze ook slimmer te werk."

Nu de overname goed is afgerond, is Mysolution van plan om verder te groeien en zijn klantenkring uit te breiden. Daarvoor gaan ze overstappen op account-based marketing (ABM). "Bij OnRecruit zijn we hier de afgelopen twee à drie jaar proactief mee bezig geweest", vertelt René, "dus dat wilden we ook bij Mysolution invoeren." Volgens hem staat of valt je marketingcampagne met je automatiseringstools: die moeten volledig geïntegreerd zijn en slim worden ingezet.

Opschalen met ABM

OnRecruit werkte al met Marketing Cloud Account Engagement om customer journeys op te zetten en bij te houden hoe mensen op hun contentmarketing reageren. "Je hebt dan meteen veel context, zodat je je toon en mate van directheid zo nodig kunt bijstellen", aldus René. "We zetten dit vooral in voor het scoren van leads en om in kaart te brengen wie er op de website rondkijkt en wie we moeten bellen."

Nu OnRecruit onderdeel is geworden van Mysolution, is het de bedoeling om ABM verder te verfijnen en zo grotere deals binnen te halen. Zodra duidelijk is welke accounts moeten worden benaderd, brengt het bedrijf met behulp van Salesforce in kaart wat de markt van de klant is. Daarbij komen meteen ook alle klantdata in het systeem te staan. Volgens René kan het marketingteam daarna een geschikte marketingaanpak kiezen en digitale advertenties, landingspagina's en andere content produceren. 

"De ene handeling levert data op voor de andere, dus als je bijvoorbeeld met een klant belt die meer informatie wil, kun je die meteen in je e-mailmarketingtraject opnemen", vertelt hij. "Of als iemand zich voor een webinar registreert, kun je diegene even bellen om kennis te maken en alvast wat casestudies te sturen."

Volgens René kun je een bepaalde markt sneller domineren als je Marketing Cloud Account Engagement op die manier inzet. "Als je met persoonlijke accounts werkt en er daarvan duizend uitkiest om contact mee op te nemen, ben ik ervan overtuigd dat je na twee jaar met 70 à 80% van die organisaties een relatie hebt opgebouwd – mits je een onderscheidend aanbod hebt."

"Als je je contentmarketing goed hebt opgezet en je je klanten vriendelijk benadert, heb je een prima uitgangspunt om een groot deel van de markt in handen te krijgen."

Op weg naar een groter marktaandeel

Mysolution wil internationaal uitbreiden heeft daarom een vestiging in Frankfurt geopend. "Jaarlijks neemt het aantal Salesforce-licenties voor onze klanten met meer dan 100% toe," vertelt René, "dus dat geeft wel aan hoe groot het potentieel is."

Waar die groei vandaan komt? Er is nog geen enkel teken dat de behoefte aan talent op korte termijn afneemt, vooral niet in Nederland. Daar is de werkloosheid momenteel historisch laag. "We willen heel graag opschalen", zegt hij. "Al onze klanten doen het uitstekend en hebben groeiplannen. En wij geven ze de informatie die ze daarvoor nodig hebben. We kunnen ze bijvoorbeeld wijzen op een markt die voor hen interessanter is, omdat die 20% meer winst kan opleveren." 

René zegt verder dat klanten slimmer gebruik moeten maken van de informatiebronnen die ze al hebben. "Dat betekent automatiseren en innoveren", legt hij uit. De grote uitdaging voor Mysolution is nu om die vraag ook in nieuwe markten in goede banen te leiden. Maar daar hebben ze gelukkig een tool voor.

"Als de processen en data op de juiste manier in Salesforce zitten, kan een salesmanager makkelijk twee keer zoveel opportunities proactief managen", aldus René. "Dat betekent dat je je met een groter deel van je doelmarkt kunt bezighouden, waardoor je de markt sneller penetreert." Voor René en Mysolution is dat bepaald geen kleinigheid. Sterker nog, het is allemaal onderdeel van een groter plan waarmee ze al een heel eind gevorderd zijn. Houd ze dus goed in de gaten.

 
 

Lees meer soortgelijke verhalen.

Loading Laden...|Even geduld...|Nog aan het laden, momentje...|Minder dan één minuut resterend...

Heb je vragen? Onze medewerkers helpen je graag.

Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.