Juist vanwege onze ambities is besloten om niet voor een simpele CRM-oplossing te kiezen, maar voor een echt platform, met veel meer mogelijkheden voor de inzet van een digitale en omnichannel klantcontactstrategie.”

— Artie Debidien, Business Unit Director Information Technology
 

NIBC profileert zich als de ondernemende bank voor ondernemende mensen. Een internationale bank die ondernemingen bijstaat op de momenten die er toe doen. Op een slagvaardige en klantgerichte manier. Met een heldere ‘yes’-mentaliteit, flexibel en snel schakelend helpt NIBC zakelijke klanten bij het op- en uitbouwen van hun bedrijf.

De Consumer Bank biedt daarnaast eenvoudige en transparante producten aan ondernemende en zelfbewuste particuliere klanten.

De klant centraal

Artie Debidien is als Business Unit Director Information Technology belast met de technologische ondersteuning van de transformatie van NIBC naar een meer klantgerichte, dynamische en innovatie bank.

“De keuze voor Salesforce is voor ons het begin van een transformatie naar een moderne bank die zelf ook directe contacten met klanten onderhoudt, online en offline via diverse kanalen. NIBC is van oudsher een bank die volledig offline opereerde en voor de consumentenmarkt geen eigen klantcontacten onderhield. Dat verandert nu. We willen ook die particulier direct kunnen bedienen, onder meer met onze online kanalen. Online klantcontact voor spaarproducten, beleggingen en hypotheken. Die transformatie zetten we nu in voor de consumentenkant van de business maar het is de bedoeling dat ook onze corporate, zakelijke B-to-B activiteiten met Salesforce gestroomlijnd worden.

Juist vanwege de ambities is besloten om niet voor een simpele CRM-oplossing te kiezen, maar voor een echt platform, met veel meer mogelijkheden voor de inzet van een digitale en omnichannel klantcontactstrategie.

De eerste stap is nog vooral op het gebied van CRM, maar het is zeker ook de bedoeling dat andere oplossingen als lead generation en analytics gaan volgen.

 
 
Service Cloud, Chatter, Sales Cloud, Community Cloud
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.
OF BEL 0800 0200431