We hebben sociaal samenwerken toegevoegd aan ons bedrijfsproces en hebben zo onze productiviteit en zichtbaarheid verhoogd.”

-John Bivona, Customer Relations Manager
 

Een verandering in de go-to-market strategie is voor elk bedrijf ingrijpend. Voor Nikon Instruments Inc., een vooraanstaand producent van microscopen en lenzen, was de sleutel tot samenhang het introduceren van sociale technologieën. Als een Social Enterprise communiceert Nikon nu beter met haar salesmedewerkers, wat resulteert in kwalitatief betere service voor haar klanten.

Nikon Instruments koos aanvankelijk voor Salesforce CRM (klantrelatiebeheer) om haar salesteam te ondersteunen. Het bedrijf voegde hier later een door Chatter verzorgd sociaal netwerk voor werknemers aan toe. Door dit netwerk kan er binnen het bedrijf effectiever met elkaar worden gecommuniceerd. “Onze communicatie met klanten was voorheen een ‘stortvloed aan e-mail,’ en er was geen enkele manier om naderhand nog toegang te krijgen tot informatie,” vertelt John Bivona, Customer Relations Manager. "Nu wordt alle informatie samengebracht op één plek en is dit ook op een later moment nog gemakkelijk toegankelijk.”

“Sociale media hebben ons ook geholpen klantgerichter te werken,” vervolgt Bivona. Verschillende geografisch verspreide afdelingen binnen Nikon Instruments, zoals product en project management, sales, support, en operations, maken veelvuldig gebruik van Chatter. Hiermee blijven zij op de hoogte van informatie van concurrenten en potentiële klanten.

Door een sociaal element toe te voegen aan alles dat het bedrijf doet, versnelt Nikon Instruments haar processen en verbetert ze haar zichtbaarheid. “Van het eerste contact tot de laatste levering, al onze processen bevatten nu een sociaal element,” zegt Bivona. Informatie wordt sneller doorgeven en is beter zichtbaar. Hierdoor is het resultaat beter en de klantenondersteuning effectiever.

 
 
Service Cloud, Chatter, Sales Cloud, Community Cloud
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Sales Cloud, Zakelijke dienstverlening, Middelgrote ondernemingen, Salesforce Platform
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.
OF BEL 0800 0200431