De kern van PostNL’s business gaat niet zozeer over de miljoenen brieven en pakketten die het elke dag verwerkt, maar over de miljoenen mensen die deze zaken verzenden, afleveren en ontvangen. Met Salesforce, kan PostNL deze mensen centraal stellen, in het hart van het bedrijf. Het verhoogt de betrokkenheid van medewerkers, helpt nieuwe business modellen te ontwikkelen en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Met Salesforce kan PostNL zijn beloften waarmaken.

PostNL wil het leven van zijn klanten makkelijker maken. En dat betekent dat elke interactie makkelijker moet worden. "We willen dat klanten met ons contact hebben als één bedrijf; op dit moment zijn we nog teveel bedrijven binnen het geheel", zegt Marcel Krom, CIO bij Post NL.

Als onderdeel van zijn 1PostNL visie, is het post- en pakketbedrijf op een standaardisatie-missie. Elk proces, elke dienst, en elk klantcontact zal gebaseerd zijn op hetzelfde solide fundament. "Als je wilt winnen aan de buitenkant, moet je beginnen aan de binnenkant", zegt Krom.

Dankzij Salesforce, heeft PostNL hierin een vliegende start gemaakt met het verenigen van de klantenservice-activiteiten, het bijhouden van social media, en het transformeren van de communicatie met de postbezorgers.

"We zijn nooit tevreden met wat we vandaag hebben bereikt we streven altijd naar beter en meer", aldus Krom. "Met Salesforce kunnen we sneller innoveren, slimmer integreren en beter samenwerken."