Solvay is een Trailblazer

Solvay doet grote dingen om kleine salesvolumes te vergroten.

 
 
 

25.000 medewerkers

2Maanden

Site binnen twee maanden gelanceerd op Community Cloud

 
 

Als wereldwijd expert op het gebied van chemische materialen zoekt Solvay voortdurend naar oplossingen voor bedrijven van iedere omvang.

 
Solvay ontwikkelt chemische materialen voor heel specifieke doeleinden, zoals voertuigonderdelen van kunststof die bestand zijn tegen extreme temperaturen. Met meer dan 25.000 medewerkers in meer dan zestig landen genereert Solvay een jaaromzet van rond de 11 miljard euro. De klanten van Solvay zijn doorgaans grote fabrikanten, maar ook kleinere klanten hebben materialen nodig. Solvay zocht een manier om die goed van dienst te zijn.
 

Inside sales moest overstappen op digitale tools om kleinere bedrijven efficiënt te kunnen bedienen. Dit kregen we snel voor elkaar door een e-commerceoplossing te bouwen met Salesforce B2B Commerce.”

Georges Houtappel | Senior Vice President of Marketing and Business Development
 

Als kleinere klanten specifieke hoogwaardige materialen nodig hebben, maken ze doorgaans een keuze uit het standaardassortiment. Maar daarmee zijn ze er niet. Het salesteam van Solvay brengt veel tijd aan de telefoon door om deze kleinere klanten te helpen het juiste materiaal uit te zoeken. Dit wordt vaak gevolgd door een lange e-mailwisseling voor één bestelling. Zowel kopers als verkopers zijn zo veel tijd kwijt.

Hoewel Solvay enkele B2B e-commerceplatformen heeft geprobeerd, zoals Alibaba.com, voldeed de verkoop via die handelssites niet aan de verwachtingen. Klanten hebben veel informatie nodig over de producten van Solvay. Ze willen weten hoe de producten moeten worden toegepast voordat ze tot aanschaf overgaan. Salesforce had precies de oplossing die Solvay nodig had.

Solvay begon klein en schaalde vervolgens op.

Solvay nam de customer journey grondig onder de loep om een schaalbare manier te vinden om kleinere afnemers goed van dienst te zijn. Kleinere bedrijven (minder dan € 1 miljoen omzet) hebben niet alleen technische achtergrondinformatie nodig, maar ook hulp om het aantal mogelijke opties terug te dringen. Bovendien moeten ze kunnen vertrouwen op de supply chain en op de betrouwbare levering van compliancedocumenten.

In plaats van een compleet nieuw e-commerceplatform te ontwikkelen, begon Solvay klein met Salesforce Community Cloud om communicatiemethoden met klanten te testen. Dat leidde tot een pilotproject met Salesforce B2B Commerce in Europa, waar het bedrijf ongeveer 600 kleinere klanten heeft. Doordat Solvay al vertrouwd was met Sales Cloud, verliep het testen van innovaties relatief gemakkelijk.

Daarnaast werd Marketing Cloud geïmplementeerd om de pilotportal van Solvay te promoten en campagnes uit te voeren die hun nut al hadden bewezen bij grote afnemers, waarvoor ze oorspronkelijk waren bedoeld.

Een zelfredzame klant is een tevreden klant.

Het Solvay-team was erg tevreden over de flexibiliteit van de Salesforce-tools. Met Salesforce kon Solvay gebruikers actief betrekken bij het opzetten, testen en verbeteren van het systeem. Dankzij deze oplossing hadden klanten steeds minder hulp nodig. Ze waren er erg over te spreken dat het selfservicesysteem 24/7 beschikbaar is, dat ze bestellingen kunnen volgen en dat ze toegang hebben tot informatie die hen helpt de juiste materialen te kiezen.

Meer dan de helft van de klanten van Solvay is al overgestapt op het e-commercesysteem. Volgens Solvay is de huidige user adoption van maar liefst 56% vooral te danken aan de snelle reactie op feedback van gebruikers.

De opmerkingen van klanten op de e-commerceportal van Solvay zeggen genoeg.

De reacties op het nieuwe systeem waren bemoedigend:

"De portal is gebruiks- en navigatievriendelijk."

"De uitgebreide productlijst en de nieuwe functies om monsters te bestellen en offertes aan te vragen, zijn een aanwinst."

"De informatie is begrijpelijk en wordt duidelijk gepresenteerd, en de navigatie is logisch."

"Jullie nieuwe site is heel fraai en innovatief. We zijn er echt blij mee!"

De cijfers duiden op een nog groter succes.

Met Salesforce wist Solvay het volgende te bereiken:
 

Een snelle lancering van de eerste pilot: twee maanden voor Community Cloud en vier voor B2B Commerce

Kleinere afnemers leggen minder beslag op inside sales

€ 2 tot € 3 miljoen aan verkopen via het e-commercekanaal per maand

Honderd contactloze e-commercebestellingen per maand, waarvoor voorheen hulp van medewerkers nodig was

339 tevreden e-commerceklanten na zes maanden gebruik

Een duidelijke route naar een schaalbare oplossing om de verkoop aan kleine afnemers wereldwijd te vergroten

Het succes van Solvay zet zich voort.

Solvay is van plan de B2B Commerce-oplossing verder uit te breiden. Het team verwacht dat verdere verbeteringen en wereldwijde uitbreiding van het e-commercekanaal ertoe zal leiden dat steeds meer kleine afnemers hun aankopen via dit kanaal zullen doen. Solvay bewijst dat je grote dingen kunt doen met kleine volumes.
 
 

Ontdek met welke producten Solvay verder groeit.

 
 

COMMERCE

Stroomlijn de koperservaring met Commerce Cloud.
 

COMMUNITIES

Help je salesteams meer deals dan ooit te sluiten met Sales Cloud.
 

VERKOOP

Help je salesteams meer deals dan ooit te sluiten met Sales Cloud.
 

Ontdek soortgelijke verhalen.