Verkoop en service kinderspel
Salesforce CRM biedt een 360-graden beeld van Stokke’s retail partners, met inbegrip van hun account- en bestelgeschiedenis, ondertekende contracten, de geplande verkoopbezoeken en uitstaande betalingen. "Een betere zichtbaarheid van onze retailer relaties helpt ons optimaal rendement te behalen en een hogere kwaliteit van onze dienstverlening", legt van de Putte uit.
Naast het vastleggen van retailer intelligence, helpt Sales Cloud het field sales team ontmoetingen in te plannen met bestaande winkeliers en prospects in de verschillende regio's. Voor elke vergadering, beschikken de account managers over uitgebreide klantenservice-rapporten vanuit Sales Cloud, met inbegrip van lopende orders, discussiepunten van de vorige vergadering, en de Stokke producten die zij in de winkel hebben. Dit bespaart tijd, zorgt voor consistente voorbereiding en betekent dat alle relevante informatie bij de hand is. "We hebben Sales Cloud geïntegreerd met ons ERP-systeem, zodat verkopers klantorders al tijdens bezoeken direct kunnen plaatsen in Sales Cloud, in plaats van ze later te hoeven doorbellen.”
Met één enkel overzicht van elke retailer, kunnen werknemers onderweg en op kantoor veel effectiever samenwerken. Zo kan ondersteunend personeel met behulp van Service Cloud elke openstaande order bekijken en verkopers kunnen alle openstaande vragen bekijken, zodat ze gezamenlijk een eenduidig antwoord aan de winkeliers kunnen geven.
Alle support-aanvragen worden beheerd via de Service Cloud - met inbegrip van vragen die via de Stokke website en de online retailer community ingediend worden." De aanvragen worden gerangschikt op taal en vanuit Service Cloud door het betreffende support team verwerkt" legt Van de Putte uit. "Deze aanpak stelt ons in staat om onze responsetijden voortdurend te optimaliseren."
Salesforce dashboards bieden verkoop en service managers een instant weergave van KPI's, zoals het aantal geplande verkoopbezoeken versus de gerealiseerde, de gemiddelde service responstijden en de opgeloste cases. Salesforce CRM is ook geïntegreerd met Stokke's business intelligence-systeem.
