Salesforce gaat ons een grote voorsprong geven op onze concurrenten. Het is een integraal onderdeel van onze toekomst.”

DAVID CUSH, CEO BIJ VIRGIN AMERICA
 

"Leuk" is niet direct waar mensen aan denken als het om vliegen gaat, maar Virgin America is dan ook een unieke luchtvaartmaatschappij. Het bedrijf probeert het doel "making flying good again" te bereiken met nieuwe vliegtuigen, aantrekkelijke tarieven, de beste service en diverse plezierige, innovatieve voorzieningen. Virgin America onderscheidt zich van de concurrentie door een unieke, leuke en aantrekkelijke klantervaring en cultuur te bieden. Hoe behoudt het bedrijf haar speelse imago terwijl het groeit? Door te kiezen voor Salesforce en social media. Virgin America is pas zes jaar geleden opgericht, heeft momenteel meer dan 2600 werknemers in dienst en vliegt op meer dan 20 bestemmingen in de Verenigde Staten en Mexico. Om de uitdagingen het hoofd te bieden die gepaard gaan met een snelle groei en om hun plezierige, mensgerichte cultuur te behouden, vertrouwt het bedrijf op Salesforce en op het Chatter sociaal netwerk. "Het is belangrijk om met iedereen binnen ons team in contact te blijven en hen allemaal bij de community te betrekken", zegt David Cush, CEO bij Virgin America. Negentig procent van de werknemers van de luchtvaartmaatschappij zit nooit achter een bureau of pc, maar gebruikt wel regelmatig mobiele telefoons en tablets om in contact te blijven. Cush vervolgt, "Werknemers gebruiken de krachtige Salesforce-tool om zicht te houden op wat er speelt binnen het bedrijf en om op één lijn te blijven met onze klanten."

 

Werknemers gebruiken de krachtige Salesforce-tool om zicht te houden op wat er speelt binnen het bedrijf en om op één lijn te blijven met onze klanten.”

DAVID CUSH, CEO BIJ VIRGIN AMERICA

Virgin America heeft haar verouderde intranet vervangen door VXConnect, een nieuw sociaal intranet met Chatter en de App Cloud. Met VXConnect kunnen teamleden van Virgin America met collega's communiceren, informatie delen, problemen oplossen en samenwerken om gasten de best mogelijke ervaring te bieden. Gebruikers kunnen via Chatter-groepen, zoals de groepen die ontstonden tijdens de recente stormen aan de oostkust van Amerika, snel informatie uitwisselen over problemen en vertragingen die ontstaan door het weer. "Onze teamleden bleven via Chatter verbonden met elkaar. Het is een fantastische manier om onze cultuur te versterken", zegt Cush. "Salesforce gaat ons een grote voorsprong geven op onze concurrenten. Het is een integraal onderdeel van onze toekomst.""

 
Service Cloud, Enterprise, Community Cloud, Marketing Cloud
Salesforce Platform, Distributie en retail , Enterprise, Sales Cloud
Sales Cloud, Distributie en retail , Enterprise, Marketing Cloud
Stel je vraag over producten van Salesforce, prijzen, implementeren of iets anders en onze deskundige medewerkers helpen je graag.
OF BEL 0800 0200431