Detacheerder Maandag bouwt razendsnel kern-apps met Salesforce Platform

Lean & Mean: Full Cloud

Juist in de segmenten waar Maandag sterk is, zijn de afgelopen jaren veel processen sterk veranderd, met grote gevolgen voor de werkdruk en werkomstandigheden. Om hier adequaat mee om te gaan en de eigen medewerkers zowel als de klant goed ten kunnen blijven ondersteunen was het noodzakelijk om in de IT infrastructuur voldoende innovatiekracht en flexibiliteit in te bouwen. In de zomer van 2015 kwam Erwin Noordeloos bij Maandag als Directeur ICT om de transitie naar een ‘lean & mean’ ICT-omgeving vorm te geven.

“Toen we de eisen en wensen goed in kaart hadden bleek al snel dat we niet op zoek waren naar kleine evolutionaire aanpassingen, maar dat een echte digitale transformatie noodzakelijk was. En daarvoor was er maar een oplossing: we moesten volledig over op de cloud.”, zegt Erwin Noordeloos. “Het programma kreeg als naam ‘SimplIT’ mee. Vereenvoudiging als belangrijk doel. Voor onze kernprocessen (waaronder search & match, project management en uren management) maakten we tot op dat moment gebruik van Microsoft Dynamics voor onze sales, en Navision voor de backofficeprocessen. Toen we ons op cloudoplossingen gingen oriënteren kwamen we al snel uit op Salesforce. Met name het platform, de ontwikkelmogelijkheden en deAppExchange met alle beschikbare apps spraken ons sterk aan.”

Zelf ontwikkelen met Salesforce Platform

“Omdat de standaard CRM-functionaliteit van Sales Cloud onvoldoende aansloot bij onze zeer specifieke kernprocessen zijn we initieel aan de slag gegaan met het beoordelen van bestaande apps en hebben pakketten bekeken die gebaseerd waren op het Salesforce platform. Dit bleek uiteindelijk niet de gewenste fit op te leveren. Omdat we inmiddels al wel hadden ervaren hoe makkelijk en snel je apps kon ontwikkelen op het Salesforce platform, besloten we om dan maar zelf de apps voor onze kernprocessen te ontwikkelen. Van scratch. We gebruiken van Salesforce dus ook alleen de Salesforce Platform, en niet een versie van Sales Cloud waar we vervolgens  apps aan toevoegen.”

LEGO-blokjes

“We hebben onze processen goed op orde en we wisten precies wat we wilden. Salesforce is als een grote LEGO-doos, met talloze blokjes om zelf te maken wat je voor ogen hebt.”, vervolgt Noordeloos. “De grootste uitdaging voor het ontwikkelen was het vinden van de goede mensen. Salesforce-ontwikkelaars zijn veelgevraagd en daarmee schaars. Maar je bent een detacheringsbureau of je bent het niet. Aangezien HR, werving en selectie tot onze kerncompetenties behoren, wisten we toch al snel de goede mensen te vinden. In de praktijk bleek het ook heel goed mogelijk om goede Java-programmeurs in heel korte tijd operationeel en succesvol te hebben op het Salesforce Platform. Ons ontwikkelteam bestaat nu uit 4 ontwikkelaars, een business analist en twee testers.”

Snel resultaat

“Binnen 3 maanden hadden we ons hele CRM-systeem van scratch opnieuw gebouwd op Salesforce, met alle specifieke functionaliteit die we wilden zoals integraties met onze websites en jobboards. We zijn in februari met dit system live gegaan in Duitsland. Deze zomer volgen België en Nederland, omdat we hiervoor ook onze backoffice-toepassingen helemaal herbouwd willen hebben op het Salesforce platform. Dat betekent dat we binnen een jaar zowel ons CRM-systeem, het backoffice-systeem én de kern apps als Application Tracking System, Projectregistratie en Urenregistratie helemaal herbouwd en up &running hebben op Salesforce. Dat is razendsnel. Er werken dan ruim 400 medewerkers op het systeem. De apps die wij bouwen gaan we overigens zelf niet extern op de AppExchange aanbieden. Zij vormen ons concurrentievoordeel, wel komen er mobiele apps beschikbaar op onze interne AppExchange, voor onze medewerkers.

“We zijn zo meteen voor 80-90% over op de cloud. Geen overhead meer van servers en alleen nog de mobile devices om te managen en te beheren. Iedereen werkt hier met tablets, de Surface van Microsoft en met iPhones. Zo hebben al onze medewerkers als het ware ‘de klant op zak’ altijd en overal toegang tot cruciale klantinformatie.“

Eenvoud is kracht

“De grote kracht van Salesforce is het gemak waarmee je apps ontwikkelt. Modulair. Meer configureren dan customizen. Drag and drop in plaats van programmeren. Het is bij dat aanpassen, bouwen en ontwikkelen overigens wel  belangrijk om zo min mogelijk echt diep in de code te ontwikkelen en de wensen op te lossen binnen de standaarden. Hoe dichter je bij de Salesforce standaarden blijft, hoe meer je kunt meeprofiteren van de ontwikkelingen die daarop plaatsvinden.”