Een compleet nieuwe klantenservice met betrouwbare AI
Verander de manier waarop klantenserviceteams waarde toevoegen tijdens elk contactmoment met klanten: van de klantervaring tot de betrokkenheid, de processen, de automatisering en de activiteiten van de klantenservice. Vergroot de Customer Lifetime Value, verlaag de kosten en maximaliseer de efficiëntie terwijl je op een compleet nieuwe manier klanten helpt via Service Cloud: van het contactcenter tot aan werk in het veld.
Ga van start met AI via Service Cloud.
Geef klanten persoonlijke support op schaal met AI waarop je kunt rekenen. Voeg alle klantenserviceprocessen toe aan het Einstein 1-platform om de kosten te verlagen en de productiviteit te vergroten.
Schaal de support op tijdens alle contactmomenten.
Ervaring selfservice
Vergroot de efficiëntie en verbeter de ervaringen door klanten de tools te bieden om zelf antwoorden te vinden.
Digitale communicatie
Geef ervaringen op maat via alle klantenservicekanalen om de klanttevredenheid te verhogen.
Visuele externe assistent
Verbeter het aantal keer dat een probleem of taak bij de eerste poging al wordt opgelost met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Boost de productiviteit van klantenserviceteams.
Serviceprocesmanagement
Vergroot de efficiëntie en los problemen sneller op met centraal beheerde interacties, cases, incidenten, kennis en activa.
Automatisering van de klantenservice
Verras je klanten en geef je teams meer tijd door routinetaken en zakelijke end-to-end-processen te automatiseren.
Teamproductiviteit
Bespaar tijd door automatisch de juiste groep experts in Slack ingewikkelde problemen te laten oplossen.
Bespaar meer met één geïntegreerd AI-platform.
Service operations
Vergroot de operationele efficiëntie en productiviteit met gegevens en op AI gebaseerde inzichten die rechtstreeks zijn geïntegreerd in je CRM.
AI voor de klantenservice
Verhoog de tevredenheid van klanten en de operationele efficiëntie door Einstein for Service te integreren in je producten voor klantenserviceteams en klanten.
Einstein 1-platform
Koppel veilig gegevens om door AI aangedreven apps te maken met weinig code en bied compleet nieuwe CRM-ervaringen.
Data Cloud
Krijg in één keer een compleet, dynamisch overzicht van alle klanten en activa door in real time al je data te integreren.
Customer 36O
Pas ervaringen aan de behoeften van al je klanten aan. Koppel de klantenservice aan sales, marketing, commerce en IT.
CRM-analytics
Neem sneller beslissingen door gebruik te maken van de slimme aanbevelingen en bruikbare inzichten van Tableau.
Integratie
Koppel gegevens uit alle systemen en integreer apps meteen dankzij MuleSoft.
Verhoog de CSAT van het contactcenter en de buitendienst.
Contactcentrum
Verander je contactcenter in een omnichannel engagement center met alle kanalen op hetzelfde platform.
Buitendienst
Boost de productiviteit van je frontline medewerkers met een end-to-end-oplossing voor de buitendienst.
Service voor medewerkers
Stroomlijn de HR- en IT-support om de operationele kosten te verlagen en je personeel tevreden te houden.
Klanten van Salesforce zijn 27% minder kwijt aan supportkosten. Hoeveel kun jij besparen?
Alles wat je nodig hebt voor een hogere ROI.
Met onze ondersteuning, advies van experts, resources en betrouwbare partners kun je ook in het AI-tijdperk optimaal profiteren van Salesforce.
Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.
Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.
Of klanten nu selfservice-resources benutten of de voorkeur geven aan contact opnemen via telefoon, e-mail of digitale kanalen: onze medewerkers staan klaar om te reageren met een 360-graden zicht op de klantdata.
Irina ZubovaVP, online verkoop & klantenservice-enablement, Schneider Electric
Dankzij onze samenwerking met Salesforce hebben we een betere band met alle gebruikers van GE Appliances.
Viren ShahCDO, GE Appliances
Blijf op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en gesprekken op het gebied van klantenservice.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die is ontwikkeld op 's werelds nummer één CRM?
Start je proefversie
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert
Veelgestelde vragen over de klantenservice software van Salesforce.
Klantenservicesoftware is een oplossing waarmee bedrijven gesprekken met klanten via allerlei kanalen kunnen beheren: van selfservice en telefoon tot berichten en e-mail. De software stroomlijnt supportprocessen en heeft functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, kennisbeheer en samenwerking. Zo kunnen bedrijven sneller vragen van klanten beantwoorden, zodat deze tevreden blijven.
Klantenservicesoftware is onmisbaar voor bedrijven omdat ze daarmee efficiënter support kunnen bieden aan hun klanten. Dat vergroot de tevredenheid en de klantenbinding. Ze kunnen snel supportvragen beheren en problemen tracken en oplossen. Ook ontvangen ze waardevolle inzichten waarmee ze klanten in het algemeen een betere ervaring kunnen bieden, met groeiende en succesvolle bedrijven tot gevolg.
Bij het kiezen van een oplossing voor de klantenservice houd je rekening met factoren als de behoeften van je bedrijf, de schaalbaarheid, het gebruiksgemak en de integratiemogelijkheden. Krijg toegang tot functies als casebeheer, digitale betrokkenheid, selfserviceportalen, automatisering en AI. Bekijk tariefmodellen, succesplannen en verschillende proefversies. Kies dan klantenserviceoplosingen die aansluiten op je specifieke vereisten.
Klantenservicesoftware heeft voordelen als een hogere efficiëntie bij het beantwoorden van klantenvragen, een gestroomlijnde communicatie via meerdere kanalen, een hogere klanttevredenheid, snellere oplossingen voor problemen, bruikbare inzichten en de mogelijkheid om te schalen en aanpassingen door te voeren bij veranderende behoeften van klanten. Dit alles leidt tot meer klantenbinding en een beter rendement.