CRM voor start-ups

Als je bedrijf pas begint te groeien, is je klantenlijst een van je belangrijkste bedrijfsmiddelen. Er zijn prospects die je moet zien te vinden en waar je klanten van moet maken, naast bestaande klanten die je een broodnodige vaste stroom van herhaalaankopen leveren.

In het prille begin heeft een startup misschien niet meer dan een lijst met prospects waar het hopelijk klanten van kan maken. Die prospects zijn dan bijvoorbeeld opgeslagen op een handvol visitekaartjes of op een lijst met namen en telefoonnummers in een spreadsheet of document.

  Dit doet de basisdingen: het slaat namen en bijbehorende contactgegevens op, met notities over vorige en toekomstige contactdata en -tijden, wat er is gezegd en wat er moet gebeuren.

Een goed CRM-platform gaat een stap verder, en maakt echt klantbeheer mogelijk. Het maakt het je niet alleen gemakkelijk om met je klanten in contact te blijven; het helpt je ook echt bij de verkoop, ondersteunt je bedrijfsvoering en biedt de snelheid en schaalbaarheid die een snelgroeiend bedrijf nodig heeft.

Een goede CRM-tool is als een landkaart en een kompas voor jouw start-up. Het biedt je nauwkeurig inzicht in waar je staat wat je klanten betreft, welke kant je op moet om te zorgen dat ze tevreden blijven en langs welke obstakels je moet laveren om tot deals te kunnen komen.

Stel je eens voor hoe krachtig het zou zijn als je met één druk op de knop een volledig overzicht zou hebben van elke klant – dat je rapportages kon inzien van alle contacten die ze met jou hebben gehad, wat de status is van hun orders, welke facturen ze nog moeten betalen, hun transactiegeschiedenis en alles wat je verder nodig hebt om precies op het goede moment met het juiste voorstel te komen. Met CRM is dit niet meer alleen voorbehouden aan grote bedrijven met gigantische budgetten – ook start-ups kunnen er gebruik van maken.

Praktisch gezien doet een CRM-tool veel meer dan alleen het opslaan van contactgegevens waar je mee aan de slag kunt. Het kan je ook helpen bij het kwalificeren van je leads zodat je je inspanningen gerichter en doeltreffender kunt inzetten, en het kan je op de juiste tijden automatisch een herinnering sturen zodat je de contactmomenten die je had ingepland ook echt uitvoert. Dat betekent dat je niet meer vergeet om iemand te bellen als je dat hebt beloofd, of om te checken hoe het staat met de voortgang van een deal.

Je kunt natuurlijk niet van elke prospect een klant maken, maar een CRM-tool kan je ook helpen door van elk resultaat te leren, zodat je je verkoopstrategieën kunt aanscherpen. Dit komt doordat een doeltreffend CRM-systeem ervoor zorgt dat je de opgeslagen data kunt samenvoegen en analyseren, zodat je voortdurend verbeteringen kunt doorvoeren en je activiteiten kunt aanscherpen voor optimale effectiviteit.

Naarmate je organisatie groeit, nemen ook je IT-eisen toe: je wilt je CRM-data kunnen delen met collega's, samenwerken aan verkoopplannen, en je wilt ook buiten de deur toegang tot de meest recente informatie via een tablet, smartphone of ander mobiel apparaat.

Het zelf managen van je eigen softwaresystemen om dit allemaal mogelijk te maken is voor een grote organisatie met een eigen IT-afdeling al een hele uitdaging. Voor start-ups? Bijna ondenkbaar.

Maar met een platform dat je helpt om mobiele apps te ontwikkelen voor zowel je medewerkers als je klanten, kun je productieve ‘micromomenten’ benutten, de hele dag door. Door smartphone-apps voor medewerkers te bouwen die op specifieke taken zijn gericht, besparen bedrijven over de hele wereld enorm in termen van efficiency – bijv. door een papieren checklist voor een auto-inspectie te vervangen door een app, of door klanten een offerte goed te laten keuren via hun smartphone.

 

 

In het groeiverhaal van bijna elke start-up wordt op enig moment het bijhouden van klantenservice een probleem. Dankzij de kracht van de cloud, kan je je CRM met andere cloud-based diensten verbinden. Met sociale CRM-systemen bijvoorbeeld, krijgt zelfs een klein bedrijf grondig en uitgebreid inzicht in de activiteiten van een klant of prospect op netwerken zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.

Naast het direct reageren op deze platforms, kan je dit inzicht ook gebruiken om toekomstige trends en patronen te voorspellen – je kunt anticiperen op vragen en met oplossingen komen voor die een reden tot klagen worden. Als er zich dan toch problemen voordoen, stelt moderne CRM je in staat om direct via de sociale media klantenservice te bieden, wat voor alle betrokkenen een veel soepeler, prettiger ervaring is.

Service Cloud, de klant-en-klare customer support app van Salesforce, wordt gebruikt door toonaangevende start-ups om klanten sneller te helpen, tevredenheid te vergroten en om het bedrijf sneller te laten groeien.

Naarmate je bedrijf groeit, moet het CRM-platform dat je gebruikt meegroeien. Ga maar eens na hoe belangrijk dat is. Veel start-ups gebruiken tools voor kleine bedrijven, maar als ze die tools ontgroeid zijn, zijn ze gedwongen om op een ander softwaresysteem over te stappen, hun bedrijfsprocessen te veranderen, en hun personeel opnieuw te trainen in het gebruik van het nieuwe systeem – met alle tijdverlies en risico's van dien.

Daarom is het van belang dat je CRM-platform schaalbaar is en dat het kan worden uitgebreid met aanvullende apps en kenmerken die je kunt toevoegen zodat het de extra tool biedt die je nodig hebt naarmate het bedrijf groeit. Het goede nieuws is dat CRM het best loopt in de cloud.

Dit betekent dat er gemakkelijk overal toegang is, en dat iedereen binnen het bedrijf de meest recente informatie over hun klanten en deals binnen handbereik heeft. En het mooiste is: niemand hoeft zich zorgen te maken over het installeren, beheren en updaten van de software, want is helemaal geen software om je zorgen over te maken.

Salesforce Sales Cloud biedt je allerlei mogelijkheden om een platform te bouwen dat rekening houdt met de groei van je bedrijf. De Salesforce AppExchange bevat duizenden gratis en betaalde apps die je eenvoudig kunt toevoegen aan je CRM om extra faciliteiten te bieden, zoals factureren, documentondertekening en integratie met veelgebruikte applicaties zoals Outlook. Je kunt ook je eigen apps maken op het Salesforce Platform.

Het zijn spannende tijden binnen de ontwikkeling van CRM, dankzij de steeds geavanceerdere systemen die nu ook voor kleine bedrijven betaalbaar zijn.

Er is een methode nodig om al die gegevens te beheren en te zorgen dat deze zo snel mogelijk actief kunnen worden ingezet door de juiste personen.

Beter inzicht in je klant stimuleert je verkoop en dus de groei van je bedrijf, en daarmee neemt weer de frequentie en het belang van je interactie met klanten toe. Hoe je met die interacties omgaat – met andere woorden: de kwaliteit van je klantenservice – wordt een belangrijk onderdeel van je bedrijfsidentiteit.

Om deze verandering te managen heb je een serieus CRM-systeem nodig. Eentje die in de cloud is gebouwd, en die contactbeheer, tools voor samenwerking en de mogelijkheid sociale media te volgen bijeenbrengt zodat de klant centraal staat binnen jouw bedrijf.

• Welke voordelen heeft CRM voor een start-up?
  Met een CRM-systeem hebben start-ups realtime inzicht in hun klanten, waardoor de medewerkers een betere klantrelatie kunnen opbouwen en ook betere service kunnen verlenen.
• Is een CRM-systeem een belangrijk hulpmiddel voor start-ups?
  Ja. Met een CRM-systeem kunnen start-ups een goede relatie met hun klanten opbouwen, betere service verlenen en meer prospects in klanten omzetten.
• Kan een CRM-systeem tot een hogere omzet leiden?
  Ja. Een CRM-systeem geeft data in realtime weer, wat de klantrelatie en de omzet ten goede komt.
• Kan een start-up een CRM-systeem ook inzetten voor klantenservice?
  Ja. Een CRM-platform is uitermate geschikt om voor klantenservice in te zetten, met name als het klantenbestand groeit.
• Is CRM een goede oplossing voor mijn start-up?
  Een CRM-platform is een effectieve en schaalbare oplossing die meegroeit met je bedrijf.