Wat is e-mailmarketing?

Tegenwoordig heb je als bedrijf veel mogelijkheden om klanten te bereiken, van social media tot apps en advertenties. Toch blijft e-mail een van de krachtigste manieren om rechtstreeks met je klanten te communiceren. In ons laatste onderzoek gaf zelfs 93% van de respondenten aan dat e-mail hun belangrijkste digitale-marketingkanaal is voor het contact met bedrijven.

Juist omdat zoveel bedrijven via e-mail om de aandacht van klanten strijden, is het cruciaal dat je e-mailcampagnes echt opvallen en waarde bieden. Helaas gebruiken veel organisaties nog steeds verouderde e-mailtechnieken, waardoor klanten snel hun interesse verliezen en zich afmelden. Als jouw e-mailcampagnes niet de gewenste resultaten opleveren, is het tijd om je strategie eens goed te bekijken en aan te scherpen.

In dit artikel bespreken we de basisbeginselen van e-mailmarketing en leggen we uit hoe je cloudoplossingen, automatisering en AI kunt inzetten om je aanpak te optimaliseren. Je krijgt tips aangereikt om e-mails te maken en te versturen die echt impact hebben op je klanten en prospects.

• Wat is een e-mailmarketing strategie en waarom is deze zo belangrijk?
• Welke impact hebben marketing automation en AI op e-mailmarketing gehad?
• Wat zijn de voordelen van automatisering voor e-mailmarketing?
• Vijf best practices voor e-mailmarketing
• Hoeveel kost e-mailmarketing?
• Soorten e-mailmarketing
• Wat is de beste e-mailmarketing software?
• Aan de slag met e-mailmarketing

E-mailmarketing is een vorm van direct marketing waarbij je via e-mail berichten stuurt om producten en diensten te promoten, nieuwe inzichten te delen of je doelgroep voor andere zaken te bereiken. Een doordachte e-mailmarketingstrategie zorgt ervoor dat klanten waardevolle informatie ontvangen die hen helpt om betere aankoopbeslissingen te nemen.

Met duidelijke en behulpzame berichten positioneer je je bedrijf als adviserend en klantgericht, in plaats van opdringerig of puur verkoopgericht. Zo bouw je tijdens een e-mailcampagne een vertrouwensrelatie op met je klanten. Met goede e-mailmarketing kun je conversies en omzet verhogen door waardevolle informatie te bieden die klanten helpt hun doelen te bereiken.

Nu social media en mobiele apps de verwachtingen voor snelheid en kwaliteit van digitale communicatie hebben verhoogd, zetten e-mailmarketeers moderne tools in, zoals AI en automatisering, om berichten op het juiste moment en met de juiste relevantie te verzenden.

Mede dankzij marketing automation konden bedrijven afstappen van de traditionele e-mailtactiek (algemene boodschappen massaal naar abonnees sturen) en een persoonlijkere aanpak kiezen. De data die bedrijven verzamelen, maken het nu mogelijk om e-mails af te stemmen op de unieke wensen en behoeften van iedere klant. Die mate van personalisatie blijkt heel effectief.

Je kunt AI in marketing automationplatforms integreren om de mogelijkheden te vergroten en meer gerichte en gepersonaliseerde ervaringen te creëren.

Marketing automation voor e-mails richt zich op het automatiseren van workflows, het nurturen van leads en het optimaliseren van het campagnebeheer. AI maakt gebruik van geavanceerde algoritmes en machine learning om data te analyseren en datagedreven marketingbeslissingen te nemen. Hiermee kun je de personalisatie verhogen, onderwerpregels optimaliseren, dynamische content genereren, de optimale verzendtijden bepalen en voorspellende analytics produceren.

De combinatie van marketing automation en e-mailmarketing-AI levert zeer gerichte en effectieve e-mailmarketingcampagnes op.

Marketing automationplatforms zijn essentieel voor succesvolle e-mailmarketing. Met deze platforms kun je je leadbeheeractiviteiten efficiënt sturen, zoals het coördineren en beheren van marketingcampagnes en het nurturen en scoren van leads om hun interactie te meten.

Marketing automation is de drijvende kracht achter segmentatie en personalisatie in e-mailmarketing. Moderne marketingautomatiseringsplatforms stellen e-mailmarketeers in staat om doelgroepen te segmenteren op verschillende criteria, zoals leeftijd, locatie, interesses en aankoopgeschiedenis. Dit zorgt ervoor dat klanten zeer gerichte en relevante berichten ontvangen, wat de kans vergroot dat ze actie ondernemen en zo de conversie verhoogt.

Deze gerichte aanpak werkt vooral goed bij abonnees die zich bewust hebben aangemeld voor je e-mails. Dit betekent namelijk dat ze interesse hebben in jouw bedrijf, producten of diensten, en daarop kun je inspelen om een vertrouwensband op te bouwen. Door deze band te versterken, verbeter je ook de customer experience.

Een van de grootste voordelen van e-mailmarketing is dat je je boodschap kunt personaliseren. Personalisatie van e-mails kan op veel manieren worden toegepast, zoals het gebruik van de voornaam van de ontvanger of het aanbevelen van producten op basis van eerdere aankopen. De mogelijkheden voor personalisatie blijven zich snel ontwikkelen.

AI speelt hier ook een belangrijke rol door met geavanceerde algoritmes en machine learning grote hoeveelheden data te analyseren. Hiermee kan AI relevante e-mailcontent creëren die volledig is afgestemd op de ontvanger. Door het signaleren van persona- en gedragspatronen kunnen marketeers zeer gerichte en gepersonaliseerde content versturen. Dit verhoogt de interactie en de open- en doorklikratio’s, wat uiteindelijk leidt tot hogere conversies en grotere klanttevredenheid.

Met een flexibele en aanpasbare e-mailmarketingstrategie kun je diverse marketing- en salesdoelen bereiken, zoals:

• Klantrelaties opbouwen
• Je merkbekendheid vergroten
• Leads genereren en nurturen
• Producten en diensten aan de man brengen
• Content en handige bronnen promoten

Is e-mailmarketing lastig? Het korte antwoord is: nee, niet als je het vanaf het begin goed opzet.

Het kan wat tijd kosten om je e-mailmarketingcampagnes volledig te optimaliseren. Maar met een goed doordachte, gepersonaliseerde strategie en gebruik van tools zoals marketing automation en AI, wordt het een overzichtelijk proces. De basis is simpel: een solide start, de data goed bijhouden en continu je strategie verbeteren.

Voor beginners ligt de focus op drie kernpunten: segmentatie, personalisatie en automatisering. Door je doelgroep te segmenteren en je content te personaliseren, spreek je klanten direct aan met relevante berichten. Dit vergroot de kans dat ze reageren en versterkt hun connectie met jouw merk.

Hieronder vind je een overzicht van enkele essentiële best practices voor e-mailmarketing:

1. Maak marketingmails die echt aanspreken

Een goede e-mail is deels kunst en deels techniek. Efficiëntie speelt een belangrijkse rol: zodra jouw e-mail in de inbox van je (potentiële) klant belandt, moet deze hen uitnodigen tot actie. Van opvallende onderwerpregels tot dynamische content: e-mailmarketing draait om wát je zegt en hóé je het zegt. Zorg dat je boodschap helder is en je e-mails professioneel en aantrekkelijk overkomen.

2. Houd je aan wettelijke voorschriften

Om problemen te vermijden en je reputatie te beschermen, is het belangrijk om de wet- en regelgeving voor e-mailcommunicatie na te leven. Zo voorkom je dat je e-mails in de spammap terechtkomen. Door de regels rondom gegevensbescherming en antispam-wetgeving te volgen, draag je bij aan de veiligheid en privacy van je klanten. Het is ook een goede gewoonte om potentiële klanten niet te overladen met mails en altijd zorgvuldig met hun gegevens om te gaan.

3. Zorg dat e-mails altijd aankomen

Automatisering maakt e-mailmarketing gemakkelijker, maar controleer altijd of de links werken en de inhoud klopt. Zo weet je zeker dat ze op de juiste bestemming aankomen. E-mails moeten de juiste bestemming bereiken en niet onderweg verloren gaan in cyberspace. Controleer adressen zorgvuldig en implementeer maatregelen om te voorkomen dat berichten terugkomen of als spam wordt gefilterd. Doe ook onderzoek naar de beste praktijken binnen jouw sector voor een optimale bezorgbaarheid.

4. Trek nieuwe abonnees aan

E-mailmarketing draait om het opbouwen van een groot en betrokken publiek. Werk actief aan het binnenhalen van nieuwe abonnees door hen te vragen je nieuwsbrief te delen of door aantrekkelijke inschrijfmogelijkheden aan te bieden. Gebruik al je kanalen, zowel online als offline, om nieuwe aanmeldingen te stimuleren en je bereik te vergroten.

5. Houd de aandacht van je abonnees vast

Zodra mensen zich hebben aangemeld, is het belangrijk om hun interesse vast te houden. Zorg voor boeiende content, zoals opt-ins, exclusieve aanbiedingen, gepersonaliseerde berichten of waardevolle inzichten. Een dripcampagne kan helpen om de relatie te verdiepen door regelmatig relevante inhoud te sturen, zodat abonnees steeds weer uitkijken naar jouw e-mails.

Met deze strategieën maak je je e-mailmarketing persoonlijker, effectiever en succesvoller.

De kosten voor e-mailmarketing hangen af van verschillende factoren, zoals de grootte van je bedrijf, het aantal abonnees en de hoeveelheid e-mails die je per maand verstuurt. Daarnaast kunnen de kosten variëren door seizoensgebonden pieken en dalen, productlanceringen, en andere bedrijfsspecifieke gebeurtenissen.

Het goede nieuws is tweeledig:

• Lage instapkosten: e-mailmarketing hoeft niet duur te zijn, zeker niet als je het in-house uitvoert. Voor kleine bedrijven ligt het tarief bij gebruik van een extern e-mailmarketingbureau meestal rond de $400-$600 per maand. Voor grotere bedrijven kunnen deze kosten oplopen tot $2.000-$12.000.
• Hoge ROI: de return on investment (ROI) voor e-mailmarketing is erg aantrekkelijk. Experts schatten dat de gemiddelde ROI van e-mailmarketing $36 is voor elke dollar die je erin investeert. In sectoren zoals retail en e-commerce ligt de ROI vaak nog hoger.

Aandachtspunten bij e-mailmarketingkosten

De kosten voor e-mailmarketing kunnen in twee hoofdcategorieën worden verdeeld:

• Technologie: hieronder vallen kosten voor e-mailmarketingsoftware, e-mailproviders, en de internetverbinding.
• Arbeid: deze categorie omvat de tijd die je investeert in het schrijven, opzetten en beheren van campagnes.

Afhankelijk van de grootte van je bedrijf en de complexiteit van je e-mailmarketingbehoeften kun je een deel van deze kosten wellicht onder bestaande posten scharen. Veel bedrijven hebben bijvoorbeeld al een post voor internet- en e-mailkosten. Of als je grafisch ontwerpers in dienst hebt, beschik je waarschijnlijk al over software om het beeldmateriaal voor e-mailcampagnes te maken.

Hoe dan ook, de ROI rechtvaardigt ruimschoots de kosten voor e-mailmarketing.

E-mailmarketing omvat verschillende soorten berichten die bedrijven gebruiken om hun publiek te bereiken. Hieronder bespreken we de meest voorkomende types en hun functies.

Vergeet niet: houd bij elke e-mail die je verzendt bij hoe goed deze presteert; er is altijd ruimte voor verbetering!

1. Nieuwsbrieven

Nieuwsbrieven zijn een van de meest gebruikte soorten marketingmails. Dit zijn e-mails die je regelmatig naar je abonnees stuurt om hen op de hoogte te brengen van het laatste nieuws en updates over jouw product of merk. Afhankelijk van je sector kan dit wekelijks of maandelijks zijn.

Nieuwsbrieven zijn een uitstekende manier om jouw merk in het geheugen van klanten en prospects te houden. Effectieve nieuwsbrieven bevatten vaak verschillende soorten content, zoals nieuwe inzichten, instructies en aankondigingen van nieuwe producten of diensten. Er zijn veel voordelen hiervan:

• Je bouwt of versterkt een relatie met je abonnees.
• Je verhoogt het aantal contactmomenten.
• Je houdt klanten betrokken.
• Je stimuleert merkloyaliteit.

Volgens 31% van de marketeers zijn e-nieuwsbrieven de beste manier om B2B-leads te nurturen.

2. Promotiemails

Promotiemails zijn ook veelvoorkomend en worden gebruikt om aanbiedingen en kortingen te versturen. Dit kan variëren van speciale prijsacties op bepaalde producten tot promotiemateriaal voor diensten.

Je ziet vaak aankondigingen van nieuwe producten, bedrijfnieuws, whitepapers en webinars in deze e-mails. E-mail heeft bijgedragen aan 19,8% van alle online aankopen, wat alleen door betaald zoeken (19,9%) en organisch verkeer (21,8%) wordt overtroffen. Geen wonder dat promotiemails zo populair zijn; ze zijn effectief!

3. Relationele e-mails

Relationele e-mails zijn ontworpen om relaties op te bouwen met prospects en klanten door waardevolle content te bieden. Dit kan gratis informatie zijn, zoals een welkomstbericht voor nieuwe abonnees, blogs, enquêtes en updates van sociale media. Hoe beter je deze relationele e-mails afstemt op je publiek, hoe sterker de connectie met je (potentiële) klanten. Nieuwsbrieven vallen ook onder deze categorie, maar omdat ze zo belangrijk zijn, krijgen ze een eigen sectie.

4. Transactiemails

Een transactiemail is een e-mail die naar een prospect wordt gestuurd na een commerciële actie, zoals een aankoop of een verzoek om een wachtwoord te herstellen. Deze e-mails hebben als doel de ontvanger te stimuleren om een volgende stap in hun interactie met jouw merk te zetten. Personalisatie is hierbij heel belangrijk: je vraagt de ontvanger immers om interactie aan te gaan via een specifieke actie.

5. Leadnurturingmails

Leadnurturingmails zijn gerichte e-mails die helpen potentiële klanten door het kooptraject te begeleiden. Deze drip-marketingmails bieden relevante content die inspeelt op de interesses en acties van de ontvanger. Hierdoor wordt een relatie opgebouwd en worden klanten voorzichtig richting een aankoop geleid. Door in elke fase waarde te bieden, vergroot je de kans dat een lead zich ontwikkelt tot een trouwe klant.

6. Bevestigingsmails

Bevestigingsmails zijn geautomatiseerde berichten die klanten informeren dat een bepaalde actie, zoals een aankoop of registratie, succesvol is uitgevoerd. In deze e-mails staat meestal ook belangrijke informatie over de (trans)actie, zodat de ontvanger weet dat alles goed is gegaan en een overzicht heeft van wat er is gebeurd. Dit helpt om vertrouwen op te bouwen, aangezien het de ontvanger bevestigt dat hun verzoek is verwerkt, en deze mails dienen als referentie voor toekomstige interacties.

7. Interactieve e-mails

Ongeacht het soort e-mails dat je verstuurt, het kan altijd de moeite waard zijn om interactieve elementen toe te voegen.

Interactieve e-mails stelt ontvangers in staat om direct vanuit hun inbox actie te ondernemen. Zoals de mogelijkheid dat klanten direct vanuit de e-mail artikelen aan hun winkelwagentje kunnen toevoegen, een hotelkamer kunnen boeken, of een video kunnen bekijken. Allemaal zonder de e-mail te verlaten.

Het grootste voordeel van interactieve e-mails is dat ze de betrokkenheid vergroten. Door visuele en interactieve elementen kan het doorklikpercentage met maar liefst 300% stijgen. Interactieve e-mails kunnen in real-time worden bijgewerkt, zelfs nadat ze zijn verzonden, en kunnen elementen zoals formulieren bevatten. Hierdoor kun je ervoor zorgen dat je e-mails actuele informatie bevatten en bied je klanten de mogelijkheid om meer gepersonaliseerde content te ontvangen.
Interactieve e-mails kunnen bijvoorbeeld dit soort opties bevatten:

• Een afspraak maken via een formulier
• Up-to-date productinformatie in een winkelwagen bekijken
• Quizzen, peilingen en enquêtes over interesses of ervaringen

Door deze verschillende soorten e-mails effectief in te zetten, kun je je marketingstrategieën verbeteren en sterke relaties opbouwen met je klanten.

Nu je een goed overzicht hebt van de verschillende soorten e-mailcampagnes die je kunt voeren, is het tijd om te kijken hoe je een e-mailmarketingprogramma in jouw bedrijf opzet. Volg onderstaande stappen voor een effectieve aanpak.

1. Inventariseer je gewenste doelen van e-mailmarketing

Begin met het vastleggen van de doelstellingen die je met je e-mailmarketing wilt bereiken. Door duidelijk te definiëren wat je wilt, kun je beter bepalen welke tools en functies je nodig hebt in een e-mailmarketingsoftware.

2. Beslis wat voor e-mails je gaat versturen

Nu je bekend bent met de verschillende soorten e-mails, kies je de optie die het beste past bij jouw merk. Je hebt de keuze uit diverse marketingmails, van nieuwsbrieven tot interactieve en transactiemails. Zorg ervoor dat de tool die je kiest voldoende mogelijkheden biedt om e-mails in het gewenste format te ontwerpen, te versturen en te analyseren.

3. Verdiep je in de koppeling tussen e-mails en klantgegevens

Je data is essentieel voor maatwerk. Kies een e-mailmarketingtool die kan integreren met je klantgegevenssysteem. Dit maakt het eenvoudiger om e-mails met dynamische content te verzenden en geautomatiseerde drip- en nurturecampagnes op te zetten. Tools die met CRM-systemen kunnen integreren en die gegevens zoals openingspercentages en doorklikratio’s kunnen verwerken, bieden geavanceerde functionaliteiten en schaalbaarheid.

4. Onderzoek de relatie tussen e-mailmarketing en de rest van je tools

Naarmate je meer abonnees verzamelt en analytics over je campagnes verzamelt, wil je dat de rest van je organisatie ook van deze informatie profiteert. Samenwerking tussen verschillende teams is essentieel om e-mailmarketingcampagnes naar een hoger niveau te tillen.

5. Houd rekening met het gebruiksgemak voor je medewerkers

De beste e-mailmarketingtool ter wereld heeft weinig waarde als je medewerkers er niet mee kunnen werken. Kies daarom voor een gebruiksvriendelijke tool met voldoende documentatie en ondersteuning. Zoek een oplossing die selfservice-ondersteuning biedt, zodat medewerkers snel antwoorden op hun vragen kunnen vinden.

Met de juiste e-mailmarketingsoftware kun je e-mailcampagnes van begin tot eind beheren en de resultaten analyseren, zodat je de volgende campagne kunt verbeteren. De beste tools bieden functionaliteiten zoals:

• E-mailteksten schrijven en templates ontwerpen
• Dynamische, gepersonaliseerde content maken om je doelgroep te verrassen
• Abonnees binnenhalen en leads beheren met CRM-integratie
• Leads segmenteren en gepersonaliseerde drip-and-nurture campagnes voeren
• Analytics bijhouden en campagnes in real-time optimaliseren