Salesforce is zojuist uitgeroepen tot leider op het gebied van retail-loyaliteitssoftware.
Meer informatie
Loyalty Management, doorverwijzingsmarketing en promoties
Oplossingen voor klantloyaliteit
Dankzij loyaliteitsbeheersoftware met voorspellende AI die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd kun je relaties onderhouden en klanten aan je binden.
Wat kun je met een klantenbindingsplatform doen?
Klanten aan je binden met gepersonaliseerde beloningen, ingegeven door gedragsdata.
Bevorder prestaties en winstgevendheid met AI-gestuurde Loyalty Management
Je kunt je loyaliteitsprogramma's helemaal naar eigen behoefte inrichten. Met sectortemplates kun je snel segmenten op alle kanalen activeren en met externe systemen integreren. Voer meerdere programma's tegelijk uit op één platform voor verschillende merken en initiatieven, voor zowel B2B- als B2C-programma's. Je kunt naar hartenlust testen, bijstellen en herhalen om te zien wat wel en niet werkt.
Aan de hand van het gedrag van klanten kun je overtuigende ervaringen voor web en mobiel optimaliseren en specifiek op elke gebruiker afstemmen. Door een eenvoudige analyse weet je welke leden je dreigt kwijt te raken en kun je campagnes opzetten om de banden weer aan te halen.
Met partners uit andere sectoren geef je klanten meer opties om extra's te verdienen en in te wisselen. Dit soorten partnerschappen kun je op één platform beheren om de deelname te bevorderen en de impact op de passiva te beperken. Laat partners naadloos instromen, zet gezamenlijke promoties op en beheer de valuta's tussen je partners en je programma's.
Zet met behulp van Referral Marketing de overredingskracht van merkambassadeurs in om meer sales te genereren
Je kunt snel doorverwijzingspromoties opzetten met een stapsgewijze wizard waarmee je alle aspecten van je programma configureert en definieert. Met je merkrichtlijnen en programmadoelen als uitgangspunt maak je e-mails en widgets voor meerdere kanalen op maat. Je kunt promoties automatisch in Marketing Cloud integreren en opnemen in klanttrajecten en activeringen. Vervolgens kun je die met native integraties uitbreiden naar commerce, sales en klantenservice.
Op basis van klantdata uit je hele organisatie kun je achterhalen welke doelgroepsegmenten de meeste waarde hebben. Je kunt strategieën uitstippelen om trouwe klanten als ambassadeur te laten fungeren en zo meer geslaagde doorverwijzingen en conversies te bewerkstelligen én de klanttevredenheid te verhogen.
Op kant-en-klare prognosedashboards kun je de impact van programma's beheren. AI kan je helpen om nauwkeurige targetingparameters te definiëren met de dashboards die de doorverwijzingskans aangeven. Bekijk de toppromoties, -ambassadeurs en -kanalen en stem je investeringen op de prestaties af. En al doende kun je je strategie altijd bijstellen.
Consistente interactie met leden dankzij gekoppelde promoties
Beloon leden met contactmomenten die op zowel rationele als emotionele drivers inspelen. Maak gebruik van data over leden om promoties te personaliseren. Geef leden voordelen, aanbiedingen, tegoedbonnen, ervaringen en dergelijke. Voeg een spelelement toe door badges uit te delen op basis van hun gedrag en interesses.
Met inzichten over de verwachte prestaties op kant-en-klare dashboards kun je van tevoren inschatten hoeveel een promotie zal opleveren. Aan de hand daarvan kun je de juiste segmenten, beloningen en kanalen voor een maximale ROI kiezen. Op een promotieagenda kun je tijdsgebonden promoties voor exclusieve events en experiences inplannen.
Als je een compleet klantbeeld hebt, kun je alles wat met loyaliteit te maken heeft in de hele customer experience met elkaar koppelen. Elk afdeling heeft toegang tot informatie over loyaliteit en kan die meenemen bij alle interacties – van aankopen tot klantenservice en van sales tot persoonlijke experiences. Voor klanten die een ander niveau bereiken, kun je een specifiek marketingtraject laten triggeren. Met inzichten uit je klantdata kun je een klantenservice bieden waar je u tegen zegt of op basis van de loyaliteit van klanten salespromoties genereren.
Breid de kracht van Loyalty Management uit met deze gerelateerde producten.
Data Cloud for Marketing
Activeer je data, verfijn je inzichten met AI en centraliseer al je data in één klantprofiel.
Marketing Cloud Engagement
Zet grenzeloze en gepersonaliseerde customer journeys uit voor marketing, reclame, commerce en klantenservice.
Marketing Cloud Personalization
Schotel elke klant in realtime en op elk moment in de customer journey automatisch dynamische aanbiedingen voor.
Marketing Cloud Account Engagement
Ga voor efficiënte groei door marketing en sales op het beste CRM op elkaar af te stemmen met behulp van marketingautomatisering en account-based marketing.
Commerce Cloud
Implementeer indrukwekkende AI-gestuurde commerce experiences waarmee je omzet groeit en je kosten dalen.
Ontdek wat Salesforce onderscheidt als leider op het gebied van klantloyaliteit.
Tarieven Loyalty Management
Bouw, implementeer, volg en beheer de loyaliteitsprogramma's van al je teams, organisaties en partners.
Starter
Ontwerp, configureer en lanceer loyaliteitsprogramma's in no-time.
20.000
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- 100.000 merkambassadeurs
- 1 basisapp-licentie voor CRM Analytics voor Loyaliteitsbeheer
- Snelle promoties
Groei
Lanceer en beheer dynamische en gepersonaliseerde loyaliteitservaringen.
35.000
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Ledenadministratie, beheer van beloningen/voordelen/dynamische promoties, partneradministratie
- 3 basisapp-licenties voor CRM Analytics voor Loyaliteitsbeheer
- Programmaopbouw: één programma
Advanced
Draai meerdere loyaliteitsprogramma's op één platform.
45.000
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Ledenadministratie, beheer van beloningen/voordelen/dynamische promoties, partneradministratie
- 5 basisapp-licenties voor CRM Analytics voor Loyaliteitsbeheer
- Programmaopbouw: meerdere programma's
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Prijzen voor Referral Marketing
Zet doorverwijzingsprogramma's op om nieuwe klanten te werven, producten meer onder de aandacht te brengen en de verkoopcijfers op te schroeven.
Referral Marketing
Centraliseer al je data in één klantprofiel.
12.500
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- 100.000 merkambassadeurs
- Onbeperkte doorverwijzingspromoties, een template voor het doorverwijzen van vrienden, widget voor doorverwijzingen, beheer van tegoedbonnen, doorverwijzingen volgen
- Inclusief dataverwerkingsengine, batchbeheer en beslissingstabellen
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Houd een marketingvinger aan de pols.
Meld je aan voor onze maandelijkse marketingnieuwsbrief voor de laatste onderzoeken, inzichten uit de sector en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Haal alles uit software voor loyaliteitsbeheer met duizenden partnerapps en -experts.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices op marketinggebied.
Klaar voor de volgende stap?
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Loyalty Management
Dit is een softwareapplicatie voor het ontwerpen, definiëren, configureren, uitvoeren en analyseren van loyaliteitsprogramma's die via allerlei kanalen kunnen lopen. Marketeers en merken kunnen hun Loyalty Managementsoftware, bedoeld om een langetermijnrelatie tussen merk en klant te realiseren, er effectief mee beheren. Klanten delen persoonlijke informatie in ruil voor de beloningen en voordelen die bij het lidmaatschap horen. Dit bevordert de Customer Lifetime Value, het behoud van klanten en de algehele tevredenheid over een merk.
Nee. Loyalty Managementsoftware is anders dan CRM-software. Loyalty Management is echter wel in het Salesforce Platform ingebouwd. Je kunt je B2B- en B2C-loyaliteitsprogramma's dus zonder problemen aan je CRM koppelen voor een centraal beeld van elk lid. Hierdoor kun je alles wat met loyaliteit te maken heeft koppelen aan de bredere customer experience, zodat klanten bij elk touchpoint op consistentie kunnen rekenen.
Loyaliteitsprogramma's zijn bedoeld om de koopfrequentie, de affiniteit met een merk en de inhoud van winkelwagens te vergroten terwijl de algehele customer experience naar een hoger plan wordt getild. Met een loyaliteitsbeheerplatform kun je gepersonaliseerde programma's op maat opzetten, gebaseerd op de voorkeuren van gebruikers. Ook kun je de effectiviteit van programma's maximaliseren met voorspellende inzichten en analytics die de prestaties verbeteren en de algehele Customer Lifetime Value verhogen.
Kies de oplossing voor Loyalty Management die het beste aansluit op de behoeften en doelen van jouw bedrijf en die je in staat stelt om op meerdere kanalen effectieve en succesvolle loyaliteitsprogramma's te voeren. Let daarbij op de volgende zaken: native connectiviteit met jouw data, marketing-/commerce-/service-ervaringen, veelzijdigheid van kanalen, flexibiliteit om zowel eenvoudige als complexe programma's te beheren, native meettools, ingebedde AI, klantensupport, trainingsmogelijkheden, reputatie (bijv. rapporten van analisten en productrecensies), betrouwbaarheid en schaalbaarheid.
Bedrijven hoeven zich niet te beperken tot fantasieloze programma's als 'Gratis artikel bij zoveel stuks', maar kunnen dynamische en gepersonaliseerde loyaliteitsactiviteiten ontplooien. Door klantdata in Loyalty Management te benutten én andere data erbij te halen, kunnen ze dynamische segmenten opzetten waarmee ze klanten op relevante manieren kunnen belonen.