AI en de toekomst van klantenservice in media en entertainment

Ontdek trends en krijg waardevolle sectorspecifieke inzichten over de topprioriteiten en grootste zorgen waarmee serviceprofessionals in media en entertainment momenteel te maken hebben. Ontdek waarom velen geloven dat service de sleutel is tot het verbeteren van klantervaringen en hoe ze data en AI gebruiken om hun klanten te helpen. Lees het e-book en ontdek waarom:

• De investeringen in digitale tools naar verwachting zullen toenemen: bijna alle besluitvormers en servicemanagers in de sector verwachten het komende jaar een toename in AI-investeringen (91%), data-integratie (78%) en automatisering (79%).
• Serviceleiders hun databasis willen versterken: 87% van de servicemanagers en besluitvormers zegt dat betere toegang tot data van andere teams de support die ze bieden zou verbeteren.
• AI en klanttevredenheid hand in hand gaan: 88% zegt dat AI helpt om klanten beter van dienst te zijn
• Selfservice essentieel is om aan de verwachtingen van de klant te voldoen: bijna 60% van de consumenten gebruikt liever minder touchpoints om informatie te krijgen of een taak uit te voeren. Selfserviceoplossingen kunnen naar schatting 58% van de problemen van klanten oplossen.