{"id":1118,"date":"2026-01-20T16:16:44","date_gmt":"2026-01-20T15:16:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1118"},"modified":"2026-02-09T12:16:11","modified_gmt":"2026-02-09T11:16:11","slug":"ai-fluency-playbook","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/nl\/news\/press-releases\/2026\/01\/20\/ai-fluency-playbook\/","title":{"rendered":"Salesforce lanceert \u2018AI Fluency Playbook\u2019 dat medewerkers leert samenwerken met AI agents"},"content":{"rendered":"\n

Amsterdam, 8 januari 2026 –<\/strong> Salesforce heeft zijn \u2018AI Fluency Playbook<\/a>\u2019 gepubliceerd. Dat is een praktische gids voor bedrijven die hun mensen willen klaarstomen om met vertrouwen samen te werken met AI en om snel en op schaal businessimpact te cre\u00ebren.<\/p>\n\n\n\n

Bedrijven evolueren steeds meer richting een zogenaamd \u2018Agentic Enterprise\u2019<\/a>. Het succes van die transitie zal in grote mate afhangen van het vermogen van het personeel om Agentic AI in hun dagelijkse activiteiten te gebruiken. Bedrijven met medewerkers die vloeiend met AI kunnen omgaan, zullen sneller groeien en zijn beter gepositioneerd om talent aan te trekken en zich tot een topwerkgever te ontpoppen. En niet alleen bedrijven hebben hier baat bij: werknemers die dagelijks AI gebruiken<\/a>, zien 64% hogere productiviteit, 58% betere focus en 81% meer werktevredenheid.<\/p>\n\n\n\n

Het \u2018AI Fluency Playbook\u2019 kwam tot stand op basis van de eigen ervaringen van Salesforce met het implementeren van AI agents<\/a> als \u2018Customer Zero<\/a>\u2019<\/a> voor Agentforce. Vandaag werkt 100% van de medewerkers van Salesforce met agents en 85% stelt dat ze AI-tools met vertrouwen gebruiken om de productiviteit van hun dagelijks werk te verhogen. De resultaten zijn duidelijk: in slechts \u00e9\u00e9n jaar tijd heeft Agentforce in Slack<\/a> medewerkers meer dan 500.000 uren bespaard; Engagement Agent heeft samen met het salesteam ruim 190.000 leads verwerkt; en Service Agent heeft voor het customer serviceteam meer dan twee miljoen verzoeken om ondersteuning afgehandeld.<\/p>\n\n\n\n

Agents cre\u00ebren voor iedereen nieuwe mogelijkheden door routinematige taken te automatiseren en het potentieel van medewerkers te vergroten. Maar om hun dagelijks werk echt te verbeteren en betere bedrijfsresultaten te noteren, hebben medewerkers de kennis, skills en tools nodig om doeltreffend samen te werken met AI agents. Organisaties kunnen die AI-vaardigheid op drie manieren ontwikkelen:<\/p>\n\n\n\n