Desk.com heeft alles wat je nodig hebt om je klantenondersteuning verder te verbeteren en nog sneller te maken. Je bent al binnen enkele uren klaar voor de start. Daarnaast kun je dan klanten persoonlijke ondersteuning bieden waar en wanneer zij dat willen én het programma is ook nog eens makkelijk opschaalbaar als je verder groeit.
 
Snellere service betekent dat je klanten meer tevreden zullen zijn. Sluit cases in no-time af.
 
 
Snelle verwerking van cases, ongeacht klant en frequentie. Breng structuur en orde aan in cases die via e-mail, telefoon, Facebook, Twitter, live chat en internet binnenkomen.
Moderne klanten verwachten direct ondersteuning. Met Desk.com automatiseer je repetitieve taken, zodat je agenten minder tijd kwijt zijn aan eenvoudige cases en dus meer tijd over hebben voor het oplossen van complexe problemen.
Dankzij de intuïtieve interface kun je sneller werken: hierin komen verzoeken vanaf elk kanaal samen en agenten vinden er alle tools die ze nodig hebben om antwoorden te vinden en klanten snel te helpen.
Je agenten hebben altijd consistente, juiste antwoorden bij de hand. Je kunt artikelen heel eenvoudig bijwerken, zodat iedereen altijd de juiste informatie tot zijn beschikking heeft. Iedereen, dus óók je klanten.
 

Met Desk.com delen we eenvoudig de data die we nodig hebben om langetermijnrelaties met klanten op te bouwen.”

BRIAN BOROFF, HOOFD CUSTOMER OPERATIONS, ASANA
Toegang tot de informatie waardoor je slimme besluiten kunt nemen en uitstekende ervaringen kunt bieden.
 
Versnel je besluitvorming door inzicht in de prestaties van je bedrijf en je support. Analyseer en optimaliseer je volledige klantenserviceproces sneller. Daarnaast kun je je bedrijf via ieder mobiel apparaat in de gaten houden.
Stel je klanten gemakkelijk vragen vanuit Desk.com om de klanttevredenheid (CSAT) te meten, om feedback te krijgen en om je producten en services te verbeteren. Herken trends en kansen en zorg dat elk contact met de klant een geweldige indruk achterlaat.
Klanten uiten hun ongenoegen niet altijd. Gebruik recente contactmomenten om te anticiperen op de reacties en meningen van klanten, om het vereiste serviceniveau te voorspellen en om klanten te identificeren die extra aandacht nodig hebben.
Zorg dat klanten zelf makkelijk problemen kunnen oplossen en hun zelf cases kunnen sluiten.
 
Klanten lossen graag zelf hun problemen op. Dat kan nu dankzij branded support sites die zelfs geschikt zijn voor mobiel gebruik, waarmee klanten snel en eenvoudig antwoorden kunnen vinden. Daar kunnen ze inloggen om de status van de case te bekijken.
Koppel de selfservice-faciliteiten aan mobiele en internetapps voor een naadloze klantervaring tussen product en support.
Als iets goed is, bestaat er geen 'teveel'. Groeien zonder groeistuipen.
 

Share customer information in real time so sales and service have the 360-degree view they need to work more closely together and make every customer interaction a great one.

Verbind al je bedrijfsapps en maak iedereen productiever. Deel belangrijke klantgegevens en businessinformatie, zodat je altijd een eersteklas ervaring kunt bieden.
Haal direct meer inzichten uit je data en lever slimmere service met deze eenvoudige, kant-en-klare integratie.
Als je alleen voor de gebruikte tijd moet betalen, kun je op piektijden je medewerkers flexibel inzetten op support. Met flexibele licenties hebben parttimemedewerkers toegang tot dezelfde functionaliteit als fulltimemedewerkers.

Dankzij de plug-and-play-tools voor klantensupport van Desk.com ben je snel klaar om te beginnen. Zonder dat je daar dure consultants of IT-middelen voor nodig hebt.

OF BEL 0800 0200431