Verbeter je externe activiteiten én je winstgevendheid.

Service op locatie is een van de kostbaarste vormen van support. Kies daarom voor Field Service Lightning, de mobiele werkplekoptimaliseringssoftware van Salesforce, en zorg dat je monteurs, centralisten en managers optimaal functioneren.
 
 

Zorg dat servicemedewerkers op locatie verbonden blijven met kantoor.

• Beschik over een volledig 360 graden overzicht van elke serviceafspraak
• Laat iedereen met één en hetzelfde klantrecord werken
• Werk samen en deel case-updates tussen teams
• Verbind IoT-apparaatgegevens met klantrecords
• Krijg op locatie gemakkelijk toegang tot artikelen uit de kennisdatabase
 

Plan serviceafspraken slimmer.

• Vergroot het aantal keren dat een case direct wordt opgelost met Einstein AI
• Identificeer onderdelen op locatie met beeldherkenning
• Wijs werk toe op basis van bedrijfsregels
• Krijg volledig zicht op alle activiteiten
• Volg werk en verdeel het op basis van geografie
• Optimaliseer resourceplanningen met één klik
 

Geef medewerkers in het veld de informatie die zij nodig hebben, zelfs offline.

• Bekijk en update records ongeacht of er verbinding is
• Bekijk artikelen in de kennisdatabase en communiceer met experts
• Scan streepjescodes van producten en actualiseer de voorraad in realtime
• Maak en verzend servicerapporten op locatie
• Leg handtekeningen van klanten rechtstreeks op de werkorder vast
 
 

Pas het platform aan jouw manier van werken aan.

• Maak gemakkelijk regels aan de hand van bedrijfslogica

• Laat meerdere teams samenwerken met een gedeelde kennisdatabase

• Integreer klantgegevens van verschillende systemen

• Houd belangrijke cijfers bij over efficiëntie en productiviteit 

• Haal inzichten voor verbetering uit gegevensanalyses

 

SUCCESVERHALEN VAN KLANTEN

KONE-roltrappen en -liften houden mensen in beweging dankzij Salesforce.

 
 

Met Salesforce kan onze buitendienst proactievere service verlenen en hebben wij beter inzicht in de behoeften van onze klanten.”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development
 
 

20K

SERVICEMONTEURS IN DE BUITENDIENST WERELDWIJD

 
Producten die we gebruiken:

Heb je vragen? Onze medewerkers helpen je graag.

In een handleiding staat ook niet alles. Een beetje extra hulp komt dan als geroepen. Heb je vragen over producten, toepassing, integratie of over iets anders? Neem dan contact met ons op. Onze deskundige medewerkers helpen je graag.