Maak kennis met Journey Builder.
Bied een persoonlijke ervaring gedurende elke stap van de customer lifecycle dankzij B2C journey management.
Bekijk Journey Builder in actie.
Ontdek hoe je elke actie via de sales- en serviceafdeling of via e-mail, mobiel, advertenties en internet kunt koppelen om deze te transformeren in een naadloze klantervaring.
ZOEK NAAR HINTS VAN KLANTEN
Ontdek welke momenten bepalend zijn voor de klantervaring en gebruik deze om betere relaties op te bouwen.
Krijg met uitgebreide data inzicht in je klanten.
Gebruik klantendata uit alle bronnen gebaseerd op kenmerken, browsegedrag en de aankoopgeschiedenis, om gepersonaliseerde berichten op te stellen.
Zorg dat elk moment van je customer journey telt.
Laat klanten beginnen aan hun journey op basis van realtime gebeurtenissen zoals aankopen, mobiele-appdownloads en gesloten servicecases.
Wees voorbereid op veranderende klantvoorkeuren.
Pas de journeys van klanten continu aan op basis van hun huidige en voorspelde gedrag.
VERBIND DE VOLLEDIGE KLANTERVARING
Zorg ervoor dat je boodschap op alle marketingkanalen eenduidig en coherent is.
Visualiseer je strategieën met journey mapping.
Werk customer journeys (eenvoudig en complex) visueel uit om ze te kunnen bekijken en herzien.
Gebruik één benaderingswijze via alle marketingkanalen.
Communiceer naadloos via e-mail, sms, pushmeldingen, advertenties, landing pages en apps. Je klanten ontvangen dan altijd en overal de juiste informatie.
Betrek alle afdelingen bij het proces.
Verenig marketing, commerce, sales en service in de hele customer journey om de betrokkenheid en tevredenheid te vergroten.
PAS JE AAN ELKE KLANT AAN
Reageer direct op de veranderende behoeften van klanten.
Reageer proactief op veranderingen in het gedrag van klanten.
Gebruik geautomatiseerde journeylogica voor de klantbetrokkenheid, beslissingen, willekeurige journeysplits en contenttesten. Je weet dan zeker dat je overal op bent voorbereid.
Laat de customer journey meegroeien met je bedrijf.
Bied eenvoudige of complexe gepersonaliseerde journeys aan voor honderden tot miljoenen afzonderlijke klanten.
Voer analyses uit voor de beste customer experience.
Maak gebruik van rapporten om actie te ondernemen op basis van resultaten en veranderende trends.
Marketingbronnen
Ontdek onze marketing resources die je helpen fantastische ervaringen te creëren en je carrière een boost te geven.
Rapport
Ontdek waarom 90% van de marketeers vindt dat de pandemie de datastrategie heeft verbeterd.
E-book
In zes stappen je media-inkoop plannen en doseren voor een maximale impact? Ontdek hoe.
Gids
Praktische gids voor datagedreven reclame
Veelgestelde vragen
Wat is Salesforce Journey Builder?
Journey Builder is een van de tools van Salesforce Marketing Cloud en is bedoeld om de customer journey in kaart te brengen en vorm te geven. Bedrijven krijgen hiermee inzicht in hun customer journeys, zodat ze eventuele hiaten kunnen opsporen en de journey persoonlijker kunnen maken, voor een perfect afgestemde customer experience via e-mail, mobiele marketing, advertenties en internet, zowel voor als na een aankoop.
Wat is customer journey mapping?
Een customer journey map is een visuele weergave van alle interactie die tussen een klant en een bedrijf plaatsvindt, van eerste contact tot aankoop en alles wat er daarna nog volgt. De kaart bevat dus alle contactmomenten, met langdurige klantloyaliteit als uiteindelijke doel.
Vragen? Wij helpen je op weg.
Stel je vraag over Salesforce-producten, prijzen, implementatie of iets anders. Onze deskundige medewerkers helpen je graag. Of bekijk onze prijs- en pakketgids voor meer informatie.
